别说你懂职场礼仪

。挿曲.+ 2011-04-14 0

好，礼仪从小细节里看出来

Manna 2016-10-01 0

生活习惯而已，适合初入社会的菜鸟阅读。

木杉 2017-03-27 1

细节……

仓木 2016-10-09 0

书读读不错，学习不少知识

fzhang.cn 2013-07-02 0

扫描版的，还不错，里面的有些例子很切题

yuebanwan 2012-08-11 0

还真有不懂得

若柒 2013-05-31 0

用风趣的语言引导优雅的礼仪

清芷穹岚 2010-12-30 0

比较适合男性，菜鸟级别。除了香烟这出有“中国特色”，其他都是稀松平常的基本礼仪罢了。可能期望太高，所以看过有点小失望。

evyfeng 2016-08-06 0

学习了很对，做了要记住的很多点

木杉 2017-03-27 1

细节……

kakura 2013-10-16 1

淳淳道来

。挿曲.+ 2011-04-14 0

好，礼仪从小细节里看出来

Manna 2016-10-01 0

生活习惯而已，适合初入社会的菜鸟阅读。

仓木 2016-10-09 0

书读读不错，学习不少知识

fzhang.cn 2013-07-02 0

扫描版的，还不错，里面的有些例子很切题

yuebanwan 2012-08-11 0

还真有不懂得

若柒 2013-05-31 0

用风趣的语言引导优雅的礼仪

清芷穹岚 2010-12-30 0

比较适合男性，菜鸟级别。除了香烟这出有“中国特色”，其他都是稀松平常的基本礼仪罢了。可能期望太高，所以看过有点小失望。

我想说两句

礼仪无处不在，无时不用

不如 2011-02-24 0赞

算是一本好书，我给四星。
相对而言是从战略角度说职场礼仪，
所以内容方面比较单薄。
但水不在深，有龙则灵
简约而不简单
看完之后还是深受启发的。
推荐一些刚出来工作的毕业生进修所用，相信会对你的工作有所帮助的。

变与不变

魏敏 2014-03-15 0赞

对于一个即将进入职场的新鲜人来说，需要思考很多问题。比如职场禁忌、未来规划以及如何恰当安排个人生活与工作的时间，等等。对于未来规划以及恰当协调时间这两件事实际上需要临时变通，暂时还不需要像这么远，所以先说说职场禁忌。
我咨询过很多人这方面的问题。基本上有两种观点，一是需要积极表现，二是不要投机取巧。当然这都是说的好听的话，只要是有抱负的人都是踏踏实实做好本职工作的，区别只在于要不要世故圆滑一点要不要随大流，能不能举世独醉我独醒。年长一辈的人大多数都支持随大流，入乡随俗这个观点，年轻一辈基本支持坚持原则。
在我看来，尽管时代变了（习大大做得好！），但是某些东西时不会变的。比如尊重别人的态度、沉稳踏实的作风等等。《职场礼仪》这本书里有很多关于礼仪、尊重的细节，这里不一一列举（详见思维导图）。我要说的是，注意细节，尊重他人在某些时候会被看作“拍马屁”“太复杂”，这个时候我还会有勇气我行我素，坚持自我吗？我会不在乎别人对我的看法，走自己的路吗？办公室政治永远无穷无尽，然而机会就那么几个，稍纵即逝，套用frank的话说就是“hunt or be hunted”。
积极与上司沟通这种明显的“阴险腹黑狗腿子”行为其实本质只是一种尊重和礼仪。有时候周围环境太复杂，自己也就不得不变的复杂，只有在睡觉的时候才会偶尔想到：明天要活简单一点。于是我只能在这样的纠结中左右摇摆，拿不定主意。坚持自我最困难，难在只有自己知道这样是对的，也难在也许别人也知道这样对，但还是要阻挠你。
变还是不变？
思维导图：http://blog.sina.com.cn/s/blog_7524f7030101haqv.html

生活本来就是说起来容易做起来难

我要吃胖 2014-05-12 0赞

看了这本书的确知道了不少，现在还是存在很多像笔者说了情况，比如过年送红包，做到礼尚往来就是了，没必要那么拘谨。在带新人时，碰到领导要先给领导介绍新人，然后再向新人介绍领导。
在带客人进电梯是，自己先进去按住按钮，等客人全部进去的时候才能关上，出来的时候按住开关等客人出来的的时候在关上
在别人来自己家吃饭做客的时候，主人要做在门口对面享有信息优先权
喝酒的时候酒杯比别人低点，在敬酒的时候要大度，我先干你随意做到敬不强迫
右边比左边来的大和国际礼仪接轨
握手大的向小的伸手女士和向男士伸手
...........

一般

三水家的猫 2015-09-06 0赞

本来是想买来看以一些社交礼仪的，比如教你如何发电子邮件、如何写商务信函、如何进行商务谈判等，但是更多的是讲礼貌的东西，对于像我这种工作已经超过5年以上的人来说，其实没什么意义，基本上他提到的东西我已经都知道了……刚毕业的可以看看，毕业很多年的就算了吧……

