一、念力
1、勤奋、悟性、灵感、激情,这四条是年轻人的财富。
2、真正的创富过程,琐碎、枯燥、乏味、重复,所谓激情燃烧的岁月,更多是事后回忆。
3、1000万是一个非常小的目标了,只是悠哉悠哉生活的底线,而真正要悠哉生活,大概需要5000万。
4、善护念:好好照应你的心念。
二、统御力
初创时宜专制,壮大后宜开明,战略上宜专制,战术上宜开明。
领导是把复杂问题简单化,管理是简单问题复杂化。
保护团队中的反调,兼听则明,反调是防止集体无意识最好的方法。
四、财务力
1、净资产收益率=利润率*资产周转率 (R=M*V),也就是说:资产周转率高,就是很快赚够开新店的钱,快速开起新的店来,就是快速复制。但在互联网上,其实资产周转率高到无上限,因此利润率低到0,甚至负。
2、毛利即贡献利润=销售价格-变动成本,毛利除以净利为杠杆率,如果杠杆率为5,那么营业额每增加10%,净利润就增加50%。
五、前瞻力
1、看任何企业问题,都首先站在产业链看价值链(价值组合和成本组合),然后站在价值链看核心竞争力,站在核心竞争力的高度上看品牌、营销、技术、质量、成本控制等等。
2、产业链是由一系列主体串联而成的链条,每一个主体都具备输入和输出的功能,这条长链的最开端是大自然,最到末端是消费者,中间是一系列的企业。
3、所处产业链的位置决定是否需要品牌建设。
4、价值链,即给你的下游提供了什么价值。
5、”蓝海”和"蓝海战略”是完全两回事,一个点不足以成为战略,战略是围绕一个核心而来的整个体系,是个组合拳,蓝海的意思是,有个市场,有种做法还没有人做过,蓝海战略是围绕这个少有人采用的做法或市场而设计并实施的一套体系。
6、蓝海战略的本质是对的典型案例:Zara。
在高档的卖场卖低价的衣服,这个低价用砍掉的广告费、代言费以及将衣服质量从9分降到7分来cover,
同时大幅增加单品品类,且单品数量少,一个好处是没有存货,二是饥饿营销
打造超快速的信息反馈系统,米兰时装周上的新潮款式,别的大牌三个月后才会有,zara两个星期就有了。怎么做到的?200多名设计师,扁平化管理,潮流->设计出新款—>通过审核—>生产—> 送货,送货时,货车里直接把衣服挂到挂衣杆上,一送到直接在商场开卖,省去了打包拆包挂出来的时间。
7、「一招鲜」不是战略,战略要有终局判断,即 live in the future。战略是系统性的,战略是动态调整的,战略是可执行的。
8、日本钢铁的案例,近年来受印度塔塔钢铁、中国宝钢的竞争,过的很艰难,日本钢铁分析之后,发现,根本没有办法在中低端产品中竞争,因为日本钢铁制造的价值链上,就不存在低成本环节,怎么办?抛弃中低端,专注特级异形钢。他们还有一招,他们预测到中印崛起,钢铁需求会大增,因此早早在全球收购铁矿山,控制了铁矿石的价格谈判权,后来的2005年,中国钢铁企业被迫接受铁矿石价格上涨30%。 (这里有两点,一是日本人得预测对,即未来中印的钢铁需求大增,二是要找一个比较聚集的上游环节,容易达到垄断之势,如果有一个上游环节,生物/玩家/企业数量太多,太难收购的过来,那就歇菜了)
六、决断力
1、不懂得抛弃赚100万的机会,就可能永远听不到赚1000万的「命运敲门声」
2、对个人创业者而言,分析太多反而误事,因为你的雷达系统,根本就是伪雷达系统,做不得数的,反而,靠直觉,更容易成功。
3、有一次,媒体问红杉的张帆,为什么最近不怎么接受采访了?张帆回答说:因为我觉得该闭嘴了,最近说了太多的话,重复了太多我们的选择标准,而重复太多,会加强自我肯定,会为了追求逻辑而变得程式化,而商业投资,尤其是针对中小企业的风险投资,恰恰是不能太依靠逻辑的。
4、MBA不教想象力,而这正是创业所需要的,甚至极为重要的。
七、竞争力
1、从战略—>价值模块—>竞争策略,一步一步来的,一步一步推导的。而不是随便就说一个什么创新啦,什么执行力啦,那只是一个单点上的战术 。
2、战略指导运营,运营指导团队。从战略推导出运营,从运营推导出团队,从团队又回到战略,首位相衔,形成闭环,闭环的意思就是:轻轻一推,就滚动起来了,就自动运转起来了。
3、发现一个战术后,如果能够相应的调整每一个环节去配合它,这种链条式的调整和配合,最终于就不简单是术了,而是道,而是战略了。
4、长江商学院所谓的:势、道、术,就是选定大势,根据大势来明确价值链(也可以说是目标用户),进而推导哪些术与之对应。
5、改变成本结构,打造核心竞争链,关注两个问题:我突出哪些?我削弱哪些?在Formule 1之前,根本没有「经济型酒店」这个概念。
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摘抄
2016-10-03
「所谓常识,不过是一个时代的偏见」,这样有智慧的诊断是跳出这个时代之后才效,而当处于那个时代时,必须相信作为偏见的常识。
定位理论就是如此,这种理论他的适用于一个「公司越来越多,产品越来越多,广告越来越多,公司生产的产品越来越多元」的时代,在这样的时代里,定位理论是非常有用的。
那么,提出这一理论的人,是怎么想到的呢?为什么别人没有想到?
他们有敏锐的嗅觉!能快速的感知到环境的变化,进而推算出旧有理论在新环境之下 解释力下降,时代变化了,偏见越停留在旧时代。
有一天,定位理论也不再适用了,那些以定位理论为指导而展开工作的公司企业谁能第一时间感知到变化,第一时间调整过来,谁将赢得胜利。
1、定位不是围绕产品进行的,而是围绕潜在顾客的心智进行的,也就是说,将产品定位于潜在顾客的心智中。
2、定位的基本方法,不是去创造某种新的、不同的事物,而是去操控心智中已经存在的认知,去重组已存在的关联认知。
3、人的心智是海量传播的防御物,屏蔽、排斥了大部分的信息,一般而言,人的心智只接受与其以前知识与经验相匹配或吻合的信息。
4、传播和建筑一样,越简洁越好。
5、简化信息这个定位观念又进一步发展成我们「一词占领心智」的理论,例如,沃尔沃用的是「安全」一词,宝马用的是「驾驶」,联邦快递用的是「隔夜到达」,佳洁士是「防驻」,你一定要「削尖」你的信息,使其能切入人的心智。
6、真理不重要,认知才重要,因为认知是直接与顾客心智相连的,真理—> 认知—>心智。
7、在通往心智的道路上,交通阻塞,引擎过热,火气和温度正在同时上升。
8、成为第一,是进入心智的捷径。
9、要想「在心智中留下不可磨灭的信息」,你首先需要的根本不是信息,而是心智,是一个纯洁的心智,一个未受到其他品牌污染的心智。
10、假如你没有第一个进入潜在顾的心智,就会遇到定位上的难题。
11、哥伦布的错误在于为寻找黄金,对外守口如瓶,阿美利哥晚5年才发现,但是他做了两件事:一,把新世界定位为独立的大陆,完全与亚洲大陆分开,这在当时的地理学上引发了一场革命;二,他大量写作,介绍他的发现与理论,结果欧洲人居然以为是阿美利哥发现了美洲,并以他的名字来命名新大陆。
12、假如普通消费者都是理性而非感性的话,就不会有广告。
13、太多公司在发起营销广告计划时,都无视于竞争对手的地位,他们就像在真空中做广告,一旦发现自己劳而无功就感到失望。
14、你有了全新的产品后,告诉潜在顾客该产品不是什么,往往要比告诉他们该产品是什么还管用,例如,第一辆汽车的问世,当时称之为「不用马拉的」车,这一名称便于大众参考当时已有的交通工具为汽车这一概念定位,这便是「关联定位法」,有个案例,美国租车市场的行业老二安飞士打了一个广告,文案是:安飞士在租车行业只不过是第二,为什么还找我们?我们工作更努力。 结果大获成功,安飞士之所以能有不菲的收益,是因为他们承认了行业老大(赫兹)的位置,而放弃与其正面冲突,许多营销人员都误解了安飞士的故事,他们认为该公司的成功是工作更加努力,完全不对,安飞士之所以成功,是因为它关联了赫兹。
15、历史表明,第一个进入人们心智的品牌所占据的长期市场份额通常是第二个品牌的2倍、第三个品牌的4倍,而且这个比例不会轻易改变。
16、如果没有任何强有力的理由,消费者很可能在下一次购物时仍然选择他们上一次购物时所选的品牌商店也很可能储存那些领导品牌的商品…几乎在每一步上,领导品牌都具有优势,如果两个品牌地位相当,过不几年,其中一个很可能会占上风并在市场上独领风骚。
17、对于通用汽车、保洁和如今在世界上居于领导地位的公司来说,根本用不着担心今年或明年的事,它们的担心是远期的,5年后情况会怎么样,10年以后呢?。。。对于行业领先者来说,在广告中说「我们是第一」为什么不是好主意呢?这是出于心理上的考虑,你的潜在客户已经知道你是第一,这时就会想:你为什么非得说出来呢,要不然就是他们不知道你是第一,如果不知道,那又是为什么?
