危机管理

tomson 2011-10-26 0

梁老师推荐

aurora 2008-04-10 0

勤勤恳恳的研究危机，必备的案头书之一。

llb 2008-12-12 0

思想构架不错，空话废话太多

tomson 2011-10-26 0

梁老师推荐

aurora 2008-04-10 0

勤勤恳恳的研究危机，必备的案头书之一。

llb 2008-12-12 0

思想构架不错，空话废话太多

琉璃湖畔 2014-05-13 0赞

         “没有危机感就是最大的危机”作者开门见山摆出我们应有的危机感。这本书讲述了国家、政府、企业为主体的危机管理，即crisismanagement，穿插了大量知名危机案例，虽是旧事重提，但让人值得深思和借鉴的地方很多。后面作者也讲了个人的危机管理，由此发散，又提及了家庭危机、职业危机、健康危机等。这种范围逐渐缩小的描述方式让人很有触动，面对社会事件我们更多的是以旁观者的心态，而涉及私人领域，你会发觉危机管理的重要性和必要性。
        祸患常积于忽微。所以许多灾害都是可以被预防和控制，所以很多人为伤害是可以减少到最小化。

下面是一些内容摘要：
危机的发展会经历四个阶段：
星星之火——大火猛烈——火势蔓延——大火熄灭

危机管理的特征：
1.不确定性（管理对象不确定，危机预测不确定，危机预控不确定，危机处理计划不确定）
2.应急性
3.预防性（预防要放在首位）

成功危机管理三要素：
a.制度化、系统化的危机管理组织和业务流程
b.高层领导的重视和直接领导
c.良好的信息系统支持

危机管理中有一条“海恩法则“。大意是指在每一次危机发生之前，必然有数十次轻微事故和若干起未遂先兆，如果能及时洞察和读懂这些先兆，就有可能避免最终的危机

危机预警系统包括以下内容：
一、危机监测
二、危机预测和预报
三、危机预控

在危机面前如何眼疾手快/
1.成立危机管理小组
2.制定危机管理计划
3.做好危机传播方案
4.建立处理危机的联络网

处理危机时应该遵从哪些原则？
一、时间原则
二、全局性原则（保持清醒、以静制动；统一观点，形成共识；组建团队，各负其责；谨慎决策，迅速实施；利用资源，借助外力；标本兼治，消除危机）
三、承担责任原则
四、权威证实原则

与媒体打交道有一个公式：
3W：我们知道了什么？我们什么时候知道的？我们对此做了什么？
4R：企业在收集了正确的信息后，给自己在这场危机中的态度定位：
遗憾regret 改革reform 赔偿restitution 恢复recovery
8F：是沟通时应该遵循的8大原则：
事实fact 第一first 迅速fast 坦率frank
感觉feeling 论坛forum 灵活性 flexibility 反馈 feedback

关于社会危机的分类，从发展速度和终结的速速从手，可分为四类：
a.龙卷风型（来得快去的快）
b.腹泻型（有个发展酝酿期）
c.长投影型（爆发的突然，但后续影响深远）
d.文火型（来的慢去的慢）

政府危机公关中常犯的四种错误：
一、进行信息保密，自力更生战危机
二、反映迟钝、缺乏诚意
三、滥用权力导致矛盾激化，失去人们的信任
四、针锋相对，打击报复

        美国危机事件处理机制的特征是“强总统、大协调“。以总统为核心，以国家安全委员会为中枢，中央情报局、国务院、国防部、白宫办公室、白宫情况室相互协作的综合体系。
       俄罗斯危机处理机制的特点是“大总统、大安全“。俄罗斯总统不仅是国家元首与军队统帅，还掌握着广泛的行政权和立法权。大安全是指俄罗斯设有专司国家安全战略的重要机构——俄罗斯联邦安全会议。
我国危机管理机制现状：
缺乏危机应对机制与能力
公共管理与公共政策建设的欠缺
公民意识和民族忧患意识有待提高
缺乏完善的国家危机管理委员会和相应管理机制

