强关系

逆飞的小鸟 2016-01-09 0

你现实生活中如何交朋友的，把这个方法放在社交媒体上去做；构建内容-吸引粉丝-参与感-获利；

0-0 2015-10-15 0

百分之五十是废话，剩下百分之五十是话痨作者的语气词。

叫我F 2012-12-01 0

运用好弱关系的力量,发展为强关系.建立与客户和合作伙伴之间的信任与联系.

miniuminiu 2015-06-09 0

没有太多内容

秋叶 2013-02-06 0

唯一收获就是老外在推特上的毛病和中国人在微博上的毛病差不多。

逆飞的小鸟 2016-01-09 0

你现实生活中如何交朋友的，把这个方法放在社交媒体上去做；构建内容-吸引粉丝-参与感-获利；

0-0 2015-10-15 0

百分之五十是废话，剩下百分之五十是话痨作者的语气词。

叫我F 2012-12-01 0

运用好弱关系的力量,发展为强关系.建立与客户和合作伙伴之间的信任与联系.

miniuminiu 2015-06-09 0

没有太多内容

秋叶 2013-02-06 0

唯一收获就是老外在推特上的毛病和中国人在微博上的毛病差不多。

我想说两句

关系与社会化媒体

奇妙的奇 2012-07-15 4赞

“关系”这个词可能在国人的理解中是相当熟悉的，因为我们较为习惯一种“人治”的模式，这种模式下，关系显得特别重要，有关系和没关系可谓是天差地别。书名《强关系》感觉有些刻意，恐怕有为了吸引眼球促进销售的嫌疑，因为直译过来应该是：非营销——停止营销，增强吸引力。而书中的主要内容谈的也不是我们理解的如何搞关系，而是从一个社会化媒体的角度在谈如何增加吸引力的问题，从这个角度而言，作者给了我们许多很有价值的观点。
首先，什么是媒体？媒体是传播信息的媒介，至于具体到什么程度——广告牌、电视、网络……都是媒体，而每个社会人其实也能算作媒体，因为每个人都有相应的人际关系，都拥有一定的影响力。互联网与社会化媒体时代造就了“自媒体”这一概念，因为每个人传播信息的能力都被不同程度的放大了。而如何放得更大，如何利用以产生价值，这成为了一个值得探讨的商业问题。较之于传统的营销，利用自媒体所建立的关系来进行营销无疑能带来最好的效果，那么如何能达到这样的效果呢？这是《强关系》试图给出的解决方案。
根据斯科特•斯特莱登的观点，社会化媒体对营销最大的变革可能在于真正的建立关系，而且是一种长期的互动关系。这里的关系或许和我们传统上理解的关系是相似的，即熟悉、彼此了解、相互关心等等。所不同的只是将人与人的简单关系变成商家、品牌与消费群体的复杂关系，而且是一种公开而非私密的新关系。社会化媒体时代让这样的交流成为一种可能，对商家品牌而言他可以堆每一个消费者和客户进行跟踪跟进，对消费者而言他们可以直接与品牌进行沟通交流。关系要靠联系，要靠交流和互动，需要维护也注重技巧，人与人如此，品牌商家与客户更是如此。获得一个新客户比留住一个老客户要难得多，社会化媒体更多的是提供了一个留住老客户的方法，衍生出的销售则是通过老客户来获得新客户，根本的原理依然没变。
一个品牌要是按照读斯科特•斯特莱登的方法：从“推送+祈祷”变成“拉近+留住”的模式来传递信息，真正通过互动将关系进行到底，那这个品牌会有怎样的变化？要是能按照“牵引”、“推进”、“扩张”三个阶段来建立与其消费者进行真正的对话，从而不断积累起他的社会化货币，那这个品牌又会怎样的发展？或许可以用一个人来进行比喻：如果一个人为人仗义，比较有信誉，办事儿麻利，又在某方面有一定专长，乐于助人经常关心别人……也就是俗称是比较“靠谱”的话，那么他的朋友应该会比较稳定，如果他再懂一些技巧善于交际能通过朋友认识朋友，那么他的人脉关系网在不断扩大的同时也能保持相应的稳定。商业品牌也同样如此，只不过比人与人的关系更为复杂，除了利益追求之外，还有市场竞争和产品/服务效果等很多因素容易影响相应的关系。于是传统所谓“推送+祈祷”模式依然可以大行其道，因为市场中充满了无穷无尽的比较，没有最好才有更好，所以商业品牌并没有这么大的自信和把握来控制自己的产品和服务。但很多事儿是应该乃至必须去做的，《强关系》所强调的就是这些应该和必须去做的事儿，这是可以预见的改变，尽管可能还很远。
从一定意义上而言，《强关系》这本书谈的并不是营销，营销只是其中的衍生效果，但引进编译后书的主旨被偷换为：社会化营销，关系是根本。这方面就有些舍本逐末的感觉，尽管契合了当下的社会化营销热点。就像人与人之间的关系建立更多依赖于各种具体的事件，品牌的社会化营销更多的还是对原本产品和服务的增值和支持，并不是营销。当然较之作者所处的环境，国内的社会化营销停留在更初期的网络营销阶段，更多只是换一个平台换一个方式使用传统的“推送+祈祷”模式，还在努力使用传统的营销思维（单向灌输）做广告。不能说这没有效果，电话诈骗都有万分之几的成功率，何况还有专业的方法和聪明努力的运作人员以及精密的数据分析进行支持呢！问题在于除了传统的方式，是不是该做些别的，怎么去做？这便是机会了，而这别的，正是社会化媒体所带来的最大意义所在吧！
最后引用宋代禅宗大师青原行思提出参禅的三重境界：参禅之初，看山是山，看水是水；禅有悟时，看山不是山，看水不是水；禅中彻悟，看山仍然山，看水仍然是水。读完《强关系》这本书，大致可以让人理解看山不是山，看水不是水的境界，似乎其中也隐约透出了看山仍然山，看水仍然是水的意向，不过这更深的一层，恐怕还需要更多指点和经验吧！毕竟社会化媒体的发展不过几年而已，未来，一切都有可能。