别说你懂职场礼仪 NOTE

马蹄达达 2012-01-14 1赞

对于我这种小虾米，是很科普的实用书籍。
看完觉得，职场礼仪总得说来就是：真诚地尊重对方，并尽量站在对方的角度看问题，给予对方最大的方便。

细节：
1. 就餐时领导走过来，要起身问好。
2.讲座提问先自我介绍，再提问，勿吹捧嘉宾。
3. 递名片的姿势
4. 敬酒时酒杯的高度
5.尊者先挂电话
6.餐桌上菜转给尊者先吃
7.吃饭不要暄宾夺主
8.座次：主陪，副陪相对而坐。主宾，副主宾，在家左为上。在外企政府机构右为上。主宾交替而坐。
9.客人不熟悉，前方有门或障碍物时，走前面带路。楼梯公路，右侧为尊。
10.电梯，尊者后进先出，摁电梯开关。若有电梯工，先进先出。扶梯客人先上。
11.坐车，方便上下的位置为尊。开后车门，请次尊后排左，尊者后排右。大车，长辈坐右前排，可欣赏风景。订机票选择右边窗户
12.照顾晾在一边的人。
13.饭桌不扎堆嘀咕。
14.不说第三者不懂的语言和术语。
15.高跟鞋声音
16.整洁
17.淡妆
18.戒指最好戴左手，握手咯人
19.自我介绍，细致，个性，给人留下印象
20.握手先主后次，先近后远。圈，从左到右，顺时针
21.交换名片，先递自己的，再讨要。“能跟您交换一下名片吗？”
收到名片先读名片的内容，确认基本信息。
坐着交流，对方名片放在桌子左前方，不时看一下，以充分利用其中的信息。十分钟再收。
不可压，脏，皱。
制作空白名片防止对方发完了
22.介绍人，尊者优先享有知情权。
被介绍，等介绍人说完再开口，客气一下，或做下补充。
23.忌单个手指指人
24.敬烟VS发烟。
接离自己较远的烟
点火先打着，手挡，递到对方面前。
尽量自己点火，若对方执意，前倾。
25.献茶，让对方选择种类，而不是开放性的问。
酒满敬人，茶满欺人。
杯柄朝对方，茶拖。
洗茶。
茶壶泡茶，茶包，过滤嘴。
茶杯有盖子，盖口朝上放。
咖啡拿出勺子，左手拖杯，右手端着杯子喝。
26.水果切片，拼盘，牙签
27.客人找同事领导，帮助接待，口风严，不要透露行踪
28.七秒钟原则
29.聊天从共同点聊起
30.交谈会议前，阅读相关资料。
准备纸笔，检查现场设备环境
31.坐，不跷二郎腿。
不搭在桌子上，不后仰。
手上拿点道具，避免小动作。
32.不用笔指人
33.插话：
不好意思，占用你一分钟时间。
不好意思，我插一句。
34.悄悄离场
35.送客，送出单位。目送。
36.坐车姿势。
37.打车技巧：站在的哥的角度考虑。
38.即便不怎么在场，也记得和领导一样送送客
39.联络方式，入乡随俗，最便捷选手机
40.打电话的样子别人能看到。不懒散不吃东西。
41.打电话要主动自报家门。调动一切有利因素，消除对方陌生感。解释怎么得到这个私人号码。少说废话是一种美德。
42.挑别人方便的时候打电话，考虑年龄段，地域，工作性质。或短信提前询问。
43. 对方忙，学会预约时间。
学会抢时间。
"我就占用您一分钟，问您一件事就好了。"
"请教几个问题，大概需要占用您两分钟，不知您现在是否方便说话"
44.手机随身带，免误事。
45.通话前后不要乱说话。
46.电话里不要画蛇添足，对你不重要的信息，可能对于对方重要。
47.重要电话要录音。
48.得体的手机铃声。传统一点。
49.同事的固定电话可代接。
手机不可。
振动则将其置于软物。有声音挂断，对方一直拨则关机。
50.手机遗忘办公室，代为收好。
51.有事没事常联系
52.记住重要的手机号码
53.朋友没来上班，关心一下。
54.去好朋友家走动，过节问候爸妈
55.由东道主的助理点菜。
先问忌口。
先点主菜。
食材不重样，荤素各半，差不多每人一菜。
男，荤多。女，素多。
各种口味都有一样。
干稀，汤饭。
热多冷少。
56.家宴鸡不献头，鸭不献尾。
57.外地出差，少吃稀奇古怪，避免身体不舒服
58.提前订好，客人来后可直接吃。
尊者动第一筷
预订位置，顺便点菜，交代上菜顺序。
59.餐桌上水杯左前方，酒杯右前方。
60.筷子不打架。不玩筷子
61.第一杯酒主人提议。围绕饭局主题来说。
62.敬酒要站起来，给对方添酒，自己干。
63.办公桌不是私人领地。
零食不放桌上，刺激性气味食物东西不带到办公司。
定期擦。
外卖换地方吃，或垫张报纸。
不梳头。
离开座位，椅子推回去。
下班倒空杯中水。
64.上班时间，不处理私事。
不要省小钱，占用公家财产。
公私分明，上班时不打私人电话，干私活儿
65.给人文件，文字正对对方。
办公室给钱，用信封装着。注明啥钱。
接受文件时最好站起来。
66.不打听工资
67.雨伞。不要撑着过道。收起来放袋子里。
68.捡东西姿势。半跪式蹲下。
69.电梯不讨论。
70.很多时候，形象即实力。
71.成为朋友后，还保持尊重。
72.缺钱不找同事。
73.搞办公室恋情，说明没有定力，缺乏判断力。
74.不卷入办公室政治。
75.团队活动不自娱自乐
76.不搞小圈子
77.进领导办公室敲门哪怕开着。进门后，是否关门，it all depends。78.汇报工作：
及时，不要等人催。
清晰，准确，不含糊。
有条理
控制好时间
主动分析并提出解决问题办法
79.分配任务，记下，并确认。
电话里也要复述一下。
80.请假不要随便超假。不要先斩后奏。
81.送礼送到心坎上。
与其忙时送，不如闲时送，平时多关心对方。
与其事前送，不如事后送。
曲线救国，家人喜欢的东西。
送礼最好亲自送，不能亲自送，最好付张卡片或打个电话说明一下。食物不送单位。
82.收到礼物后，表示感谢。
不随意丢弃或送人
83.探病，送鲜花水果，不要气味重的。
注意病人情绪和习惯。
病情点到为止，不要大惊小怪。
时间不宜长。
84.做客先预约。
朋友见面和开会一样，有话则长，无话则短。
85.别人家不要乱走,乱翻东西。
不要等到饭点才告辞。

归纳（主要还是观点的改变）

嘉智 2012-12-01 0赞

序言陈乾文礼仪学习

1 礼仪接待时，并非事事对方先，而是应当站在对方角度考虑问题，为其提供方便，排除障碍。

2 电梯接待时，负责人先进去，按住开关，客人再进，出来时负责人按住开关客人先出。有电梯工的话就是领导先进。

3 见到领导一定要热情的上去打招呼，如果熟的话最好知道领导的近况聊一聊。

4 听讲座时提问，要先称呼，然后自我介绍，然后提问.

【某某老师，您好！！我叫某某，我是某年级某专业的。听了你的讲座后有个问题想向您请教一下，我的问题是……，谢谢】

一礼仪

5 恭而无礼则劳，恭敬但是不懂礼仪，别人感受不到，白恭敬了；慎而无礼则葸，做事谨慎，但是不懂礼仪，会让人觉得你畏畏缩缩；勇而无礼则乱，会出错闯祸；直而无礼则绞，直率但不懂得礼仪会变得刻薄；

6 礼貌是对人好，礼仪是让别人感受到你对别人好。

7 这个社会不会因为你是“好孩子”而对你更加宽容，你所谓的“纯洁”在社会人士看来，恰恰是“不懂事，不懂礼貌”，要按照社会规矩，社会规范来办事才行。

8 给领导敬酒，一定要积极的敬，最好在前面敬，在领导说完话的时候敬，敬之前什么也不要想，敬之前腰热身，投入到话题中附和中去，千万不能形成心理的门槛。领导如父母长辈，他们关心我们，也需要我们的支持，不是吗。【某某处长局长主任，您好！！我叫某某，我是某部门某某年过来的。我经您一杯酒，你随意，我先干为敬……】多练习啊

9 礼仪四项基本原则：

尊重原则，尊重对方，并将尊重贯穿到每一个细节。尊重别人的名片和财务。

遵守原则，遵守常见社会规范。喝酒的酒杯要放低一点。

适度原则，讲礼仪，谦虚，但不要虚伪。

自律原则，君子慎独，发自内心的尊重这一切，而不是在装在表演。

10 礼仪的本质是—尊重，礼仪不是面子，不是功利主义，而是发自内心的去做一个文明人。是人应当具有的基本素质（就像美国人那样热情），是和动物的区别，你这么做是因为你觉得你必须这么做，不做就是良心不安（文明和怜悯），而不是想着做了能得到什么，今天能得到什么，明天能得到什么。

11 给自己的客户领导发短信的时候，一定要署名（站在别人角度考虑）

12 欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先诚其意。

二如何表达敬意

13 职场中，下属要尊重上级，晚辈要尊重长辈，男性要尊重女性。

14 打电话，尊重别人，要后关电话。

15 握手，尊者享有主动权。握手有讲究，贵人先伸手。

16 让客人在内道行走，靠右

17 乘车，比较熟的坐副驾，要付钱的坐副驾。三人出租，打开车门请第二重要的进去左做，长者后排右座，自己附驾。大型旅行车，要坐前排右坐。

18 三人不认识的时候，你要互相介绍，或者你要主动介绍自己，7秒原则。

19 在很多人面前，则不要弄小圈子，或表现的自己和小圈子很高明（比如在群里聊一些很牛逼的话）。

三初次见面礼仪

20 单位里，穿着打扮要入乡随俗。

21 头发要干净

22 递名片，要双手呈上。

23 领导和长者，享有知情权，先介绍

24 敬烟，抽出两根，拿里面的那个，敬茶，茶不要满，不要苦，杯柄朝客人。

四开回和谈判

25 保持开放的交谈姿势和态度，求同存异。

26 很多争执起于形式而非内容，名词之争。

27 如果参加大型活动，有不认识的人，那就要把握好开始发言的机会，留下好印象。你刚坐下来的前7妙，要是不和旁边的人说话，后面你就很难开口了。

28 莫抖腿，坐直，手里要拿本子和纸。

29 接电话，向个两三声再听。

30 多说一些肯定的话，要有足够的善意和诚意，说话不要太绝对，如果有错误被人抓住，当场诚恳认错。但尽量不要有错。

31 求人要有求人的样子，把任何事情想周到再求人，是别人帮助你也很轻松。

32 送人要送到办公室门口，建筑门口，单位门口。叫车，开门档头。

五开回和谈判

33 打电话，早上8点前，晚上9点后发短信。电话打不通，要发个短信过去说明一下，方便时候再联系，先打座机，有时候就是要敢于打电话【打电话的时候要准备，把自己的感情要融入进去，要那个本子和笔】，要主动，要自报家门。

