关键洞察力

olive若昔 2017-04-25 0

书名有误导性

丹枫宿雪 2017-02-07 0

有点自吹自擂，不过也算开启了一点看问题的新角度。

恶楠 2016-10-15 1

一本以博雅发展为中心的公关发展史，译者你煞费苦心地改了书名想弄成教案，其实还是实在点好，知识点也还是有的，不过没那么多。

药山 2016-10-21 1

算是人物传记

土法炼钢 2016-05-19 1

“公关”是处理各种与公众相关的事，做到树立形象意识、有效传达信息、危机变契机、观念管理（以为对方为中心，了解对方固有观念的形成及原因；为对方树立一个相似的新观念，新观念有助于我们达成目标；告诉对方实现新观念并不难，并帮助对方实现它——作为职场一员，我们很难改变别人的观念，那么，不如因势利导，认真分析对方观念形成的原因，通过实现对方的观念，来达成自己的目的，形成双赢的局面）。

小梨花 2016-05-18 1

观念管理印象深刻

采蓝 2016-05-11 4

作者啰嗦自己的职业发展历程，好无聊，基本没什么干货，只有“公关就是要懂得观念管理…于是我们发展得很好！我们先这样发展得好，再那样发展得好…我跟你港，老板很厉害的！我也超厉害的！”这样的叙述逻辑贯穿全篇。

牛牛 2016-05-11 4

公关是一个入行门槛很低，但优秀的门槛很高的行业。他对于从业者的要求，不仅仅是专注于专业的要求，更多的要求灵活和与时俱进，要在反思中学习，也可以从现在对未来有前瞻性的预判，这样的能力，用洞察力来形容再准确不过。

采蓝 2016-05-11 4

作者啰嗦自己的职业发展历程，好无聊，基本没什么干货，只有“公关就是要懂得观念管理…于是我们发展得很好！我们先这样发展得好，再那样发展得好…我跟你港，老板很厉害的！我也超厉害的！”这样的叙述逻辑贯穿全篇。

牛牛 2016-05-11 4

公关是一个入行门槛很低，但优秀的门槛很高的行业。他对于从业者的要求，不仅仅是专注于专业的要求，更多的要求灵活和与时俱进，要在反思中学习，也可以从现在对未来有前瞻性的预判，这样的能力，用洞察力来形容再准确不过。

少则得 2016-05-12 4

不论你是想别人接受你推销的商品，还是想别人接受你的思想，都是一种公关。公关是如此地贴近我们的生活，掌握公关技巧简直就是日常生存的必备技能了

阿措 2016-05-16 4

一本自传……人家要写成自传没有问题，有问题的是出版编辑写的这些介绍，非常误导人，看完书简直有被欺骗感，我抱着学习怎么做饭的目的买了书，结果看见你全程在逼逼你自己做饭真好吃啊一定要好好做饭啊做饭最好了然后就没了……想退钱！！！

恶楠 2016-10-15 1

一本以博雅发展为中心的公关发展史，译者你煞费苦心地改了书名想弄成教案，其实还是实在点好，知识点也还是有的，不过没那么多。

药山 2016-10-21 1

算是人物传记

土法炼钢 2016-05-19 1

“公关”是处理各种与公众相关的事，做到树立形象意识、有效传达信息、危机变契机、观念管理（以为对方为中心，了解对方固有观念的形成及原因；为对方树立一个相似的新观念，新观念有助于我们达成目标；告诉对方实现新观念并不难，并帮助对方实现它——作为职场一员，我们很难改变别人的观念，那么，不如因势利导，认真分析对方观念形成的原因，通过实现对方的观念，来达成自己的目的，形成双赢的局面）。

小梨花 2016-05-18 1

观念管理印象深刻

越长大越发现，一个人的沟通能力如果很强的话，与人交往，办事解决问题，甚至是面试都是非常轻松且快顺利愉快的。所以我很是羡慕这种人。不过我真心承认自己在这方面的能力很弱，不是一般的弱，是非常的弱。在几次非常重大的事情上，后来我都后悔了。如果我当时能把自己心里的想法表达出来，且表达清楚，事情就不会是这样了。

不过，我也不是个例，很多人都是这样。最近身边有个同事要面临被换到其它项目组的问题，这几天她接二连三的面试了好几个项目，最后的结果都是没成。这姑娘，平时勤勤恳恳，态度端正，肯学愿学，脾气非常温和。但是几个项目面试都不成，领导过来讲，给了你很多次机会，你怎么就是抓不住一个呢。

后面才听到领导说了一句：面试官明明问你这个问题，你怎么回答的是那个答案呢。你怎么不好好听明白面试官的问题，想想他想知道什么再回答呢？你看你这样，谁想帮你都无力啊…..

听到此，我才大概明白中间的原委。回答问题是求职面试中最重要的一环。之前你和面试官并非熟悉，就仅仅通过几个问题，面试官就能知道你这个人是否合适于他们项目。如果你的沟通表达能力不好，自然会是茶壶里煮饺子，有口倒不出啊。其实仔细想想，面试过程就是考验一个人的沟通能力，听话，表达的能力。

最近刚好看了一本书《关键洞察力：成功沟通的要诀》我觉得非常适合沟通能力弱的人看一看。与其在怀疑自己的能力，抱怨面试官，撒气不想再参加任何面试，还不如回头思考下自己在面试环节沟通哪里出了问题。毕竟你还要生活，需要钱，现在公司给你付费让你学习，给你多次机会让你参加面试，从这点来讲你应该感到庆幸，总比你赌气出了公司，再吃老本还到处投简历来的强吧，还这么热的天。这是我给她的建议。

这本书的作者是罗伯特•利夫，博雅公关公司全球总裁。写的是他在从业的50年间的一个心得体会。博雅从一个只有六个业务员的小公司成长为全球最大公关公司。作为博雅全球业务奠基人，罗伯特•利夫不仅开拓了博雅的欧洲市场，还率先打破20世纪70年代的“冷战铁幕”，将公关引入苏联和东欧国家。80年代，他又与中国政府签署合作协议，成为第一家在中国大陆开展业务的公关公司。

后来，他又在危机重重的中东和南美地区开设了第一家国际公关公司。目前，博雅公关几乎在全球各大城市都开设了分公司，与IBM、通用、可口可乐、强生、花旗、麦当劳、联合利华、美国捷运等数百家大公司保持着稳定的业务关系。鉴于他在公关领域的杰出成就，2001年国际公共关系协会为他颁发了“国际公共关系杰出成就奖”，他还入选了世界名人录。

看到这个人的简介，你有木有觉得他特别厉害？一个人到底拥有怎样强的能力，才可以将一家公关公司运作的这么牛逼。

大家都知道，作为一个公关人，要有很强的沟通能力的。从书中我们可以学习到沟通三大要素：“自己”、“他人”和“情境”。如果能够同时兼顾这三个要素，就能实现有效沟通。很多事情本质上讲都是人与人之间的沟通问题，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。

管理观念有千万种方法，作者也指出来：最重要的是你要明白以下几点：1.你要打动的对象是谁？2.他们对你看重的问题会有怎样的观点？3.你可以怎样建立或加深他们的观念？4.是否需要考虑时间因素？

因此为了有效传递信息，我们需要做4个动作：1.研究对方，确定对方想听什么、需要什么（观念）。2. 清楚自己想要表述什么，目的是什么（内容）。3. 列出表述内容的几个要点，确保清晰完整地表述出来；突出一两个能够吸引对方的亮点，确保表述给人深刻印象（要点）。4. 根据对方特点，确定最佳表述方式（方式）。

所以，我觉得以上书上获取到的这些信息，完全可以作为一套方法论，在自己沟通有问题的时候套用。良好的沟通能力是展现自己个人能力的关键环节，因此是我们必须格外注意，不断提高。它关乎了我们的财路，从这个角度出发，你们觉得有必要好好锻炼自己得沟通能力吗？

作为职场一员，我们很难改变别人的观念，那么，不如因势利导，认真分析对方观念形成的原因，通过这方法论，理解对方的观念，采用合适的沟通方式，来达成自己的目的，形成双赢的局面，多好！所以，如果你有兴趣，也一起来看一下《关键洞察力：成功的沟通要诀》，然后我们一起讨论吧。

《关键洞察力》|如何进行观念管理，实现有效沟通？

沧海可耕田 2017-04-28 2赞

为你雪中送炭，让你锦上添花

Ivy弋人 2016-04-27 3赞

遇见《关键洞察力》之前，我对“公关”的概念一直停留在一句路人皆知的口号:“广告是自己称自己好，公关是让别人主动夸你好。”从字面上看似乎很低调，似乎很讨巧。

那就大错特错了，公关策略实则一点都不低调，例如:开新闻发布会、公众演讲、媒体访问、活动宣传等等，这些传播渠道甚至比普通的广告还高调，并且有时候广告也只是公关策略之一。

博雅公关公司是全球领先的公共关系咨询与传播公司，办事处遍布全球六大洲，一百多个国家。这本《关键洞察力》的作者，便是博雅的总裁罗伯特.利夫。他以在博雅从业50年的经验，向读者传递一个心得:“一个人可以改变成千上万人的观念”，这就是所谓的“观念管理”，也是公关的影响力。

