好用型设计

Shizhe 2013-06-06 0

对设计工作具有指导意义，从具体案例出发，提出了新颖的设计理念，以用户为中心。

肥猩 2011-06-17 0

果然很工程这个本书整体表现了可视性已经自然匹配

EOS7 2011-05-24 0

看完设计心理学再看这本，我哭了。完全就是设计心理学换了个马甲。这两本买一本即可。

呼吸 2015-03-31 0

很多观点和心理学相对应。全书核心观点并不多，例子足以支撑并且也很形象。不足的是略显单薄。

Reading 2011-08-06 0

通过心理学看设计也是说了为人推荐

晴天的小妞 2013-05-06 0

书中虽然有很多好的理念和需要注意的东西。但是个人觉得有些未免太学院派，我们都会指责，但是真正的做到各种实用性、易用性和复杂性等平衡，还不是容易的事情。

菲西~Fish 2011-11-25 0

还不错吧，不过看完后也没记住什么东西。改天再看看。

乐小样 2014-09-14 1

ucd1

Xinyang 2011-12-22 1

同样版本，同样翻译，换了个名字和封皮就当新书卖，是不是有点太猥琐了。

Shizhe 2013-06-06 0

对设计工作具有指导意义，从具体案例出发，提出了新颖的设计理念，以用户为中心。

肥猩 2011-06-17 0

果然很工程这个本书整体表现了可视性已经自然匹配

EOS7 2011-05-24 0

看完设计心理学再看这本，我哭了。完全就是设计心理学换了个马甲。这两本买一本即可。

呼吸 2015-03-31 0

很多观点和心理学相对应。全书核心观点并不多，例子足以支撑并且也很形象。不足的是略显单薄。

Reading 2011-08-06 0

通过心理学看设计也是说了为人推荐

晴天的小妞 2013-05-06 0

书中虽然有很多好的理念和需要注意的东西。但是个人觉得有些未免太学院派，我们都会指责，但是真正的做到各种实用性、易用性和复杂性等平衡，还不是容易的事情。

我想说两句

值，很好！

zz79 2010-04-01 1赞

对于做设计艺术的我来说，这本书很实用。除了一些理论知识，还有许多案例，很值得借鉴学习。有些问题我也时常遇到，很有同感。这书是老师介绍给我的，在这个圈子里很著名。诺曼博士本书中强调以使用者为中心的设计哲学，提醒消费者在挑选的物品，必须要方便好用，易于理解，希望设计师在注重设计美感的同时，不要忽略设计的一些必要因素，因为对于产品设计来说，安全好用永远是竞争的关键。
还有众多业内教授做序，很不错。值得收藏！

终于弄到这本书了

毛诚 2010-03-27 0赞

一直再找，各大图书网站长期以来一直显示缺货，偶尔搜了一下中国图书网，居然有货！立即买下。到手之后发现是新出的，真不错。长期缺货的书应该早点再版。还有一本一直寻觅的书，就是温伯格的《系统化思维导论》，也不知那家出版社早点再版。看PDF扫描板很累眼睛的。

很好，支持！

婳茶 2010-04-01 1赞

还不错，封面就很独特。对我的设计思路有所启迪，也推荐给身边的好朋友们了，反映都还挺好的。这是第3版了，应该比之前的有更高的提高吧。值得收藏！唐纳德•A•诺曼（Donald Arthur Norman ）最著名的一本书

设计学权威力作，设计师必读经典
别再用设计的错误惩罚我们自己

中国工业设计之父柳冠中教授推荐
中国设计美学家杭间教授推荐
书籍设计师吴勇教授全新打造封面设计和版式设计

设计学权威力作！

78nina 2010-04-01 1赞

干净的封面设计就很有设计特点。据说这是第三版了，看过之前的一版，从中学习到许多知识，受益匪浅。朋友也介绍说这版不错，有许多教授推荐给她，还有著名设计师设计封面版式，很不错。大家的推荐还是很有参考价值的。买回来就马上读了。书中讲的很对。学到许多！

我是室内设计的

张勇 2008-11-07 0赞

我读室内设计的，买啦这本书，没怎么看。感觉对室内设计没用，
就是讲人性化设计。人性化操作。工业方面的吧。
以前看过设计中的设计。感觉道理差不多。

学设计必备书啊

疯狂美术生 2009-02-23 0赞

有很多书其实读一次就够了，但是学设计的嘛,书架上总是需要有几本需要珍藏的书的。这本就是公认的必备书了！！！有一段时间当当，卓越都买不到这本书，是因为我们班一起定光了，还有一些人定不到的，连厦门外图都被我们扫货一空！！！基本上是人人一本的

是作者还是译者的问题？

薄如蝉翼 2013-05-24 1赞

初读此书，感觉作者一直在碎碎念，逻辑条理也不是很清楚，例子举得生硬，且都是离中国人生活很远的产品；最重要的是，排版相当混乱，例子和对应的配图经常距离较远，且配图下面也有大量的文字描述，这就造成了一个场景是：我再前一页看到了作者关于某例子的介绍，但是基本目光要横跨很远甚至一页去看配图，同时搁置了正在阅读的文字，看完配图和它下面大量的文字介绍后，再返回去接着刚刚独到的地方去找寻，阅读体验被打断的相当严重。
读到后面，我渐渐感觉是否是因为译者的原因，将此书翻译的有些生硬，我不知道。。。读到第六章，我已经把它甩在一边了，注意，真的是甩出去的。。。

比较好，但不是必须

Shinn 2007-06-16 0赞

这本书对于网页设计和UI都不是必须，

里面讲到的几个要点在DON'T MAKE ME THINK 里面都有讲到。而且是针对工业设计的

当然也不是一点用都没有，按作者的话说，我是知道辨别设计不好的产品了，而之前我有过怀疑自己，比如说某个消毒柜的门我就开反了，太紧，害怕弄坏也就没用蛮力。。。，而且是要从左边开。
害我留下了自己笨的印象（8年前的事了）