34 打电话，需要极力的快速的消除彼此的陌生感。

35 打电话，少说废话，要直接的讲。

36 在单位里不要随便说别人坏话，但说好话也不要虚，要诚恳的去鼓励别人，赞美别人。

37 替别人接电话，座机可以接，讲明自己的身份，不是电话的主人，留言。手机，尽量不要接，可以掐掉。

38 帮领导接电话，您好，这里是…..，我是……..。可以过一会再打过来，或者我给你留个言转达给他【显然他不重要，重要的话就直接打手机发短信了】。

39 任何一个办公室，都是很浑浊的，你要慢慢地去学习。

六宴会礼仪

40 提前预定，点菜，主人的秘书来点菜，有没有什么禁忌（猪肉、韭菜、素食、过敏），先点主菜压轴菜，然后是冷菜，附菜喝酒。

41 饭前先喝一口汤，不用医生开药方，冷菜干果，然后是上主次菜，先荤后素，先红后白，一人一菜，荤素交替。

42 客贵人先动第一筷，最好要要站起来吃菜。夹菜迅速，要用公筷。

43 餐桌上出现差错了，要积极主动地自罚一杯。会议上出错了，太激动了情不自禁。

44 第一杯酒通常围绕主题来喝，由主办人提议。先敬外单位的领导同事再敬内单位的；或者打通关，从左手第一个人开始。给人敬酒要站起来。【可以开车，喝不了酒，给大家保驾护航】。

七办公室礼仪

45 递东西，双手面对递过去，带微笑。

46 有实力才有魅力，所以有魅力才有实力。

47 同事，面对敌人同甘共苦互相合作，平时要保持分寸。不要参与派系，认真工作，业绩和能力才是最重要的。

48 进领导办公室，无论门开否，都要敲门招呼，让进才能进，让座才能做，带上纸笔，。

49 汇报工作，不要等人催，回报是清晰准确提数字，自己主动解决问题，【核实领导交代的任务】

八送礼与做客

50 送的是礼，不是物品，礼物是用来交流感情的，钱是用来做交易的，交流感情是把对方放在心里那份感情。

51 忙时送，不如闲时送，平时多关心对方。【外出带东西，本质记着对方】

52 要事后送礼，送他的家人，送出的是礼收到的是情。

53 注意事项：别出心裁，避开高峰；检查礼物，且无损坏；考虑收纳方便；亲自送上门。

54 有事拍马屁，没事不联系。

《别说你懂职场礼仪》从改变态度开始

嘉智 2012-12-01 0赞

看到了这本书的网上部分预览版，感觉还是挺好的，所以就买回来看看。
作者以正常的心态，看待职场的一些规则和礼仪，就像国外的规则一样。但似乎是在挖掘大部分读者的弱点。
讲的东西，感觉都是皮毛，讲的不深入。
到底有那些礼仪，归类一下，用在哪些行业。哪些方面，都没有讲出来。只是浅浅的的谈了谈。
--------------
网上预览版，感觉就向大片的预览版一样，估计是把所有的精彩都拿出来了吧。
-----------
读了后的作用主要是改变人的心态和思维方式，而不是具体的指导。这也不奇怪，礼仪是很多的，就是金正昆大概很多也没讲道上来的。
--------------中国讲礼仪，更多的是将为人颜面，声望。美国讲礼仪更多的是信用准则。但都是要为对方考虑，向对方放出信号，我很重视你，你很重要，我也很重要。（应该说还是基于经济理论和心理分心能好一点的讲明白的）。
可读可不读罢了

我要说此书阅毕我记得最牢的一句话是饭前一口汤医生不用开药方么。。。

鹅仔 2013-01-20 1赞

发现大家看完此书都是在做书摘，好吧，我表示我很主流地也做书摘吧，书摘前还是先写点自己感受比较深的几点：
1、有礼走遍天下无礼寸步难行——这世上大部分的人还是更喜欢有礼貌的人的。
2、要学会理解礼节——任何的礼节都不是无缘无故来的，总体来说基本都是从尊重、与人方便、实用这些角度出发的，理解了源头也便从逻辑上理顺了，这样做起来就不单是照搬而已。