18、保洁公司认识到,改变既定定位是难上加难的事。既然有了现在的定位,为何要去改变它?从长远来看,推出新品牌可能代价更低,效果更好。即使你最终不得不彻底清除一个现有的老品牌。
19、用更宽泛的名称拦截对手:发行了50年的《销售管理》杂志最近更名为《销售管理与营销》,以便涵盖迅速发展的营销思想,在今天的某一天,该杂志可能甩掉包袱,再次更名为《营销管理》,从哈洛伊德到哈洛伊德-施乐再到施乐,这就是通常的模式,你肯定知道柯达公司起名的经过,从伊士曼到伊士曼-柯达再对柯达。
20、寻找空位,这个说法与美国精神中的根深蒂固的「更大、更好」的理念恰恰相反,比如大众甲壳虫,一开始的广告则是「往小里想 Think small」
21、由于空位太少,公司必须通过给已经占据人们心智的竞争对手重新定位来创建空位,换言之,要想使一个新理念或新产品进入人们的心智,你必须先把人们心智里原有的相关观念、相关产品手排挤掉。。。绝不要害怕争执,重新定位的关键在于从根本上动摇现有的观念,产品或人。。。为了使一项重新定位战略产生效果,你必须对竞争对手的产品有所评论,从而改变潜在客户对竞争对手的产品而不是新的产品的谁知。一个案例是智慧薯片为了反击做的广告,文案是:
智慧薯片的成分是:土豆、植物油和盐。
品客的成分是脱水土豆、甘油一酸酯和甘油二酸酯,抗坏血酸,丁基羟基苯甲醚。
这里的秘诀是,假如有人强迫你喝一杯H2O,你的反应可能很不好,但如果有人请你喝一杯水,你可能会觉得味道不错,因此二者的差别不在口腔里,而在心智里。
22、政界和包装食品市场一样,其法则是:一旦失败就永无出头之日。。。在人类心智中某个小小的角落里,有一个写着「失败者」的惩罚箱,你的产品一旦被放进那个箱子里,就没戏了,不如回到起点,重新开始,推出新产品,再来一局。
23、要想登上他们心智中的阶梯,就得把你的品牌与早已在那儿的品牌联系起来。
24、名字就像钩子,把品牌挂在举在顾客心智中的产品阶梯上,在定位时代,你能做的唯一重要的营销决策就是给产品起什么名字。
25、通常五个用得最多的字母是:S/C/P/A/T,用得最少的五个是X/Z/Y/Q/K,8个英语词里就有一个是以S开头的,而X开头的词3000个里才有一个。
26、尽管人们普遍认为这「不过是个名字而已」,但越来越多的证据表明,人的名字在其一生当中意义重大。
27、名字是信息和心智之间的第一接触点。。。在四大美国航空公司中,东方航空在旅客调查中一直名列第四。为什么?因为东方航空是一个地区性名字,所以它在潜在客户的心智中属于不同的类别,有别于那些大的全国性名字,如「美国」和「联合」。
28、如果一家公司的名字(Goodrich)和同行业中一家大型公司(Goodyear),相似,它应该怎么办?。。。Goodrich是第一家在美国国内销售钢带子午线轮胎的企业,可是几年之后,在回答这种轮胎是哪家公司生产的时候,去问一下购买过这个产品的顾客 ,发现:56%的的购买者说是Goodyear生产的。
29、企业为什么要放弃「罐头」和「保险」这两个词,却喜欢用「集团」和「公司」这两个不说明问题的词呢?答案显然是它们不只是卖罐头或保险,然而用一个豪无意义的名字就能建立身份吗? 不大可能,尤其是别的公司也在用「大陆」这个名字的时候,如大陆航空公司。
30、美国广播公司英文名叫: Radio Corporation of America ,长达12个音节,怪不得大多数人都用三个音节的简称:R-C-A。 能用电气 General Electric 有六个音节,所有大多数人都用两个音节的GE。General Motors往往缩写为GM,但是没有人把Ford Motors简称为FM,因数 只要说出一个音节的Ford就足够了。
31、名字选择错误不断,其主要原因是公司经理们每天都生活在纸张的海洋里:信件、备忘录、报告,很容易忘记心智是靠耳朵来运转的,要想说出一个词,我们先得把字母变成声音,这就是初学者在看书时嘴唇会动的原因。
32、用一个广为人知的名字命名一个刚上市的产品几乎是必错无疑的,原因很明显,一个名字之所以广为人知是因为它代表着某种事物,要想让新产品获得成功,就应给它立一个新阶梯,新阶梯,新名字,就这么简单。
33、Scott纸巾、Scott卫生纸、Scott纸面巾、Scott餐巾纸甚至Scott纸尿布,所有这些名字都削弱了Scott的基础,用Scott这个名字的产品越多,它对广大消费者的意义就越小。。。可口可乐推出Tab无糖饮料,百事可乐为了竞争推出了无糖百事,结果,喝可乐的人认为无糖百事不如传统的百事可乐,Tab却是独立的品牌。也就是说:延伸出来的品牌本来是与竞品竞争的,结果他原有的品牌 也与之竞争了,因为争夺了顾客心智中的位子。
34、向要去购物的家庭主妇、要酒保 传一个名词,看他们解码成什么, 就是这个词在他们心智中的定位。
35、无论是汽车产品还是其他产品,你都可以问你自己一个老问题:从而知道自己在定位上有没有差错,这个问题就是:它是什么? 当我们在谈___时,我们在谈什么?
36、什么时候该用延伸品牌,什么时候不该用?
1)有获胜潜力的产品不应该用,而产量不大的产品则该用;
2)在没有竞争的地方不该用,在竞争激烈的领域里则该用。
3)广告开支大的品牌不该e和,广告预算小的品牌该用。
4)创新产品不该用,一般产品如化学品应该用。
5)上货架的产品不应该用,由销售代表上门推销的产品应该用。
37、潜在顾客心智里的强大定位是建立在重大成就而非宽泛的产品线上的,有时候公司认为自己宣传不够,需要集中精力做好宣传,但是如果定位概念过于宽泛,宣传会变变得几乎毫无意义,哪家公司会称自己是「工作、教育和娱乐信息系统的开发商和提供商」呢?
38、当整个社会的舆论对于化学品抱持一种负面态度时,孟山都公司做了一系列 关于「化学常识」的广告,为什么这么做?答案要回到定位战略上去找,为了使自己成为化学工业里公认的领头羊,孟山都必须做一个领先企业应该做的事情,这就是,为全行业说话,如果等别人来开这个头,孟山都便会失去建立领导地位的大好机会。。。。在公司定位工作中,领导地位是可以在银行里兑换成现金的,无论你是化工企业,银行还是汽车制造公司,只要客户对你有好印象,你就永远比竞争对手做得出色。
39、比利时航空一直生意不太好,因为因为全球的游客认为比利时没什么好玩的,提到英格兰,人们想到的是皇家庆典,大笨钟人伦敦塔桥,提到意大利,人们什么想到古罗马,圣彼德大教堂,提到阿姆斯特丹,人们想到郁金香,伦勃朗和那些美丽的运河。而提到比利时,人们什么也想不起来,因此比利时航空要想扭转,需要改变比利时这个国家在人们心智中的定位,正在想办法时,《米其林指南》的荷卢比三国分册评出了6个值得专程一游的三星级城市,其中有5个是比利时,另一个是阿姆斯特丹。因此,比利时航空打了一个广告:在美丽的比利时,有五个
阿姆斯特丹。
40,顾客心智定位战,复杂是大敌,简单是真谛。
41、奶球的广告经费有限,那么进入孩子心智的唯一办法是,设法给竞品(棒状糖果) 品类重新定位,换句话说,就是设法将其定位成比棒状糖好的产品,使竞争对手花掉的数百万广告费反过来为奶球做宣传,那么奶球的定位是什么? 耐吃的糖果。因为别的棒状糖都是很快就吃完了。也就是说,从竞品用户体验中的短板下手。
42、在一则产品广告里,占主导地位的要素是画面,即视觉要素,在一则服务广告里,占主导地位的要素通常是词语,即语言要素。
43、通过正规的定位调研手段绘制潜在客户的心智地图可能是极其有用的,这项工作是通过一种叫做「语义分化」的调研方法来完成的,即要求用户在各项属性中(如营业点多、服务项目全、服务质量好等)每别给各公司打分,看看自己的公司在哪项打分上弱,哪项强。
44、给自己定位,人和产品都容易走入一个误区 :想让所有人都满意。
45、选定某个概念,把它与自己联系起来。。。。第一步就是找出你自己的定位概念,这可不容易,但其回报也许十分可观。
46、人们至今还刻 Ty Cobb,他偷垒134次,成功了96次,成功率70%,却忘了Max Carey,此人在53次偷垒中成功了51次,成功率高达96%。
47、找匹马骑:
1)第一匹马是你的公司,如果你跟随失败者,那你多么出色都无济于事,选择成长性行业。
2)第二匹马是你的上司,翻翻成功人士的传记,你会惊奇地发现,有多少人是靠紧跟别人后面爬上成功阶梯的,从一份卑微的工作到最后成为大公司的总裁。
找工作的人可以分成两种:
一种人对自己的特长看得太重,他们往往说:你们的确需要我,因为你们在我的特长方面很弱。
另一种人的话则恰好相反:你产在我的特长方面很强,你们做得太棒了,而我正想和最好的人共事。
哪种更有可能得到这份工作?没错,是后一种人。
3)第三匹马是朋友 。只交朋友还不够,你还得牵出友谊这匹马,间或操练它一番,否则的话,在你需要它的时候反而用不上。