关系为王

浙江读书 2013-02-07 2赞

       书的脑图感很强，说明作者的逻辑感很强。首先作者说明了一切的生意来源是关系，我们只有把关系当做一门生意来做才是正确的。没有信任没有互动，所有的一切都是他妈的扯淡。信任来源于好的互动，而现在一些大牌在微博上根本不会来和你聊天，关于专业性的问题也不会来解答，而只回答自己所喜欢的，就犯了书中所说的七宗罪啦。在信任互动这块内容里，营销是一切与消费者有接触的时段，包括你的产品也是你营销的手段，产品本身是会为你而说话的。忠诚度的产生是源于一件很小的事情，包括一句真诚的话语，所以处于一线的人员尤其要注意这点。
       既然知道了关系的重要性，我们每个人都希望获得强关系的，那怎样才能获得好的互动呢，对于新媒体而言，你只有经常发送微博，发送优质的内容，转发有质的等。从弱变成强，就像丑小鸭变成黑天鹅，这不仅需要努力坚持，也需要一定的技巧：即时性和相关性，有些东西发布了，或许对你不利，但一切和这个相关的人员会迅速链接在一起，发起总攻击，你要做的就是道歉，不要反驳，这建立在你是错误的基础上的，没错的话就不用理他们的。互动公开，别玩私信让别人知道你的建议。让别人成为你品牌的放大器。这你就体验到口碑的魅力啦。当然在这之间，你需要去和“沉默”的人聊天，别去搭理那些恶霸。强关系的核心只有三个，客户体验，真诚和透明以及优质内容、分享精神。这样很多人就会成为你品牌的第一反应者了，就像一想到苹果就知道手机，连吃的苹果都忘了，这是品牌的魅力，也是强关系能带来的效果。
       简单的例子和简单的话语，读来简单易懂，做起来又是一番苦难。就像微博上简单的抽奖弄成现在这幅摸样那些人真该看看这本书，尤其是一些名人也该看看。但对于向我们一个草根而言，成为专家让别人来关注你也是极其困难的，我们怎样才能成为专家，一方面需要天赋，一方面就需要阅读专业知识来强化自己。
       其实这些做法我们是知道的，这样做会带来好处。你觉得那些企业不知道了，肯定是知道的，为什么不愿意这么做呢？一企业不愿意改变，喜欢以死谢罪。二时间成为一切的借口。三或许他们真的很傻。有些简单的道理连小孩都知道，做人要诚实，不能贪污要做清官，真正一入世，就什么都忘了，就像一小孩重新开始学习。经历了这么多，最原始的本质性东西居然没有了，然后我们就要去看书，旅游通过这些来重拾旧日丢失的东西。
       其实很多大道我们都懂，因为大道至简，我们都能看懂，为什么我们不愿意去坚持心中的大道呢？当官都知道贪污不对，要做清官。其实做生意的大道我们也知道，只是外界的环境越来越复杂，那要看你自己能不能坚守住你所谓的底线。
       书让我从营销想到了人生，你看营销最主要的是你的产品一定要好，这是最重要的，那你的人不好，还有什么可言呢？
       强关系，大道至简，做好最初的自己足矣。

<强关系>读书笔记

叫我F 2012-12-02 3赞

你和你的公司想不想成为人们谈论的话题？

如果答案是“想“，请继续阅读以下读书笔记。决定权在你手里.

客户会记住一次美好的购物体验，而这种记忆是无价的。

你认为最值得信任的人的口碑对于购买有决定性影响,这些最值得你信任的人,其实就是和你关系最深的人.

社会化媒体中存在大量的信任代理,大部分人会信任自己关注的人,相信他们传播的信息并加以扩散.

人们和你购买的不是知识，而是运用知识解决他们具体问题的能力。

1.社会化营销的前提:信任

客户购买信息来源金字塔：
当前满意客户>从可信信息来源的推荐信息〉已建立联系但尚未购买>公认的行业信息专家〉广告〉陌拜

建立信任需要时间，维护关系更需要时间。

抓住信息传递中的中间环节（种子用户、意见领袖），你就可以将信息传递给成千上万的人。

把自己定位为业内专家，你的信息就可以呈现在不仅有需要，而且有意愿主动获取信息的人们面前。

建议你把自己定位成一个智囊型人物，然后无条件的用自己的知识去帮助别人。（部分保留意见，要帮助值得帮助的人）

主动建立人脉关系，结识同行业或本地市场中形形色色的人物，让大家知道你的公司。

在潜在客户把你纳入考虑范围之前，你首先需要与客户建立起信任关系。

你的目标永远是互动，业务发展自然会水到渠成。通过建立信任关系，以消除人生指导，会计，心理咨询等行业存在的巨大沟通鸿沟。

2.社会化营销的深化：互动

**最普遍的人性特质，让客户感觉与众不同，受到重视。

把自己放在艺术家的位置上，试试“拉近+留住”的办法。

营销不是公司的一个部门，而存在于和客户互动的每一个环节，包括销售。

3.搭建社会化媒体平台的3大阶段

社会化媒体提供了一个渠道，可以让企业直接接触到潜在或者是现有客户，直接跟他们交互互动，聆听他们的声音，把本来的弱关系转化为强关系。

1）吸引阶段，不只是发布内容，要跟客户拉近距离，需要主动去别人的空间“混”。
2）推进阶段，加强与粉丝的联系，特别是种子用户的互动。
3）扩张阶段，企业可以参与到不同社会化媒体以及线上线下活动的整合式营销中。