看完这本书之后，终于给自己平反了。。

HOHO

七个原则，是我工作的指南

醉中仙 2006-02-08 0赞

解决交互设计的七个原则，是我工作的指南针。
正当我热衷可用性设计的时候，作者却要推情感化设计了：）

其实我们都对自己偏听偏信

觅云人 2010-11-17 0赞

这是一本好书，最好的地方就是它基本什么地方都讲了，唯独没有讲互联网——所以我们可以把思维放到设计的本源上思考问题。

但是这也不是一本讲美术设计的书，因为美观方面的问题并非是问题的核心，如何让用户用好一件物品，才是问题更重要的核心。

我家有一个电饭锅，每次清洁的时候都很麻烦，因为锅盖和锅身是一体的，而电器又不能在水龙头下直接洗，所以我每次都只能很别扭的靠在洗涤槽边上，小心的用水冲洗锅盖，样子十分别扭——这个可是海尔的产品，可不是山寨小电器。

我家还有一个落地台灯，有两个灯泡，一个冲上一个冲下，样式非常的优雅，分别由两个开关控制两个灯泡，但是令人费解的是分别有两个插头对应两个开关，这件事带来的直接后果就是多占了一个在家庭里面非常宝贵的插座——这可是宜家的产品，也不是集贸市场小台灯。

我还有一个朋友，有一台笔记本电脑，性价比十分高，但是他一到夏天就很苦恼，原因也很简单，笔记本的散热口是朝向右边的，这样的设计大概左撇子会喜欢——这可是联想的产品，不是廉价的上网本。

说了这么多例子又能说明什么？作为产品的设计者，是不是真的学会了以用户为中心来设计产品？是不是真的完完全全的站在用户的角度上来思考自己的产品呢？

虽然作者当年没有互联网，但是互联网也是现代工业产品的一种形式。当用户在网站中东点一下西点一下就迷路的时候，当用户面对复杂的导航栏无处下手的时候，当用户为一次误操作惊慌失措的时候，可能我们并不知道，还在为自己的设计沾沾自喜呢。如果有别人指出我们的错误，我们下意识的反应竟往往是反驳，真是对自己偏听偏信。

从这本书，我们做产品，至少需要明白这几个道理：

（1）尊重用户，不仅仅是口头上的表达，而是站在用户的角度上思考使用产品。
（2）不要让用户思考，让用户如同坐滑梯那样顺畅的使用产品才是最顶级的设计思路。
（3）对每个类型的用户都要分析，和用户对话。
（4）尽可能的想到用户可能出错的每一个环节，并尽可能的引导用户回答正确的使用路径上来。
（5）如果用户有了反馈，记得记下来。

列的不多，但是如果都能做到，应该比现在的level至少高了一级。

睡觉不好怪床歪

南桥 2006-05-26 158

去药房拿药回来，夫人问：你有没有问这药是怎么吃的？

我回答说：用嘴吃。

结果被臭骂一顿。我觉得冤枉。我的想法是这个问题还用问吗？这种小孩子吃的维生素又不是处方药，医生甚至没有给医嘱，那药瓶上还能不写吗？

我于是拿出药瓶，左看右看，只写着一次吃1.0毫升。

是一天1.0毫升，每六小时，还是一星期？对方辩友问。

我又拿出夹在里面的说明书，然后再看纸盒子，左看右看上看下看，就是找不到是每隔多久吃一次的任何信息，虽然每个能写字的地方都写得满满的。
最后我只好打电话问医生，才把问题给解决。
如果是以往发生这种问题，我不用劳动我们家那位的口舌，我自己都会骂自己的愚蠢。

但最近我天天做研究，不仅学问的功力大增，而且看问题的角度也不一样了。我发现这并不是我的问题，而是它药厂的设计的问题。

创办数字设备公司（DEC）的Kenneth Olsen在公司的年度会议上无奈地宣布，他一直没有搞懂如何用公司的微波炉来热咖啡。《日常事物的设计》（The Design of Everyday Things）一书作者Donald Norman的一个朋友买了个电子表，老半天都调不好，无奈地摇头说：要把这表调对，得有麻省理工的工科硕士学位才行。Norman说正是，我就是麻省理工的工科硕士，可我也调不对。不会用微波炉热咖啡的Olsen拥有麻省理工的两个工科硕士学位。

如果我们觉睡不好，那一般有两种可能。一种是你有个刚出生的孩子，动不动就哭，而且你有一个更大一点的孩子，一听有人哭马上跟进，银瓶乍破水浆迸，大珠小珠落玉盘。另外一种可能，就是你的床真是歪了。不是你睡觉的问题，而是床的设计问题。

设计是一门很大的学问。它是设计者和使用者通过产品实现的无声的交流。按照《日常事物的设计》一书的说法，好的设计应该具备如下特征：

Affordances: 就是事物的实际功用，以及我们对其功用的常见解释。比如一个矮矮的敞口的容器，就很有可能被看成烟灰缸，虽然你可能是想把它设计成笔筒。刀形的东西，我们就想着用它来切东西。思维有一定的定势，除非你有别的方法将这定势打破，否则你最好顺应潮流，按照这定势来设计，如果你不希望有人把烟灰弹入你的笔筒的话。

Constraints: 你给使用者增加限制，使得他犯不成错误。比如电脑的各种接口，最好设计成一个萝卜一个坑，你想插错都难。
Mapping: 对应性。现在新出来的电话的功能多如牛毛，但如果你不去玩它，有很多功能就会废弃不用。因为有些功能是数字组合而成的，而这种组合是一种人工的，随机的组合，并不能在用户的头脑里形成自然的对应。

Feedback: 反馈。使用者采取了某个行动，会有及时、明显的反馈。其实汽车上的各种功能要比各种新的电话少，但是掌握起来，失误却少得多。因为汽车上的每个功能你如果执行起来，都会有即刻的反馈。而你打电话时候按错了某个复杂的键，拨给一个错误的人，你或许只有等对方接听电话的时候才发觉。