4)第四匹马是好的想法,如果你想等到一个好想法能被人接受,那就太晚了,别人会在此之间就抢占了这个想法的,要想骑上「想法」这匹马,你得做好受人奚落和反驳的准备,你必须准备好逆势而行。
心理学家查尔斯·奥斯古说:一项原理是否可行的一个标志,是它所受反对的强烈与持久的程度,在任何一个领域里,如果人们认为某个原理显然 是胡说八道,不堪一击,他们往往会对它置之不理,反过来,如果该原理很难驳倒,而且人们开始怀疑起自己的某些可能关系到个人名声的根本观念,他们就不得不想方设法挑它的毛病了。 但是,决不要害怕冲突,一个想法或概念,如果没有与常理冲突的地方,那根本就不叫想法,
5)第五匹马是信心
6)最后一匹马是你自己,但是它低劣,乖戾而且前途未卜。
48、通常人们在通盘思考问题前就想找到解决之道,而在匆忙得出结论之前,最好先思考当前的处境。
定位战略实施的六个步骤:
1)现在拥有怎样的地位?2)想拥有怎样的定位?要切实可行,3)谁是你必须要超越的。4)钱够吗?5)能坚持到底吗?定位需要积累,利用的是广告的长期特性,6)利用好局外人,局外人能提供什么呢?一种叫做无知的东西,即客观 。局外人不了解公司内部事务,因此更清楚外部——潜在顾客心智中——发生的一切。公司内部的人习惯内向思维,而局外人很自然地习惯外向思维,客观性正是广告、市场传播或是广告公司提供的重要元素。
49、必须理解文字,语义学家已经说了好几十年了:文字本无含义,含义不是在词语里,而是在使用这些词语的人身上。。比如「大众」这个词包含不了中档豪华轿车这个概念,所以,你得扔掉这个糖罐,换个新的:「奥迪」,这个词更适合容纳上述概念。
50、从某种意义上讲,每项产品或服务都是「带包装的商品」,如果它没有装在盒子里出售,它的名字也就变成了外面的盒子。
51、词语只是触发器,它们能触发埋藏在人们心智中的含义,但大多数人都是精神不正常的人,即那些企图使现实世界适应自己心智中的想法的人。
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笔记摘抄
2014-07-30
最初的创意仅仅只是大胆的猜测,而急于求成的心态和高度集中的注意力会不断加剧创业者对创意的迷恋,从而降低修正猜测的可能性。
创业者(也包括产品经理)失败的原因往往是他们对自己的创意过于自信,他们以为只要按着传统的方式去做,就一定能成功。
一般人的创业旅程往往始于一个自以为高明的创意。这种灵感常常是午夜时分涌上心头,由于它包含无限想象,很容易 让人兴奋。不管创业者的自我感觉多么良好,这种创意都非常 主观,不过是对客户需求的一种猜测。
爱迪生把这条经验总结成一句话,“我不做无人买单的东西”。
亨利·福特(Henry Ford)并不是汽车的发明者,他只是发明了低成本大规模生产汽车的方法。他所采用的办法是借鉴其他行业已有的成功经验:第一,在汽车制造中采用纺织业、军工 业和制表业早已广泛使用的标准件;第二,学习面粉、罐头和 香烟的流水式生产方式;第三,借鉴肉类加工厂和酿酒厂使用 的生产线。福特并没有发明任何新事物,而是把已有的发明应 用于解决制造汽车的问题。
加里·罗兹(Gary Rhods)在其与 人合著的《Boom Start》一书中指出,创业研发应该“尽量借用他山之石”。他特别指出,创业者总是太注重创造新事物,如果 他们能够把已有事物应用到新领域,成功的概率会高许多。
创新有两种风险 :技术风险(能否实现)和市场风险(能否找到客户)。
创业者不一定要自己动手发明什么,我们可以借用现成的发明。发明家往往对自己的发明过度痴迷,不愿意接受别人的意 见,这反而不利于创业。可以利用的发明随处可见,最近三十 年,美国大学专利增幅超过了 1600%,但是专利的商业应用的 增幅只有 30%,可见众多的专利没有被有效利用。
问题的关键是要挑选合适的创意解决市场需求。
所以,创业者面临的最大难题并不是缺少发明,而是缺少市场洞识。
市场洞识又从何而来呢?答案是从客户中来。但不是简单的问。要分析,要观察,要看背后的动机。
克 莱顿·克里斯滕森的团队发现许多消费者购买奶昔是为了打发上班路上的通勤时间,于是他们为客户设计了更细的吸管,延 长了喝奶昔的体验时间,还提供跟奶昔搭配的各种水果。
“奥地利学派”的经济学家认为 :除非亲自参与其中,否则你无法了解市场
他们发现有五种活动可以提高个人的创新能力,即提问、观察、实践、交流、联想。
只有客户才能决定你的创意是否有效。大部分创业者失败就是由于他们过于自信,不屑于请客户验证自己的创意, 急于按照传统的产品开发流程开发产品。
但是创业的本质是帮助其他人。
那些我们习惯忽略的信息对创业至关重要。只有离开熟悉的、舒适的环境,走出去与用户、供应商,甚至竞争对手交流,我们才能发现这些被忽略的信息。
因为那些对自己的创意走火入魔的人, 那些自认为最了解产品和用户的人,往往是最需要走出去却最不愿意走出去的人。
到用户中去有两种错误:一总是想说服用户,推销自己;二用户说什么就是什么。
为什么 50 多年前兰德敢于创新,而 50 多年后宝丽来的管理层却宁愿维持现状呢?宝丽来的管理层都是傻瓜吗?那可未必。宝丽来的管理者都很有能力,背景显赫而且拥有丰富的行业经验。那么他们为什么没有意识到风暴即将来临呢?真正的答案是,他们无法以毫无偏见的方式看待眼前的事实。
要培养理性而诚实地看待问题的态度,首先要了解使我们变得盲目的原因。为了避免重蹈覆辙,我们将介绍四种常见的 错误,即先入为主、感情用事、骄傲自负、就熟避生。
一旦我们已经对某件事做出了判断,我们就只愿意看到对我们的判断有利的证据,而忽略那些相反的证据。
有的放矢的流程只要求你的团队有三种人即可:定义产品的人,开发产品的人,销售产品的人。
任何棘手的问题背后都暗藏着商业机会,没有问题就没有机会。。。,没有人愿意花钱解决一个不存在的问题。
只有当你发现了一个让用户「头疼难忍」的问题时,他们才愿意付钱化解烦恼。遇到这种情况,哪怕你只是一家不知名的小公司,用户也会乐于尝试你的产品和服务。
—>这些问题,还有吗?
在需求定位「确定待解决的问题」这一方面,创业者三个错误:一,只猜测从不验证需求; 二、选择不痛不痒的客户问题(需求等级低),第三种:选择非常小众的需求(只有极少用户愿意付费)
一旦开始动手,你的思维就僵化了。——保罗·科德罗斯基
一旦某个解决方案占据了你的思维,你就很难再接受用户的反馈,一旦你构建了一套具体的解决方案,就会抵触其他解决方案。
就像人们常说的,手里拿着锤子,看什么都钉子。
直接询问客户想要什么,或者他们如何解决问题的,是得不到最佳答案的。完全听从客户的意见,只会开发出平庸的产品,因为客户很难去设想尚不存在的产品。所以,创业者必须仔细观察客户是如何工作和解决问题的,以便从中发现解决问题的最佳途径。
马尔科姆在《眨眼之间》中说到,有些专家能够在瞬间做出准确的判断,是因为他们已经培养了一种下意识的能力,能够从海量信息中筛选出两三个核心要点。
如果你担心特约用户/潜在用户/目标用户/购买决策团,不愿意理你,那说明已经失败了。因为,只要你抓住了客户亟待解决的问题,即使目标客户是微软这样的大公司,他也会乐意与你讨论可行方案的。
定义产品阶段,所有与用户/客户的沟通,拜访,其目的都不是为了证明你是对的,而是为了发现真相。
创业要想成功,光靠优秀的解决方案还远远不够,我们必须理解用户/客户的消费过程。客户的消费过程除了客户购买产品的流程外,还包括客户接触、使用、甚至废弃产品的过程。「您是怎么知道新产品的?如果客户回答是通过阅读杂志,就继续问:您 喜欢读哪些杂志」
当企业开始扩大规模时,经营的性质就从创造性的探索变成了严格执行任务以实现目标,这其实是两种性质不同的工作。
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将“用户至上”四个字发挥到极致的企业
2010-11-04
这是一本案例研究的书,研究了谷歌的成功之道。
第一部分:谷歌规则
1,谷歌引领了一种利润规则,即:单次利润最小化,小到只够维持其运营成本。
赚钱一般有两种:薄利多销与高利精售。谷歌将前者做到了极致[1]
薄利多销,不是因为这个行业利薄,恰恰相反,利其实不薄。但是这便是谷歌的高明之处。一般的暴利行业,一开始有一两家,但很快这块大蛋糕就被其他竞争者抢了一半去。
但谷歌的薄利战略甚至免费战略使得竞争者难以与其站在同一个高度来竞争。
在商界,让别人难以超越,通常是拥有别人难以模仿难以山寨的核心竞争力。但这在互联网行业很难。因此谷歌的微利润战略已经成为他的核心竞争力。
使得竞争者难保自身,更难以超越。也就是说,如果你发现某个市场很赚钱,你可以把利润率搞的很高,但这长远不了。因为很快就会有竞争者分掉你的市场。但现在你若微利甚至无利即免费来做这个市场,那么竞争者就很难进入这个市场,进入这个细分行业与你竞争。
但着眼未来。
2,谷歌的胸怀:让用户成为员工!