好的社会化营销策略：
1）持续投入，不能突然停下来。
2）必须要要有好的内容规划，适时发布与粉丝相关的内容
3）发布具有分享价值的内容
4）保持真诚，透明
5）保持真实，不要用时光机等，让客户知道他是在和真人互动。

4.建立强关系的3大核心
1）不放过每一次客户体验，聆听客户的建议，及时调整自己的营销策略与力度。要知道吸引一位新客户的时间，是保留一位现有客户所需时间的5-10倍。
2）真实和透明的互动，坚持你企业的核心价值观，主动奖励经常与转发企业微博，参与互动的粉丝。
3）坚持优质内容和分享精神，要有出色的内容。

撰写内容的四个步骤：企业核心价值(延伸)->要点-〉证据->执行（如何把知识运用到实践中去）

传达内容的3种方式：你喜欢并擅长哪种方式？客户偏好哪种方式获取信息？你想要传达的要点属于哪一类？

你永远可以向客户征求反馈意见，聆听他们的建议。

5.经营社会化媒体的6大准则
1）即时性和相关性
2）让互动公开化，让人们感觉到你在于他们互动
3）让客户成为企业品牌放大器（找到相关领域意见领袖，通过个性化互动与他们建立联系）
4）口口相传的威力（无视客户们讨论热点，等于拒绝客户）**回顾客户在社会化媒体中感兴趣的内容。
5）主动聆听沉默的声音
6）当心网络中的“鲨鱼”（网络人渣）

6.强关系成就品牌，让别人永远第一时间想到你。

当你专注于把自己定位于市场中的权威专家时，提供有价值的内容就是最有利的营销工具。

-----札记---

真诚就是专注于自己与众不同的特长,这才是你区别于同行的标志.

如果你想知道你在客户心中的位置，直接问客户就可以得到答案。

商业中的真实，要认清自己的价值，意识到公司的最大价值就是你自己。

我更愿意看到一位真正的用户说出的推荐，这类推荐才能让我了解别人对该产品的体会和评价。

---与客户关系相关-----

****观众来到会场，不是专门来看你的，而是为了在这里获取有用的信息。（十分正确，后续可以多和嘉宾们沟通）

****建立并维护好客户名单，维护与客户之间的信任关系。

****演讲沙龙想要成功，最重要的就是邀请到优秀的演讲嘉宾。

****如果人们没有提出要求，或者不清楚他们将获得什么信息，那么永远不要把他们加入任何形式的名单中。（选择观众的重要标准）

****真正做的好的品牌，一定是能针对目标社群，解决他们潜在需求的品牌。（找到一个焦点，围绕焦点展开营销思路，满足需求）

****与人互动的每一个环节都是营销的大好机会。把每一个客户都当成最理想的客户来对待。

****参加展览会的基本目标，就是让你的空间在潜在客户眼里是开放和友好的。

****当有机会和客户互动时（用户填写活动报名表/等等哪怕是自动收集的时候），问一个你真正关心的问题，表明你也真心的想听到对方的想法。

老老实实地做人、做生意

萧秋水 2013-09-15 5赞

《强关系》这个书名我是真不喜欢，如果不是@渔说推荐，我可能就忽略了一本好书。

全世界都知道中国是关系型社会，似乎没有人比中国人更会搞关系，但这种关系，是小聪明，不是大智慧。《强关系》中所述及的关系，才是后者。这本书的营销观，非常合我的胃口，所以看完后仍有爱不释手的感觉。

社会化营销时代，巨变已经发生，如果还抱着老脑筋，指望着太阳不落，那是奢望。必须拉近与顾客之间的关系，赢得信任，用优质的产品和服务，不断提高顾客的忠诚度，对于顾客的抱怨，更要及时处理，而不是冷漠相对，那样的话，势必把顾客赶往竞争对手的阵营，而如果顾客懂得使用社会化媒体，那对企业来说可能是灭顶之灾——处理不好的话。

真诚永远需要，互动必须用心。很多企业都抱怨说，自己也用心去经营微博和微信了，但是见效不好。用心不是花了多少时间，甚至不是花了多少钱，而是有没有把顾客的需求放在心上，有没有认真对待顾客的诉求。如果说花钱买转发叫做用心，那就真让人笑掉门牙了。

我在微信培训中，经常提到太平洋咖啡的案例，这是我亲身经历的好服务，所以我愿意为之传播，其实这也就是建立强关系的3大核心之一：不放过每一次客户体验。我常开玩笑地说，由于团购、免费等促销措施使企业看上去是在赔本经营，所以店员往往觉得委屈，当顾客上门时，脸若冰霜，很不耐烦，仿佛顾客不是惠顾而是来占便宜。我做为一个体验者，测试过多家团购，经常有类似遭遇——写书做培训找案例容易么？——象太平洋咖啡那样的，即使是一杯免费的胶囊咖啡也热情对待，着实不多。

其实中国的商道自古以来还是很有好名声的，史上流传非常多脍炙人口的好故事，只是可惜，在社会主义初级阶段，商人逐利的本性被无限制放大，甚至淹没了良知，商业成为商业，而不再成为生意——生意这个词其实真是好，要让顾客生起兴趣，生意自然也会生生不息，但现在的很多商家，不只是自己做死，同时也在杀死行业和自然。