《日常事物的设计》一书封面上有一只茶壶，茶壶的壶嘴和把手在同样一边，如果你倒茶，你很有可能就把自己烫伤。

有问题的设计几乎无处不再。有时候不出点事情，还没有人想起来去追究设计者的责任。有个笨贼，偷到人家的车库，结果无论如何打不开车库之门。而主人又出去度假数日。笨贼在车库里饿了几天，冻了几天，吃够苦头。主人回家后，笨贼终于逃出，头一件事就去控告车库主人，说这车库门设计不合理，造成自己身心健康蒙受损失。官司居然赢了。
我们都应该向这笨贼学习。

我并没有说你必须把自己变成笨蛋，或者小偷。

晚了

tuppence 2006-09-20 73

内容和写作不错，但进入国内实在太晚了。
80年代末期的著作，当时还是认知学派称霸心理学思想的时候，很多作者的观点，当时新鲜，现在实在已经有些老了。
工业心理学的发展已经远远突破当年了。但对设计人员来说仍然是不可错过的读物，设计理念怎么发展也不能跳过当年的步骤。不过千万不要以为书中的设计思想很先进。就是国内落后的工业心理学界也远远突破此书的境界了。
作为工业心理学读物就太陈旧，不推荐阅读。

从阿里巴巴的芝麻开门到网站的设计

南桥 2006-06-07 70

很久很久以前，世上还没有免费电子信箱的时候，有两个同胞弟兄，一个叫阿里巴巴，一个叫高西木。同胞不同命，高西木同志嫁给了有钱人的女儿，所以发财了。阿里巴巴却依旧是个穷人，只有上山砍柴，无意中发现里四十大盗的藏宝洞。藏宝洞有个密码，叫“芝麻，芝麻，开门。”

这个秘密被高西木发现。高西木用密码打开了门，但一看到数不清的钱财，立刻就傻眼了，把密码忘记了。“大麦，大麦，开门。”他说。门不开。“小麦，小麦，开门。”门依然不开。等他终于想起来的时候，四十大盗已经回来了，立刻把他砍死。

这个故事有很多寓意，比如人不能太有钱，否则有可能被强盗砍死。我就没有这个问题，当然，您实在痛苦的话，不如把钱给我，我乐意为您分忧。

但是这个故事却让我想到了电子邮件信箱。在古老的网络泡沫期，不知道涌现出多少个免费的电子邮件信箱。和大家一样，我也申请了无数个，163, hotmail, 雅虎，新浪，等等。那也是古时候的事情了。当时我还没有USB接口的外置存储器（JumpDrive），没有刻录机，也没有Zip Disk, 除了可怜的1.44寸的磁盘，我从一个电脑换到另外一个电脑，转移文件的方法只有通过免费电子邮件。在那黑暗的时代，电子邮箱的存储空间也是有限的，只有一两兆，多点的是四兆，我一个PowerPoint文件就可能一兆多。想多点空间就只有交钱。我不像高西木那样富有，所以只好多申请几个免费的。

信箱的密码各商家的规定却很不一样，有的要求你4位以上，有的6位以上，有的7位以上。有的数字就行了，有的字母就行了，有的是数字加字母。我哪里记得住。所以有时候就借助于“提示问题”。比如我的提示问题是：“小学一年级在操场上和你打了一架的那人的绰号是什么？”我当初设置的答案可能是“大头”。后来去找密码，问题就跟着出来了。当电脑问我：“小学一年级在操场上和你打了一架的那人的绰号是什么？”我发觉我陷入了高西木一样的困境。

“扁头”。

电脑说：提示信息，你的答案错误，请重新尝试。

“麻子”？

错误。

“小矮子”？

错误。

我怎么就这么喜欢在操场上打架呢？（我后来放下屠刀，立地成佛，当上了高中生，不打了。这是后话，不能帮助我破解我自己的密码。）所以除非我找到一个小学同学，把班上人的名字一一搜出来，核对绰号，否则我那些文件就只有老死在那些免费邮件的藏宝洞里。事实上正是这样。愿它们安息，在浩浩无边的网际。

有两种知识或信息。一种是在内化到头脑里的知识（knowledge in the head）.另外一种是外在的知识（knowledge in the world）。阿里巴巴记得“芝麻，芝麻，开门”，这是内化的知识。但强盗头子就没有阿里巴巴这么聪明，所以他想记住阿里巴巴住在什么地方，就只好在阿里巴巴门上划个记号，这是“外在的知识”。外在知识所见所得，但是也容易改。聪明的阿里巴巴一看记号，立刻把所有的房子外面都划上同样的记号。强盗头子又找不着北了。当个强盗其实也不容易。

一个设计者，是教育设计者也好，是免费电子信箱的设计者也好，就必须决定，我们如何让我们的用户（学生，上网者）以比较简便的方法，获取到我们需要得到的信息。我们如果能记住某个密码，那它是内在的知识。可惜如今信息爆炸，信用卡借计卡电子邮件信箱网上书店同学录MSN, QQ, 需要记住的密码实在太多，甚至帐户名也太多，常用的倒没有问题，不常用的，就得有些外在的提示。然而你得对外在的提示也加也一定的限制，最好形成自然的对应（natural mapping）。比如亚马逊网上书店，就没有让你重新设置一个帐号，而是让你用电子邮件作为帐号，这就是一种比较自然的对应，你就很少有进入的难题。电话公司核对信息，用的是地址和邮编，也不需要重新去想密码的问题。

但是这些信息小偷也很容易获取的，怎么办？比如信用卡的盗用事件。很多信用卡公司用“你妈妈出嫁前的名字”（婚后一般随夫姓）作为密码，因为这种信息是从电话号码本或者网络上都查不到。可惜遇到华人就麻烦，中华女子，是嫁不改姓的。不过如果像香港那样如何，两个姓都用？

“请您说出你妈的姓氏？”

“Zhaowangshi (赵王氏。)”