至少可以是你的广告代理,即所谓口口相传。其实源于开源软件如WIKIPEDIA、百度知道。
加入其中的人都是自愿做的。就像英文影片的字幕工作一样。有远见的公司都预见到了这一点,2008 星巴克开动了“我为星巴克出主意”mystarbucksidea.com)网站。
3,新的人际关系-链接。新的权力关系-人人都有权力(话语权)。但权力取决于关注者的数量,如分享次数顶贴数量。
4 互联网把每个人联系在了一起,每个人更加公开。每个人秘密不在。每个人透明的玻璃房子里。不一定是坏事,但也不一定是好事!! 但是在人口超级多,人口爆炸的今天,把自己推销出去(你越能面向大众,就越容易被发现,你的各种机会就越多 )比保守自己的秘密更重要。
但是,一旦有一天成为公众焦点(清华毕业生29岁当市长)。其信息的保密性便突显出来。
->解决之道不是保守 不是一旦被发现后的隐瞒,而是从一开始就正大光明。
因为 我们虽然都沦为原子化 淹没在大众中。但一旦有一天成为公众焦点。那我们的过去便会被放大无数倍。尤其缺点。
5传统媒体:将信息送至用户。谷歌:将用户送至想看的信息的地方。
6匿名化的网络,有家企业反其道行之。真实信息化。FACEBOOK回归真实。
7谷歌不像一家企业,不像一家公司。更像是一个平台机,一个舞台。舞台设计者,维护者。组织者。
8新经济:后稀缺时代。复制,分享。击败了旧经济的根基-资源稀缺性,因此也冲击了基于稀缺性的控制权及分配不均。
但:
问题一:信息鸿沟。能上网的与不能上网的人。但已经是进步,因为在生成一个强大的中产阶级
问题二:信息太多。筛选成问题。
9为什么有了谷歌,别人难以超越?为什么有了维基百科,别人难以超越?
因为维基百科不是一家公司,她是一种思维方式、是一种生活方式。它就是基于一种思维方式、生活方式建立起来的公司(企业的真正员工真正主体是用户,是志愿者用户)你要想打败它,要想超越它,只有两种选择1打败这种这种思维方式生活方式 2 在这种理念上做的更好。
首先,在现在这个时代 你不可能打败这种思维方式与生活方式。 那么第2种选择呢?也不可能。因为维基百科是在这种理念上以最低的成本来运营的。维基已经聚集了了所有喜欢这种生活方式的人。你再来一个 wookie 公司。我凭什么离开维基去你wookie企业工作?
10对市场调查,对社会学的调查方法的冲击
亚马逊知道我们买了什么,知道我们是什么时候买的,它能从中提炼出销售趋向,可以发现什么作品最畅销。它对我们了解很多,足以预测我们可能需要什么,因此它就能诱惑我们去购买它。它已经拥有了来自购买者和使用者关于每一本你能想像得到的书籍的数百万书评和等级评定――与消费者报告本身相比,这是一个更有价值的消费者报告数据库。
11我们中的很多人在买东西之前会先到亚马逊网CHECK产品的用户评级。。在商业社会,都说自己好的广告时代,在“××十强之一。××权威机构指定产品”此等混杂话语下,亚马逊成为一种标准。一个最公正无私的法官。
这便是亚马逊的招牌和存在价值,其意义不亚于它卖掉的货物本身。
12未完成,不完美。只要抱着虚心请教的态度,不完美更是一种商业模式。
谷歌的产品永远都是测试版。其话语是:这里肯定有错误,请帮助我们找出错误并修改他们,以期提高产品质量,告诉我你们希望它如何改变。谢谢!其实还是一种谦虚的心态。
例子:在谷歌新闻服务软件发布之前,工程师曾经存在一个争论。在测试版即将启用的几天前,这些工程师们有足够的时间为软件再增加一项功能――按日期或地点排序。但是他们不能确定到底按照哪种方法排序,于是他们什么也没有做。
到了谷歌新闻服务被发布的那一天,他们收到了305封邮件,其中300封都要求按时间排序。用户们为自己回答了工程师们争论的问题。
敢于不完美,敢于未完成。
但问题在于:
未完成/敢于不完美有一个前提:你已经是很知名的企业了。你已经有很多忠诚度很高的用户了。
因为,过去的你已经捕获了用户的心。用户已经和你站在一起。他们不是你的挑剔者,他们是你的朋友。就像子不嫌母丑的前提是子是母之子。 过去的成功让用户站在了你这边,于是当你不完美时,用户为从你的角度考虑如何将其更加完善。
如果我是一个名气小的公司,也想搞一下新闻服务网站,你不知道是日期排序还是地点排序,你如果什么也不做。我想三个月内也不会有用户给你发邮件说,你应该按日期排序。
第二部分:谷歌世界
1假如人人网推出服务:人人新闻。只讲述人人网这个客户社区里的新闻,如谁和谁通过人人网结了婚 ,谁通过人人网考上研。比如人人JIONG 事。
2谷歌饮食
数据的力量 :如果当我们拿起菜单时,能看到每种菜都被多少人点过。。。
为何不在用餐结束时对用餐者调查?
以及如何配菜?--众包。以客户为中心。如把斟酒服务众包出去。如把菜谱放到网上,供客人编辑配料方案等等。
这是一种新的人际关系。
甚至:阿姆斯特丹“你说我做”的餐馆:用餐决定一切。
谷歌商店:
人格魅力 -->博客视频-->推销自己的零售店-->在互联网上点击率TOP2 比别人少了多少广告费?
谷歌汽车:
3汽车租赁业发展前景大,巴黎自行车租赁。
比如这一事实:人数少了,但家庭数多了,HOME多了,HOUSE 多了。因为两人甚至一人一个家。甚至一人两个住所。所以这是一个资源效率降低的过程,而租赁行业则是提高资源利用效率。
4个性化:订购印有自己照片的巧巧克力 杯子。
为什么校园里,大街上放眼望去,很难发现两个人穿了相同风格的T恤,外套?
“公众拥有创作的冲动,渴望在作品中留下自己的痕迹,因此明智的解决办法就是去创造一个平台,把这种渴望与冲动变为现实!”
5谷歌航空。
让乘同一班乘客提前就建立了一个社交网络,就联系好了。下了飞机还可以拼车。还可以飞机上玩游戏。相互认识,交新朋友。(当然有人就爱自己看书,自已看去。)
发散:如果你的交际圈80%以上甚至更多都是 同龄或者 同职业 那比较危险了 我觉得。
6在以下两种现实1)误诊率>30%2)病症的多样性 的情况下。――病友网站,交流病情,与医院相结合,可以得数据。得结论。
“开放它,共享它,组织它,分析它。把网络的效力带进我们的医疗产业与身体健康中。”
这正是谷歌的专业之处。
注:苹果,伟大的例外。苹果不是依市场而定策略,是以个人完美偏执的想法来做策略。他不进行市场调查,乔布斯创造一个标准,所有人排着队去等候她的新产品。
最后的思考
(一)人生两事
A 其实人的一生就是两件事:与人打交道,与物打交道(哲学上还有第三个:与自己打交道)
前者的核心是设身处地,换位思考。
后者的核心是精益求精,追求完美(如德国制造业,苹果公司)
真诚对待员工,以用户为中心。以用户的需求为中心,这一点儿所有人都知道,但境界却大不相同。不同的航空公司,有的公司觉得要为乘客考虑,因此在座位,空气,视野等等角度做足了文章,但是他没有考虑到客户的需求是多层次的。如马斯洛的层次需求理论,而有的公司就做到了在航班途中甚至在登机前就建立一个社交网络。让他们认识朋友互通信息。
这让我想到了意见调查表,试问:有多少是形同虚设的?。
1 如果第一个真正好的建议从来没有考虑,甚至从来没有看过。谁还会提建议?
2 做意见调查表也是需要人力物力的,你有没有评估这个调查表的效果?
抓住用户需求,为什么有的企业只看到用户需求的是物美价廉,而没有看到用户有参与其中的需求和欲望。有表现自我的欲望,有获得成就感的欲望。
即帮助用户实现生活中点点滴滴的小梦想-自我价值的实现(如给你公司的建议被采纳 但不仅仅是这些)!