我把这本书归纳为三个部分:
一、从事公关行业必备的基础硬件:表达能力
初涉公关的罗伯特.利夫主要工作是发稿和培训，从他的描述中也可了解到，早期的“公共”其实就是新闻发稿。因此，优秀的写作能力很快使他在行业中脱颖而出。

传统的写作之余，罗伯特.利夫还发现了适当的图片烘托更吸引人眼球，总结产品对客户的帮助比直接描述产品的性质更打动消费者。除此之外，他还提到了训练演讲的必要。综上可知，表达能力在“公关”中的作用是至关重要的。找一个发稿的人很简单，但像这样一个能洞悉读者需求的作者并不常见。显然，“如何表达”比“表达什么”更为关键。

二、成功沟通的要诀:谁的地盘听谁的
罗伯特.利夫在书里用了三分之二的篇幅都在讲述如何开拓海外办事处及开展业务。他说，“生活在另一个国家，首先要做的就是适应。”让我印象最为深刻的就是:香港篇。他用“宁可信其有，不可信其无”准确而又恰当的概括了香港人的迷信。并且决定尊重当地人的信仰，搬新办公室的第一件事就是请风水大师。不管是什么样的风俗还是信仰，不信奉的人通常持有的态度是表示怀疑，或者唯恐而避之。所以，作者请风水大师这件事是让我很佩服的。

如果你去查阅公关课程，你会发现《人际沟通与礼仪》和《谈判技巧》被设在了必修课里。如此便理解罗伯特.利夫在《关键洞察力》中为何重点在于描写各个国家的处事风格和特点了。到了别人的地盘，想要得到接纳，不是靠钱也不是靠权，而是用心。“适应”对方的规矩，其实是表示“我心中有你”的一种尊重。其次才是用实力证明自己，例如客户不认同你的企划时，就用他所服务的顾客反应来说明成效。如此一来，深入人心的沟通自然人人主动夸好。

三、难忘的客户:曾经危机重重
我们经常听到的“公关”一词，往往是和危机捆绑在一块的。像某某明星发布澄清某某事件、某某公司就某某事故公开道歉及承诺解决方案之类的，以至于甚至有人误以为，无危机就不需要公关。而实际情况是，危机只是公关的一角。很多企业都备有突发状况处理规章制度，不是一旦出事就动用公关对外传播的。正因如此，“危机公关”才会给大众如此深刻的印象，当然对于执行公关的一方同样刻骨铭心。所以，不难发现，罗伯特.利夫的“难忘的客户”名单中，都与曾经历过的危机有联系。

我们熟知的公关有两大特定目标:接纳和谅解。公关采取的行动是为了传播沟通、塑造形象、平衡利益、影响公众……优秀的公关和良好的沟通一样，能及时洞察他人的需求，是一门为你雪中送炭，让你锦上添花的艺术。

有这样一个人，他改变了你的观念

迪迪 2016-05-26 4赞

一提起公关，你的大脑中会浮现两个场景，第一种：救火员的形象，处理危机攻关，就像《我是歌手》第三季汪涵救场一样；第二种：金钱/美女，权力，黑幕，联系在一起。普遍上对公关的理解。
当我花一上午的时间读完罗伯特的《关键洞察力：成功沟通的要诀》这本书，我才发现自己对公关的理解是如此的狭隘，无论是过去还是现在，我们都对公关抱有很大的偏见。

罗伯特•利夫，博雅公关公司全球总裁，在他从业的50年间，博雅从一个只有六个业务员的小公司成长为全球最大公关公司。作为博雅全球业务奠基人，他不仅开拓了博雅的欧洲市场，还率先打破20世纪70年代的“冷战铁幕”，将公关引入苏联和东欧国家。80年代，他又与中国政府签署合作协议，成为第一家在中国大陆开展业务的公关公司。后来，他又在危机重重的中东和南美地区开设了第一家国际公关公司。

目前，博雅公关几乎在全球各大城市都开设了分公司，与IBM、通用、可口可乐、强生、花旗、麦当劳、联合利华、美国捷运等数百家大公司保持着稳定的业务关系。鉴于他在公关领域的杰出成就，2001年国际公共关系协会为他颁发了“国际公共关系杰出成就奖”，他还入选了世界名人录。

什么是公关？我查了百度百科，他的解释是：公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华•伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。

看起来很高大上，很抽象。其实简单来讲，公关处理的是客户与各个媒体、公众的关系。
具体分为三个方面:

满足顾客的需求，为客户提供一套合理的方案，将产品卖出去。

媒体：通过报社，电视，网络平台各种方式让更多的人知道产品，并且树立一家企业的形象。

公众：你是公众，他是公众，她是公众，客户是公众，政府是公众，公众包括已有的顾客还有潜在客户，这些统统都是公众。

所以公关这件事情，不是只是跟公关公司有关。公关无处不在，公关无时不再。

当你去商店逛街，看到一家家店在做促销活动，比如最新款式夏装，打9.5折；当周年庆的时候，会出现满1000元返回200元，这就是公关。当你工作时，你的同事请你帮忙，要你做一份表格，而你礼貌而又坚定的拒绝了：“对不起，经理让我今天上午做完报表给他看，我没办法帮你。这种拒绝就是公关。当你请教他人问题时，对方给你答复，你听完之后：“表示谢谢”这就是公关。
你会发现，不管你是拒绝别人，还是接受某个人的观点，或者别人向你推销产品，这些都是公关。公关技巧是必备技能。

如何做好公关：
罗伯特•利夫认为，有效沟通是公关关系的本质，无论是风云变幻的国际市场，还是具体入味的内部管理；无论是步步玄机的商业谈判，还是瞬间万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题，只需要掌握三个要素，即“自己”，“他人”，”情境”。如果你能同时兼顾这三个要素，就能实现有效的沟通，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。
总结来说，在公关过程中，不管你的沟通对象是谁，成功沟通的只需要通过「有效沟通」来「操纵观念」实现最终目的。
有效沟通：从三个方面进行，分别为：了解自己、熟悉他人、掌握情境

了解自己：可以分为：形象和专业技能。
形象至上：最近热播的《亲爱的翻译官》在第二集的时候，程家阳要求高翻院的实习生参加中国小企业联合会招待法国访问团非正式商务酒会，虽然实所有翻译有高级翻译员完成，实习生只是去实践，但程家阳却要求实习生要求法国总理访华的标准来演练，所有人必须穿着正装，女士化淡妆。为什么要穿正装？为什么女士要化淡妆，因为你代表的是一个国家的形象。同样的公众场合，你首先要穿着得体，否则对方对你不信任，没有安全感。企业的形象是由每一个员工形象组合而成的。
专业技能：一个人的专业素质和专业能力。客户能否把案子放心的交给你，取决你的专业技能是否值得信任。大前研一的《专业主义》总结了，专业需要具备的能力有以下几点：
1、丰富的专业知识和专业修养
2、丰富的经验
3、不断学习的意志和能力。专家从基础知识开始进行系统学习，亲身实践，对新事物反复消化并不断积累经验，经过持续的训练，他们能够把自己所学到的知识提供给别人。
4、对顾客信守诺言，以顾客为中心的道德观和修养
5、授权的能力，以及勇于承担授权风险的能力。
6、能够在发生紧急情况时及时处理的能力
7、洞察力、判断力。洞察看不到的事物的能力、构思能力、分析能力、综合能力以及21世纪所需要的正确的理解力与洞察力必不可少。
8、专家的定义：专家要控制自己的情感，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理道德，而且无一例外的将顾客放在第一位，具备永不衰竭的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人，我们称之为专家。
9、无论前提条件发生多大的变化，都能够认清深层变化的本质，比别人发挥出更大的能力，这样的人才是专家。
10、当然，还有作者不断强调的先见能力。

熟悉他人：公关的观念管理最根本要素就是”他人“，你要了解沟通的目的，对方的兴趣，对方的注意点。
比如，当你进入一家商店买衣服，服务员会问你，有什么需要，当你告诉服务员说：”要给20岁的年轻人买一件裙子。这个时候售货员会从众多的衣服中选出几件供你参考，接着会具体的问你：“这个年轻人是瘦还是胖，平常穿什么风格的，喜欢鲜艳的还是素朴一些的。当售货员问清楚基本特性之后，最后会给你推荐1-3件裙子。
这个过程就是观念管理，售货员的最终目的是要买出一件裙子，至于买哪一件裙子，售货员需要摸清楚你的要求，你的喜好。

掌握情境：所谓的情境是指在各种场合的不确定性，复杂性。在购买衣服的时候，售货员会通过专业知识，告诉你这个裙子摸清来和舒服，用了什么布料；通过分析对比，各种煽情的方式，希望你买下裙子。