好吧，加深记忆的书摘来了：
1、饭局不在饭，而在局，很多事情都是在酒桌上敲定的。要学会把握每个可以认识人的机会，不要吝惜一时的金钱支出。
2、好像我认识的人都是天上掉下来的——不要临时抱佛脚。
3、礼必须以对方的感受为前提。再多的敬意，也要以对方能感受得到的形式表达出来。
4、尊重必须是发自内心的，否则表里不一，早晚会露馅。
5、上菜后如果没人刚好在夹菜，要把刚上的这道菜转到这一桌人中最尊贵、级别最高、辈分最大的人面前，让他先动一筷子。
6、握手是一种相对亲密的关系，尊者享有主动权，长辈先伸手、晚辈才可以伸手，女性先伸手，男性才可以伸手，领导先伸手，下属才可以伸手。
7、一切礼仪，尊者享有优先权。吃饭时，主人要坐在正对着门的位置，因为不管什么样的人经过，或者有谁进来，正对着门的人一定是最先看到的，他享有信息上的优先权。
8、第二重要的位置是离主人最近的左右两边，第一重要的客人是主宾，第二重要的客人是副主宾。对于东道主这一方，第二重要的位置就是跟主位正好相对的位置，不能各自扎堆坐。
9、把客人陪好：一个伺候一个，所以应该是主客交替坐下，一个主人陪着一个客人，所以主人也主陪。礼仪要适度，作为主人要大大方方地坐在主人的位置上，不宜过分客套。
10:、在古人看来，太阳是从东方升起，西方落下，所以东边通常被认为是比较好的位置。地主雇人干活都是自己住东边，长工住西边，所以地主通常叫东家。房东。
11、皇帝坐北朝南，如果是站东边，就是左手边，所以雇人以左为贵，看手相的会说男左女右，男的比较尊贵，女的地位低些。但是汉朝时变了，东汉汉明帝喜欢叫他老师坐在西边（所以老师也叫做西席），时间一长，汉朝人就以右为上了，晋、元、清，民国也是以右为上。右丞相比左丞相地位高一些。左迁：你原来站在皇帝右边的，后来被贬到左边去了。这些说法大部分出现在汉朝。无出其右：说的是田叔“上尽召见，与语，汉廷臣毋能出其右者”，其指的是皇帝，意思就是没人可以超过他。
12、西方礼仪是以右为上：right and left.现代国人一般两套做法，一套以左为上，传统的，常见于婚礼、寿宴、乔迁之喜等，还有一套是以右为上，常见于外企、政府机关。一般不吉利的事情，是已有为尊，如有人去世或准备出兵打战，重要的人会站在右边。
13、通常来说，电梯是个相对封闭的空间，客人或领导应该是最晚进去、最早出来的，待的时间越短越好。坐电扶梯是留出左边的通道给有急事的人。
14、坐车次序：方便上下车的位置比较好，通常靠外的位置比中间好，靠右的位置比靠左好。
15:、讲礼，就是尊重他人感受：说些第三个人听不懂的话，如说方言、说术语。
16、敬酒不要变成逼酒：如果是我敬酒，可以说我干了你随意。
17、化妆：没有丑女人，只有懒女人。。。好吧，我就是懒女人。。。
18:、戒指从拇指往下是生死订结离。
19、初次见面要让人记得住你，面试要让人想和你一起工作。
20、介绍他人的次序，尊者为上，他享有优先知情权。优先知道对方情况。
21、请人吃水果要弄成水果拼盘，插上牙签。
22、回应他人：如果不知道怎么回应，就重复他话中的一两个关键字。
23、如果想结识朋友，要利用好7秒钟原则，否则就错过了最佳时机。
24、比口才更重要的是能力，问问题问到核心。
25、交谈之前做好准备，备好纸笔，切忌泛泛而谈。与人交谈，可带纸笔，给自己的手找点活干。
26、正在交谈时电话响了，响几声之后再接。聚会若要中途离场，和主人说明即可，切忌拉别人一块走。
27、开会：保持主题，不熬坚持错误不改，对话要有记录，尽量理解对方。
28、请人帮忙时要把事情说清楚。请人帮忙，事情归事情，交情归交情。最好开门见山一次性把事情说清楚。请人帮忙不要居高临下，一副理所当然的样子。
29、送客两条标准，一是送出视线范围，二是送出自己地盘。送客送多远：公司门外，大楼门外，小区门外。请别人上车时，最好用手帮其挡在车门上方。
30、打电话对方能听出你的状态。打电话时学会自报家门。如果是人手机要介绍说自己是通过谁的介绍认识他的，你们曾在哪里见过面、交换过名片，你们都是哪里人等等，总之调动一切可以帮助对方回忆的细节，拉近彼此间的距离。
31、速战速决对大忙人：刘大夫我只占用您一分钟时间。守时、准确。
32、手机手机一定要随身携带。
33、如果你不喜欢现在的工作，要么辞职不干要么闭嘴不言。
34:、吃菜先红后白，红肉是比较肥腻的牛肉猪肉，白肉是鱼肉鸡肉虾等。先荤后素。鸡不献头、鸭不献尾。水杯左前方，酒杯右前方。
35、喝酒：酒过三巡菜过五味，喝酒喝三圈就差不多了。第一杯酒应该由主人来提议。围绕饭局主题来说。
36、青菜、动物肝脏、酸性饮料对肝脏有好处。酒醉可以喝葛花或者葛根泡的水来解救。
37、在外国餐厅吃饭，记得给小费，通常是菜价15%。
38、涉及物品：考虑别人的方便，拿钱的话给人信封装着给。
39、多读外交史，可以学到与人打交道的诀窍。形象即实力。防人之心不可无。
40、来说是非者，便是是非人。
41、多和领导打交道，能从他们身上学到不少真东西。不要逞一时口舌之快，让领导下不了台，你也上不了台，永远得不到锻炼和升值的机会。
42、汇报工作，一要及时，不要等人催，催一次就打一次折扣，不可不慎。二要清晰准确，切忌使用含糊词语。领导找你了解工作情况，也是为了掌握全局，发现有问题了及时解决，不要把问题瞒住了，否则问题变得更大，后果更糟糕。三要有条理，控制好时间。四要主动解决问题。但汇报不等于卸责或者抱怨，更不能擅作主张。
43、领导分配任务的，你都记下来，然后简单复述一下，得到他的最终确认：我概括了一下，刚才您说了五件事情，一是二是。。您看有没有遗漏的？
44、不要随便超假，不要先斩后奏。
45、送明信片，与其忙时送，不如闲时送。

摘要

十三☮ 2011-01-13 3赞

【第一章】有礼走遍天下

礼仪是成年与成熟的分水岭
本节要点：
礼貌是叫你要对人好，礼仪则是教你如何让对方感受到你的好。
到一个陌生的单位去办事的时候，最好带上一包烟，烟是打破僵局的好帮手。
你可以为了健康不抽烟，但你不能禁止别人抽烟，更不能不给人敬烟。
有许多礼仪是我们的教科书不会讲的，但是你最好知道，因为它比任何大道理都管用！

不懂礼仪，你就会漏掉许多情报
本节要点：
礼是做事的规范，是一个约定俗成的东西。你符不符合“礼”，人们一眼就能看出来：“这人说话、做事好像不大得体啊！”
有很多像抽烟一样的行为也是礼仪的一部分，有时候你做不到位了，也会被视为不礼貌、不尊重人。

不懂礼仪，你还将错过许多贵人
本节要点：
中国的饭局，关键不在“饭”而在“局”，要学会把握每个可以认识的机会，而不要吝惜一时的金钱支出。
中国人的思维模式、做事方式还是延续着老祖宗那一套，比如说喜欢在酒桌上谈生意。
千万不要因为不懂礼仪而无意中得罪同事或客户，更不要给领导造成你很傲慢的错觉。多学习职场礼仪，可以让你少吃暗亏多进步。

礼仪是需要学习的
本节要点：
很多时候，你需要团队的的力量。怎么团结别人？除了共同利益、共同追求之外，还有一个很重要的黏合剂，就是礼仪。
礼必须以对方的感受为前提。再多的敬意，也要以对方能感受得到的形式表达出来。

【第二章】如何表达你的敬意
职场中的次序问题

走路时的礼仪右尊

乘坐电梯的礼仪后进先出

乘车时的礼仪
本节要点：
给领导或客人带路时，这时候你就要走在最前面，并不是说让领导走在前面，就是尊重他。
电梯是相对一个封闭的空间，客人应该是最晚进去、最早出来的，呆的时间越短越好。
乘车时，要把方便上下车的位置让给客人，通常是靠外的位置比中间好，靠右的位置比靠左的好。

【第三章】初次见面的礼仪
如何握手及自我介绍
到一家新单位之后，首先要做的就是自我介绍或者相互打个招呼。
不怕话多，就怕别人记不住你
握手有讲究，贵人先伸手
本节要点：
自我介绍时不要怕话多，力争给人留下深刻而美好的印象。
握手时得等上级、长辈、女性等先伸手了，你才能伸手，握手时不能带着手套，注意手要干净。
长辈或上级可以用左手拍拍对方的肩膀，以示鼓励。

名片的使用
本节要点：
印制名片时不要花得太花，头衔数量不要超过两个，万一印错了最好重印。
要养成随身带名片的习惯，最好再带一根笔和一些空白名片，应对有人名片刚好发完的情况。
收到名片后，记得先读一下名片上的内容，确认一下对方单位、姓名，从中寻找可以深入交流的话题。

如何介绍他人
本节要点：
介绍他人时，先给较为尊贵的一方介绍另一方，因为他们优先享有知情权。
称呼对方时，在姓氏后面加职位或头衔即可，不确定的话就统一成“先生”、“女士”。
介绍别人的时候，应该摊出手掌，而不是用手指头指着别人，量词用“位”不用“个”。

【第四章】开会与谈判
有口臭怎么办

【第五章】联络礼仪
能替别人接听电话吗最好不要
本节要点：
代人接听座机时，要问清楚他是谁（至少知道姓什么）、哪个单位的、有什么事、联系方式是多少。
如果是手机，最好不要代人接听，以免听到不该知道的东西。可以帮人掐掉电话或关机。如果是同事下班后遗忘在单位的，则不在此限。