在这样的商业环境下，也许更应该推崇“强关系”，真实、透明、坚守优质内容与分享精神，为自己的顾客提供无微不至的服务、精益求精的产品，不断创新，万物皆生。

停止营销，从关系开始

倘若乔峰不死 2012-07-08 5赞

今天读完了Hugo强烈推荐的《强关系》。作者是《福布斯》全球五位社会化媒体最有影响力人士之一的加拿大UnMarketing公司总裁斯特莱凳。
首先书名在网上引起了争论。很多人认为书名值得商榷，因为直译过来应该是：非营销—停止营销，从关系开始。
一直以来，“媒体”对我来说都是个比较模糊的概念。电视台、电视剧、电影、报纸、娱乐新闻、记者……我们都管叫做媒体。
克莱舍基指出，“媒体”这个词本身就是个集合，同时指过程、产品和产出。既指这些行业，也指它们所制作的作品，也包括那些作品对社会的影响。只要媒体环境相对稳定，那么以这种方式来阐述“媒体”就是合理的。然而在社会化媒体呈指数爆发的今天，捆绑在“媒体”这个词身上的诸多概念正在解体。
但我还是感觉似懂非懂。不过，在《强关系》中，我似乎隐隐约约看到了这个解体的过程。
社会化营销。顾名思义，就是利用社会化媒体，如博客、论坛、微博等进行的营销。这是当前主流、普遍的观点，也很好理解。
但是斯特莱凳也提出，社会化媒体根本就不是媒体，不过是两个以上的人们之间的对话而已；它不是一个网站，而是一种行为、一种与人在线对话的能力。
一个人要买任何东西，一般会偏向从关系熟络、比较信任的人手上进行购买，这个毫不奇怪。重要的是这个关系怎么建立、信任怎么加强。答案当然是利用社会化媒体。
我在同龄人中应该算是比较早接触网络和社会化媒体的，而且也自认为算是上手比较快的。但是现在回过头去看真觉得自己的认识肤浅得不能肤浅。一直以来，微博对我而言就是一个新版的空间说说，能说些想说但能避免被忌讳的人看到的话。其次，关注点新闻头条、朋友动态之类的，仅此而已。但其给我带来的影响呢，确是巨大得难以想象又不易察觉，小到购买习惯大到价值观念。比如：如果没有微博，我也接触不到“社会化营销”这个概念。下午把自己的评论和@都翻了一遍，发现自己玩微博的这两年确实认识到了一些朋友（包括一些带V的），比现实中的朋友交流更密切、彼此更了解对方，但现实中却都不认识，这种感觉确实很奇妙。而且不知不觉中，“倘若乔峰不死”渐渐成为了我的个人品牌。有很多朋友都亲切的称我为“乔峰”，不少人经常问我：如果乔峰没死会怎样？通常，我解释后得到的回答是：幸亏乔峰死了。甚至有几个人说虽然没关注我但是都有印象。（于是下午立即把QQ昵称改了回来）……但是这些都并没有刻意、认真的去经营过，今天收获到的一切，只能说是赤裸裸的“猿粪”。
这两天一直在想的是，要是按照斯特莱凳的方法：从“推送+祈祷”变成“拉近+留住”的模式来传递信息，真正通过互动将关系进行到底，那我的这个品牌会有怎样的变化；要是能按照“牵引”、“推进”、“扩张”三个阶段来建立真正的对话，从而积累社会货币，那又会带来怎样的影响；要是我能避免社会化媒体的七宗罪，会不会帮我找到一个好工作…..越想越开心。
这，就是我这两个月、乃至未来一直要做的事情。
其次，感触最深的就是“体验鸿沟”。所谓体验鸿沟就是用户体验最好体验和最差体验的距离。回顾自己所有的购物经历，没有体验鸿沟的基本找不出。大部分时候所感到的“满意”，我觉得是应该是受了锚定效应的影响。让人愤怒的“体验鸿沟”一多，普通的“体验鸿沟”就觉得理所当然了。而事实上，要消除体验鸿沟并非很难的事，关键在于观念的改变。最近京东图书促销满200送400，买了不少书回来，这是第一次购物，总的体验比较好，虽然网站凌乱了点，但是便宜。昨天再次光临京东，相中一冰箱，描述页面我们地区是现货且支持货到付款，但反复几次都无法成功结算，辗转查询才在网页最底部的“购物指南”中发现我们地区并不在家电配送区内，这就是非常不愉快的购物体验。无奈之下，只能去卓越下单，幸亏一路顺畅。我暗下决心，把券用完后就绝不再光顾京东了。就像斯特莱凳描述对沃尔玛的体验一样：除了便宜，没别的了。我也把整个体验通过微博发布了，但至今没得到任何回复。
类似的案例还有某粗粮手机。以为人家苹果的成功仅仅因为“稀缺原理”，于是通过各种手段营造出一机难求的假象。（比如雇用水军大量转发）最近其融资成功的消息一经披露便让广大顾客直呼受骗，杂粮手机所谓的发烧友、不赚钱的说法显得何其虚伪。再加上售后、质量各种问题，所以流失掉的客户绝对不少。
由此可见，中国的社会化媒体营销还处于起步阶段，水平也不高。大部分企业所谓的社会化营销充其量只能算是“网络营销”—通过网络工具、但还是用传统的营销思维（单向灌输）做广告。不过，这对于即将投身营销事业的我们来说显然是大好的机会。如果我们能注重信任关系的建立；如果不是只把目光停留在销售、推销上，而是致力于成为行业的专家——为用户提供有价值、实用的好内容，那便是无敌了。
面对即将毕业的现实，不得不为以后的工作、将来的发展绸缪打算。虽然当初选择学营销时对营销并没有深入的认识和了解。当然，目前仍然在路上，但兴趣绝对不浅。况且，我是如此的喜爱上网。那为什么不朝着这个方向努力呢。查尔斯汉迪说：“激情能把最不可能的人造就成“联系者”和“推销者”。只要你真的想干，你能学会任何事。”

