为你雪中送炭，让你锦上添花

遇见《关键洞察力》之前，我对“公关”的概念一直停留在一句路人皆知的口号:“广告是自己称自己好，公关是让别人主动夸你好。”从字面上看似乎很低调，似乎很讨巧。

那就大错特错了，公关策略实则一点都不低调，例如:开新闻发布会、公众演讲、媒体访问、活动宣传等等，这些传播渠道甚至比普通的广告还高调，并且有时候广告也只是公关策略之一。

博雅公关公司是全球领先的公共关系咨询与传播公司，办事处遍布全球六大洲，一百多个国家。这本《关键洞察力》的作者，便是博雅的总裁罗伯特.利夫。他以在博雅从业50年的经验，向读者传递一个心得:“一个人可以改变成千上万人的观念”，这就是所谓的“观念管理”，也是公关的影响力。

我把这本书归纳为三个部分:
一、从事公关行业必备的基础硬件:表达能力
初涉公关的罗伯特.利夫主要工作是发稿和培训，从他的描述中也可了解到，早期的“公共”其实就是新闻发稿。因此，优秀的写作能力很快使他在行业中脱颖而出。

传统的写作之余，罗伯特.利夫还发现了适当的图片烘托更吸引人眼球，总结产品对客户的帮助比直接描述产品的性质更打动消费者。除此之外，他还提到了训练演讲的必要。综上可知，表达能力在“公关”中的作用是至关重要的。找一个发稿的人很简单，但像这样一个能洞悉读者需求的作者并不常见。显然，“如何表达”比“表达什么”更为关键。

二、成功沟通的要诀:谁的地盘听谁的
罗伯特.利夫在书里用了三分之二的篇幅都在讲述如何开拓海外办事处及开展业务。他说，“生活在另一个国家，首先要做的就是适应。”让我印象最为深刻的就是:香港篇。他用“宁可信其有，不可信其无”准确而又恰当的概括了香港人的迷信。并且决定尊重当地人的信仰，搬新办公室的第一件事就是请风水大师。不管是什么样的风俗还是信仰，不信奉的人通常持有的态度是表示怀疑，或者唯恐而避之。所以，作者请风水大师这件事是让我很佩服的。

如果你去查阅公关课程，你会发现《人际沟通与礼仪》和《谈判技巧》被设在了必修课里。如此便理解罗伯特.利夫在《关键洞察力》中为何重点在于描写各个国家的处事风格和特点了。到了别人的地盘，想要得到接纳，不是靠钱也不是靠权，而是用心。“适应”对方的规矩，其实是表示“我心中有你”的一种尊重。其次才是用实力证明自己，例如客户不认同你的企划时，就用他所服务的顾客反应来说明成效。如此一来，深入人心的沟通自然人人主动夸好。

三、难忘的客户:曾经危机重重
我们经常听到的“公关”一词，往往是和危机捆绑在一块的。像某某明星发布澄清某某事件、某某公司就某某事故公开道歉及承诺解决方案之类的，以至于甚至有人误以为，无危机就不需要公关。而实际情况是，危机只是公关的一角。很多企业都备有突发状况处理规章制度，不是一旦出事就动用公关对外传播的。正因如此，“危机公关”才会给大众如此深刻的印象，当然对于执行公关的一方同样刻骨铭心。所以，不难发现，罗伯特.利夫的“难忘的客户”名单中，都与曾经历过的危机有联系。

我们熟知的公关有两大特定目标:接纳和谅解。公关采取的行动是为了传播沟通、塑造形象、平衡利益、影响公众……优秀的公关和良好的沟通一样，能及时洞察他人的需求，是一门为你雪中送炭，让你锦上添花的艺术。