在一场公关活动之前，首先要明确自己的目的，即：在这场公关活动中的目的是什么要清晰明白。同时要熟悉他人（公众），弄清楚他们现有的观念（想法）是什么，最好还能进一步弄清楚形成这种观念（想法）的原因。在这一步，你可能会遇到四种情形：
1．对方不了解，是小白。就比如对方不知道这香奈儿这个牌子，以前从来没有买过。这个时候你只需要为他树立一个观念就好。
2．你的观念与客户是一致的。客户是香奈儿的忠实粉丝，这个时候你需要加深观念的影响力，或者加入新的元素。
3．你的观念与客户不一致。客户因为某种原因，对香奈儿这个品牌不认同，不喜欢，这个时候你要了解客户为什么有这种偏见，之后想方设法地改变它。
4．客户的观念根深蒂固无法改变。不管你怎么努力，她就是不喜欢香奈儿，打死也不想买香奈儿这个品牌，那你目前只能想法弱化他的观念（想法），并期待后续能够改变他的观念（想法）。

我相信很多人都对公关这个词，这个行业都不了解，甚至存在偏见。就像书中所说：“公关公司可以改变别人的负面形象，却改变不了自己的。自我入行依赖，人们始终不曾改变对公关的负面印象。在公众，尤其是媒体的眼中，公关从业人员就是为了客户的利益，无视“真相”、肆意篡改、颠倒是非的谋臣。公关人员被视为操盘手，言外的否定之意再明白不过。”

这种误解似乎一直都存在，但不管你接不接受它，至少我认为公关这件事情已经发生在你自己身上，它影响着你的生活，职场，个人品牌的建立各个方面。花点时间看这本《关键洞察力：成功沟通的要诀》你会重新认识公关。

博雅公关全球总裁，用五十年的从业心得，写成一本书告诉你公关是什么，他至少改变了我对公关的看法
公众号：干货百科（ganhuobk）

你是个只会出声的“哑巴”

常圣言 2016-05-02 5赞

我们时常发现这样一种奇怪的现象，那就是我们身边越是“会说话”的人，越是跟别人难以达成有效的沟通。
你可以巧言令色指鹿为马，也可以巧舌如簧颠倒黑白，更可以凭三寸不烂之舌告诉我们白马非马。但是结果呢，我们即使被说得哑口无言、无以辩驳，也不会有人真的认为鹿就是马、黑即是白，最多就是觉得你真的很会说话，我说不过你而已。
而所谓沟通，则是对话双方能够通过对话这种方式达到某种契合，能够达成一致。《关键洞察力》这本书就告诉了我们要想完成一次成功沟通需要努力的方向。作者罗伯特·利夫是博雅公关全球总裁，从业五十年间游走于铁幕下的苏联与东欧，最先打开中国公关公司的大门，敢于将公司深入动荡的中东与南美。如此辉煌而华丽的战绩本身，就是其沟通能力最有说服力的证明。
中国人对“公关”这个词有种先入的否定态度，不自觉地就将之于“权钱交易”、“权色交易”、“黑幕”等联系在一起。其实公关的本质就在于沟通——人与人之间的沟通、公司与公司之间的沟通、国家与国家之间的沟通——都可以理解为公关。而无论是公司还是国家，其本质最终还要落到人与人之间的沟通，如果是有效沟通，就叫公关；要是无效沟通，就叫骂街、破产或战争。
要实现人与人之间的沟通，需要你洞察三个关键要素，即“自己”、“他人”和“情境”。
首先我们要了解自己，因为“我”是这次沟通的出发点和落脚点。我们必须在沟通前厘清自己的诉求和底线、长处和短板、优势和弱点，才能既保持沟通朝着自己预期的方向进行，又能巧妙地利用自己的优势避开自己的短板。
其次我们还要熟悉他人。沟通是一件必须由双方共同完成的工作，了解对方的诉求才能更好地找到沟通的切入点，在我方的利益和对方的利益之间寻找一个平衡点，最好的结果永远都是双赢。
此外我们还要考虑沟通时所处的情境。对所处情境的正确判断是取得有效沟通的基本前提，就像我们不会去赤道推销鸭绒衣。如果沟通走向世界那么我们将面对不同的民族、语言、文化和风土人情，即使和身边的人沟通那也要分不同的性格、身份、教育水平和家庭背景。对情境的掌握能让我们找到沟通最有效的手段，如果能制造有利于双方沟通的情境那当然更容易事半功倍。
在今天的中国，很多人依旧认为公关是一件离自己十分遥远的事情，是作为一种职业独立地存在于我们的生活之外。《关键洞察力》这本书最可取的便是尖锐地指出随着社交媒体开始走进我们生活的方方面面，我们能够迅速获得来自全世界的讯息之外，我们的生活也对整个世界越来越开放。所以公关关系开始从专业舞台转向寻常生活中的你我，学会沟通不再是谋生的技能而是生活的必需。
从这个角度看，《关键洞察力》不单是针对专业公关人处理危机、推广品牌、学习公关技巧的教材，更让普罗大众在其中看到了有效沟通的光芒与力量。虽然作者不断用自己的实际经历给读者结构沟通的手段和技巧，但是隐藏在文字背后的却是作者五十年如一日的执着与坚持。说话需要技巧但绝不能只流于技巧，沟通需要真诚但也要学会释放真诚，如果不能达到有效沟通，我们每个人都只顾着自说自话，完全不能传递话语里的有效信息，那么我们又何尝不是一群会出声的“哑巴”。

他用五十年的从业心得，教你培养关键洞察力

泛小州 2016-05-11 4赞

01

说起成功，没有一条固定的公式，但也并非没有规律可循。纵观世上成功的人，大抵都奉行着这样的信条：

成功的人，曾经平凡过；做大事的人，都是从小事做起的。

曾经看过《开讲啦》里面成龙的演讲，感觉非常有感触。他说自己开始只是一个毫不起眼的小武行，到处打打闹闹，然后演一些小角色，大多都是演死人。他说他是所有演死人的演员里面演的最好的，导演一说开始死他立马屏气凝神，演的特别逼真。

有一天，武术指导开车从他面前经过，叫他上车。他打开了车门，屁股先坐了上去，然后把鞋上的水甩了甩，接着规矩地坐到了座位上，这一连串的动作给武术指导留下了非常好的印象。从此以后，他便得到了很多演戏的机会，经过一步步的打拼，慢慢地创造出了今天的辉煌。

他给人们留下的印象就是拍戏很玩儿命，很多次摔成了重伤，默默的忍受着常人看不到的伤痛，在荧幕上奉献着自己的光华。而他的成功正是得益于他的关键洞察力，将小事做到了极致。

02

中国现在的公关公司不下2000家，很多想投身这一行的年轻人都跃跃欲试。消费者越来越富裕，在产品和品牌方面有日益增长的巨大需求和看重。因此，公司也相应增加了在广告宣传上的投入，这也就自然离不开公关这个角色。

✔那么什么是公关呢？

公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工、组织之间建立起一种良好关系的科学。

罗伯特·利夫是博雅公关公司的全球总裁，在他从业的50年间，博雅从一家只有六个业务员的小公司成为了全球最大的公关公司。他不仅开辟了欧洲市场，而且还把公关引入了苏联等国家，成为了第一家在中国大陆开展业务的公关公司。

后来，他几乎在全球各大城市都开设了分公司，与可口可乐、联合利华等数百家驰名中外的大公司保持着稳定的业务关系。鉴于他的杰出成就，2001年他获得“国际公共关系杰出成就奖”，而且还入选了世界名人录。

他接到的第一个广告是推广油封式旋塞阀，如果他了解这个东西就很好办了，可是他连听都没听过。他埋头看了宣传资料，然后写了几篇特写，所有的特写都登上了重要的商业杂志，由此他领悟到了公关手段对客户的重要作用。这个时候公司要给美国商务月刊投稿，他思量了一下，觉得这个话题有编辑感兴趣，并且不是特别的急迫。因此，他建议投给二流媒体。最后，他的这个建议为公司节省的费用超过了他的年薪，公司的管理层都更加欣赏他了。

03

之后，他更加意识到了洞察力和细节的重要性，全世界很多城市都有他奔波的身影。他的这四五十年就像过山车一样，根本停不下来，为很多公司出谋划策。而要做到这些他就必须要了解和学习世界各地的风俗习惯和人情世故，比方说用我们做的OK手势在法国意思是零，在日本是钱，在突尼斯的意思是我要宰了你。这些看似细小的环节，有时候却会影响合作的大局。

他在香港开拓市场的时候，了解了很多当地的风俗信仰。香港人非常看重数字和日子：三是代表好日子，八代表财运，而中国话里面的四和死是同音。因此，香港的许多公司大楼没有四楼。

他认为，如今社会的一大变化是管理观念的变化。要实现某一个目标，就要有一个独到的观念，并且出手去把握机会。

公关的主要职责就是协助客户在重点沟通对象的心中树立一个必要的观念，保证他们成功处理客户与媒体或者公众的关系。观念的走向一定会引起整个事件的发展和走向，只有秉持这个信念，才能够积极地应对事情的进展，才能够达成一个成功的沟通。

回头看他的成功之路，无非就是一种细心观察的态度。正是因为这个态度，他在沟通当中，能够适应各国不同的风俗文化，能够耐心地做好跨文化交际，积极融入所处的环境当中，才能将事业的种子撒在全世界的土壤上。做好每一件看似不起眼的小事，这样才会离成功越来越近。

想必大家都知道这个生活道理：在你吃饭的时候，把沾有油渍的碗放在了桌子上。如果你只去擦桌子上的油，当你再次放下碗之后又会有新的油沾在桌子上。因此，你就需要洞察解决事情的关键眼光和切中要害的非凡能力。人与人的差别则大多来源于此，洞察力是你把事情做得极致与否的关键性因素。