(二)模仿还是引领
是引领还是模仿?中国太多企业都只是在模仿,在跟进,在山寨别人的IDEA。引领者少有。(但也有,我认为马云就是其中之一)。
而中国真正要想成为一个大国,要想真正成为一个让其他国家尊重、敬佩的国家必须做两点:在【心智态度】上,以【共赢合作】取代勾心斗角。“大家好才是真的好”这句广告词实在是真经典。这是说对他人。而对自己,则应追求通过自身努力达成的那种幸福,而不是坐等良机,坐等馅饼。
在【思维方式】上,以【高瞻远瞩】取代急功近利。以培养终生学习、多元、创新、沟通的思维方式。
(三)两种逻辑
提出想法,实践想法 & 发现问题,解决问题。
前一种逻辑是创立之,后一种逻辑是完美之。
在学术上,在哲学上,提出想法更重要,发现问题更重要。
但在商业现实中,把你的想法实践出来更重要,把发现的问题解决掉更重要。
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简单翻了翻 记点儿东西
2012-02-19
有两点印象,
1,联络员+内行+推销员。如果想引爆流行,必须先引爆同时三者们,就像擒贼先擒王。他们要认识很多人,而且应该是内行,非常懂,非常明白。知道什么是质量好的东西,而且他们乐于推荐,乐于分享。其实就像小米打造的发烧友,发烧友只具有内行这一个特点。只要先把他们拿下,那么一件商品就不愁销路了,因为他们会自动为你推销。会为你口口相传。
2,凌志汽车召回例子。当时凌志车的新车型卖出去了6000辆。但是后来发现了两个问题。貌似是汽车中少了两个零件。他们高度重视这件事,他们没有像往常一样公开召回汽车,而是悄无声息地找了一个理由比如说:要进行第一次检验,检验完之后免费为您加满油等等。而在免费检验的过程中偷偷地把两个零件加上了。他们为什么这么小心翼翼?因为最初购买了凌志车的6000名顾客都是内行人士。一旦给了他们不好的印象,那么形象会大打折扣。
建议:豆瓣加一个,推荐浏览、推荐快读、推荐精读、推荐不读等等。这样的标签我觉得会更好。
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不仅仅是娱乐至死
2010-11-05
其实,这本书不应该叫做《娱乐至死》,应该叫做《媒介变迁史-批判主义的视角》,但作者以《Amusing ourself to death》这样的名称命名有两大好处。
一,这样的书名给深处其中不知其危的人们当头棒喝!你看看你们都在干什么?!把自己逗死完了!作者认为化解文化危机方法是让人们提高媒介意识,即跳出媒介,即反思电视。
二,娱乐至死是一个部分涵盖书中要义的标题,但这会有一个好处:给读者意外的惊喜。听说这本书很久了,借了这本书也很久了,一直没看,听到它,想到它时就认为,这本书可能就是讲现在的传媒使文化没落了。但认真读来,发现书中的精义远不仅这一点。
读到第22页,就感觉这本书太他妈经典了。什么是经典呢?经典就是,他把你对某事物的疑惑分析的通透。或者把我们隐约模糊的认识分析的更加清晰更加深入更加系统。
深受中国电视文化影响的我们,看此书时可能会觉得此书太偏激了,可是它描述的美国那个时代(20世纪80年代中期)就是那样。
但本书没有探讨一个更深入的议题:在娱乐化时代,人们不再思考。但是人们为什么不再思考。人们不再思考是一种退步吗?当今时代是不是已经到了一个真的不需要思考的时代?进一步讲,如果说人们不再思考是一种退步,那么电视应该为这种退步负责吗?到底是什么使得文化的没落?人性的倒退?我觉得这与人性的中劣根性是有关系的。
试想,如果,1电视如果是一种文化糟粕,2人们都很高尚,很理性。那么电视文化不会有市场,会很快就没落了。但电视在那个年代如此风靡说明了什么?
人性劣根的一面如何拯救?如何平衡?
----------书中精彩观点------------
1,从口头语言到文字语言是一个伟大的进步,使得文化交流的效率得到空前提高。我们创造的每一种工具都蕴涵着超越其自身的意义。比如眼镜的发明,不仅仅是矫正视力,更是暗示着人们不必把天赋或缺陷视为最终命运。而这种超越自身的意义,在作者看来是一种隐喻。因此作者认为:媒介即隐喻.
2,文字:对我们的身体和大脑提出了相当苛刻的要求,比如至少在身体不动,大脑注意文字的形状。
这使我想到:有人对于现代人整天面对电脑,而不像以前那样看书面摇头叹气。但是孰不知,文字代替口头语言时,人们也感叹以前那种随意随性的面对面交谈少了,大家都一个人静静的低头看一种叫做书的东西。所以说,生活方式转型的时候,无论变得好了还是变得不好了,总会有人留恋过去,总有一种留恋情结,怀旧情节。
3,媒介的形式慢慢决定其内容。
4,18、19世纪的美国语言文字,意义丰富,内容严肃,旨在传达意义。
印刷机统治美国人思想的时期,是阐释年代,而现在却是娱乐业时代。现在是从何时开始的呢?从小报,电报开始。电报把信息变成商品,关注的是“有没有意思”而不是“有没有意义”
5,从《太阳报》开始,报纸的财富不再取决于新闻的质量和用途,而是新闻来源地的遥远程度和获取的速度。虽然我们骄傲地宣称地球村,但村民间传递分享的信息大多是无用的,只是谈资。不能引导我们采取有益的行动。而口头文化和印刷文化,信息重要性在于它可以促成行动。而在电报、电视时代,信息和行动间的关系变得抽象而疏远。而那传递的信息也肤浅的,不费脑子的,不需要行动的。
6,摄影术与报纸一脉相承。照片、图像与文字的区别:前者具象,特定,只需辨认,只用看。后者抽象,一般,需要理解,需要读。照片像电报一样,把世界再现为一系列支离破碎的事情,没有开始,没有中间,也没有结束。存在的只是现在。不是任何一个故事的一部分。
7但是:电报/照片/电视传达的这些彼此没有关联的事实和我有什么关系?
众人答:为什么不利用它们作为消遣?或在游戏中找点乐?
8 电报/摄影术制造了一个伪语境,是为让脱离生活,毫无关联的信息获得一种表面的用处。
这就构造了一个躲猫猫的世界,在这个世界里,一会儿这个,一会儿那个突然进入你的视线然后又很快消失,这是一个没有连续性没有意义的世界,在这样的世界里绝大多数人不再思考。这让我觉得:为什么天才都是偏执狂?因为大部人不愿思考,不想打破砂问到底,不想执著地走下去。
9电视已经成为神话,一旦成为神话,我们便不再质疑其真实性。
10我们的问题不在于电视为我们展示具有娱乐性的内容,而在于所有的内容都以娱乐的方式表现出来。
11大家都不再关心如何担起各自领域内的职责,而是把更多的注意力转向如何让自己更上镜。这个世界,除了娱乐业没有其他行业。
12新闻越短越好,避免复杂,无需精妙含义,以视觉刺激代替思想。
13媒介,本来旨在传递、传达。可他传的走了样,变成了另外的东西,原来的本质已经丢失。电视传教就是这样的。传教士不知道观众是谁,不知道他是否在边吃东西,边听自己讲。不知道他是否在抽烟。
14电视:让具体的形象进入我们的心里,而不是让抽象的概念留在我们脑中。
15电视广告把企业从生产有价值的产品引向了设法使消费者感觉产品有价值。
16一电视业从业人员说到,“我担心我这个行业,推波助澜地会使这个时代成为充满遗忘症的焦虑时代,我们美国人似乎知道过去24个小时里发生的任何事,但对于过去60年里发生的事知之甚少”
17 在一个本身结构就偏向图像和片断的媒介里,我们注定要丧失历史的视角。
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三生万物?
2014-06-25
研究、创作和设计,这三者有什么关系?
三者都是人的主动性活动,但三者的区别在于:研究指向外物,创作指向自己,设计指向他人。研究主要是剖析外物,创作主要是表达自己,设计主要是留住他人。研究有两个主体:研究者,研究物。创作也有两个主体:作家,作品。(为了票房的剧本创作除外)。但是设计有三个主体:设计者,设计物,用物者。
几乎所有词典、著作中关于设计的定义和讨论一般只关注第一个主体,甚至第一个主体的动作:设计。在互联网行业,近年来人们开始关注第三个主体:用物者,也因此倡导了以用户为中心的设计(user centered design)。这是一种以终为始或者说目标导向的思路。设计的目的,或者说最终走向,是用物者,设计的第一主体只是起点,第二主体只是手段,第三主体才是目的,或者说第二主体与第三主体的关系才是目的。事实上,1988年Donald Norman 在《设计心理学》的最后一章便提出了以用户为中心的设计。这本书已经成为经典。经过16年的反思和沉淀,Norman终于在2004年的《情感化设计》中得到了升华。
所谓升华,就是将全部变成了部分。在爱因斯坦之前,牛顿三定律就是物理学的全部,爱因斯坦之后,牛顿三定律只是物理学的一部分,只是宏观低速时的那部分。《设计心理学》提倡的可视原则、匹配原则、反馈原则 只是设计的其中一个层次而已,即《情感化设计》中的“本能、行为、反思”三水平中的第二水平。
在情感化设计一书中,作者勾勒出设计的三水平:
本能: 对刺激作为的即时的反应
行为:操作、使用
反思:联想,寄托,彰显
这三种水平落实到产品设计上,具体而言:
外形,外观
效用、性能
形象,意义,记忆。
作者在第四章谈到电影时,将三水平理论与Boorstin的电影理论对应起来。Boorstin在《好莱坞视觉:什么使电影运作成功》一书中指出电影投合三种不同的情感水平:
本能的、替代的、旁观的。
1 本能,即:运动的兴奋 ,毁灭的快乐,强烈的性欲 ,杀戮的欲望 恐怖的感觉。
2 替代,即:把自己想像为 电影 中的人物。 人们被吸引到故事之中,对情境和角度产生认同 全神贯注于电影,世界在身边消失,时间 好像停止 身体进入到被转换了的情形之中。
3 旁观,即:跳出电影本身,而后对电影进行反思、观察、评论和回想。
事实上,Norman的三水平理论还有两个对应,第一个是佛洛依德的人格结构理论,即:人格结构由本我、自我、超我三部分组成。另一个是Simon Sinek的黄金圆环理论(Golden Circle),他在TED演讲《How Great Leaders Inspire Action》中阐述了这一理论,这个演讲成为20大最为流行的TED演讲之一。具体来说,黄金圆环由三个圆环组成:最外边的What,中间的How,最里边的Why。
这三个圆环整好对应着本书中的本能、行为和反思。
以一个产品为例,
What,即这个产品是什么,看起来是什么,摸起来是什么。
How,即这个产品如何使用,怎么使用,使用的怎么样。
Why,即我什么使用这个产品,我为什么购买这个产品。
黄金圆环与三水平理论真是完美对应啊。
Simon Sinek指出一般的人都是由外而内即:What->How->Why这样的顺序来思考、来做事的 。但是伟大的人却是反着的,是由内而外的。即:Why->How->What.
