中国企业如何走出质与量的“精神分裂”

作者在赞比亚遇到一个非洲小伙。他喜欢中国，不喜欢中国人；喜欢日本人，不喜欢日本。小伙说，中国人只喜欢跟他做生意，日本人先教他插花与茶道，再卖东西给他。
作者感叹，“礼仪之邦”的同胞们怎么一下子变成利益至上的爆发户了呢？
1.
产品上的一道小划痕，质检人员不以为意，简简单单的归纳为“不就是一道小划痕”么？
而它背后的本质却引发了作者更深层次的思考，用“数量思维”去解决“质量问题”，人们选择了这样的错误，却不知道错误在哪里？
实际上，很多人掉入了“思维黑洞”，这一黑洞恰恰是中国人几千年崇尚的“羊大为美”的概念，把一切美好的语言都给了“大”。
当现代企业管理，引入统计学，统计学又给了大家另一个真相:没有绝对值的零，只有无限趋于零；物理学则告诉我们，任何事物都有波动，没有波动的事情是不存在的，给它一个区间，一个公差范围而已。
如果我们单纯用数量思维来衡量问题，就很自然的认为，出了问题很自然，因为它是有科学依据的。
如果我们单纯用质量思维来衡量问题，问题也变得简单，要么合格要么不合格。
2.
公司不只是一部挣钱的机器，它的基本逻辑跟所有的有机体一样:为了自身的生存与改进，发挥自身潜力茁壮成长。
“百年老店”也像有机体一样，是有生命力的。表面上看，抓数量钱来得快，但抓质量活得长。
在欧洲很多公司都在200年以上，它们具有四个关键的因素:

一，长寿公司都是对环境非常敏感的，无论在战争年代，经济萧条时期，还是政治动荡年代，科技进步发展年代，它们都可以超越自身的触角，化险为夷。公司的专业技能，社会资源都与世界处于和谐发展之中。
二，长寿公司都是有凝聚力的，员工具有强烈的归属感和身份认同感，认为自己是公司的一部分。
三，长寿公司都是宽容的，它们能容忍一些边缘化的活动:实验性的改革。
四，长寿公司在财务上都是保守的。它们节俭，用旧式的方法去理解金钱的涵义，不会去冒不必要的风险。
3.
中国的优秀企业到底缺什么？
健康。
何谓“健康”？就是管理层头脑冷静，基层有热情活力，企业处于七分饱，有危机意识。
这里可以以华为公司为例，管理者一次次重新审视它们产品的质量与品质，一次次承诺与宣誓，做出庄重的“零缺陷承诺”。
一个有品质的公司必有自己独立的文化，对错误要有自身的认识，这也是企业文化的核心。
换言之，就是转变理念，“以物为本”到“以人为本”，解决客户的真正需求，努力打造真正的“中国品质”的名片。