老老实实地做人、做生意

萧秋水 2013-09-15 5

《强关系》这个书名我是真不喜欢，如果不是@渔说推荐，我可能就忽略了一本好书。

全世界都知道中国是关系型社会，似乎没有人比中国人更会搞关系，但这种关系，是小聪明，不是大智慧。《强关系》中所述及的关系，才是后者。这本书的营销观，非常合我的胃口，所以看完后仍有爱不释手的感觉。

社会化营销时代，巨变已经发生，如果还抱着老脑筋，指望着太阳不落，那是奢望。必须拉近与顾客之间的关系，赢得信任，用优质的产品和服务，不断提高顾客的忠诚度，对于顾客的抱怨，更要及时处理，而不是冷漠相对，那样的话，势必把顾客赶往竞争对手的阵营，而如果顾客懂得使用社会化媒体，那对企业来说可能是灭顶之灾——处理不好的话。

真诚永远需要，互动必须用心。很多企业都抱怨说，自己也用心去经营微博和微信了，但是见效不好。用心不是花了多少时间，甚至不是花了多少钱，而是有没有把顾客的需求放在心上，有没有认真对待顾客的诉求。如果说花钱买转发叫做用心，那就真让人笑掉门牙了。

我在微信培训中，经常提到太平洋咖啡的案例，这是我亲身经历的好服务，所以我愿意为之传播，其实这也就是建立强关系的3大核心之一：不放过每一次客户体验。我常开玩笑地说，由于团购、免费等促销措施使企业看上去是在赔本经营，所以店员往往觉得委屈，当顾客上门时，脸若冰霜，很不耐烦，仿佛顾客不是惠顾而是来占便宜。我做为一个体验者，测试过多家团购，经常有类似遭遇——写书做培训找案例容易么？——象太平洋咖啡那样的，即使是一杯免费的胶囊咖啡也热情对待，着实不多。

其实中国的商道自古以来还是很有好名声的，史上流传非常多脍炙人口的好故事，只是可惜，在社会主义初级阶段，商人逐利的本性被无限制放大，甚至淹没了良知，商业成为商业，而不再成为生意——生意这个词其实真是好，要让顾客生起兴趣，生意自然也会生生不息，但现在的很多商家，不只是自己做死，同时也在杀死行业和自然。