你就是你的品牌

日新说 2016-04-29 2赞

你就是你的品牌：《关键洞察力》
不得不说，这个书名一度让我以为它是致用类书籍，没想到到手一看，居然是本游记，看完之后，我终于可以肯定的说，这是一本历史书，也是一本技能书，还是一本故事书，一书三吃吃到饱。

首先，公关是什么？

作者给出的定义：公关就是观念管理。

人们最常听到的是危机公关，它其实只是公关内容的一个部分，但经常以惊险刺激或臭名昭著而为人们所了解，出现在公众面前的也大多是此类公关。但更多的公关则隐藏在幕后，像古代王朝的谋臣一样，他们为公司、组织和政府出谋划策，让公司与媒体这个最有力的宣传工具进行良好的沟通，从而公司等组织把自己最好的一面展示给公众，同时这里不应该包含任何意义上的欺骗。

除了对外宣传，公关还肩负着另一个使命，替企业关注内部的稳定性，即让内部员工认同公司本身的理念。现代社会，越来越难以让一个员工在一家公司待上一辈子，越来越快的人才流动让很多员工很难认同公司的理念，所以公关公司需要让公司高层认识到培训员工的重要性。

其次，如何做一个好的公关人士？

书中作者热情地宣传公关行业，并鼓励人们加入这个行业。虽然他也没有专辟一节来阐述如何成为一个好的公关人士，但文中所称赞的哈德罗·博森或可成为这类人士的注脚“谈吐优雅，亲切，善于提问，也是一个很棒的倾听者”，除了这几点演讲和写作也都是必不可少的技能，同时书中还屡次强调公关人员对待具体任务要因地制宜，努力适应当地的文化和社会环境，这说明一个好的公关人士要有很强的适应能力。最后也是最重要的是能够对对方进行观念管理，这需要了解沟通对象观念的成因，从而将正确的信息用对方可接受的方式传达出去。

最后，公关有什么用啊？

公关似乎离普通人很远，毕竟不是每个人都有机会帮助公司指定各种形象和宣传政策。但作为一个个人，在这个人人都要展示自己的时代，谁说宣传自己不是一个很重要的技能呢？

这本书的有趣之处就在于虽然作者是在说公关的历史，但是也能看出作者本人就是将公关渗透进自己生活的方方面面，如他说自己在服兵役和遇到一生挚爱时好运连连，其实根本就是他非常善于与人沟通，不自觉间将自己热爱的事业和生活结合到一起，所以作者能取得如此大的成就也就不奇怪了。

每个人都身在职场，都需要与人沟通，学会一点公关知识，更好的了解对方，无论他是上司还是同事，同时也要更贴切地表达自己，都有利于自己的进步。

学一点公关知识，把自己活成品牌。

博雅总裁的公关之道

小不点 2016-05-08 2赞

前段时间一个女孩在北京中颐酒店被人拖拽的新闻铺天盖地，大部分人都在声讨该家酒店，但是酒店的一个经理却在采访时说“又没死人，是不是炒作”的一番话。本来随着警方的介入，案情已经明晰，民众对这件事的反应已经稍微平息，这样的采访报道出来后，可想而知，民众的反应又上了一个新的高度。酒店方没办法，只能发声明说，只代表个人观点，而且对当事人进行处理。我想，这个酒店经理在学习如何管理一家酒店的同时，还要学学公关之术。

学习公关之术的话，还要首推这本书“关键洞察力：成功沟通的要诀”。作者罗伯特•立夫是博雅公关公司全球总裁，在他从业的50年间，博雅从一家只有六个业务员的小公司成长为全球最大公关公司。几乎在全球各大城市都开设了分公司，与之合作的公司名称都是响当当，比如IBM、通用、可口可乐、强生、花旗、麦当劳、联合利华等等。全书主要分为三个部分。

一、初入职场
谁能想到日后成为全球广告业巨头的罗伯特•利夫大学新闻系刚毕业时，本来是要参加朝鲜战争（抗美援朝）的，可是由于他身高足有1米9，实在不适合实战，才又上学读了个世界历史的学位。读完学位参了军，幸运的是，由于他大学的新闻和历史的背景，每次换岗位，他都能从事与文字有关的工作。退役后，在第一家公关公司工作六周后惨遭解雇，第二家公司却是他自己觉得不符合公司的发展预期主动辞职，第三次进入博雅公司，才开始了他50年纵横全球公关业的光辉历程。在博雅公司，他遇到了堪称导师的两个创始人，其中的一位创始人比尔卓尔不群，他甚至给全体员工公布了一份“童子军誓言”。
1、不要担心竞争。你唯一的对手是你自己。
2、要看人家的优点，切记人人都有自己看不见的不足。
3、不要对人说长道短，除非你亲眼所见，或与他们相处的时间很长，知道自己没有走眼。
4、如果对这家企业的董事会有疑问或看法，请对他们直言相告。不是对你的同事，因为他解决不了任何问题。
5、别人和你一样喜欢听好话。
6、将喜悦带回家分享给妻子，将烦恼说给酒吧服务生或留给自己。
7、保留一丝幽默感。
8、不要浪费你的才智，多写文章，做演讲。要出人头地，不要埋没自己。
9、不要气馁。耐心审视你的进步——经历过的事，经历过的工作，经历过的人。成千上万篇杰作没完成，在于作者心生倦怠或写了第一章就心灰意冷。

二、全球开拓
随着博雅公司业务的拓展，他们已经不满足于仅仅向海外杂志投稿，开始准备走向世界了。而罗伯特•利夫作为公司国际业务的负责人，理所当然要待在国外，深入了解当地的市场和业务。这也开始了他四十五年的海外生涯。
第一站是欧洲。虽然生活习惯不完全相同，但由于美元的坚挺，在国外工作和生活的美国人生活还是非常愉快的。只是工作时却需要适应。适应他们缓慢的工作节奏，适应他们混乱的行政机构，适应他们不同的身体语言，等等。
在欧洲，由于公关当时还是新兴产业，博雅帮助企业取得了更大的利润，它自身也取得了成功。而随着时间的推进，博雅与当地的融合越来越紧密，看上去一切走上正轨，罗伯特•利夫打算开拓新的战场。
工欲善其事，必先利其器。在开拓全球市场之前，先选择好一个全球业务的总部。考量之下，设在了伦敦。
如果说，在美国，博雅面对的难题是与其他优秀公关企业的竞争。那么，在英国，博雅要克服的是帮助英国人接受公关这一概念。转折点在于帮助媒体大亨鲁伯特•默多克（邓文迪的前夫）收购了“世界新闻报”。这期间的客户还有联合利华、福特饭店等等。
一切准备就绪，罗伯特•利夫随着博雅公司开拓全球。在亚洲，根据利夫的观察，亚洲各国的共通之处在于人际关系要比业务能力重要的多，不同点也很多。越南：将公关纳入餐饮商的管理；中国香港：相信风水；马来西亚：信任、尊重当地文化；印度：腐败成风；印度尼西亚：设立反海外腐败法；日本：面子意味着一切；中国：品牌信誉是关键。而对于博雅而言，在澳洲受到的教训就是绝不能为了扩张而扩张。由于中东混乱的政治局势，博雅只能往坏处打算，往好处努力。

三、危机管理
对于文章开头的经理，罗伯特•立夫也提出了危机公关的几条原则：
1、恰当的回复要解答问题。推三阻四说明你不是仓促上阵，就是害怕真相。
2、恰当的回复要明确。
3、回答要通俗易懂。
4、恰当的回复要具体。
5、恰当的回复要简洁明了。
6、要点要直截了当。
7、就事论事，不东拉西扯。
8、恰当的回复不能重复可被记者抓住把柄的弦外之音或偏见。
9、抓住问题中的机会，陈述自己的观点。
10、不给人怀有戒心或敌对的感觉。
最后，什么是公关？罗伯特•利夫给出了他的答案：公关现在是“观念管理”的代名词，是协助客户在重点沟通对象心中树立一个必要的观念，以此保证他们的成功。观念怎么树立呢？
1、你要打动哪些沟通对象，孰轻孰重？
2、他们目前对你看重的问题持什么观念？
3、怎样才能树立或加深他们的观念？
4、手头的资金能实现这一目标吗？这样的话，能否物有所值？如果手上的经费不能实现所有目标，哪一项才是重点？
5、公司内谁才是有效传达这一要旨的最佳人选，是否要接受培训才能完成这一任务？
6、是否要考虑时间因素？
7、成效是否有可比性？

看来如家集团的管理层也要学学这本书了。

跟着博雅总裁看世界，学公关（沟通）

星星fighting 2016-05-08 3赞

《关键洞察力：成功沟通的要诀》

说到底，最重要的还是怎样做人做事

斑斓的花 2016-05-13 7赞

先来一个不是题外话的题外话。

下午去合作单位办事，对方公司有两位工作人员可能一段时间以来怨气太重爆发了，全然不顾我作为旁观者的存在，开启了吐槽模式，完全停不下来的节奏。公司大老板有些变态，就差办公没有录音和摄像了；公司顶头负责人一脸老实相，可做起事儿来真叫人觉得恶心；去年十一月的提成，就一、两万块钱到现在都还不发，美其名曰帮她们保管着；下午五点半临近下班时，铺天盖地的工作安排就来了，描述的很紧张，感觉不完成的话，公司明天就得倒闭似的……