不知道Simon Sinek有没有读过这本书或者认识作者本人,有可能是受本书启发。如果不是,那只能说,英雄所见略同。
还有什么关于人的现象是三分的?三段的 或三层的?这就是三生万物吗?
扯远了,回到本书,那么情感化设计是第几水平的设计呢? 主要是反思水平,还有本能水平。但作者指出:三个水平都做到的设计才是最好的设计,作者在第3章以足球教练用的耳机为例作了详细的说明。
既然要做情感化设计,就要知道用户(用物者)对什么事充满情感。作者从人们的日常生活中寻找答案:人们对音乐有共鸣,对电影有热爱,有游戏有着迷,因此作者在第四章中对音乐、电影和游戏作了详尽精彩的分析。
本书第五、六、七章 开始关注设计的第二主体:设计物。即物品/产品本身。但作者更关注的是有情感的物品。因为,自然而然的,人更容易对有情感的人产生情感。继而在第六、七章阐述了机器人产品。
**********以下是对本书原文的摘抄*********
P4美观的物品更好用
人在焦虑时,思路变窄,仅仅集中于与问题直接相关的方面。而当人们轻松愉快时,他们的思路会拓宽,变得更具有创造力和想像力。美观的物品使人感觉良好,这种感觉使人更容易找到所面对问题的答案。
如果尝试一种方法未能引起需要的结果,最自然的反应是接着试,只不过更努力的试。在计算机控制的产品中,重新做相同的操作不太可能导致更好的结果。正确的反应是寻找别的解决方法而紧张或焦虑的人却很可能倾向于再次重复相同的操作,而具有正面情绪的人倾向于寻找另外的方法,而另外的方法又往往会导致满意的结果。而事后呢,紧张焦虑的人会抱怨遇到的困难,而轻松愉快的人甚至不会记得它们。
言语声音和语汇意义的关系
Tinko 和 losse 是 Elvish中的两个词,Elvish是英国哲学家J. R. R. Tolkien为他的三步曲《 指环王》( The Lord of the Rings ) 创造的虚构语言。在“ tinko” 和“ losse” 中,哪一个指“金属”哪一个指“雪花”呢?你怎么可能知道呢?令人吃惊的是,当被迫进行猜测时,多数人会做出正确的选择,即使他们从来没有读过这本书,从来没有看到过这两个词。 Tinko 有两个强烈的“爆破音”“ t ”和“ k ”; losse 则有柔和的流畅音,开始是“ l ”,接着是元音和齿擦音 “ ss”。注意在英语词汇中也有类似的模式,在“ metal ”中强音 “ t ”和 “ snow ”中的柔音形成对照。是的,在Elvish中 tinko 是金属, losse 是雪花。
Elvish的这个例子说明了言语声音和词汇意义的关系。虽然乍看起来声音没有意义,毕竟词汇是随意的,但是日益增多的证据显示声音和特定的一般意义的联系。
在整个进化历史中,那些提供了食物、温暖或保护的情境和物体引起了正面情感。这些情境包括:
温暖、舒适、明亮的地方,
温和的气候,
香甜的味道和气味,
明亮的、高度饱和的色彩,
抚慰的声音及简单的旋律和节奏,
悦耳的音乐和声音,
爱抚,
微笑的面孔,
有节奏的拍子,
“漂亮的”人们,
对称的物体,
圆润平滑的物体,
能激发美感的知觉、声音和形状。
与此类似,下面一些情境似乎会自动地引起负面情感:
高处,
突然意外的巨大声音或明亮的光亮,
“阴森森逼近”的物体(物体看起来将要碰上观察者),
太冷或太热的环境,
黑暗,
过亮的光线或太大的声音,
空旷平坦的地带(沙漠),
拥挤茂密的地带(丛林或森林),
拥挤的人群,
腐烂的味道和腐烂的食物,
苦味,
尖锐的物体,
刺耳的、意想不到的声音,
摩擦声、不和谐的声音,
畸形的人体,
蛇和蜘蛛,
人的粪便(和它的味道),
其他人的体液,
呕吐物
2.2 引起回忆的物品
在高峰体验的状态下,你对从事的活动变得如此专注和投入,仿佛你和活动融为一体,你非常投入,世界在你的意识中消失。时间 停止,你只意识到活动本身。高峰体验是一种激发的、迷人的和着迷的状态,它可由与 价值物品的互动引起。
一、本能水平的设计
外形、形态,物理手感,材质,重量。本能水平的设计讲的就是即刻的情感效果。摸着舒服,看起来好看。
二、行为水平的设计
讲究的是效用。
优秀的行为水平的设计四方面:功能、易懂性、可用性、物理感觉。
功能是首要的,易懂性 是指理解产品,如果易懂,那么 一旦学会,永远不忘。
产品设计的真正挑战是“去理解终端用户未得到满足的和未表达出来的需求”。
“通用设计”的设计哲学令人信服地指出,为残疾人———听或者看比较吃力的人——进行的设计或者为那些比一般人缺乏灵活性的人进行的设计,总是使一个物品对所有人都更好。
有时候,焦点小组,问卷,访谈 是了解行为的拙劣的工具,因为多数行为是潜意识的,人们真正做的与他们认为自己做的可能差异很大。
人类喜欢认为 ,自己知道自己为什么这样做,为什么那样做,其实不知道,无论人类多么喜欢解释自己的行动,但仍然不知道为什么那样做。
反思水平的设计
试想,下面的两种人 ,哪一种人的满意度更高?
第一种是,购买一个产品而且对产品只有快乐经历的人 ;
第二种是,有不快经历但在处理这个问题时受到公司很好对待的人。
第二种人。这是赢得忠实顾客的 一种昂贵的方式,但它表明了反思水平的力量。
在收银台摆放人们可能 在排队等候结账时受到引诱去购买的小巧产品,商店故意放慢收款的过程,以使顾客有更多的时间去进行那些最后的一时冲动的购买。
第三章 团体设计 和个人设计
行为水平的设计——久经考验的有效方法:设计->测试->再设计。
但本能或反思水平的设计,这一方法未必有效。
如果你想要一个成功的产品,那就测试和修改它。如果你想要一个伟大的产品,一个可以改变世界的产品,那就让它由某人的一个明确的观点驱动吧,后者会有更大的财政风险,但这是成就伟大作品的惟一途径。
第四章 娱乐和游戏
请想像鲜艳的纸风车在你头的上方旋转,而且旋转的速度是有意义的。可能与外面的温度有关,或者可能与你每天上下班时路上的交通流量有关,或者任何看起来有用的统计数字有关。你需要在一个特定的时间提醒您 去做某事吗?为什么不让这些纸风车在时间快到的时候加快速度呢?速度越快就越可能吸引你的注意,同时也表情情况的紧急性。用旋转风车?为什么不呢?不什么不使信息以一种快乐、舒服的方式显示呢?
人们往往很少注意熟悉的物品,这一适应性行为在生物学上是有用的,因为在生活中通常新奇的未曾预料到的事物需要最多的注意。大脑自然地适应了重复的经历,如果我给你看一系列重复的形象,并测量你的大脑反应,那么大脑活动水平会随着重复而降低。只有当出现新形象的时候,你的大脑才会再次做出反应。科学家已表明,最强烈的反应总随着最意想不到的事件而发生。
一个设计如何保持它的效果,甚至在长期把玩极为谙熟之后呢?设计家julie khaslavsky和Nathan shedroff说,秘诀是诱惑。诱惑是一个过程,它引起丰富强烈的感受,这种感受可以延续很长时间。是 的,必须具有最初的吸引力。但是,真正的诀窍——大多数产品失败的地方——是在爆发的最初的热情后保持这一关系。如果把某物有意识地做成可爱的而这种可爱是额外的,无关的,你会感到失望、恼火和怨恨。想一想有多少家具小配件或者产品,你兴奋地买回家,然后使用过一两次就把它扔掉或者放了起来。而有多少经受住了时间的推移仍然在使用?