这样美国的小偷就没辄了。小偷不是跨国公司的经理人，一般都没有接受过跨文化交流的培训。知道你这么复杂，他就去偷Smith们，Mary们的帐户了。

外在的信息和内化的信息的优劣，也是看情况的。我们没钱的人还好，不要多操心，有钱的人真是麻烦。银行密码太简单吧，人家能猜到。太复杂吧，又记不住。当然，有钱人可以聪明一些，把保险柜密码伪装起来，藏到某个不容易发现的地方，比如记在通讯录里：“钱贵，电话：020-1234567。”

这也不保险。《日常事物的设计》一书里说，有个悔过自新的罪犯称，他去偷东西，头一件事就找通讯录，因为大部分人都把银行帐户的信息放在通讯录里。

所以说到底，人们不应该天天为钱操心，这是一种极其愚蠢的做法。人们应该把时间花在写博客、写豆瓣书评上面，这才是人间正道。

做书托能不能敬业一点

jpyeats 2010-04-09 68

zz79和78nina两位，也许是一位，你就不能做事动动脑子，就推荐一本书，还是当天注册，你甜蜜的吃干饭的啊。

原来一切都不是我们的错

单单 2005-12-21 27

DEC公司的创始人肯尼斯•奥尔森在一次年会上承认说，他不知道如何使用公司的微波炉来加热咖啡。 ——《华尔街日报》

到底有没有人可以把录像机的使用说明翻译成让用户看得懂的语言，能否找到教授录像机基本使用方法的短期培训班？ ——《奥斯丁美国政治家报》

你一定有过这样的经历：新房间里的电灯开关令你茫然不知头绪，很多个月以后仍然经常弄错；新买的DV有无数的功能，你却因为看不懂或记不住而只使用了最简单的录放功能；盥洗室里的水龙头越来越不知道如何使用了，因为它们好像干脆没有了开关；大厦的门不知是应该推还是应该拉；食品的包装好像专门为了让你吃不到里面的东西……

难道是我们太笨了，还是我们已经跟不上时代的步伐？唐纳德•诺曼（Donald Norman）在《设计心理学》( The Design of Everyday Things 一书中安慰我们说，问题其实全然不在我们，全怪设计者考虑不周，而我们却在代为受过。

诺曼给出了优秀设计的标准：在美观、可靠、安全、便宜之外，易用性是本书讨论的焦点。一个令用户感到方便易用的产品一定满足以下几个原则：

•预设用途预设用途为用户提供了操作上的明显线索，如果物品的预设用途在设计中得到合理利用，用户一看便知道如何操作，无须借助任何图解、标志和说明。预设用途的典型例子是门。该推还是拉，还是左右抑或上下滑动，又或者是折叠，用力在左面还是右面……所有这一切判断都应该凭借门上的把手或附件明白无误的告诉我们：把手是用来转动的、凹槽是用来放手的、金属板是用来推的、任何突出物都有可能是着力点……

•限制条件利用自然的或人为的限制性因素，使用户只能看出一种可能的操作方法，即正确的操作方法。如果接口被设计成只有正确的方向才能插入，我们就省去了思考的麻烦和犯错误的机会。如果不能有效控制可能的操作方法，就应该将物品设计得更加兼容。

•匹配原则利用物理环境类比或文化标准理念设计出让用户一看就明白如何使用的产品。匹配原则的典型例子是开关。无论是房间中电灯的开关，还是多炉膛的电炉的开关，都被设计师以美观的名义设计成了直直的一排，全然不考虑开关与它所控制的物体的空间或逻辑上的匹配，怪不得我们总是开错灯。其实只要简单改变一下排列，就能享受到更多的便利。

•可视原则和反馈原则定时录像功能之所以显得如此复杂，主要是因为我们需要多步操作却不能立刻看到结果，类似缺乏反馈的例子还有热水器、微波炉等等。现在的可视化系统已经做得比诺曼写作本书时（80年代末期）先进了许多，但仍然有很多改进的余地。一个有趣的例子就是浴室的通风系统如果声音太小了会让人不知道是否操作正确，有时候我们也需要一点噪音。

•差错容忍人都是会犯错误的，好的设计应该考虑到出错的可能并尽量避免，同时应该比较容易恢复错误操作。当让，可以有意增加那些无法逆转的操作的难度或使用强迫功能使用户只能做出正确的选择。想想我们的微波炉，如果在正常工作的时候忽然打开门，它就会自动停止运行，多么好的设计。

现在你知道了，原来一切都不是你的错。为什么我们做错事的时候总是倾向于找客观原因，或者将责任推卸在别人身上，而使用物品的时候总是怪自己笨呢。不，你一点都不笨，一切都不是你的错。

这样，我们一直都搞不明白的电话机上的那个R键，就不会再是我们心里的一个阴影了。

《设计心理学》读书笔记

水水水杉 2012-08-31 23

设计心理学
Donald•Arthur•Norman

第一章日用品中的设计问题
 “绝大多数的日常知识存储于外部世界，而非人的头脑中“，物品的外观为用户提供了正确操作所需要的关键线索。

 概念模式——被自然而明显的体现控制器与其作用之间的关系，使用户一看就明白每个控制器的功能（自然匹配）如果设计者没有提供这种概念模式，用户可能会创造出自己的模式，结果便容易出错。
 反馈——如果没有反馈，用户便不清楚自己的操作是否得当。
 限制因素——要想使物品用起来很方便，又不易造成人为失误的最牢靠方法就是：限制用户的使用范围。
 预设用途——内心对外界事物诠释后的结果。优秀的设计人员总是设法突出正确的操作方法，同时将不正确的操作隐匿在用户的设计视线之外。

 一个成功的设计需要经历五六次的尝试。一个新产品在市场上出现两三次后，销路仍旧不佳，那么这种产品就彻底失败了。意味着一项新产品，不论设计构思有多好，注定都会失败。
 U型曲线
新产品刚刚问世时，复杂难用，随着技术人员经验的积累和技能上的成熟，产品会变得简单、可靠，功能上也得到改善。但当这一行业达到稳定状态后，新的设计人员就会想办法增加产品的功能，而这通常会使产品复杂化，有时还会降低产品的可靠性。