我在旁边，一边协助她们整理、打印资料，一边听她们吐槽。其实，职场的很多问题都是一样的，作为员工我们的遭遇也是大同小异的。但我之所以不敢用力回复她们，不是说我没有共鸣，而是她们的大老板Q小姐和我是关系还不错的朋友，那位有些让她们恶心的顶头上司Z先生刚好也是一起吃过很多次饭，还算聊得来的普通朋友。在没有听她们聊之前，我对Q小姐和Z先生的印象是非常好的。Q小姐银行财务出身，然后跳槽去了世界五百强的一家外企，做到区域市场总监后，又自己创业做企业，在我眼里是一位集美貌、智慧与能力于一身的优秀姐姐。可她们的评价却是这样的：心机婊；结过两次婚，每一次都把老公当跳板，把别人的资源抢过来；表面甜言蜜语，满脸笑容，其实强势可恶的要命。Z先生在他们眼里当然也有相当多的不堪。

也即是在这种时刻，才发现自己是多么的“无能”，竟然不能很好的处理与她们间的对话，且开始重新审视Q小姐和Z先生。不得不承认，自己有两种能力太弱，一是洞察力，二是沟通力。然后，放在床头已经两天，迟迟没有翻阅的《关键洞察力：成功沟通的要诀》就像一剂药，等待着拯救我。我认为，作为博雅公关全球总裁，从业五十年，不仅为博雅开拓了欧洲市场，还率先将公关引入了苏联和东欧国家的罗伯特•利夫先生，一定可以给我一些干货，解决我此刻的一些困惑吧。

带着疑惑和期待，我阅读了这本书。在其中，我看到了这些公关公司，是如何体贴的对待员工的，便有些“同情”起那两位吐槽的员工，以及自己。哈罗德和比尔（博雅公司两位重要的创始人）两人都很慷慨大方，不论在公司内的职位高低，他们都会尽一切所能帮助自己的员工多学习，对员工的利益和难处关心备至。比如，比尔竟然在扬基队的主场给传达室一位爱好棒球的文书，买了最好的包厢位让他看比赛。罗伯特•利夫一向认为，博雅的成功就在于比尔和哈罗德对员工的管理态度。他们早在公司创办伊始就制订了一套方案，每年为雇员在退休信托基金存入一笔年薪15%的免税奖金，即便后来他们请顶级福利公司深入研究公司，将15%减至10%，另5%用作奖励十五名最优秀的员工，以此留住优秀的人才，可也是特别特别慷慨了好么！

如果上面这点刺激就让你受不了，那我建议你最好不要往下看了。因为如果你看了日本人对待员工的态度，估计就更受不了啦。日本公司的普遍思维是这样的：雇员为公司干一辈子，实际上是家庭的一份子；生孩子要送一万日元，在当时是很大一次数目；流产或报喜前孩子夭折，也要给家人同样一笔钱，作为抚恤金，不再给丧礼；雇员结婚可拿到一份两万日元的贺礼，如果新婚夫妇都是公司雇员，各收一份贺礼；如果雇员退休前身故，丧主得十万日元；雇员的配偶去世，生者得五万日元；如果雇员是丧主，其父母、子女身故，得两万日元，如果不是丧主，得一万日元；如果雇员家中受灾，公司也要帮他们解难度困。好了，不想再继续列举了，好心累。当然，即便后来这些情况有所改变，但至少在博雅进入日本市场时，他们对待员工的态度就是这样的，这也是为什么他们的职员和雇主都忠心耿耿，难得有人跳槽的原因。

如果你以为我会继续“同情”自己，那你就错了。虽不至于像澳大利亚人一样，心头总放不下几个问题，我是否找对了工作？我做得对不对？我到别处是否会更快乐？我们是否要开一间酒吧或餐馆？但总不可避免的会问自己，想要拥有如此好的福利待遇，得到更好的成长机会，我们需要具备哪些能力呢？这也即是自己总挂在心头的疑惑，我靠什么谋生呢？在不具备某些核心技能时，对待工作的态度又该是怎样的呢？当那两位办公室人员理直气壮的说起自己每天早上上班都会迟到半个小时左右，问我是不是时，我只是十分温和的回复说，因为离公司步行很近，所以基本都是整个写字楼里最早到办公室，最晚离开办公室的人吧。当然，这并不是因为我有多么热爱上班，而是离得实在太近了，就算很晚起床，也会比其他同事早到。回复之后，我发现自己对Q小姐和Z先生还是更偏爱一些，因为他们与我聊天的过程中，从未过多的说到工作人员的问题，更别说是品行问题。只有一次，Q小姐提到了那位说她是“心机婊”的员工，说她工作很卖力，每个月的收入比外企的员工都高，因为她是家庭的主要经济来源。性格如此，我总是不愿过多的卷入这种在我眼里很没劲的“争斗”之中，所以此刻有庆幸之感，还好当初婉言谢绝了Q小姐三次邀请进入她们公司的好意。

仔细阅读书后，我们不难发现，这些优秀的公关人他们都有着一些相同的能力和态度（价值观）。当年的公关人多是优秀的作家。哈罗德和比尔都是优秀的作家，罗伯特•利夫开始写报告时，总要送一份给哈罗德审校，所有报告他都能删除20%的篇幅，却不会遗漏任何一项重要信息。其次，他们对准时的严格性，罗伯特•利夫第一次丧失了董事资格，没能进入董事会，就因为他有一个月迟到了两次，一次迟到了四分钟，另一次迟到了六分钟。比尔认为，准时是忠诚的证明。同时，他们对言语多有“敬畏”之心，选择语言时很慎重，对客户见机行事，很灵活。

我不确定最后是否在这本书中找到了我想要的干货，但安静地阅读一本书是我想要的方式，而不是把所有怨气发泄在仍旧没有底气离开，需要继续依靠它来养活我们的公司、工作上。

PS：书评均为原创，未经本人授权，禁止转载！

初入职场，你必须知道的5个公关技巧

漂泊小鱼 2016-05-04 42

你必须知道的5个职场公关技巧

五一长假读完了《关键洞察力——成功沟通的要诀》。当初入手这本书，原以为是教人看待问题、解决问题的书，结果整本书都是博雅公关全球总裁在讲他的五十年从业心得。

但是，耐心读完，细细品味，竟有不一样的收获——

什么是公关，书中提到，1987年“公共关系”首次出现在美国的《铁路文献年鉴》上，意思是“处理各种与公众相关的事。”但对于大部分人来说，我相信，一提到“公关”，首先想到的还是吃喝、娱乐、调情或行贿受贿，不是有个电视剧《公关小姐》吗？这与我们大多数人有什么关系呢？

在我看来，《关键洞察力》是一本手把手教你职场入门的书，书中蕴含5个你必须知道的职场公关技巧：

跟博雅总裁学做公关

言西小熊 2016-04-26 23

01

1948年，罗伯特.利夫报考密苏里大学，拿到了新闻学院伸出的橄榄枝。

1952年，朝鲜半岛战事火热，罗伯特.利夫理应应征入伍。身高1.9米的他，却幸免于此，留校继续攻读硕士学位，转投世界史，为后来的职业生涯埋下伏笔。

1957年，罗伯特.利夫敲开了博雅公司的大门，从此与它结下了50年的不解之缘。

50年里，他见证了博雅公司从最初的六名员工，发展为全球最大公关公司的历史。

02

“公共关系”一词，最早出现在美国《铁路文献年鉴》里，即处理各种与公众相关的事宜。这里的公众主要包括政府、企业、个人（顾客和潜在顾客）。

公关的重点在于是否深入人心，我们可以从2000年古埃及法老顾问那里得到答案：如实沟通、满足对方利益，言行一致。

公关也是“观念管理”的代名词，父母告诉孩子不能随意吐痰，医生告诉患者病情恶化，总统告诉民众经济处于萧条期。

凡是“观念”都有操控的成分，如果运用不当，也可走向偏门。

03

管理观念有千万种方法，最重要的是你要明白以下几点：

1.你要打动的对象是谁？

2.他们对你看重的问题观点如何？

3.怎样建立或加深他们的观念？

4.手头的资金能否实现所有目标？如果不能，哪一项目标才是重点？

5.公司内哪一位可以胜任？是否需要进一步培训Ta?