第四章之音乐
节奏是人体固有的。在人体中有许多节奏模式,但是特别令人感兴趣的是那些与音乐节拍有关的部分:即从每秒钟出现几个事件到每个事件占用几秒钟。这是诸如心跳和呼吸等身体功能的范围。或许更重要的是,它也是身体活动的自然频率的范围,无论是散步、投掷,还是讲话。在这一速度范围内很容易舞动四肢,做得更快或者更慢都会很困难。
第四章之电影
产生高峰体验需要的条件包括没有分心的事物、以及一个节奏恰好匹配你的技能的活动,并且略微在你的能力之上。这一高度集中消弱了外面的分心之物,并且时间感也消失了。它是紧张的,令人疲惫的,多产的和使人愉快的。
*****
无论什么时候我们谈到电影或者其他”逃避现实“的娱乐活动时,我们都是指替代的状态和情感的行为水平能够使人们摆脱生活中的烦恼,带领人们进入某种另外的世界。
*****
第四章之 游戏
最精巧的计算机游戏是由航空公司使用的完全逼真的飞机模拟器,它们非常精确,能够用它考核飞机驾驶员颁发客机驾驶执照,即使驾驶员从没有驾驶过真实飞机。但是,不要把这些称为”游戏“,人们把它非常当一回事,有的模拟器和飞机本身一样贵。
计算机游戏的主要心理基础就是玩游戏 时产生的穿过一个门进入另一个世界的本能感觉。
第五章
我们大多数丰富深刻的情感是在我们已经对发生的事情找到了原因时产生的,这些情感来源于反思。例如期待和焦虑是两种简单的情感,期待来自对积极结果的预期,焦虑来自对消极结果的预期。
所焦虑之事,没有发生,焦虑转化为放松。期待之事没有发生,期待变为失落。
归因
对于消极结果的归因:
归因自己,则 懊悔 内疚 羞愧。归因他人,生气 失望。
对于积极结果的归因:
归因自己,则自豪 满足。归因他人,感激 钦佩。
事实上注意力易于分散是生理上的必然,是作为防御意外危险的和种保护机制。
手机短信 更多的是联络感情,而不是分享信息。
第六章
考虑一下一个仆人机器人怎样给它的主人拿一罐饮料。主人要一罐汽水,机器人去拿,它顺从地从存放汽水的厨房和冰箱走去。理解这个命令并走到冰箱前是相对简单的。但是,怎样打开冰箱门,如何找到罐装饮料并打开,它就不那么简单了。让仆人机器在拥有能够拉开冰箱门的机敏、力量和防滑的轮子,需要相当的技术。
提供能够找到汽水的视觉系统是困难的,尤其是当汽水全部隐藏在其他食物后面时,这时取出汽水而又不毁坏碍事的物品,超出了现在机器人手臂的能力。
如果有一个饮料调配机器人恰好能够满足仆人机器人的这些需要,那么总是将变得多么简单啊。想像一个饮料调配机器人设备能够控制6个或者12个冷却的饮料罐,以及一个自动门和一个推动臂。仆人机器人可以走到饮料机器人面前,通知饮料调配机器人来了并提出要求(可能是通过一个红外线信号或者是无线电信号),然后把盘子放在饮料调配机器人的面前。饮料调配机器人会打开门,推出一个饮料罐,然后关上门:不需要复杂的视觉系统,不需要灵巧的臂,不需要开门的力量。仆人机器人接住饮料罐并把它放在盘子上,然后回到主人身边。
********************摘抄结束****************
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还是不知道face是啥意思
2014-07-08
本书优点
1、全面,深入。从用户访谈,用户角色,使用场景分析,需求分析,框架设计,交互设计都有很全面的分析,而且还有对现有产品的反思,对各个产品功能如搜索、控件、对话框等等的分析。
2、本书总出出了大量的设计原则。这些原则能从更高的层面保证产品的正确性。
本书缺点
1、术语太多,翻译生硬。
2、本书虽然是第三版,但是许多案例还都是第一版的时候 ,这就显然案例非常陈旧,甚至已经落后于当今的时代了,案例说服力不强。
3、第三遍的交互设计细节 太啰嗦,很多东西在前两篇中已经有讲到。
**********附上摘抄笔记********
交互设计的发展历程:
简单的事后改正->反复实验法(trial-and-error)-> 人物角色->目标导向设计。
程序员从来不会让用户帮忙写代码,设计问题也应该一视同仁。而且购买产品的人并不一定是使用产品的人,这是一个虽然细微、但却很重要的问题。
市场调查经常让顾客报告自己想买什么,但问题是,极少有人能够清楚地表述自己的需要。直接询问产品的使用感受,多数人倾向于关注次要的功能,以及解决产品缺陷的步窍门。
新手 专家 中间用户。时间长了,新手和专家都会变成中间用户。
利用cookie可以为新手 和非新手 展现略为不现的界面。
1、首先让新手快速和无痛苦地成为中间用户;
2、避免为那些想成为专家的用户设置障碍。
3、最重要的,让永久的中间用户感到愉快。
将用户想像成 非常聪明但非常忙的人。
顾客和用户
顾客是那些做出购买决定的人。
用户是使用产品的人。
对于消费类产品,二者统一。
对于针对儿童/青少年产品,顾客是父母/监护人,用户是儿童/青少年。
对于2B类产品,顾客是主管或IT经理,用户是员工。
访谈用户,要了解产品如何适应用户生活和工作的情境(未来产品设计中的人机分工,机器融入人的生活)
大多数用户不能准确评估自己的行为(Pinker,1999),收集定性用户数据最有效的技术是把访谈和观察结合起来,允许设计师提问并且将问题引导到实时观察的用户行为和场所上。
基于多年的设计研究实践,作者相信,在设计师的所有方法,结合一对一的访谈和对工作生活方式的观察,是收集用户和他们目标的定性数据时最有效的工具,即:人种学调查。也叫情境调查,这种方式 基于师傅-学徒式的学习模型,用户是师傅,访谈者是新的学徒。
对于每个人物角色或类型,需要6个精心选定的用户。
人种学调查原则:
-在用户实际使用产品的地方进行访谈。
这不仅让访谈者有机会观察到正在使用的产品,也让访谈团队了解到交互发生的环境,从而可以深入地洞察产品的约束条件。
-避免一组固定的问题 去问所有的访谈对象
-首先关注目标,任务其次。
人种学调查首先要理解用户行为的原因-是什么激发了不同角色个体的行为,以及他们希望最终如何达到目标,而不是执行的任务是哪些。
-避免让用户成为设计师
-避免讨论技术
-鼓励讲故事
-请求演示和讲解
-避免诱导
你不能直接问一个人他的目标是什么,或者他无法描述,或者描述得不够精确,甚至不完全真实,因此,设计师和研究人员需要认真地从观察到的行为、对其他问题的回答、非言语的暗示,以及诸如书架上的书的标题等环境的暗示中重新构造目标。
根据Norman的三水平理论对用户的目标分为三个层次:
体验目标,与本能处理过程有关,即:用户想要感受什么。
最终目标,与行为处理过程有关,即:用户想要做什么。
人生目标,与反思处理过程有关,即:用户想要成为什么。
人生目标表达了用户的个人渴望,比如过美好的生活、成就我的抱负,让我周围的人喜欢并尊敬我。尽管人生目标极少会直接关系到具体元素的设计或界面的行为,但是还是非常有必要将其记在心头,如果用户发现某个产品不仅帮助他实际了任务目标,而且还会带领他向人生目标靠近,那么这个产品一定彻底赢得这位用户,而这是任何市场营销手段所不及的,是否能够达到用户的人生目标,决定普通的满意用户和狂热的忠实用户的区别。
用户最重要的目标是始终保留自己的个人尊严,而不会感觉到自身愚笨。不要让用户觉得自己很愚笨,这基本上是最重要的交互设计指导准则。
第6章 设计的基础:场景剧本和需求
弥合研究与设计之间的鸿沟有四步:
第一、用故事和场景剧本来想像理想用户交互过程。
就是假想一下用户生活的一天,要做的事,要如何使用产品来做这些事。就像一些预言家预言未来五十年的普通人的生活那样去写剧本。
第二,用场景剧本来定义需求。
第三,依次用这些需求来定义产品的基本交互框架。
第四,用不断增强的设计细节来完善框架。
将这些过程粘合在一起的是故事叙述——使用人物角色来讲述针对设计的故事 。
需求定义回答了大量的关于产品是什么,产品应该做什么的问题;
框架定义回答了产品如何行动,如何构成以满足用户的目标。
P77页 情景剧本的例子
第七章 从需求到设计:框架和细化
框架包括:
第一、交互框架
1)定义外形和输入方法
2)定义功能和数据
3)将功能分类,分组,然后对多个组进行层次安排。
第二、视觉框架
定义视频设计框架的第一步是通过视觉语言研究来探索不同的视觉处理方案,这些研究包括颜色 类型、小部件处理,以及整体的外形尺寸和界面的“材料”属性(界面感觉起来像纸还是玻璃)
工业设计框架
用户体验只有一个,即形式和行为的设计必须相互和谐。
可用性测试的核心是评估,而非创造。
用户研究一定是构思阶段之前进行的,可用性测试是定是在构思阶段之后。
字典上将优雅定义为,形式上的优美和婉约“,以及科学上的精确和简洁。
完美不在于无以复加,而在于无可删减,万事莫不如此。
优秀的设计让人感觉是一个整体,各部分平衡和谐,设计不佳,甚至没有经过设计的产品看起来像是不同偶然拼合在一起。
产品的外观和行为应该反应产品将如何被使用,而不是设计者的个人喜好。从姿态的角度来看,外观和感觉不仅仅是审美上的选择,而是行为上的选择。
第9章
嵌入式系统(如微波炉、汽车操控面板、银行设备)的设计原则:
不要把它认为是计算机
让使用情境来驱动设计。比如一个人在手忙脚乱地准备招待客人的晚餐时,肯定没有心思应付智能烤箱上复杂麻烦的控制系统。车载导航系统肯定不能使用根据不同情境改变了意的”软键“,这样不安全。因为司机的双眼离不开路面,没有时间查看功能按钮上的标签。
第10章 流和透明
流就是沉浸式体验,透明就是 让用户感受不到的设计
当人们全身心地投入在某个活动中时,他们会对周围的事物视而不见,这种状态称为流flow,这是一种深层的、近乎完全融入的状态,流通常q包括一种温和的沉醉感并能让你对时间的流逝毫无察觉。—> 沉浸式体验。