第二章日常操作心理学
 人为错误通常源于不良的系统设计，所以应被称为系统错误。
 通俗心理学  温度调节器
 归罪心理学  人们习惯把自己的问题归咎于环境，而把别人的问题归咎于性格。
 习得的无助感(learned helpness)  人们在做某事时多次经历失败，便认为自己实在无法做好这件事，陷入无助的状态不再尝试。
 教出来的无助感(taught helpness)  日用品设计（和数学课程设计）设计糟糕，加上错误的心理模式和不良的信息反馈。
 由于判断失误导致工业事故  人们倾向于只要能加以解释就满意。但是我们的解释建立在与过去经验类比的基础上，那经验不一定能应用到目前的情况中。
 行动的七阶段
目标（确定目标）
执行（确定意图  明确行动内容  执行）
评估（感知外部世界状况  解释外部世界状况  评估行动结果）
 执行阶段的鸿沟  用户意图与可允许操作之间的差距
评估阶段的鸿沟  用户在解释系统工作状态、决定自己所期望的目标和意图是否达到时需要作出的努力
 行动的七阶段分析法
有哪些可能的操作？
具体如何操作？
如何建立系统状态与用户匹配之间的匹配关系？
如何才能建立操作意图与操作行为之间的匹配关系？
用户如何知道系统是否处于所期望的状态？
如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系？
 第一章中介绍的优秀设计原理
可视性——用户一看便知物品的状态和可能的操作方法。
正确的概念模式——设计人员提供给用户一个正确的概念模型，是操作键钮的设计与操作结果保持一致。
正确的匹配——用户可以判定操作与结果，控制器与其功能、系统状态和可视部分之间的关系。
反馈——用户能够接收到有关操作结果的完整、持续的反馈信息。

第三章头脑中的知识与外界知识
行为的精确性与知识的不精确性
 信息存储在外部世界
 无需具备高度精确的知识
 存在自然限制条件  物品的特性限定了操作方法
 存在文化上的限制条件  从社会中逐渐演变而来的、用于规范人类行为的惯例
行为时头脑中的知识、外部信息和限制因素共同决定的。
 陈述性知识  各类事实和规则，易于文字表达，易于传授
程序性知识  如何XXX，最好是示范与练习，大多是下意识的
 描述所需的独特细节是根据人们要分辨哪些东西来决定，所以记忆的提取可能要经过很长的一连串尝试。 英国老居民很难分辨1英镑和5便士的铜板，而新移民者和小孩没有这个问题。老居民用那套老资料，新来者没有本来的概念。
 限制因素的功用  吟游诗人背诵长达数千行的史诗，把押韵和词义结合就可以大大减少记忆的负担
头脑中
 短时记忆（STM） 存储当前信息，可毫不费力的提取出来，容量非常有限，一般只能存储5~7个信息项目。
长时计时（LTM） 存储过去的信息，存储和提取需要花费时间和精力，并非实际事物的真是写照，而是经过了一个解释加工的过程，因此会出现偏差或者改变。不在于容量，而在于它的组织。
 记忆任意性信息  当问题出现时无法从这些记忆内容中找到任何关于问题起因、解决方法的提示，但是处理应急情况时可以不假思索地作出反应。
 记忆相关联信息  对事物进行适当解释的方法本身也是一种知识，需要靠探索才能发现。解释固然很重要，但与理解是两码事。
 通过理解进行记忆  根据心理模式可以演绎出所需行动的细节，从而使学习简单化，人们习惯建立心理模式。遇到意外情况可以推断出正确的应对措施。
外界
 提醒功能  信号（有件事要记住）信息（这件事是什么）
自然匹配  （电炉的炉面设计）适当地应用自然匹配原则就能尽量减少使用标注的必要性。

第四章知道要做什么
 预设用途显示操作方法可能的范围，限制因素则会缩小这一范围。
 常用限制因素的类别（乐高玩具摩托车）
物理
语义
文化ß 文化行为准则以基模(schemas)的形式在我们的脑海中得以体现。基模也就是知识结构，由一般规则和信息组成，主要用于解释情况，指导人们的行为。在一些固定的情况中基模会很具体。在这种情况下，我们会遵循事先写好“稿子”（scripts）形式，规范行为的社会因素成为“框架”（frames）。
逻辑ß 自然匹配应用的就是逻辑限定因素
 预设用途和限制因素的应用ß 门的问题、开关的问题
 可视性和反馈 ß 真实自然的声音和人造的声音