6.是否需要考虑时间因素？

比如，你认识一位美女，恰好你的哥们也单身，你认为他们跟般配。在一次聚会上，你做了牵线人，但事后哥们告诉你，女孩的容貌不如你说的那样可人。

于是，你另辟蹊径，说出哥们可以试一试约会的理由。你可以说姑娘和他志趣相投，都喜欢旅游、摄影、网球、下馆子。

于是，你哥们和美女开始约会了，经过你的努力，他们互相有了好感，最后走在一起了。

这就是公关，从一个观念开始，引起不同的反应，最后促成理想的结果。

04

然而，世界处在变化之中，平静之下必有波澜。

对于一些大企业来说，CEO形象决定企业的成败。乔布斯在世期间，苹果公司的股价深受他的健康影响。

博雅公司就有不成文的规定：CEO要关心员工，不论他的职位高低，也不论他身处哪个国家。留住人才，才是企业发展的关键。

那么博雅公司是如何留住人才呢？关键还是靠博雅公司的文化理念。

博雅公司有一份《童子军誓言》，有9条在今天仍有借鉴意义。

1.不要担心竞争，你唯一的对手是你自己。

2.要看到人家的优点。

3.不要对人说长道短，除非你亲眼所见。

4.如果你对一家企业的董事会有看法，请对他们直言相告。而不应该找你的同事，因为他们解决不了任何问题。

5.别人和你一样喜欢好听的话。

6.将喜悦分享给亲人，将烦恼留给自己或陌生人。

7.不要浪费你的才智，多写文章，多做演讲，不要埋没自己。

8.不要气馁。耐心的审视你的进步——想想你做过的事，见过的人。杰作无法诞生，那是你心生厌倦，或写下第一章就心灰意冷。

对于第二、第八点，罗伯特.利夫这样说明：当年的公关人员都是优秀的作家。

他有两个老板，一个是哈罗德，一个是比尔。他们文笔都非常好。

哈罗德天性随和，他一开口，几乎肯定每个人的想法，认为都是好创意。为此，他深得人心。

比尔偏爱遣词用句，做事“精益求精”，坚持给员工发备忘录，要求员工干净利落（女职员服装也有规定）。

罗伯特.利夫深受他们的影响，对工作要求严苛，开会精确到每一分钟，写文重视措辞，重视视觉效果，用图片、漫画、图表烘托，增加周刊的趣味性。

05

如今，时代在变，公关行业也迅速发展。博雅公司也适应起新时代的变化，创办博雅大学，开设博雅职业教育课，分享公关案例。

课堂突破了地域界限，数字革命建立了一对一的联系方式。国家、企业、个人终究会意识到沟通的重要性。

罗伯特.利夫的“观念管理”也正从专业平台，走向寻常的每一个人。

《关键洞察力》——公关是一份无死角的工作

闲蛋少女残小雪 2016-05-03 12

文/残小雪

作为一名曾经在公关行业的深水里趟过的从业人员，博雅公关在业内的地位举足轻重。不仅仅是全球首屈一指的公关公司，同时也是最早进入并拓展中国公关市场的公司之一。
公关是一个入行门槛很低，但优秀的门槛很高的行业。他对于从业者的要求，不仅仅是专注于专业的要求，更多的要求灵活和与时俱进，要在反思中学习，也可以从现在对未来有前瞻性的预判，这样的能力，用洞察力来形容再准确不过。
这不仅仅是作者的一份从业经历的自述，也是一份案例详实的公关修炼指引，更是一份获取独到发展眼光的手册。

全书大致可分为三个部分，首先是公关的基础入门技能，公关的全球实施，最后从客户角度讲述公关的影响。

1.公关的基础
作者开头从自己的从业经历入手，像是讲述人生故事一样告诉我们自己如何结缘公关，如何看中这个行业未来的发展与自己的选择，而事实证明了，他当初的决定是正确的。
作者写道“谈什么，如何入手，要想有个好结果，要因事因地因人而异。 ”不仅是从事公关类的工作，在社会上立足的基础也是如此。
公关，也可以说是攻心，公关在做的一切事情，都是深入人心。这对于从业者的要求和职业素养便提升的等级，不仅仅要是作家，也要是演说家，要把品牌所要讲述的故事生动的表达出来，满足沟通对象的利益。

2.公关的实施
这部分是作者讲述自己是如何代表公司去拓展全球业务的，而且也是本书占篇幅最大的部分。在不同的地区，遇到不同的文化差异，这是公关工作面临最大的挑战的地方。
公关的工作，就是要代替品牌去发生，从人们的身边润物细无声的去进行传播。对于企业来说，占据一个地方，就是占领人心。

书中讲述了很多生动的案例，比如用“宁可信其有不可信其无 ”来讲述在中国香港的迷信，用“规矩”和“面子”描述的日本文化，大概这样的东方风情，也会让这位西方的公关高手觉得头痛吧。
各个大洲，各个国家，我们看到了伟大的博雅“帝国”逐步的全球蔓延着，用他智慧的头脑和巧妙的手段。

3.公关的影响
公关的影响，涉及了社会大众、企业高层和客户口碑等部分。

对于社会大众。危机公关在公关行业来说即是蜜糖也是毒药，做的漂亮以一敌百，做的失败前功尽弃。所以，在日常的工作中，要有所预警和预案。
同时CEO的形象，也渐渐的在企业公关中越来越重要，它代表了公司的气质和名声。企业的责任也会成为自己形象背书的重要一环。
而让一个公关公司绵延不绝的，更是客户之间的良好口碑，让双方互赢互利，持续的焕发着生机和活力。

而这种活力，恰恰在于“观念管理”，这也是公关工作的关键所在，也是区别广告的地方。观念是润物细无声的影响和占据，不单单是企业，每个人都需要掌握观念管理的能力，让自己在职场上走的越来越远。
过去的公关是帮助客户实现社会对产品或品牌的好评，而如今在社交媒体的时代，公关上升到一个新的层面，它要求更快的反应和更多元的把控。
全书没有特别生涩的专业词汇，不仅适合从业人员精修学习，更适合广大读者的感受和领悟。以洞察操控观念，以核心把控自我。

非教科书式的公关指南

小宇 2016-05-11 12

《关键洞察力》一书的作者罗伯特·利夫，是博雅公关公司全球总裁，更是博雅全球业务的奠基人。在他从业的50年间，博雅的公关版图以美国为起点，扩张到全球，他见证了博雅的发展，更见证了公关的发展。《关键洞察力》不是一本公关教科书，完全没有晦涩难懂的专业术语和条条框框的步骤一二三；这更不是一本故事流水账，博雅公关全球总裁50年的公关经验就隐藏在一个个精彩的案例中。一、公关要因地制宜本书基本上以时间为线索、以地域为章节讲了博雅公关公司全球扩张的脚步。仔细阅读会发现，作者在不同地区所面临的挑战都不一样，在制定相关对策时就势必要考虑到这一点，尤其是考虑当地独特的文化和信仰。无论是在讲究面子、注重规矩的日本，还是在两种语言、社会共存的比利时，因地制宜地开展公关工作都为博雅在当地打开了局面。二、公关要因势利导商界竞争无处不在，现在我们看到的肯德基和麦当劳就像一对好朋友，你在街这边、我在街那边，但谁能想到他们哥俩初入中国的时候也经历过一阵腥风血雨呢！时间是20世纪70年代，肯德基先一步登陆香港，却因为过于强调本土特色，遭到了想尝尝真正美国汉堡的市民的抵制，一年之后败走香港。这时，晚一步的麦当劳打出了“和美国一样的汉堡”的旗号，接下来的汉堡热气球、第一百万个客户、金汉堡等活动，更是赚足了噱头。麦当劳这一仗借着肯德基的颓势，轰轰烈烈地赢得漂亮。三、公关要未雨绸缪当多雨城市的雨季来临时，大多数人都会随身带伞。企业经营更是这样，防患于未然总比临时抱佛脚更好。如同制定计划时除了Plan A之外，Plan B甚至C、D、E都要有所准备一样，公关也要未雨绸缪，方能临危不乱。罗伯特曾给石油企业高管做过一个“危机港”的培训，模拟了一次炼油厂火灾事件，包括通知家属、应对媒体等在现实世界中可能出现的场景通通模拟一遍。相信这次培训定会让高官们印象深刻，在今后应对危机时不会胡乱出招。四、公关要应对及时罗伯特手下的一位“灾难大师”马丁曾写道：“管理危机与平常的管理截然不同。非但不是井然有序，反而是一片混乱；非但不受控制，反而失了控；非但没有秘密，反而一目了然；非但不按常理，反而要靠断续、往往不可靠的资料或凭直觉采取对策。” 1982年，不知名人士，不知出于何种动机，向药店出售的强生泰诺感冒胶囊中注射了大量氯化物，最终导致七人死亡。公司召回了价值1亿美元的药品，赢得了媒体的好评；紧接着在记者会上澄清产品是在售卖过程中被人做了手脚；惨案发生的六个星期内公布泰诺胶囊将引进新包装；随后是新一轮的促销、宣传。这一系列反应及时、承担责任、做出改进的行动，让强生公司一年内收复了几乎全部市场。同时，这一案例也成为了危机管理的“黄金标准”。五、公关要与时俱进现在这个年代，父母的朋友圈都玩儿得溜溜的，年轻人更是各种社交网站账号无数。各大媒体——无论是传统平媒，还是新媒体、自媒体；各类企业——无论是传统制造业，还是新兴互联网，网站维护、新媒体宣传都必不可少。企业做宣传、媒体发通稿、明星做营销通通不能绕过各种新媒体。这一点已无需多言，社交媒体渗入我们的生活，运用新媒体做公关的例子比比皆是。六、公关要无处不在比如《关键洞察力》一书，在向我们传达公关和沟通秘诀的同时，是不是再一次为自己的老客户做了一次公关呢？因为罗伯特·利夫是公关公司总裁的缘故，难免会让人有“只有公关从业者才需要观念管理”的想法。其实不然，作者在文中写道：“不论你是一名政治家、牧师、律师、医生、求职者，还是为人父母，仅仅具备基本的才智或技能并不能保证你得到想要的结果。你需要深入了解沟通对象的观念。” 最近的热播剧《欢乐颂》中，职场新鲜人关雎尔帮同事完成工作，同事出错，她要承担责任，只因最后她签了名，为此她委屈不已。但在高管好友安迪帮她分析了情况后，关雎尔的做法是：承担责任、重做方案。不仅将损失降到了最低，还让上司对她刮目相看。这与公关的危机管理是何其相似。由此可见，公关不仅是各大企业的决胜法宝，更是职场生活必不可少的手段。无论是商业巨鳄，还是小本生意；不论是光鲜明星，还是普通百姓，成功沟通的要诀就是“观念管理”，而这就是公关。