【第六章】宴会礼仪
点菜也有大学问
首先要点的是主菜，也叫作压轴菜。你今天要请人吃饭，吃什么？就是吃压轴菜。俗话说，“纲举而目张”，主菜定了，二菜（即第二重要的菜）、三菜（同理，意为第三重要的菜）、凉菜什么的也就好办多了，就连要喝什么，也才好根据主菜来定。
一是主要食材不重样。
二是荤素各半，差不多每人一个菜。
三是各种口味的都有一两样，比如点一道酸、一道甜的、一道辣的，剩下的就视情况而定。
四是有干有稀，有汤有饭。
五是热多冷少，一般凉菜与热菜的比例控制在1：3到1：4之间。

本节要点：
点菜通常由东道主的秘书、助理来做，不要把点菜工作推给客人或主人。
点菜时先点主菜，也就是压轴菜，主菜定了，其他菜才好跟着确定。
点菜时注意什么口味、什么做法的都点一两样，这样大家都能选择自己喜欢的，才能吃得饱。

细节很多，知易行难

crystallian 2011-08-03 10赞

书写的很好很细，让我看到了很多平时不注意的细节。总体来说，分成以下五类：
1. 礼仪中的次序问题（尊重的优先次序；戴戒指的含义）
2. 初次见面礼仪（自我介绍；名片交换）
3. 与人相处礼仪（站姿坐姿；交谈过程遇到的种种问题）
4. 办公礼仪（自我整理方面）
5. 接待礼仪（敬烟，献茶，送行的学问）
6. 饭局礼仪（座位讲究，如何点菜，敬酒的学问）

礼仪中的次序问题：

尊重的优先次序：
1. 下属要尊重上级，晚辈要尊重长辈，男性要尊重女性。这三项优先级依次递减。
2. 介绍他人时，奉行“谁尊贵，谁优先”，优先知道对方的情况。如果自己是被介绍的那一方，应该等介绍人说完之后再开口，客气一下或做下补充，以加深对方印象。
3. 握手是一种相对亲密的接触，尊者享有主动权。如果被握手的人搬过什么东西手心有汗比较脏，或者戴着手套，可以说明一下，点头微笑一下即可。
握手的顺序是先主后次，先跟重要的人握手，如果他们相隔距离较远，就跟离自己近的人握手。
4. 坐车：如果开车的是专职的司机，后排右侧是上座，其次是后排左侧，后排中间的位置排第三，前排右侧为末座。靠外的位子比靠里好，靠右的位子比靠左好。
5. 站立的左右之分。
在次序上有两套做法。一套是以左为上，这是传统的，常见于婚礼，寿宴，乔迁之喜等；还有一套是以右为上的，常见于外企，政府机关。

戴戒指的学问：
1. 从拇指往下，各个手指所戴戒指的含义分别是：生，死，定，结，离
2. 戴戒指的位置，通常来说，戴在左手为宜，方便做事。

初次见面礼仪：
介绍自己的时候，不要怕话多。调动尽可能丰富的信息，让自己在别人心目中瞬间“立体”起来。一个擅长自我介绍的人，给人印象也好，受人欢迎。

与人相处有三大原则：
1. 尊重原则，例如，拿到别人的名片要收好，不要随意放置
2. 遵守原则，例如，作为下属或者晚辈，给别人敬酒时必须把酒杯放得低一点，这样才能体现出对他们的敬意。
3. 适度原则，例如，成为了上司或者长辈，就要自觉一点，把酒杯举得高一点

名片的处理：
1. 跟人换名片的时候，接过来要读一下名片的内容，比如名字，单位或头衔，并跟人简单地聊几句，联络感情。
2. 随身不仅要带名片，还要带空白名片，像填空题一样空出姓名，手机号，MSN，E-mail，并随身带笔。遇到对方没带名片，可以请他在空白名片上填写。

与人相处礼仪：
站姿，坐姿：
1．女孩子的话，坐时可以左手放在左边膝盖上，右手放在左手上。若是穿短裙，可以双腿并拢后斜向一边。
2．与人交谈时，带上纸笔或本子，给自己的手找点活干。当然，也可以适当做手势。
讲礼仪，就要顾及别人的感受，并且要“爱屋及乌”，一并尊重跟对方一起来的人。有第三人在场，如非必要，要注意不要说他听不懂的话。

交谈过程中：
1. 坐在椅子前面2/3的部分，身体略微前倾。
2. 保持开放式姿态。多说肯定的字眼以示鼓励，哪怕对方说的不合理，也可以回答得委婉一点，如“你说的虽然跟我们不一样，但是我觉得很有参考价值”
3. 如果想结识坐在身边的朋友，就利用好“7秒钟原则”。就是你刚坐下来的7秒钟，要是不跟旁边的人说话，那么接下来的很长时间，都会觉得很难开口。一定要一落座就跟旁边的人打招呼，那么接下来哪怕话不多，大家也会觉得很融洽。

接电话的学问：
1. 如果有人交谈的时候座机响了，不要不接，可以在响2~3声后接听，在接听之前先跟客人打个招呼，“不好意思，我先接个电话”

如何打断别人：
1. 如果别人正在与人交谈，可以先动作示意一下，简短地说明来意“不好意思，占用你一分钟时间”
2. 如果是很多人聊天，可以趁某个人讲完话后，插话进去“不好意思，我插一句”

求人帮忙：
“与人方便，与己方便”，请人帮忙时，最好开门见山，一次性把事情说清楚。

时间和时机都是抢出来的：
1. 事先要准备好说辞，力争做到一分钟内把事情说清楚
2. 告诉对方就占用1~2分钟时间，现在就说，“我现在想就某件事向您请教几个问题，大概需要占用您两分钟的时间，不知您现在是否方便说话？”

有事没事常联系：
1. 上班的第一件事不是了解规章制度，而是先把本部门所有人的手机号记下来。
2. 努力了解同事住在哪里，平时喜欢吃什么，玩什么，并记录下来
3. 日常生活中，不妨背一背亲密好友的电话，万一手机丢了，也不用担心跟最亲近的人失去联系。

办公礼仪：
穿西装的学问：
如果扣子有三粒以上，那么穿着的时候，最下面那粒扣子就不用扣了。

面试方面：
找一份工作，最好先了解一下这家单位的历史，特色及主要业务，条件允许的话，最好跟同类的企业做个横向比较

传真文件时：
务必要标注传真给谁，以及本文件共有多少页，在每一页上表明页数，方便对方查找。

平时：
1. 桌面要整洁，离开座位后，要记得把椅子推回去
2. 下班的时候，记得把杯中的水倒空。
3. 递送物品的时候，要经过整理，递钱的话要用信封装起来，信封上注明给谁，多少钱，可以让对方当面验收。

接待礼仪：
接待客人：
1. 如果有客人来，他要找的人正好不在，可以拿一些书报给他看，以免他无聊
2. 跟客人聊天时，不要为了表现礼貌，知无不言言无不尽，也不要随便透露同事的行程。跟对方说他们刚好出去了，大概多久以后回来即可。

敬烟：
正确的做法是抽出两根，让对方选择。如果对方是很多人，也只能抽出最多三根烟，让对方选择，剩下一根的时候再抽出一两根配伍

献茶：
1. 客人来了，要问一下对方喜欢喝什么，不过这种发问只能是封闭式的发问，让对方从现有的几种选择中挑。
2. 酒满敬人，茶满欺人，以2/3到4/5之间为宜。
3. 给人献茶最好挑带柄的茶杯，递的时候把有柄的一方朝向对方。

送行：
1. 如果这是你带来的客人，那领导送的时候，你最好也跟着一起送一送
2. 送客送多远，一是送出视线范围，二是送出自己的地盘。要是一般的客户，可以把他送出公司门外，直到他坐上电梯；如果是重要一点的客户，可以陪他下楼，送到大楼之外，然后目送他离开。