产品设计的极简主义方法就是努力理解目的——此类产品的用户想要达到的目标是什么?没有了这种目的,交互产品就是混乱的技术功能的集合。
设计和谐的交互,原则之一:让用户直接操作产品,而不是强迫用户与产品讨论。
设计和谐的交互,原则之二:工具就放在手边。
如果一个用户必须将注意力从程序转移到寻找某个工具,其专注会被破坏。这就像是必须从桌面前站起来,围绕着整个办公室转圈找一支铅笔,同样,他永远也不应该把工具放在一边。
设计和谐的交互,原则之三:提供非模态反馈。
把鸟语翻译成人话就是说,在一个界面中提供尽可能多的东西,而不是让用户再去别的地方找。如word2003编辑界面,正在打字,要看字数,要去工具栏找字数统计,而2007版直接在底部状态栏显示。
喷气式战斗机有头部显示,即HUD,它将关键的设备信息显示在驾驶舱挡风玻璃的前端,当驾驶员的眼睛盯着敌机时,甚至不需要周围的视觉就能够看到重要的仪表信息,这就是非模态。
视觉展示信息的专家 Edward Tufte说过,数量的展示应该回答一个问题:与谁比较?知道 D盘有231 728 KB的剩余,还不如知道剩余空间为D盘的22%。
软件经常在以图形方式显示数值信息时失败,更罕见的是软件完全具有支持图像输入的能力
很多软件并没有以图形的方式来显示数值,这并非有没有能力的问题,更奇怪的是,这些软件甚至支持用户用图像输入。
在《the media equation》一书中,斯坦福大学的社会学家得出了一个引人注目的结论:人类对待和响应计算机及其他交互产品的方式和人类相同。
第11章 消除附加工作
任何大的任务,诸如开车前往办公室,涉及很多较小的任务,有些任务直接实现目标,像操纵方向盘直到办公室,另外一些不直接实现目标,但对于实现任务非常必要,比如打开车门、关闭车门,开动引擎等等,这些就是附加工作。
设计原则:不要极端愚蠢地打断用户的流(沉浸式体验)
设计原则 :在有输出的地方允许输入。
mac os 预览窗口顶部中间显示文件名,也可以更改。
常见的附加工作陷阱
·不要强迫用户到另一个窗口中完成影响本窗口的功能。
·不要强迫用户记住他将事物放在层次文件系统中的哪个位置。
如果回报值得,用户愿意付出相称的努力。(来学习你的产品)
第十二章 设计好的行为
应该考虑人与计算机在工作上的角色分配。理想的人机分工是很明确的,计算机就是用来干事情的,而人是考虑如何干事情的。
科幻小说家和计算机科学家总是用人工智能来迷惑我们,计算机可以自我思考。然而人类可不需要很多思考上的帮助——我们人类识别模式和解决复杂问题的能力是任何一个电子芯片产品无法媲美的。我们需要的是在信息管理上的帮助,比如访问,分析、组织和将信息形象化等工作,而根据这些信息来做决策,最好是我们自己,即大脑。
如果当程序需要信息时,让用户提供,用完了之后,程序就将这些信息扔掉,认为一旦需要的话就再询问用户,程序本来就比人更适合记忆信息,然而到头来,它却忘了这些信息,这就不体贴了。
多数软件只是狭隘地回答我们问它的问题,即使是与我们的目标很有关系的其他信息,它也不愿意提供,当我们告诉文字处理器打印一件文档时,它不会告诉我们打印纸不够了。也不会告诉我们前面有40份文档在排队等待打印,或附近另一台打印机空闲,而一个乐于助人的人会告诉我们这些。—>分析任务之外的目标,或者目标背后的目标本来就不是机器所擅长啊。
软件也应该观察我们的偏好,并且自觉地记住它们。如果我们总是最大化一个应用程序的屏幕窗口,程序在几次之后就应该知道以这种设置启动。
有三种做法时,系统一般为给一个默认值,但这个默认值一般是固定不变的,当用户每次都修改默认值并选了第2个时,几次之后, 系统应该主动 把第2个设为默认值。
软件应该是自信的, 当你删除时,总是问你:真的要删除吗?废话当然删除,万一误删呢?撤回策略! mac ox删除文件 就是有这个问题!
曾经多少次,你单击打印按钮后去喝杯咖啡,等你回来时却发现一个可怕的对话框在屏幕中央颤抖:”你真的想打印“吗?这完全违背了人类的体贴。
设计聪明的软件
一些幼稚的科幻小说家总是认为聪明的软件事实上能够表现的有智能
只要CPU快速地结束了所有工作,它就开始空闲,即等待,什么也不做。直到用户执行下一个命令,我们为减少计算机的反应时间投入了大量的努力 ,现在计算机却什么也不做,干等着!!太浪费了!!
程序每次提供一个对话框,它就进入空闲等待状态,当用户处理这个对话框时,它不做任何事,实在不应该发生这种情况。用户上次是怎么做的?例如程序可能向用户建议以前的选择。
我们需要以全新并更主动的方式来思考软件能够怎样帮助人们实现其目标和任务
难道你不认为预测用户会采取什么行动是界面设计卓越的秘密武器吗? 我们都希望有个聪明且自觉的助手。自觉:根据之前推测下一步,给出建议。而不是每次都飞快地弹出一个对话框,因为人们不喜欢被提问。
设计聪明的软件之任务一致性
通过回忆用户上次的行为来预测用户将要做什么是基于任务一致性的原则 ,我们每天的目标和实现目标的方式(通过任务)通常是相同的,日常之所以成为日常是因为人们的习惯和模式 比较固定。
记住选择和默认
如果值得用户输入,就值得程序记住。
所以程序不仅必须记住文件最后一次访问的位置,而且必须分别记住每种类型的文件上次访问的位置。
记住模式
我每次把文字颜色改为白色时,都要马上把背景改为蓝色。
这时,软件就应该记住我这种模式,或者给一个『反白』选项。
记住用户的行为模式,警惕反常行为
比如用户在编辑一个文档,文档修改的字节数量的历史数据是:126 94 43 74 90 120 56 ,如果用户下一次又修改了100字节,没问题。但是如果某次修改字节数量突然激增到5000,那么程序应该警惕是不是用户发生误操作了,应该做一个副本以防万一。
缩小决策集合
人们倾向于将无限的决策集合降低到最少的有限决策集合,甚至当你每次做的事并不完全相同时,也常常会从一个重复的较小选项集合中选择自己的行为。人们在无意中缩小决策集合,但软件可以记录这些决策集合,并且遵照它行事。比如,当你用支票程序付账单时,程序知道只有两三个账户是经常使用的,但是它怎样才能知道对于一个特定的账单,哪个是最合适的呢?如果程序记得付款人和每笔账目的数量,就能比较容易地做出选择,每次你付的租金数量是完全相同的!汽车货款也是一样!支付给电气公司的每笔账目可能有变动,变动可能在上次账目的10-20%之内,所有这些信息可以帮助程序识别将要做什么,也正是用这些信息帮助用户。
多数情况下,多数是对的。如果程序 能够80%的准确率预言用户将要做什么,也就是说还有20%的情况是错的,但如果这20%允许用户撤销就没事了。如果每次都用对话框让用户选择,是非常打搅的行为。
第13章 隐喻、习惯用法及启示
隐喻的局限性 :隐喻依赖于设计者与用户之间相似的联想方式,而且不同用户的联想方式可能千差万别。
小孩面对一只生气的狗,即使之前没经过任何学习,她也本能地知道露出的犬牙意味着危险,这种认知编码深藏在人脑中,本能是不需要意识参与的固有反映,直觉比本能更高一点,直觉是有意识学习和本能感知事物的中间阶段。
所有的习惯用法都需要学习;好的习惯用法只需要学一次。
—> 所有的产品都需要学习,好的产品只需要学一次。
隐喻界面的最大问题在于,它们将界面与机械时代的人工制品束缚在一起。
扩充隐喻有两大陷阱,一个针对用户; 一个针对设计师。用户依靠隐喻来认知之后,他希望隐喻所指的事物与真实世界对象的行为一致,这也就为设计师设置了陷阱,他们为了迎合用户的期望而完全照搬机械时代的参考物来绘制软件。
第15章
一个女销售员要寻找最近刚刚发给一个名为WIDE的顾客的方案建议书,这时她就可以告诉系统说:请把昨天我编辑过并打印过,并且关于WIDE的文档列出来。
spotlight查找的速度是很快的,这是它很好用的一个重要原因,也是它和windows搜索功能的一个重要区别。在技术上spotlight特别进行了设计,使得它在系统空闲时间可以进行索引编制。
所有数据库记录有单一预定义的类型,一个记录可能代表一个发票或者一个客户,但是它不能既代表发票,又代表客户。这是所有数据库的一个基本概念——其主要目的是允许我们在存储系统中设置顺序 ,不幸的是:它不能解决用户的问题。比如来自Jerry的邮件是电子邮件记录类型,这是不够的。我们必须同时可以将它指定为JErry, sally ,ajaX,或 『董事会』类型的记录。
第15章说了半天就是 用标签代替分类。
第17章 重新思考「文件」与『保存』
用户将其文档想像成书架上的书。比如用户偶尔从书架上拿下一本杂志,将某些内容添加在其中。只有一本杂志,或者在书架上,或者在用户手中。在计算机中,硬盘相当于书架,内存相当于编辑发生的位置,等价于用户的手。但在计算机世界中,杂志没有从书架上拿下; 相反,它复制了一份,该复制驻留在计算机内存当中,当用户修改文档时,他实际上是在修改内存中的文档,而原始的复制没有修改。当用户完成对文档的修改并且关闭文档时,程序面临两种选择:用内存中的复制取代硬盘上的原始复制,还是放弃修改的复制?然而从用户的角度来看,根本就没有什么决定可做,他做出修改,接着放好文档。
第19章 点操作、选择及直接操作
用户有两种试来表达命令。既可以先指定动词,然后是对象,也可以先指定对象,然后指定动作。
但是多对象的情况下,应该是 先选对象再选动作。
第24章 对话框
首先,要把主要的交互操作放在主窗口中,而那些主交互流之外的功能才适合对话框,我是主人,计算机是助手,我好好工作着,计算机不能总是打断我 提问我,而应该是随时递给我 我想要的工具,除非特殊情况下才说:等一下,请问主人 您 真的是要***吗?
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