第五章人非圣贤，孰能无过
 差错 ß 失误（skip）是下意识行为，错误（mistake）产生于意识行为中。
 失误可以分成六类：撷取性失误（capture errors）、描述性失误（description errors）、数据干扰失误（data-driven errors）、联想失误（associative errors）、忘记动作目的造成的失误（loss-of-activation errors）、功能状态失误（mode errors）
撷取性失误ß 两个不同动作在最初阶段完全相同，通常不熟悉的动作被熟悉的动作所“抓获”。
描述性失误ß 做对了动作但是搞错了对象，错误对象与原定对象相似，空间上越接近发生失误的概率越高。
数据干扰失误ß 因外界刺激而引发的动作会干扰某个正在进行的动作，使人做出本来未曾计划要做的事。
联想失误ß 办公室电话响了，我拿起话筒说：“请进来”。
忘记动作目的造成的失误ß 忘了本来要做的事，有时我们只会忘记其中一部分。
功能状态失误ß 常出现在使用多功能物品，适合某一状态的操作在其他状态下则会产生不同的效果。
 发现失误不难，我们经常可以察觉出动作的结果和预订目标不一致，但却不知道问题出在哪个层面（钥匙打不开车门，先是仔细检查钥匙，最后发现不是自己的车）人们在纠正错误时，似乎总是从最低的层面开始，慢慢往较高的层面过渡。
 选错目标往往是导致错误的原因。在处理问题时，人类过渡依赖储存在记忆中的经验，而对事物并不进行系统分析。我们习惯根据记忆作出判断，但是记忆倾向于对一般事物进行过度概括和规范，并且过度强调事物之间的差异。
 基模理论（数学逻辑原理）
核心包括三个观点：记忆的结构单位具有逻辑性和条理性；人类记忆具有连锁性，每个记忆单位都与其他多个单位相关联，从而形成网络；应用某一个记忆框架的信息去推理另一个记忆框架的特征，就形成了推理性思维。
 联结主义（热动力学原理）
思维是一种状态匹配系统，它总是把解决问题的方法与过去的经验相类比，而不一定遵循逻辑推理的步骤。
多次曝光ß 两件相似的事件，在记忆中融合在一起，形成某种一般化的“原型事件”。
 日程活动的结构ß或窄或浅
游戏和其他消遣活动的架构ß宽而深
 有意识行为ß 总是在过去的经验中寻找与目前情况最接近的模式，速度很快自动进行，侧重于发现事物的规律和结构。
下意识行为ß 缓慢而费力的过程，首先是考虑某种方法，然后再进行比较和解释。形式逻辑、数学和决定理论是有意识思维常用的工具。
 解释差错ß人们对某件事情发生之前和发生之后的理解有很大的差别，事情发生之前，人们完全无法预测什么样的情景会导致什么样的结果，但在事情发生之后，他们却能十分清楚地对其加以解释。
 设计人员的错误在于没有把人的差错这一因素考虑在内，设计出的产品容易造成操作上的失误，或使操作者难以发现差错，即使发现了，也无法及时纠正。以下是设计人员应该注意的事项：
1.了解各种导致差错的因素，在设计中，尽量减少这些因素。
2.使操作者能够撤销以前的指令，或是增加那些不能逆转的操作难度。
3.使操作者能够比较容易地发现并纠正差错。
4.改变对差错的态度，要认为操作者不过是想完成某一任务，只是采取的措施不够完美，不要认为操作者是在犯错误。
 强迫性功能是一种物理限制因素，因为如果用户不执行某一项操作，就无法进行下一步操作。在工业安全领域里，主要有连锁（interlock），内锁（lockin），外锁（lockout）。
连锁ß 使操作必须按照一定的顺序进行。微波炉在炉门打开的一刹那将电源断开。
内锁ß 使系统保持运转状态，防止用户过早将其关闭。将计算机电源开关设计为“软开关”，按下去时，不会马上切断电源，知识发送关闭程序的指令，计算机随即会检查所有的文件是否已经存档。
外锁ß 阻止人们进入某个危险的地方或是防止某件事情发生。在通往地下室的楼梯口安装一个横杆，发生火灾时使奔跑的人们不得不在一楼停下来，防止被困在地下室出不来。
 不要认为差错与正确的操作行为之间是截然对立的关系，而应当把整个操作过程看作是人与机器之间的合作性互动，双方都有可能出现问题。设计人员应该实行以用户为中心的设计哲学，从用户的角度看问题，考虑到有可能出现的每一个差错，然后想办法避免这些差错，设法使操作具有可逆性，以尽量减少差错可能造成的损失。

第六章设计中的挑战
 自然演进的阻碍 ß 时间压力 & 经济压力 & 强调个性化而导致的负面作用
 “qwert”键盘ß 一旦生产出令人满意的产品，尤其在这种产品已经在市场上获得了成功时，若再对其进行改良，或许就会产生相反的效果，设计人员理当适可而止。
 设计人员误入歧途的原因：1.美观第一 2.设计人员不是典型的用户 3.设计人员的客户未必是典型的用户
 为特殊人群设计ß 设计人员可以增加产品在使用上的弹性
 选择性注意ß 若把注意力集中在一件事情上，对其他事情的注意力就会减弱。采用强迫性功能，设法把人们不常注意到的因素凸显出来。
 水龙头ß 设计人员如果不把用户所应具备的操作知识在产品上体现出来，就需要利用文化限制因素，将操作方法标准化，以便用户记忆。
 设计人员的两大致命诱惑：1.悄然滋长的功能主义 2.陷入误区的外观崇拜
悄然滋长的功能主义
对产品不断提出要求的是用户，设计人员不过是在满足用户的需求。然而，更多的功能只会增加产品的大小和负责程度，设计人员不得不把更多的操作信息隐藏起来，如此就违背了所有的设计原则，没有限制因素，也没有预设用途，而且缺乏可视性和自然匹配。
治疗功能主义的方法有二，第一，避免或严格限制产品功能的增加，第二，对功能进行组织，将功能组件化，利用“分而治之”的策略。
陷入误区的外观崇拜
设计人员崇尚产品的复杂外表。制造商和设计人员总是根据他们所认为的市场需求来设计制造商品，如果有足够多的人犯下盲目崇拜复杂外表的错误，我们大家就得为这些人的需求付出代价，购买一些外表新奇迷人但却几乎不能用的产品。
 可供探索的计算机系统：鼓励用户进行尝试
1.可视性：在系统的每个状态下，用户能轻易看出哪些操作是允许的 2.每个操作所产生的结果必须显而易见，易于解释，以便用户建立正确的心理模式 3.操作行为不应对机器造成任何无法挽回的伤害。
 指令模式ß 与第三方互动，费力或者不断重复的任务，而且你相信系统或他人能够正确无误地完成该项任务
 直接操作模式ß 第三方碍手碍脚，多数驾驶汽车的电子游戏，电子表格软件和很多文字编辑软件
 未来的隐形计算机：用户只看到要执行的任务，而看不到计算机