如果公司没有专门的电梯工，负责接待的人就应该先进去，摁住开关，再请客人进去。出来时则相反，要摁住电梯开关，等客人都安全地走出来了，自己再出来。客人或领导应该是最晚进去，最早出来的，待的时间越短越好。

饭局规则：
中国的饭局，关键不在“饭”而在“局”，要学会把握每个可以认识人的机会，而不要吝惜一时的金钱支出。

吃饭时候的座位讲究：
1. 最重要的位子正对门，为做东的第一主陪
2. 第二重要的位子是主陪身边的两个位子，为主宾和副主宾
3. 位子越正对门，地位越高，主陪主宾挨着坐

点菜的学问：
1．一般情况下，是由东道主这方的秘书或助理一个人负责。
2．要了解大家有什么忌口的
3．首先要点的是主菜，二菜和三菜，然后再点其他菜。点菜时遵循以下原则：
A. 主要食材不重样
B. 荤素各半，差不多每人一个菜
C. 各种口味都有一两样，可以有一道酸的，一道甜的，一道辣的
D. 有干有稀，有汤有饭

敬酒：
1. 吃饭时候，做东的人应该主动招呼大家喝第一杯酒。
2. 相对正式的场合，要敬三杯
3. 如果有外部门，外单位的人在，要先敬他们，再敬自己人；如果没有特定的对象，从左手第一位起，按顺时针方向往下敬。
4. 给人敬酒时要站起来，跟别忘了给对方添酒，但是不要强求对方干。

别说你懂职场礼仪摘抄

清波荡呀荡 2012-12-23 22

1、招待客人坐电梯，先进去把电梯开关按着，再请客人进去。出来时则相反，你要摁住电梯开关，等客人都安全地走出来了，你再出来。

2、敬酒的时候酒杯要举得比领导低。

3、碰到讲座的提问环节，最好对自己进行一下简要介绍。

4、礼貌是让你要对人好，礼仪则是教你如何让对方感受到你的好。

5、你不抽烟，不等于别人也不抽烟。见着人之后，先给别人递烟，不要见着女的就不递，因为有些女的也抽烟。办事时无论走到哪里，都先给别人敬烟，不管对方抽不抽——你不敬烟，又怎么知道对方不抽烟呢？递烟能迅速地打破僵局，因为他不管抽还是不抽，都能一下子感觉到你在尊重他。那他原有的戒备心理，或者说潜在的敌意，就会消失大半。

6、大家只是先认识一下，平时保持联系，互通有无，有事了再请人帮忙，也就不会有那么强的目的性了。

7、要尊重别人递到你手上的的名片。

8、如何尊重？说大一点，就是言行合一，表里如一。

9、要设身处地为别人考虑。真正懂得尊重人的人，在传真文件的时候通常会标注文件共有多少页。这样，就算对方的传真机中途没纸，也能及时补纸打印，而不至于过了两三天才发现纰漏。发邮件的时候为邮件取一个便于筛选的标题。

10、给自己的客户、领导发短信的时候要署名。这样别人如果换手机了那边显示出现的陌生号码也不会引起人家的猜测了。

11、被尊重的人往往享有优先权，可以先挂电话。所以不管是你主动打电话给，介绍一些业务，还是客户打过来咨询什么问题，都应该是对方先挂电话。

12、握手是一种相对亲密的接触，尊者享有主动权。所以要握手的时候，长辈先伸手，晚辈才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；领导先伸手，下属才可以伸手。

13、其实主人不管自己会不会喝酒、能喝多少，都应该由他自己来招呼大家喝第一杯酒。喝过之后，如果你酒量不好，那就说明一下，别人自然能理解。这时候，别人就可以自己捉对儿“厮杀”去了。

14、菜上来之后，只要没人刚好在夹菜，最好把刚上的这道菜转到这一桌人中最尊贵、级别最高、辈分最大的人面前，让他先动第一筷子。

15、吃饭时的位置安排，为什么主人要坐在正对门的位置？因为不管什么样的人经过，或者有谁进来，正对门的人一定是最先看到的，他享有信息上的优先权。那么，第二重要的位置是哪个呢？当然是离主人最近的左右两边，所以这两个位置通常是第一重要的客人（主宾）和第二重要的客人（副主宾）的位置。但对于东道主这一方，第二重要的位置就是跟主位正好相对的位置，并不是说你们是东道主，他们是客人，各自扎堆。

16、通常说来，电梯是个相对封闭的空间，客人或领导应该是最晚进去，最早出来的，待的时间越短越好。

17、坐车时方便上下车的位置比较好，通常靠外的位置比中间好，靠右的位置比靠左的好。比如出租车的话，后排的位子你应该先坐进去，这样重要的人就没有必要为你腾位子了。
平时要是帮客户或者领导订票，条件许可的情况下，最好订靠右边窗户的位置。

18、真正的敬酒应该是我以喝酒的方式向你表达敬意，至于你喝什么，喝多少，完全取决于你。如果双方都能喝酒，敬酒的大可豪迈一点，说完敬酒辞之后，说：“我干了，你随意！”当然，敬酒的人也可以“浅尝辄止”，如果你端的是香槟、烈性酒一类的。

19、除了顾及对方的感受，还要“爱屋及乌”，一并尊重跟对方一起来的人。比如，你很在乎一位顾客，那对陪他一起来的人，也要尊重一点，客气一点。关照和你认识的人在一起的那个人，不要将他晾在一边。

20、大家同在一张桌上吃饭，就是大家一起玩，一起交流，最忌搞小圈子，一些新人或女性喜欢聚在一起嘀嘀咕咕，给别人的印象就很不好。可能你只是内向或怯生，但在别人看来，这就是很无礼、很不尊重人的一种行为。

21、还有一种不尊重别人感受的情况，就是说些第三个人听不懂的话。比如用方言，说话的时候夹英语单词。

22、如果你带着恋人碰到老乡后，最好先给他们彼此介绍一下，聊天的时候也尽量用大家都听得懂的话，不要把自己的另一半晾在一边，不管不顾的。

23、事实上，除非你要应聘的是银行、保险、国企、政府机关或事业单位，否则没必要非穿正装不可。当然，应聘的要是管理、营销一类的岗位，还是以穿正装为宜。

24、面试之前，你最需要做的准备工作是想好谈话内容，做到有备而来、有问必答，才是对企业最大的尊重。
你要找一份工作，面试之前最好先了解一下这家单位的历史、特色及主要业务，条件允许的话，最好再跟同类企业做个横向比较。面试的时候，考官最在乎的是你的能力，你能否干好这份工作，你的职业规划是什么，你的期望薪酬是多少……他们在乎的是这些东西，而不是你打扮成什么样子。

25、上班以后怎么打扮？其实你在面试的时候留意一下单位里的其他人怎么穿就知道了。在单位，穿着打扮的第一大原则就是入乡随俗，别人要是大多穿正装，那你也穿正装，要是大家都随意，那你也穿得休闲一点。

26、若是穿高跟鞋，那你就要注意一下办公环境。如果单位没有铺地毯，建议穿鞋底质地较软，不会发出太大声响的鞋子。

27、衣服、头发要注意整洁，可以尝试着化点淡妆，人看上去清爽了，运气也会跟着变好。

28、衣服的颜色搭配有一个大的美学原则，就是下身颜色深一些，上身颜色浅一些，突出你的上半身。

29、自我介绍越细，越有个性，效果越好。

30、握手时要等上级、长辈、女性等先伸手了，你才能伸手，握手时不能戴着手套，注意手要干净。

31、一般来说，跟别人握过手之后，就可以交换名片了。交换名片时，应该先递上自己的，再向别人讨要名片：你好，我是XX单位的，叫XXX，现在在做XXX，能跟您交换一下名片吗？“你主动示好，对方一般都不会拒绝。