《关键洞察力》书评：讨厌陈词滥调，反对平庸

CUC_兰言寄墨 2016-04-29 12

如何成为沟通达人？

莲心田田 2016-05-28 10

跟博雅全球总裁学公关：读他的经历，找自己的答案 ——《关键洞察力：成功沟通的要诀》书评

秋若枫 2016-05-11 8

一提起公关，我心中有浮现两个泾渭分明的阵营，一个救火员的形象，到处救火，进行危机公关处理，这是我心中对公关的传统理解；另一个则是美女、金钱、权力之间的黑暗交易，这是我对公关的现实理解。

当我读完罗伯特·利夫的《关键洞察力：成功沟通的要诀》一书，才发现我对公关的理解，不论是传统还是现实，都是那么的狭谥。

罗伯特·利夫，博雅公关公司全球总裁，在他从业的50年间，博雅从一个只有六个业务员的小公司成长为全球最大公关公司。作为博雅全球业务奠基人，他不仅开拓了博雅的欧洲市场，还率先打破20世纪70年代的“冷战铁幕”，将公关引入苏联和东欧国家。80年代，他又与中国政府签署合作协议，成为第一家在中国大陆开展业务的公关公司。后来，他又在危机重重的中东和南美地区开设了第一家国际公关公司。目前，博雅公关几乎在全球各大城市都开设了分公司，与IBM、通用、可口可乐、强生、花旗、麦当劳、联合利华、美国捷运等数百家大公司保持着稳定的业务关系。鉴于他在公关领域的杰出成就，2001年国际公共关系协会为他颁发了“国际公共关系杰出成就奖”，他还入选了世界名人录。

什么是公关？
简单来说，处理各种与公众相关的事就是公关。公众是谁？公众包括政府、地方团体、金融组织和潜在的投资人、企业、雇员、客户或潜在的客户等，对政客来说，公众是全体民众。再说直白点，你是公众，我是公众，他是公众，你我他连在一起，还是公众。那么，只要是和我们有关的事，就是公关。公关无处不在，公关无时不在！逛个街，店门口边的售卖员使劲地向你招手：“进来看看吧，新到的款式，打八折！”这是公关。回到公司上班，同事A匆匆跑过来，跟你说“亲，你能帮我找个文件吗，我急用！”这是公关。你微笑地回答：“对不起，经理让我马上到他那里去一趟，恐怕我没有时间帮你找文件，你找找其他人帮忙吧。”这还是公关。

事实上，不论你是想别人接受你推销的商品，还是想别人接受你的思想，都是一种公关。公关是如此地贴近我们的生活，掌握公关技巧简直就是日常生存的必备技能了。

怎么学习公关？
罗伯特•利夫认为，有效沟通是公共关系的本质。无论是风云变幻的国际市场，还是具体入微的内部管理；无论是步步玄机的商业谈判，还是瞬息万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题。而人与人之间的沟通，一般需要三个要素，即“自己”、“他人”和“情境”。如果能够同时兼顾这三个要素，就能实现有效沟通。那么，我们如何兼顾这三个要素呢？

罗伯特•利夫有一个信念，不论沟通对象是谁，成功沟通的要诀是操纵观念，公关即为观念管理。在这里，我个人理解，观念即为想法。举个例子，你走进了一家百货商场，打算买A品牌的衬衣。你的观念是我喜欢A品牌的衬衣，A品牌的衬衣比较适合我。这时，售货员走过来了，问清楚了你的观念（想法）。他出于自身的目的，或从他专业角度来看，确实B品牌比A品牌更适合你；或他售卖出一件B品牌后的获得的提成比A品牌高，他开始积极向你推荐B品牌。这个过程中，如果你油盐不进，不论售货员说的天花乱坠，你始终坚持你的初心，非A品牌不买。那么，这轮沟通是无效的，是不成功的。因为售货员没能让你接受他的观念（想法），没有操纵你的观念（想法）从A品牌转到B品牌。但如果相反，你在售货员的游说下，慢慢地改变了自己的观念（想法）：原来B品牌比A品牌更适合我，我要买B品牌。那这时，这轮沟通就是有效的，成功的。你觉得是你自己改变了自己的观念（想法），实质却是售货员操纵了你的观念，从A品牌到B品牌。

从这个事例分析中，我们可以看出：售货员十分清楚自己的目的，将B品牌售卖给你。同时也在一开始弄清楚了你的（他人）观念，喜欢A品牌，有可能还掌握了你为什么喜欢A品牌的原因。然后他就利用各种技巧，专业知识讲解，对比分析，煽情等等，力图带领你从A品牌转向B品牌，就是掌控情境。

一般来说，在一场公关活动之前，你应该做到了解自己，即，我在这场公关活动中的目的是什么要清晰明白。同时要熟悉他人（公众），弄清楚他们现有的观念（想法）是什么，最好还能进一步弄清楚形成这种观念（想法）的原因。在这一步，你可能会遇到四种情形：

1 他人（公众）的对你需要宣传的事物不了解，没有明确的观念（想法）。这是比较好的局面，你只需要帮他树立一个观念就好。比如，顾客进百货商场买衬衣，但不知道哪一件好。

2 他人（公众）的观念（想法）与你的目的一致，这是最好的局面，你只须强化他的观念即可。比如，顾客进百货商场买衬衣，点明要买B品牌。售货员最喜欢这种顾客。

3 他人（公众）的观念（想法）与你的目的不一致。你需要想方设法地改变他的观念，让他接受你的观念。比如，顾客进百货商场后，告诉售货员我想买A品牌的衬衣。

4 他人（公众）的观念（想法）与你的目的不一致，并且无论你怎么努力，他死不改变自己的观念。那你目前只能想法弱化他的观念（想法），并期待后续能够改变他的观念（想法）。比如，顾客进百货商场后，无论售货员怎么说，他仍坚持要A品牌衬衣。

有了对自己，对他人（公众）的正确信息，那么就可以进行有针对性的行动，增强情境掌控力度，提高沟通的成功率。

相信直到如今，很多人依旧和我之前对公关的理解一样，要么是作为一种职业存在，要么是作为一种黑暗交易存在，总之离我们比较遥远。但不论你是否接受这个观念，公共关系都已经从专业舞台转向普通生活中的你我他，学会沟通不再是谋生的技能而是生活的必需。《关键洞察力：成功沟通的要诀》一书，不单是针对专业公关人处理危机、推广品牌、学习公关技巧的教材，更让普通大众了解了公关的实质，说话需要技巧但绝不能只流于技巧，沟通需要真诚但也要学会释放真诚。

只要掌握要诀，你也可以做一名“公关”

花开 2016-05-15 8

我最早知道公关这一职业是在电视剧《美女如云》里面了解到的，后来又看了《职来职往》里面杨石头对面试者提出的那些公关题，感觉这一职位要求应该挺高，而且需要学习多方面的知识才可以胜任。这就是我之前对公关的认识。

最近看了罗伯特·利夫的《关键洞察力》，发现优秀的公关需要掌握多方面的知识是不假，但对普罗大众来说，每个人都有可能成为公关中的一员，也基本都要与各种公关过招。也就是说，从日常生活上来看，公关其实没有我们想得那么复杂那么难。

一、什么是公关呢？

「公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学家。」总的来说，公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。

从这里我们不难看出，公关是由组织（或个人）、公众、传播三个因素构成。

比如导购员【组织（或个人）】使劲浑身解数说服【传播】顾客【公众】买下她推荐的裙子，可能为了达到她拿到高一点提成的目的。

二、公关的分类

当然，公关涉及的范围是非常广的，所以公关也有分类。比如，运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好形象的，这是宣传型公关；组织利用举办各种社会性、公益性活动来塑造形象的，这是社会型公关；相类似的服务型公关、维系型公关……但所有的公关到最后都是以目的为导向的。

看到这里，大家可能会发问：就没有我们普通大众可以学并可以运用到日常生活中的公关吗？答案是有的。公关分类里有一种最常用的公关类型：交际型公关。这在人际交往中（进行团体交往和个人交往）应用最多。