在这样的商业环境下，也许更应该推崇“强关系”，真实、透明、坚守优质内容与分享精神，为自己的顾客提供无微不至的服务、精益求精的产品，不断创新，万物皆生。

停止营销，从关系开始

倘若乔峰不死 2012-07-08 5

今天读完了Hugo强烈推荐的《强关系》。作者是《福布斯》全球五位社会化媒体最有影响力人士之一的加拿大UnMarketing公司总裁斯特莱凳。
首先书名在网上引起了争论。很多人认为书名值得商榷，因为直译过来应该是：非营销—停止营销，从关系开始。
一直以来，“媒体”对我来说都是个比较模糊的概念。电视台、电视剧、电影、报纸、娱乐新闻、记者……我们都管叫做媒体。
克莱舍基指出，“媒体”这个词本身就是个集合，同时指过程、产品和产出。既指这些行业，也指它们所制作的作品，也包括那些作品对社会的影响。只要媒体环境相对稳定，那么以这种方式来阐述“媒体”就是合理的。然而在社会化媒体呈指数爆发的今天，捆绑在“媒体”这个词身上的诸多概念正在解体。
但我还是感觉似懂非懂。不过，在《强关系》中，我似乎隐隐约约看到了这个解体的过程。
社会化营销。顾名思义，就是利用社会化媒体，如博客、论坛、微博等进行的营销。这是当前主流、普遍的观点，也很好理解。
但是斯特莱凳也提出，社会化媒体根本就不是媒体，不过是两个以上的人们之间的对话而已；它不是一个网站，而是一种行为、一种与人在线对话的能力。
一个人要买任何东西，一般会偏向从关系熟络、比较信任的人手上进行购买，这个毫不奇怪。重要的是这个关系怎么建立、信任怎么加强。答案当然是利用社会化媒体。
我在同龄人中应该算是比较早接触网络和社会化媒体的，而且也自认为算是上手比较快的。但是现在回过头去看真觉得自己的认识肤浅得不能肤浅。一直以来，微博对我而言就是一个新版的空间说说，能说些想说但能避免被忌讳的人看到的话。其次，关注点新闻头条、朋友动态之类的，仅此而已。但其给我带来的影响呢，确是巨大得难以想象又不易察觉，小到购买习惯大到价值观念。比如：如果没有微博，我也接触不到“社会化营销”这个概念。下午把自己的评论和@都翻了一遍，发现自己玩微博的这两年确实认识到了一些朋友（包括一些带V的），比现实中的朋友交流更密切、彼此更了解对方，但现实中却都不认识，这种感觉确实很奇妙。而且不知不觉中，“倘若乔峰不死”渐渐成为了我的个人品牌。有很多朋友都亲切的称我为“乔峰”，不少人经常问我：如果乔峰没死会怎样？通常，我解释后得到的回答是：幸亏乔峰死了。甚至有几个人说虽然没关注我但是都有印象。（于是下午立即把QQ昵称改了回来）……但是这些都并没有刻意、认真的去经营过，今天收获到的一切，只能说是赤裸裸的“猿粪”。
这两天一直在想的是，要是按照斯特莱凳的方法：从“推送+祈祷”变成“拉近+留住”的模式来传递信息，真正通过互动将关系进行到底，那我的这个品牌会有怎样的变化；要是能按照“牵引”、“推进”、“扩张”三个阶段来建立真正的对话，从而积累社会货币，那又会带来怎样的影响；要是我能避免社会化媒体的七宗罪，会不会帮我找到一个好工作…..越想越开心。
这，就是我这两个月、乃至未来一直要做的事情。
其次，感触最深的就是“体验鸿沟”。所谓体验鸿沟就是用户体验最好体验和最差体验的距离。回顾自己所有的购物经历，没有体验鸿沟的基本找不出。大部分时候所感到的“满意”，我觉得是应该是受了锚定效应的影响。让人愤怒的“体验鸿沟”一多，普通的“体验鸿沟”就觉得理所当然了。而事实上，要消除体验鸿沟并非很难的事，关键在于观念的改变。最近京东图书促销满200送400，买了不少书回来，这是第一次购物，总的体验比较好，虽然网站凌乱了点，但是便宜。昨天再次光临京东，相中一冰箱，描述页面我们地区是现货且支持货到付款，但反复几次都无法成功结算，辗转查询才在网页最底部的“购物指南”中发现我们地区并不在家电配送区内，这就是非常不愉快的购物体验。无奈之下，只能去卓越下单，幸亏一路顺畅。我暗下决心，把券用完后就绝不再光顾京东了。就像斯特莱凳描述对沃尔玛的体验一样：除了便宜，没别的了。我也把整个体验通过微博发布了，但至今没得到任何回复。
类似的案例还有某粗粮手机。以为人家苹果的成功仅仅因为“稀缺原理”，于是通过各种手段营造出一机难求的假象。（比如雇用水军大量转发）最近其融资成功的消息一经披露便让广大顾客直呼受骗，杂粮手机所谓的发烧友、不赚钱的说法显得何其虚伪。再加上售后、质量各种问题，所以流失掉的客户绝对不少。
由此可见，中国的社会化媒体营销还处于起步阶段，水平也不高。大部分企业所谓的社会化营销充其量只能算是“网络营销”—通过网络工具、但还是用传统的营销思维（单向灌输）做广告。不过，这对于即将投身营销事业的我们来说显然是大好的机会。如果我们能注重信任关系的建立；如果不是只把目光停留在销售、推销上，而是致力于成为行业的专家——为用户提供有价值、实用的好内容，那便是无敌了。
面对即将毕业的现实，不得不为以后的工作、将来的发展绸缪打算。虽然当初选择学营销时对营销并没有深入的认识和了解。当然，目前仍然在路上，但兴趣绝对不浅。况且，我是如此的喜爱上网。那为什么不朝着这个方向努力呢。查尔斯汉迪说：“激情能把最不可能的人造就成“联系者”和“推销者”。只要你真的想干，你能学会任何事。”