32、收到名片后，记得先读一下名片上的内容，确认一下对方单位、姓名，从中寻找可以深入交流的话题。

33、在日常生活中，我们做的是双向介绍，这时应该奉行”谁尊贵，谁优先“的原则，优先知道对方的情况，而不是优先被介绍。

34、如果你是被介绍的那一方，应该等介绍人说完之后再开口，客气一下或做一下补充，以加深对方的印象。

35、介绍别人的时候，应该摊出手掌，而不是用手指头指着别人，量词用“位”不用“个”。

36、如果你平时不抽烟，递烟的时候正确的做法是抽出两根，让对方选择。不能一把抓出三四根来三分

37、问对方想喝什么要以封闭式问题的形式。另外不管对方是喝哪种茶，只要温度较高，就不能倒太满，以2/3到4/5之间为宜。

38、如果茶杯有柄，尽量把有柄的那一边朝向客人。

39、献茶时，茶杯若是有盖子，给客人添茶或续水时，要把盖子的盖口朝上方，而不是朝下，否则会显得不卫生，也是对人不礼貌的一种表现。

40、喝咖啡的小勺是用来搅拌咖啡的。喝咖啡的时候要将那个小勺子拿出来，左手拿着杯托，右手直接端着杯子喝。

41、请客人吃水果，最好先切成一小块一小块，做成水果拼盘，上面插好牙签，方便客人取食。若是请人吃葡萄，一定记得要摘成一粒一粒的，否则吃起来不方便不说，还容易给人“没洗过”或“没洗干净”的印象。

42、客人来找，领导不在时，应该先帮着招呼一下，把客人安置好之后，再叫同事或领导过来。如果领导不能很快回来，这时候一定要学会换位思考，为他人着想。这时候，你可以坐下来，陪客人聊聊天，也可以拿一些书报给他看，免得他无聊。但口风要严，不可出于礼貌，问无不答，否则容易被人套出商业机密。

43、与人初次见面，交谈的开场白有很多种，可以根据你们彼此的熟悉程度来决定。一般说来，可以先从大家的共同点聊起。比如说都是做什么的，都是哪个省的，都在哪个城市或大学念过书。

44、聊的时候，要保持开放式的姿态。所谓开放式姿态，就是一开始便表现出了一倾听、愿意认可的态度，不说否定的话，多说一些肯定的字眼以示鼓励，如“好的”、“有道理”
此外，要让对方感受到你在认真地听他讲话。
（1）坐在椅子前面2/3的部位，身体略向前倾，不要向后躺着或者坐在椅子的边缘
（2）平视对方。比如直接看他的人中，这样既能让对方感受到你在看着他，又不至于弄得很尴尬，显得不卑不亢。
（3）别人谈话的时候，你不时地回应一下对方，如果不知道如何回应，就重复他话中的一两个关键词。
和别人谈话时就算谈不拢了，也不要伤了和气，要抱着“买卖不成仁义在”、“以后再合作”的态度。
“7秒钟原则”就是你刚坐下来的前7秒，你要是不和旁边的人说话，那么接下来几分钟，你都会觉得很难开口，就算说话了，也觉得疙疙瘩瘩的，半小时过后情况才会明显好转。

45、最终决定你在谈判场上谈好谈坏的不是你的口才，而是你背后的事例。通常来说，在第一次合同或者第一份订单上，你跟人谈成什么样子，后面的合同与订单就会照着你第一次谈的结果往下走，基本上不会有大的变化。
交谈之前，一定要阅读相关材料，做到有备而来，同时准备好纸笔，切忌泛泛而谈。
你要是能问到问题的核心，就能搔到对方的痒处，使谈判更加融洽、顺利，最后合作条件或开会结果也会更加理想。

46、若是站着，就要自然站立，双脚分开，与肩等宽，中心均匀，最忌一脚深，一脚浅的，看上去像是塌了一遍，特别不稳重。坐的时候不要跷二郎腿，双手如果没有拿东西，就放在膝盖上或桌子上，不要随意搭在椅子上，更不要整个人向后仰。

47、不管男女，都不要抖腿。

48、我们与人交谈时（不管是参加面试、汇报工作，还是与客户见面），都要注意这一点，拿上道具，给自己的手找点活干。比如带上一张纸、一支笔，一个本子等等，这样手的摆放就容易多了。

49、交谈时，不要用手指或笔指着别人。

50、要是跟人谈话时碰到这种情况，就要先跟对方打个招呼，说：“不好意思，我先接个电话。”你解释一下，对方一般都能理解并接受。

51、电话响2~3声再接恰到好处，要是这个电话刚好是你老板打过来的，他会觉得你正在忙，刚放下某件事情赶过来接听。

52、如果别人正在与人交谈，不管是面谈还是打电话，而你刚好有非常紧急或重要的事情要找他，你可以先动作示意一下，或者敲几下门，然后简短地说明来意：“不好意思，占用你一分钟时间……”

53、在聚会上，最粗俗的表现不是中途离场，而是自己要走了，还东拉一个，西拉一个，破坏活动的氛围。

54、如果是咳嗽、打喷嚏，虽说没法忍住，你也可以先跟别人说声抱歉，然后低下头去，用手或纸巾掩住口鼻，免得唾沫飞到别人身上或桌上。

55、开会或谈判本来就是为了寻找共同利益的最大化，所以哪怕有争论，也要就事论事，不要意气之争，更不要搞人身攻击。有句话说得好，“买卖不成仁义在”，对方的条件再苛刻，你大不了不接受嘛，没必要粗暴地打断别人发言，或者相互指责。

56、夫妻吵架也好，开会争论也好，谈判失和也罢，真正为了内容而吵架的恐怕不及1/3，哪怕一开始是围绕内容展开的，后面也会渐渐变成名词之争、意气之争，围绕对方说话的方式，口气争个没完没了。

57、记住，在工作或生意中，不管你是甲方还是乙方，说话时都要有点耐性，尽量尊重对方，不要随便打断别人的话，不要断章取义，不要上纲上线，有事说事，没事住嘴。说话时多说一些肯定的话，表现出足够的善意与诚意。只要你做到了以礼相待，对方也会报以礼貌式的回应。
此外，自己再有优势，单位再牛，说话的时候也不要太过绝对。有些人言辞犀利，口气大得不得了，甚至咄咄逼人。这种情况下，你只要保持礼貌，就能做到以不变应万变。

58、请人帮忙，最好开门见山，有丑话就把丑话说在前头。交情归交情，事情归事情，不要把两者混为一谈。

59、我特别佩服一个在某时报工作的编辑，他的约稿工作做的相当之细致。每次确定约稿主题之后，他就会给所有潜在的作者发征稿函，详细说明需要什么话题的稿件，大概要多少字，写成什么风格，几月几号截稿，要投寄到哪里，高飞标准是什么。此外，他还会挑选已刊登的三四篇风格不同的文章供作者参考。
他寄完信之后，还会给每个收信人发条短信，提醒对方查收。快到截稿日期时，他又会给每个人发条提醒信息，说你如果还想投稿，我们最终定稿的时间是什么时候，你赶在那时候之前投过来，我还会审阅、提交你的文章。
“与人方便，与己方便”，请人帮忙的时候，最好开门见山，一次性把事情说清楚。

60、送客主要有两条标准，一是送出视线范围，二是送出自己的地盘。
一般的客户，你可以把他送出公司门外，直到他坐上电梯。如果是重要一点的客人，你可以陪他下楼，送到大楼之外，然后目送他离开。要是再重要，你就可以送到公司所在小区的外面，通常是送他倒车站或者停车的地方，直到他上车。