第七章以用户为中心的设计
 化繁为简的七个原则: 1.应用存储于外部世界和头脑中的知识 2.简化任务的结构 3.注重可视性,消除执行阶段和评估阶段的鸿沟 4.建立正确的匹配关系 5.利用自然和人为限制性因素 6.考虑可能出现的人为差错 7.最后选择,采用标准化
 心理模式可分为三个不同方面:设计模式(design model)、用户模式（user’s model）和系统表象。设计模式是指设计人员头脑中对系统（产品）的概念，用户模式是指用户所认为的该系统的操作方法，两者通过系统本身来交流。请记住，用户所获得的有关产品的全部知识都来自于系统表象。
 简化任务的结构，考虑到人的短时记忆、长时记忆和注意力的局限性。
短时记忆的局限性注定一个人一次最多只能记住5条独立的信息
长时记忆的局限性意味着信息如果具有某种意义，如果能够整合成某种概念框架，人们就能比较轻松、牢靠地记住这些信息
注意力的局限性，系统应当尽量减少操作过程中的干扰，万一发生了干扰，也应该帮助用户回忆起干扰前的操作状态。
 简化任务结构的四种方法：1.不改变任务的结构，提供心理辅助手段 2.利用新技术，把原本看不见的部位显现出来，改善反馈机制，增强控制能力 3.自动化，但不改变任务的性质 4.改变任务的性质
利用信息辅助手段ß 手表、计算器、便笺条。
改善反馈机制，增强控制能力ß 汽车仪表盘、显微镜、电视机、照相机。
善用自动化ß 飞机上的自动驾驶系统。但对于某些人来说开车就是要享受驾驶这一过程，汽车上的自动换挡装置是否破坏了操作任务的本质？最理想的状况是，人们可以随心所欲地去选择是采用自动化设备，还是自己动手，掌握全部的操作权。
改变操作的性质ß 系鞋带变为可粘式鞋带，传统表盘变为电子表，简化任务结构并非总是上策。
 过度自动化的危害：1.用户过度依赖自动化设备，一旦这种设备出现故障，就不知如何操作 2.自动化设备未必总能满足用户的需求，但因要改变这类设备太困难，用户只能接受自动化操作的结果 3.使用自动化设备的人久而久之变成了该设备的奴仆，丧失了控制或影响操作过程的能力。
 所有的任务都包括几个控制层面，操作中的细节是最低的层面，对任务的全局和进展方向进行控制则属于较高的层面，自动化可以应用在不同的层面。前者例如，自己做木工活，演奏音乐，后者例如，使用计算机听音乐。
 自然匹配时工效学领域所谓的“反应一致性”（response compatibility）的基础。要想达到反应一致，就必须尽可能保证控制器和控制对象之间存在直接的空间位置关系，而且控制器和受控物在操作方向上应该保持一致。
 最后选择，采用标准化
若在设计某类产品时，无法避免随意的匹配关系和操作中的困难，那就只有一个选择——标准化。标准化的好处在于，无论被标准化的系统本身存在多大程度的任意性，用户只要学习一次，就能知道如何操作这类系统。例如，键盘、交通标志和信号，度量单位和日历。
标准化的时机非常关键，应当尽早实行，但又不能操之过急，而应充分考虑到先进技术的进展。早期标准化的系统存在的缺点就往往被使用上的便利所弥补。太早，人们就会被禁锢在不成熟的技术之中，或是到头来发现标准化时设立的一些规则非常不实用，太晚，则很难达成一套国际标准，各方坚持自己的做法，不肯让步，想要改变则要耗费巨额资金。
 故意增加操作难度  把某一部分设计的很难使用，以便控制该物品的用户范围
 安全系统的设计是一个特殊的难题，出于安全方面的考虑所添加的物品的某一特征往往会带来新的问题。
例如，插销位于门的最顶部，防止学生在没有大人的陪同下擅自走出校门。但万一学校失火怎么办？或许设计人员应该在门上人人都能触摸到的位置安装一个用于往外推的横吧，并将横把与报警装置相连。
 增强游戏的难度，不够难，会使游戏老手失去兴趣，太难了，会使游戏者起初体会到的乐趣被挫折感所替代。设计方法之一就是在游戏中掺杂许多不同难度的挑战，或者是游戏内容不断发生一些小的变化，是人们对游戏充满好奇。
 把设计易懂易用产品的原则反过来应用，就可以增加产品的使用难度和挑战性，但不要把这与挫折感和差错混淆在一起。
 增加控制器的数目可以增强也可以减弱物品的易用性。
 外观的复杂与否是由控制器的数量所决定的，而使用的难易程度则取决于两个因素，用户需要花多长时间才能找到相关的控制器（控制器的数量越多，花的时间久越长）执行物品功能时的操作难度（控制器越多，执行起来就越容易）ß 平衡这两个相互矛盾的要求：将暂时不用的控制器隐藏起来。

科技以懒人为本

南桥 2009-02-18 22

伍迪·艾伦的一部片子中，伍迪扮演的Jack家淋浴器去开的时候没水出来，去打开洗脸池的水龙头的时候，浴缸水出来了，再去按按钮冲马桶的时候，淋浴的莲蓬头出水了。整个一指东打西。上次我和Longman去老师家，居然淋浴器无法使用。就那么几个控制的地方，转也不出水，拉也不出水，拧也不出水。Longman是教授、博士，我想总归比我聪明一些吧，让我高兴的是，他也打不开。夜深了，也不好吵醒主人，只好不洗澡了。不过，人生最悲惨的事不是放不了水洗不成澡，而是不小心打开了被烫伤。

看过《日常事物的设计》一书后，遇到这种问题，我从来不自责。按照书上的道理，我总是对的，厂家的设计总有错的。如需进一步了解这种歪理邪说，参见这一篇关于睡觉和床的科普文章。这几天在安装一套录像监控系统，发觉这个说明书也够呛。总之我按照它的指示拆来装去，后来反正是给折腾出来了，只是到现在为止，我并不知道多出来的两颗螺丝钉是从哪里来的。

以前我们看产品，大家看的是功能、性能，现在，都讲究个设计、用户体验了。这在手机大战中体现得最明显，从黑莓到iphone再到微软的Windows Mobile，现在大家争的是设计。设计得越来越白痴。年轻学生中有个说法：看说明书才能用的产品，我是不会用的。