关系与社会化媒体

奇妙的奇 2012-07-15 4

“关系”这个词可能在国人的理解中是相当熟悉的，因为我们较为习惯一种“人治”的模式，这种模式下，关系显得特别重要，有关系和没关系可谓是天差地别。书名《强关系》感觉有些刻意，恐怕有为了吸引眼球促进销售的嫌疑，因为直译过来应该是：非营销——停止营销，增强吸引力。而书中的主要内容谈的也不是我们理解的如何搞关系，而是从一个社会化媒体的角度在谈如何增加吸引力的问题，从这个角度而言，作者给了我们许多很有价值的观点。
首先，什么是媒体？媒体是传播信息的媒介，至于具体到什么程度——广告牌、电视、网络……都是媒体，而每个社会人其实也能算作媒体，因为每个人都有相应的人际关系，都拥有一定的影响力。互联网与社会化媒体时代造就了“自媒体”这一概念，因为每个人传播信息的能力都被不同程度的放大了。而如何放得更大，如何利用以产生价值，这成为了一个值得探讨的商业问题。较之于传统的营销，利用自媒体所建立的关系来进行营销无疑能带来最好的效果，那么如何能达到这样的效果呢？这是《强关系》试图给出的解决方案。
根据斯科特•斯特莱登的观点，社会化媒体对营销最大的变革可能在于真正的建立关系，而且是一种长期的互动关系。这里的关系或许和我们传统上理解的关系是相似的，即熟悉、彼此了解、相互关心等等。所不同的只是将人与人的简单关系变成商家、品牌与消费群体的复杂关系，而且是一种公开而非私密的新关系。社会化媒体时代让这样的交流成为一种可能，对商家品牌而言他可以堆每一个消费者和客户进行跟踪跟进，对消费者而言他们可以直接与品牌进行沟通交流。关系要靠联系，要靠交流和互动，需要维护也注重技巧，人与人如此，品牌商家与客户更是如此。获得一个新客户比留住一个老客户要难得多，社会化媒体更多的是提供了一个留住老客户的方法，衍生出的销售则是通过老客户来获得新客户，根本的原理依然没变。
一个品牌要是按照读斯科特•斯特莱登的方法：从“推送+祈祷”变成“拉近+留住”的模式来传递信息，真正通过互动将关系进行到底，那这个品牌会有怎样的变化？要是能按照“牵引”、“推进”、“扩张”三个阶段来建立与其消费者进行真正的对话，从而不断积累起他的社会化货币，那这个品牌又会怎样的发展？或许可以用一个人来进行比喻：如果一个人为人仗义，比较有信誉，办事儿麻利，又在某方面有一定专长，乐于助人经常关心别人……也就是俗称是比较“靠谱”的话，那么他的朋友应该会比较稳定，如果他再懂一些技巧善于交际能通过朋友认识朋友，那么他的人脉关系网在不断扩大的同时也能保持相应的稳定。商业品牌也同样如此，只不过比人与人的关系更为复杂，除了利益追求之外，还有市场竞争和产品/服务效果等很多因素容易影响相应的关系。于是传统所谓“推送+祈祷”模式依然可以大行其道，因为市场中充满了无穷无尽的比较，没有最好才有更好，所以商业品牌并没有这么大的自信和把握来控制自己的产品和服务。但很多事儿是应该乃至必须去做的，《强关系》所强调的就是这些应该和必须去做的事儿，这是可以预见的改变，尽管可能还很远。
从一定意义上而言，《强关系》这本书谈的并不是营销，营销只是其中的衍生效果，但引进编译后书的主旨被偷换为：社会化营销，关系是根本。这方面就有些舍本逐末的感觉，尽管契合了当下的社会化营销热点。就像人与人之间的关系建立更多依赖于各种具体的事件，品牌的社会化营销更多的还是对原本产品和服务的增值和支持，并不是营销。当然较之作者所处的环境，国内的社会化营销停留在更初期的网络营销阶段，更多只是换一个平台换一个方式使用传统的“推送+祈祷”模式，还在努力使用传统的营销思维（单向灌输）做广告。不能说这没有效果，电话诈骗都有万分之几的成功率，何况还有专业的方法和聪明努力的运作人员以及精密的数据分析进行支持呢！问题在于除了传统的方式，是不是该做些别的，怎么去做？这便是机会了，而这别的，正是社会化媒体所带来的最大意义所在吧！
最后引用宋代禅宗大师青原行思提出参禅的三重境界：参禅之初，看山是山，看水是水；禅有悟时，看山不是山，看水不是水；禅中彻悟，看山仍然山，看水仍然是水。读完《强关系》这本书，大致可以让人理解看山不是山，看水不是水的境界，似乎其中也隐约透出了看山仍然山，看水仍然是水的意向，不过这更深的一层，恐怕还需要更多指点和经验吧！毕竟社会化媒体的发展不过几年而已，未来，一切都有可能。

<强关系>读书笔记

叫我F 2012-12-02 3

你和你的公司想不想成为人们谈论的话题？

如果答案是“想“，请继续阅读以下读书笔记。决定权在你手里.

客户会记住一次美好的购物体验，而这种记忆是无价的。

你认为最值得信任的人的口碑对于购买有决定性影响,这些最值得你信任的人,其实就是和你关系最深的人.

社会化媒体中存在大量的信任代理,大部分人会信任自己关注的人,相信他们传播的信息并加以扩散.

人们和你购买的不是知识，而是运用知识解决他们具体问题的能力。

1.社会化营销的前提:信任

客户购买信息来源金字塔：
当前满意客户>从可信信息来源的推荐信息〉已建立联系但尚未购买>公认的行业信息专家〉广告〉陌拜

建立信任需要时间，维护关系更需要时间。

抓住信息传递中的中间环节（种子用户、意见领袖），你就可以将信息传递给成千上万的人。

把自己定位为业内专家，你的信息就可以呈现在不仅有需要，而且有意愿主动获取信息的人们面前。

建议你把自己定位成一个智囊型人物，然后无条件的用自己的知识去帮助别人。（部分保留意见，要帮助值得帮助的人）

主动建立人脉关系，结识同行业或本地市场中形形色色的人物，让大家知道你的公司。

在潜在客户把你纳入考虑范围之前，你首先需要与客户建立起信任关系。

你的目标永远是互动，业务发展自然会水到渠成。通过建立信任关系，以消除人生指导，会计，心理咨询等行业存在的巨大沟通鸿沟。

2.社会化营销的深化：互动

**最普遍的人性特质，让客户感觉与众不同，受到重视。

把自己放在艺术家的位置上，试试“拉近+留住”的办法。

营销不是公司的一个部门，而存在于和客户互动的每一个环节，包括销售。

3.搭建社会化媒体平台的3大阶段

社会化媒体提供了一个渠道，可以让企业直接接触到潜在或者是现有客户，直接跟他们交互互动，聆听他们的声音，把本来的弱关系转化为强关系。

1）吸引阶段，不只是发布内容，要跟客户拉近距离，需要主动去别人的空间“混”。
2）推进阶段，加强与粉丝的联系，特别是种子用户的互动。
3）扩张阶段，企业可以参与到不同社会化媒体以及线上线下活动的整合式营销中。

好的社会化营销策略：
1）持续投入，不能突然停下来。
2）必须要要有好的内容规划，适时发布与粉丝相关的内容
3）发布具有分享价值的内容
4）保持真诚，透明
5）保持真实，不要用时光机等，让客户知道他是在和真人互动。

4.建立强关系的3大核心
1）不放过每一次客户体验，聆听客户的建议，及时调整自己的营销策略与力度。要知道吸引一位新客户的时间，是保留一位现有客户所需时间的5-10倍。
2）真实和透明的互动，坚持你企业的核心价值观，主动奖励经常与转发企业微博，参与互动的粉丝。
3）坚持优质内容和分享精神，要有出色的内容。

