你是个只会出声的“哑巴”

我们时常发现这样一种奇怪的现象，那就是我们身边越是“会说话”的人，越是跟别人难以达成有效的沟通。
你可以巧言令色指鹿为马，也可以巧舌如簧颠倒黑白，更可以凭三寸不烂之舌告诉我们白马非马。但是结果呢，我们即使被说得哑口无言、无以辩驳，也不会有人真的认为鹿就是马、黑即是白，最多就是觉得你真的很会说话，我说不过你而已。
而所谓沟通，则是对话双方能够通过对话这种方式达到某种契合，能够达成一致。《关键洞察力》这本书就告诉了我们要想完成一次成功沟通需要努力的方向。作者罗伯特·利夫是博雅公关全球总裁，从业五十年间游走于铁幕下的苏联与东欧，最先打开中国公关公司的大门，敢于将公司深入动荡的中东与南美。如此辉煌而华丽的战绩本身，就是其沟通能力最有说服力的证明。
中国人对“公关”这个词有种先入的否定态度，不自觉地就将之于“权钱交易”、“权色交易”、“黑幕”等联系在一起。其实公关的本质就在于沟通——人与人之间的沟通、公司与公司之间的沟通、国家与国家之间的沟通——都可以理解为公关。而无论是公司还是国家，其本质最终还要落到人与人之间的沟通，如果是有效沟通，就叫公关；要是无效沟通，就叫骂街、破产或战争。
要实现人与人之间的沟通，需要你洞察三个关键要素，即“自己”、“他人”和“情境”。
首先我们要了解自己，因为“我”是这次沟通的出发点和落脚点。我们必须在沟通前厘清自己的诉求和底线、长处和短板、优势和弱点，才能既保持沟通朝着自己预期的方向进行，又能巧妙地利用自己的优势避开自己的短板。
其次我们还要熟悉他人。沟通是一件必须由双方共同完成的工作，了解对方的诉求才能更好地找到沟通的切入点，在我方的利益和对方的利益之间寻找一个平衡点，最好的结果永远都是双赢。
此外我们还要考虑沟通时所处的情境。对所处情境的正确判断是取得有效沟通的基本前提，就像我们不会去赤道推销鸭绒衣。如果沟通走向世界那么我们将面对不同的民族、语言、文化和风土人情，即使和身边的人沟通那也要分不同的性格、身份、教育水平和家庭背景。对情境的掌握能让我们找到沟通最有效的手段，如果能制造有利于双方沟通的情境那当然更容易事半功倍。
在今天的中国，很多人依旧认为公关是一件离自己十分遥远的事情，是作为一种职业独立地存在于我们的生活之外。《关键洞察力》这本书最可取的便是尖锐地指出随着社交媒体开始走进我们生活的方方面面，我们能够迅速获得来自全世界的讯息之外，我们的生活也对整个世界越来越开放。所以公关关系开始从专业舞台转向寻常生活中的你我，学会沟通不再是谋生的技能而是生活的必需。
从这个角度看，《关键洞察力》不单是针对专业公关人处理危机、推广品牌、学习公关技巧的教材，更让普罗大众在其中看到了有效沟通的光芒与力量。虽然作者不断用自己的实际经历给读者结构沟通的手段和技巧，但是隐藏在文字背后的却是作者五十年如一日的执着与坚持。说话需要技巧但绝不能只流于技巧，沟通需要真诚但也要学会释放真诚，如果不能达到有效沟通，我们每个人都只顾着自说自话，完全不能传递话语里的有效信息，那么我们又何尝不是一群会出声的“哑巴”。