职业危机四个时段：
第一时段：定位危机
第二时段：升职就业危机
第三时段：方向危机
第四时段：饭碗危机

君子之过也，如日月之食焉。过也，人皆见之；更也，人皆仰之。

国有企业大多流于形式，应该重视危机管理

robin1123 2006-11-24 1赞

学习世界级的企业，应该学习他们的行为背后的理论依据。
而不要只是学学皮毛。

值此中国国企，提倡“安全生产”、“风险防范”、“内部控制”等，
这本书的确应该是每一位经理人的案头手册。

同理，公用事业机构的管理人员也应该人手一册！

中信出版社的很多书籍，均可列入精品。

国有企业大多流于形式，应该重视危机管理

robin1123 2006-11-24 1

学习世界级的企业，应该学习他们的行为背后的理论依据。
而不要只是学学皮毛。

值此中国国企，提倡“安全生产”、“风险防范”、“内部控制”等，
这本书的确应该是每一位经理人的案头手册。

同理，公用事业机构的管理人员也应该人手一册！

中信出版社的很多书籍，均可列入精品。

做自己的首席危机官

琉璃湖畔 2014-05-13 0

         “没有危机感就是最大的危机”作者开门见山摆出我们应有的危机感。这本书讲述了国家、政府、企业为主体的危机管理，即crisismanagement，穿插了大量知名危机案例，虽是旧事重提，但让人值得深思和借鉴的地方很多。后面作者也讲了个人的危机管理，由此发散，又提及了家庭危机、职业危机、健康危机等。这种范围逐渐缩小的描述方式让人很有触动，面对社会事件我们更多的是以旁观者的心态，而涉及私人领域，你会发觉危机管理的重要性和必要性。
        祸患常积于忽微。所以许多灾害都是可以被预防和控制，所以很多人为伤害是可以减少到最小化。

下面是一些内容摘要：
危机的发展会经历四个阶段：
星星之火——大火猛烈——火势蔓延——大火熄灭

危机管理的特征：
1.不确定性（管理对象不确定，危机预测不确定，危机预控不确定，危机处理计划不确定）
2.应急性
3.预防性（预防要放在首位）

成功危机管理三要素：
a.制度化、系统化的危机管理组织和业务流程
b.高层领导的重视和直接领导
c.良好的信息系统支持

危机管理中有一条“海恩法则“。大意是指在每一次危机发生之前，必然有数十次轻微事故和若干起未遂先兆，如果能及时洞察和读懂这些先兆，就有可能避免最终的危机

危机预警系统包括以下内容：
一、危机监测
二、危机预测和预报
三、危机预控

在危机面前如何眼疾手快/
1.成立危机管理小组
2.制定危机管理计划
3.做好危机传播方案
4.建立处理危机的联络网

处理危机时应该遵从哪些原则？
一、时间原则
二、全局性原则（保持清醒、以静制动；统一观点，形成共识；组建团队，各负其责；谨慎决策，迅速实施；利用资源，借助外力；标本兼治，消除危机）
三、承担责任原则
四、权威证实原则

与媒体打交道有一个公式：
3W：我们知道了什么？我们什么时候知道的？我们对此做了什么？
4R：企业在收集了正确的信息后，给自己在这场危机中的态度定位：
遗憾regret 改革reform 赔偿restitution 恢复recovery
8F：是沟通时应该遵循的8大原则：
事实fact 第一first 迅速fast 坦率frank
感觉feeling 论坛forum 灵活性 flexibility 反馈 feedback

关于社会危机的分类，从发展速度和终结的速速从手，可分为四类：
a.龙卷风型（来得快去的快）
b.腹泻型（有个发展酝酿期）
c.长投影型（爆发的突然，但后续影响深远）
d.文火型（来的慢去的慢）

政府危机公关中常犯的四种错误：
一、进行信息保密，自力更生战危机
二、反映迟钝、缺乏诚意
三、滥用权力导致矛盾激化，失去人们的信任
四、针锋相对，打击报复

        美国危机事件处理机制的特征是“强总统、大协调“。以总统为核心，以国家安全委员会为中枢，中央情报局、国务院、国防部、白宫办公室、白宫情况室相互协作的综合体系。
       俄罗斯危机处理机制的特点是“大总统、大安全“。俄罗斯总统不仅是国家元首与军队统帅，还掌握着广泛的行政权和立法权。大安全是指俄罗斯设有专司国家安全战略的重要机构——俄罗斯联邦安全会议。
我国危机管理机制现状：
缺乏危机应对机制与能力
公共管理与公共政策建设的欠缺
公民意识和民族忧患意识有待提高
缺乏完善的国家危机管理委员会和相应管理机制

职业危机四个时段：
第一时段：定位危机
第二时段：升职就业危机
第三时段：方向危机
第四时段：饭碗危机

君子之过也，如日月之食焉。过也，人皆见之；更也，人皆仰之。

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