撰写内容的四个步骤：企业核心价值(延伸)->要点-〉证据->执行（如何把知识运用到实践中去）

传达内容的3种方式：你喜欢并擅长哪种方式？客户偏好哪种方式获取信息？你想要传达的要点属于哪一类？

你永远可以向客户征求反馈意见，聆听他们的建议。

5.经营社会化媒体的6大准则
1）即时性和相关性
2）让互动公开化，让人们感觉到你在于他们互动
3）让客户成为企业品牌放大器（找到相关领域意见领袖，通过个性化互动与他们建立联系）
4）口口相传的威力（无视客户们讨论热点，等于拒绝客户）**回顾客户在社会化媒体中感兴趣的内容。
5）主动聆听沉默的声音
6）当心网络中的“鲨鱼”（网络人渣）

6.强关系成就品牌，让别人永远第一时间想到你。

当你专注于把自己定位于市场中的权威专家时，提供有价值的内容就是最有利的营销工具。

-----札记---

真诚就是专注于自己与众不同的特长,这才是你区别于同行的标志.

如果你想知道你在客户心中的位置，直接问客户就可以得到答案。

商业中的真实，要认清自己的价值，意识到公司的最大价值就是你自己。

我更愿意看到一位真正的用户说出的推荐，这类推荐才能让我了解别人对该产品的体会和评价。

---与客户关系相关-----

****观众来到会场，不是专门来看你的，而是为了在这里获取有用的信息。（十分正确，后续可以多和嘉宾们沟通）

****建立并维护好客户名单，维护与客户之间的信任关系。

****演讲沙龙想要成功，最重要的就是邀请到优秀的演讲嘉宾。

****如果人们没有提出要求，或者不清楚他们将获得什么信息，那么永远不要把他们加入任何形式的名单中。（选择观众的重要标准）

****真正做的好的品牌，一定是能针对目标社群，解决他们潜在需求的品牌。（找到一个焦点，围绕焦点展开营销思路，满足需求）

****与人互动的每一个环节都是营销的大好机会。把每一个客户都当成最理想的客户来对待。

****参加展览会的基本目标，就是让你的空间在潜在客户眼里是开放和友好的。

****当有机会和客户互动时（用户填写活动报名表/等等哪怕是自动收集的时候），问一个你真正关心的问题，表明你也真心的想听到对方的想法。

关系为王

浙江读书 2013-02-07 2

       书的脑图感很强，说明作者的逻辑感很强。首先作者说明了一切的生意来源是关系，我们只有把关系当做一门生意来做才是正确的。没有信任没有互动，所有的一切都是他妈的扯淡。信任来源于好的互动，而现在一些大牌在微博上根本不会来和你聊天，关于专业性的问题也不会来解答，而只回答自己所喜欢的，就犯了书中所说的七宗罪啦。在信任互动这块内容里，营销是一切与消费者有接触的时段，包括你的产品也是你营销的手段，产品本身是会为你而说话的。忠诚度的产生是源于一件很小的事情，包括一句真诚的话语，所以处于一线的人员尤其要注意这点。
       既然知道了关系的重要性，我们每个人都希望获得强关系的，那怎样才能获得好的互动呢，对于新媒体而言，你只有经常发送微博，发送优质的内容，转发有质的等。从弱变成强，就像丑小鸭变成黑天鹅，这不仅需要努力坚持，也需要一定的技巧：即时性和相关性，有些东西发布了，或许对你不利，但一切和这个相关的人员会迅速链接在一起，发起总攻击，你要做的就是道歉，不要反驳，这建立在你是错误的基础上的，没错的话就不用理他们的。互动公开，别玩私信让别人知道你的建议。让别人成为你品牌的放大器。这你就体验到口碑的魅力啦。当然在这之间，你需要去和“沉默”的人聊天，别去搭理那些恶霸。强关系的核心只有三个，客户体验，真诚和透明以及优质内容、分享精神。这样很多人就会成为你品牌的第一反应者了，就像一想到苹果就知道手机，连吃的苹果都忘了，这是品牌的魅力，也是强关系能带来的效果。
       简单的例子和简单的话语，读来简单易懂，做起来又是一番苦难。就像微博上简单的抽奖弄成现在这幅摸样那些人真该看看这本书，尤其是一些名人也该看看。但对于向我们一个草根而言，成为专家让别人来关注你也是极其困难的，我们怎样才能成为专家，一方面需要天赋，一方面就需要阅读专业知识来强化自己。
       其实这些做法我们是知道的，这样做会带来好处。你觉得那些企业不知道了，肯定是知道的，为什么不愿意这么做呢？一企业不愿意改变，喜欢以死谢罪。二时间成为一切的借口。三或许他们真的很傻。有些简单的道理连小孩都知道，做人要诚实，不能贪污要做清官，真正一入世，就什么都忘了，就像一小孩重新开始学习。经历了这么多，最原始的本质性东西居然没有了，然后我们就要去看书，旅游通过这些来重拾旧日丢失的东西。
       其实很多大道我们都懂，因为大道至简，我们都能看懂，为什么我们不愿意去坚持心中的大道呢？当官都知道贪污不对，要做清官。其实做生意的大道我们也知道，只是外界的环境越来越复杂，那要看你自己能不能坚守住你所谓的底线。
       书让我从营销想到了人生，你看营销最主要的是你的产品一定要好，这是最重要的，那你的人不好，还有什么可言呢？
       强关系，大道至简，做好最初的自己足矣。

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