但不管哪种类型，做好公关的方法都是相通的。

三、如何做好公关

罗伯特·利夫认为，有效沟通是公关的本质。不管是什么类型的公关，本质上都是人与人的沟通问题。要想实现有效沟通就要同时兼顾“自己”、“他人”和“情境”三个要素。而成功沟通的要诀就是操纵观念，公关其实就是观念管理。

总结来说，做好公关就要通过「有效沟通」来「操纵观念」实现最终目的。

所以，对于公关来说，把握并兼顾“自己”、“他人”和“情境”三个要素至关重要，并且还要注入自己的洞察力。你的洞察力将会辅助你发现问题、解决问题。

对于“自己”而言，个人的专业素养很重要，「专业程度」在一定程度上代表了「可信任度」。那么专业素养包括了什么？除了专业知识外，还要有良好的个人形象、待人接物的能力等代表个人魅力的素养。总的来说，就是要「管理自己」。

观念管理的关键就是“他人”这一因素。首先要了解沟通对象，了解他的兴趣爱好、性格特点、文化差异……想想怎样才能更好而且不让人反感地操纵对方的观念，以此达到自己的目的。这里需要注意，每个职业都有自己基本的道德和法律准则，对于每个公关来说，守住基本的道德底线是非常有必要的。这样也有利于树立自己的个人信誉。道德和法律底线怎么判断，除了官方制定的明文条例外，还有一个灵活的判断方法，那就是「换位思考」。当然有可能会出现一些不遵守基本道德和法律的人，但是一时的侥幸不代表接下来就可以相安无事，纸终究是包不住火的。

“情境”是具有不确定性、可变性和复杂性的。所以，要训练自己处事不惊和掌控情境的能力。

当然，你知道这些不一定就能做好，要知道操纵别人的观念本身就是一件特别具有挑战性的事。好的公关是要在实战中千锤百炼并不断地思考反思、总结经验继续前行的，在这个过程中你还会遇到一些危机问题需要你去解决，而怎么解决呢？罗伯特·利夫总结了几条原则，比如恰当的答复要明确、回答要通俗易懂、就事论事、不东拉西扯等等。总归一句，原则可参考，但还需辩证、灵活地运用。你还要与时俱进，在原有的基本上加上创意。

四、结语

其实，不仅仅是公关从业人员需要学习如何有效的沟通然后对他人进行观念管理，律师、医生等专家以及有心成为某一行的专家的竞聘者，都需要一个成功要略。而对于普通大众来说，无论你是要推销产品还是想让别人接受你的思想，都可以运用公关的相关技巧去达到你的目的。所以，对于《关键洞察力》这本书，内行看门道，外行可以学习有效沟通以及处理危机问题的方法，顺便也了解一些与公关有关的知识。只要你掌握了要诀，你也可以是一名“公关”哦。

文／花开
微信公众号：hdjsyzxq

说到底，最重要的还是怎样做人做事

斑斓的花 2016-05-13 7

先来一个不是题外话的题外话。

下午去合作单位办事，对方公司有两位工作人员可能一段时间以来怨气太重爆发了，全然不顾我作为旁观者的存在，开启了吐槽模式，完全停不下来的节奏。公司大老板有些变态，就差办公没有录音和摄像了；公司顶头负责人一脸老实相，可做起事儿来真叫人觉得恶心；去年十一月的提成，就一、两万块钱到现在都还不发，美其名曰帮她们保管着；下午五点半临近下班时，铺天盖地的工作安排就来了，描述的很紧张，感觉不完成的话，公司明天就得倒闭似的……

我在旁边，一边协助她们整理、打印资料，一边听她们吐槽。其实，职场的很多问题都是一样的，作为员工我们的遭遇也是大同小异的。但我之所以不敢用力回复她们，不是说我没有共鸣，而是她们的大老板Q小姐和我是关系还不错的朋友，那位有些让她们恶心的顶头上司Z先生刚好也是一起吃过很多次饭，还算聊得来的普通朋友。在没有听她们聊之前，我对Q小姐和Z先生的印象是非常好的。Q小姐银行财务出身，然后跳槽去了世界五百强的一家外企，做到区域市场总监后，又自己创业做企业，在我眼里是一位集美貌、智慧与能力于一身的优秀姐姐。可她们的评价却是这样的：心机婊；结过两次婚，每一次都把老公当跳板，把别人的资源抢过来；表面甜言蜜语，满脸笑容，其实强势可恶的要命。Z先生在他们眼里当然也有相当多的不堪。

也即是在这种时刻，才发现自己是多么的“无能”，竟然不能很好的处理与她们间的对话，且开始重新审视Q小姐和Z先生。不得不承认，自己有两种能力太弱，一是洞察力，二是沟通力。然后，放在床头已经两天，迟迟没有翻阅的《关键洞察力：成功沟通的要诀》就像一剂药，等待着拯救我。我认为，作为博雅公关全球总裁，从业五十年，不仅为博雅开拓了欧洲市场，还率先将公关引入了苏联和东欧国家的罗伯特•利夫先生，一定可以给我一些干货，解决我此刻的一些困惑吧。

带着疑惑和期待，我阅读了这本书。在其中，我看到了这些公关公司，是如何体贴的对待员工的，便有些“同情”起那两位吐槽的员工，以及自己。哈罗德和比尔（博雅公司两位重要的创始人）两人都很慷慨大方，不论在公司内的职位高低，他们都会尽一切所能帮助自己的员工多学习，对员工的利益和难处关心备至。比如，比尔竟然在扬基队的主场给传达室一位爱好棒球的文书，买了最好的包厢位让他看比赛。罗伯特•利夫一向认为，博雅的成功就在于比尔和哈罗德对员工的管理态度。他们早在公司创办伊始就制订了一套方案，每年为雇员在退休信托基金存入一笔年薪15%的免税奖金，即便后来他们请顶级福利公司深入研究公司，将15%减至10%，另5%用作奖励十五名最优秀的员工，以此留住优秀的人才，可也是特别特别慷慨了好么！

如果上面这点刺激就让你受不了，那我建议你最好不要往下看了。因为如果你看了日本人对待员工的态度，估计就更受不了啦。日本公司的普遍思维是这样的：雇员为公司干一辈子，实际上是家庭的一份子；生孩子要送一万日元，在当时是很大一次数目；流产或报喜前孩子夭折，也要给家人同样一笔钱，作为抚恤金，不再给丧礼；雇员结婚可拿到一份两万日元的贺礼，如果新婚夫妇都是公司雇员，各收一份贺礼；如果雇员退休前身故，丧主得十万日元；雇员的配偶去世，生者得五万日元；如果雇员是丧主，其父母、子女身故，得两万日元，如果不是丧主，得一万日元；如果雇员家中受灾，公司也要帮他们解难度困。好了，不想再继续列举了，好心累。当然，即便后来这些情况有所改变，但至少在博雅进入日本市场时，他们对待员工的态度就是这样的，这也是为什么他们的职员和雇主都忠心耿耿，难得有人跳槽的原因。

如果你以为我会继续“同情”自己，那你就错了。虽不至于像澳大利亚人一样，心头总放不下几个问题，我是否找对了工作？我做得对不对？我到别处是否会更快乐？我们是否要开一间酒吧或餐馆？但总不可避免的会问自己，想要拥有如此好的福利待遇，得到更好的成长机会，我们需要具备哪些能力呢？这也即是自己总挂在心头的疑惑，我靠什么谋生呢？在不具备某些核心技能时，对待工作的态度又该是怎样的呢？当那两位办公室人员理直气壮的说起自己每天早上上班都会迟到半个小时左右，问我是不是时，我只是十分温和的回复说，因为离公司步行很近，所以基本都是整个写字楼里最早到办公室，最晚离开办公室的人吧。当然，这并不是因为我有多么热爱上班，而是离得实在太近了，就算很晚起床，也会比其他同事早到。回复之后，我发现自己对Q小姐和Z先生还是更偏爱一些，因为他们与我聊天的过程中，从未过多的说到工作人员的问题，更别说是品行问题。只有一次，Q小姐提到了那位说她是“心机婊”的员工，说她工作很卖力，每个月的收入比外企的员工都高，因为她是家庭的主要经济来源。性格如此，我总是不愿过多的卷入这种在我眼里很没劲的“争斗”之中，所以此刻有庆幸之感，还好当初婉言谢绝了Q小姐三次邀请进入她们公司的好意。

仔细阅读书后，我们不难发现，这些优秀的公关人他们都有着一些相同的能力和态度（价值观）。当年的公关人多是优秀的作家。哈罗德和比尔都是优秀的作家，罗伯特•利夫开始写报告时，总要送一份给哈罗德审校，所有报告他都能删除20%的篇幅，却不会遗漏任何一项重要信息。其次，他们对准时的严格性，罗伯特•利夫第一次丧失了董事资格，没能进入董事会，就因为他有一个月迟到了两次，一次迟到了四分钟，另一次迟到了六分钟。比尔认为，准时是忠诚的证明。同时，他们对言语多有“敬畏”之心，选择语言时很慎重，对客户见机行事，很灵活。

我不确定最后是否在这本书中找到了我想要的干货，但安静地阅读一本书是我想要的方式，而不是把所有怨气发泄在仍旧没有底气离开，需要继续依靠它来养活我们的公司、工作上。

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跟博雅总裁学社交，让孩子走到哪里都自带光环。