我发觉老师更是这样。去年有个老师提出了一个要求，说有些课程是大课，无法知道学生出勤情况，于是我们想了个办法，设计了一个点名的手机软件。用起来特别简单：老师设置一个考勤时间，设置一个密码，上课的时候公布密码，学生用手机输入密码，输对了，他的名字就从“不在场”的名单里自动清除。我下午给一个老师讲述这个用法，这位老师说：怎么这么复杂？能不能借助手机的GPS功能，自动感知学生是否在场呢？

怪不得爱迪生这么说呢：需要是发明之父，懒惰是发明之母。

匹配+反馈+容错

火龙 2008-02-29 16

《设计心理学》是本好书，但略显得有些乱。
用我的理解来概括一下：
本书讲了3个核心点：
1.匹配
2.反馈
3.容错

书中提到的其他所谓“概念模型”和“预设用途”都是被包含在“匹配”中去考虑的，还有“已经形成的用户习惯对设计改进的阻力”，其实也是匹配中的“概念模型”问题。而至于“可视性”，其实是说把上面的3点表现好。

什么叫匹配？就是采用和人的心理认知一致的表现方式。比如用红灯表示停，绿灯表示行。
什么叫反馈？手机或键盘的敲击声音就是反馈，让你知道你的动作被接收了。
什么叫容错？钥匙正着反着都能插进去并能打开门。

除了以上3点，其他都是细节。

相比诺曼后来写的“情感化设计”而言，这本更加强调易用性。但没有哪个人是纯理性的人，在人机交互的过程中，人是带着情绪的，这个情绪会影响人机之间的互动。所以人机之间的交互必须考虑情感的因素。
而“情感化设计”则考虑了更多人机之间的亲和问题，弥补了本书的不足。

《设计心理学1》- 设计理性

赤雅 2015-06-10 16

  糟糕的设计会对人类带来什么？
  1怀疑智商
   一次坐车，进去后无法关上车门，因为我找不到门把手在哪里。这辆车的门把手被设计隐藏起来了。坐在车里关不上门的时刻怀疑自己是不是智商出了问题。

  2耗费人力
  酒店一楼都会有旋转门。一次吃饭从酒店出来时就发现一个迎宾小姐站在旋转门前提示每一个人：请停、请走。这个旋转门在前面的人进入一格后，后面的人不可贸然跟着走进去，需要等待下一格转到自己面前。这些无用的等待和人力的浪费我真对此表示不解。

  3丧失性命
  作者在书中举了一个例子，一个大楼失火，人们从救生出口逃走时发现自己怎么都打不开救生通道的门。这个门的设计竟然是向内拉开的！逃生者往往都在一个劲的去推门，因为很少有人会想到把门向自己的一面拉开后逃生。

  生活中所有东西无一不是人类自己设计出来的，它本因是帮助人类将生活变得更便捷轻松。可不合理的设计反倒限制了我们自己，给生活带来更多麻烦。浪费我们更多时间，耗费更多的人力，致使人们感到愤怒。
  端午快到了，吃绿豆糕时发现它深陷在盒子里，抓了好几次终于在它快要散架前才成功取出。用一个社交学习软件发现它没有搜索功能。收件人经常打不开的快递收件箱。令人越看越累的网页......

   在这一本《设计心理学1》里，作者先给大家分析出了人类意识与潜意识的区别，再指出了人类行动的七个阶段和大脑的三个层次、对外界的认知、记忆的结构、甄别设计差错、设计管理、解决设计问题等。设计师要设计出符合运用的产品需要先去了解人性，才能设计出更适用于人类的合理化产品。尽可能不要犯上述失败产品的错误。

  好的设计应该拥有明确的设计目的、可视性、易通性。这本书里主要讲述的设计领域是工业设计、交互设计和体验设计。

  书作者：唐纳德·A·诺曼著有《设计心理学1-2-3-4》、《感情化设计》、《好用型设计》等等。这些书中几乎涵盖了设计的方方面面。

作者诺曼早在1969就出版了一本名为《Memory and attention》（记忆力和注意力）的书籍，后续又著有《Human information processing: An introduction to psychology》（人类对信息的处理：心理学导论）、《日常生活心理学》等。作者诺曼是国际的知名心理学家、认知科学学会会士，2006年获富兰克林奖章。同时也是苹果公司、惠普公司的高管。
  设计，起始于人应该受用于人。我们在做设计的时候常常想的是它的实用性、合理性。参考诺曼的书籍让人受益匪浅。
  这里提供诺曼的个人网页给大家：
  诺曼个人主页：http://www.jnd.org
            TED：http://www.topys.cn/article/detail?id=7872

         MOOC里的一个不错的设计笔记：http://mooc.guokr.com/note/12705/

  读这本书我所获得的不单单是如何去完成设计。对于不是设计师而是体验者的人们来说，了解如何设计可以开拓思维和打开观察世界的多个角度。书中心理学的部分也可以让我们注意的反观自己，理解思维的走向及原因。

看上去很美

铂程斋@喷嚏网 2006-03-29 14

    去过无数的网站，看上去很美，其实导航非常容易混淆...

     有些手机外观很时尚，看上去不错，但是标点符号，都要当成输入法来做，让人沮丧....

    有一次，我在自家单元门口，忘记了开锁的密码。平时都习惯了，下意识的按密码，但是那天不知为何，突然忘记了，就像忘记了“芝麻开门”的咒语一样...

    还有一次，我收梯子的时候，合拢的梯子，把手夹伤了...

    在我们的生活中，充斥着太多的产品的易用性问题，有些问题不光是使用上的麻烦，而且还有不安全的因素。

    我敢打赌，如果发起一个活动，肯定会在我们身边轻易发现1000个这样的易用性设计上的问题或错误（是设计者的错误）

    《设计心理学》是把认知心理学的知识，应用于设计和产品应用设计的经典作品。书中揭示了人脑认知的心理模型和设计模式之间的若干问题，提出了产品易用性设计的基本原则。并附有若干日用品设计案例。
    这种易用性原则，其实不光是适用于日用品设计，而且也适用于数码产品、软件产品等。

    这本书的姊妹篇是《情感化设计》，作者补充了产品设计的三个阶段，提到情绪对产品用户的影响。

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