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内容简介：
本书的修订版，是作者在前版的基础上，以大量亲力亲为的实践为素材，用企业习以为常的“一道划痕"的故事贯穿始终，一步步地展开不同组织内对它的各种心理反应、现实对策与实际后果，进而抽丝剥茧地系统地分析造成种种“迷思”背后的中西思想与文化—心理结构方面的深层原因，带领读者拨云见日般揭示出品质的“真相”，并在中外企业的最佳实践中寻找普适的“破局”良方。
作者本身就是学贯中西的顶级专家，不仅在书中首次推出了近年来影响日隆的诸如“质量哲学与数量哲学”“质量是心理学”“质量的本质是管理”“质量三层面说”“开车理论”“质量链”以及“质量价值整合定位”“零缺陷缺失症”“管理的红绿灯现象”“品牌的蚊蝇策略”“中国品质3.0时代”等概念和命题，而且实际指导企业通过质量文化的变革去打赢一场新的“质与量的战争”：从追求数量与效率的发展、管理方式转变成追求质量与效益的发展管理模式；以期待上演“历史上最动人的一幕”——“中国品质3.0时代”，也就是中华民族伟大复兴的炫目一幕。
作为畅销书作家，作者一如既往地用叙事的手法讲述生涩的理论和模型，并简明扼要地使用它们解释现实的冲突与矛盾，进而通过中国企业的实践展示其独特的解题思路与中西融通的创新视角，因此，本书能够启迪智慧，激活潜能，好评如潮，畅销不衰。
作者简介：
杨钢
中国零缺陷管理奠基人，克劳士比中国学院创始人兼院长。
作为全球管理宗师、“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）的中国弟子，近20年来以打造“中国品质”可信赖的国际新形象为使命，通过重新定义品质与质量竞争力，致力于把Crosbyism（克劳士比管理思想，耶鲁大学命名）与中国文化及本土企业实践进行融合和创新，并因此享有“中国零缺陷之父”、“中国十大质量人物”（原国家技术监督局）、“影响中国教育培训界十大领军人物”（教育部）的美誉；还分别荣获2004年度“中国经济百名杰出人物”以及2005年度“中华管理杰出人物”称号。
作为畅销书作家，其主要著作包括：《第一次把事情做对》、《质与量的战争》、《零缺陷智慧》、《零缺陷大道》、《零缺无陷》、《质量无神》、《质量无惑》、《零缺陷漫画》等；主编并翻译出版了大型系列丛书《克劳士比经典译丛》（12本）、《质量管理经典译丛》（6本）和《现代质量工作应知应会译丛》（6本）等；同时还出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》（北影）、《质量不花钱》（北影）、《现代质量经营新思维》（时代光华）、《削减质量成本》（时代光华）、《质量经营》（山东卫视）、《工作零失误》（吉林音像）等。
作为被客户誉为目前中国质量界顶级的培训及咨询专家，不仅广泛地现场指导与培训成千上万家中国各行各业的领军企业，包括军方领导部门及航天航空等十大军工集团，一汽、上汽等各整车厂及零部件公司，华为、中兴等IT及软件公司，光明、蒙牛等乳制品食品企业等，而且长期重点指导提升了“航天品质”、“华为品质”等，赢得了高度评价与广泛赞誉。
目录：
目 录·
再版序 //1
自序 //7
导言 质与量的“精神分裂症”//13
引子 一道划痕的故事 //19
第一部分 博弈篇
01 “不就是小小的一道划痕嘛”//003
02 为何新工厂却是老习惯 //012
03 人们为什么热衷于“快乐返工”//022
第二部分 迷思篇
04 如果孔子来经营“三鹿”//039
05 为什么大家总是“熟视无睹”//060
06 神奇的质量“解药”//100
第三部分破局篇
07 质与量之战的本质 //127
08 “有生命”的组织意味着什么？ //142
第四部分真相篇
09 企业的“人中”在哪里 //165
10 如何让每个人把握好自己的“方向盘”//174
11 耶鲁大学引发的思考 //191
第五部分良方篇
12 华为：教室里的零缺陷风暴 //213
13 如何画一条“品质竞争力曲线”？ //228
14 当质量意识遇到质量成本 //244
15 中国品质的人才药方 //276
第六部分未来篇
16 质量世纪将进入“中国时代”吗？ //291
17 “中国品质 3.0”实践者的画像 //300
18 未来之战：上演历史最动人的一幕 //325
结语欢迎进入“中国品质 3.0 时代”！ //335