61、目送的话，送到电梯门口，要等电梯完全合上了，你再转身离开。要有阳台，最好再在阳台上挥送致以一下。如果是送到楼外或小区门外，也应该送到他上车为止。

62、在外面见客户，比如说大家约好在一家咖啡厅见面，中间他有事要先走，你也要把他送出店外。如果他要到马路对面去坐车，你也要目送对方过完马路才能回头。

63、帮对方拦出租车前，一定要先问一下，对方打算往哪个方向走。拦到之后，你应该帮他打开车的后门，并把另一只手挡在车门的上方，以免他上车时碰头。

64、要是你自己坐车，切忌先把脚迈进去或者爬上车，这样姿势不雅观不说，还容易让自己碰到头。
正确的上车方法是，人朝外站立，先弯下腰，坐在座位上，再收进两腿，然后调整坐姿，最后关上车门。

65、给别人打电话，最好用手机跟他联系，如果对方没接听，那你最好马上发短信，跟对方解释一下刚才为了什么事给他打电话，方便的话什么时候再联系。

66、联系人的时候千万不要用单一方式，更不要空等。比如说，你给人留言，对方十分钟后还没回复，你就要考虑发短信或打电话了。要是打电话没人接听，就要考虑给他留言，提醒他你来过电话。总之，联络以联络上了为标准。

67、哪怕隔着电话，你这头在干什么，是躺着是坐，是什么样的表情，对方都能感受得到。客户要是感觉到你是全心全意的，哪怕只是打过一通电话，他也会觉得受到了极大的尊重。
打电话时一定要心存敬意、面带微笑，你要相信，就算隔着电话，对方也能感受到你对他的尊重。

68、打电话时，一定要学会自报家门。打通电话之后，要先说清楚你是哪个单位的、叫什么名字或者你姓什么，你想找谁，找对方有什么事情。如果这个人不在，你应该请这个接电话的人帮忙转告一下，并留下你的联系方式。
现在很多客服电话和大型企业做得比较好，他们接到电话后的第一句话总是：“您好，这里是XX公司XX部门”。

69、要学会消除彼此的陌生感。比方介绍说，你是通过谁的介绍认识他的，你们曾在哪里见过面、交换过名片，你们都是哪里人，如此等等。总之，调动一切可以帮助对方回忆的细节，拉近你们彼此的距离。
有些人话可能不多，但他特别擅长一下子就说明来意，并打动对方，这才是真正口才好的人。
如果你打的是对方的私人电话，一定要解释一下你是怎么得到这个号码的，哪怕你们前两天刚在一个酒会上见过面。对方越是大忙人，你越要做这样的解释。

70、不要占用他人时间，在现代社会，少说废话是一种美德。

71、要尽量挑对方方便说话的时候打电话。通常来说，上班世间是最适合打电话谈公事的，如果你的事情不是特别急，就可以挑中午、傍晚的时候打，不过要避开人家休息的世间。要找朋友叙旧，就最好挑晚上或周末的时候。

72、如果对方正在忙，或者没接到你的电话，那你就可以采用预约的方式。：“那您先忙，我12点的时候再给您打过去，好不好？”预约时间一定要尽量准确，少用“待会儿”、“回头”、“稍后”、“下午”、“过两天”这些字眼，这样双方才会心中有数。跟别人预约世间之后，一定要守时。因为很多人答应什么时候跟你联系，可能能跟你交流的也就那么几分钟，过了那几分钟，他又要忙别的事，没空理你了。

73、如果是到对方住所或单位去，最好是按照约定的时间到，早到的话，也以早5到10分钟为宜，不要以为提前到达，“打对方一个措手不及”，就会给人留下好印象。

74、很多人明明接了你的电话，却告诉你他正忙着，不方便接听。接了，就说明还是可以说话的，只不过不方便长谈。所以你首先要做的就是，斩钉截铁地告诉对方，你需要的只是一两分钟甚至只是几秒钟的时间，先让对方消除顾虑。对方要是答应了，你就快速、简洁地说出你的来意，提出的问题也最好是封闭式问题，对方法略加思考，回答“是”或者“不是”就行了，而不要出道简答题或论述题让对方考虑半天再回答半天。

75、不管是开会，还是在办公区间，你的手机最好都调成振动模式，不要干扰到别人，这是起码的职场礼仪。

76、碰到死缠烂打的电话，可以尝试找一些听上去连自己都无法拒绝的客观理由来推掉。
身为一名员工，平时最好随身携带手机，哪怕有事不便携带或接听，也要在事后赶紧追打回去，以免误事。
77、如果你不喜欢现在的工作，要么辞职不干，要么就闭嘴不言，不要养成挑三拣四的习惯。不要雨天烦打伞，不带伞又怕淋雨，处处表现出不满的情绪。记住，不做则已，要做就要做好。

77、如果一个助理接到了一个电话，对方要找自己的领导张经理，这时候，你的处理方式很简单，在就在，不在就不在，或者说他正忙就可以。但有些人就喜欢画蛇添足，就说我们张经理正忙着干嘛干嘛，一不小心便透露了商业机密。

78、当你跟客户往来，涉及核心内容的时候，最好留下文字材料，有文件最好传真文件，没有文件，也要通过聊天记录、电子邮件等方式留下证据。否则，对方有一天翻脸不认账，你作为直接负责人，真是跳进黄河也洗不清了。
《杜拉拉升职记》就提到好几次这样的场景：有些情况明明可以通过邮件来说，领导偏偏要跟你面谈；有些情况明明可以当面汇报，领导却要你弄成文字，并发给他邮件。为什么要这么麻烦呢？因为有些情况，领导不希望你留下任何文字材料，而有些情况，领导希望留一份证据。你一定要明白这种差别的良苦用心，否则有一天被人摆了一道，辞职走人的时候都不知道自己是怎么死的。

79、比如说大家开个策划会，去听场精彩的讲座，或是去采访某个名人，这时候，你要是带有录音笔就好办多了。把它录下来，整理成文字，有必要时请对方确认一下，既全面又准确。

80、如果响的是同事的座机，那你接的时候就要先告诉对方，你不是这部电话的主人，然后问他要不要转达什么消息。如果不需要，你让他过后自己再打过来，或用其他方式联系你的同事。
如果是手机，一般不要代人接听，以免听到不该知道的东西。如果是同事下班后遗忘在单位的，则不在此限。

81、上班的第一件事不是了解规章制度，而是把本部门所有人的手机号记下来。

82、你的同事可能就是你将来潜在的领导或帮手，甚至是客户。当初就跟同事们建立起深厚的感情，那你的路就会越走越宽。

84、谁来点菜？一般情况下，既不会由客人来点，也不会由主人来点，而是由东道主这方的秘书或助理一个人负责。如果由你来点菜，你首先要问的不是大家想吃什么，而应该是大家有哪些忌口的。像回民不吃猪肉，满族人不吃狗肉，基督徒不吃血等，都是比较常见的饮食忌讳。

85、点菜时先点主菜，也就是压轴菜，主菜定了，其他菜才好跟着确定。
点菜时注意什么口味、什么做法的都点一两样，这样大家都能选择自己喜欢的，才能吃得饱。

86、做菜的时候应该注意这么几条规则，叫“鸡不献头，鸭不献尾，鱼不献脊”。

87、在外奔波，容易伤到胃口，这时候尽量吃些自己熟悉的东西，以免水土不服。

88、预定位置的时候，你可以根据大致的人数，把所有的菜一并点齐，等到客人来了之后，就可以把菜直接端上来了。以免大家谈完事情之后还要饥肠辘辘地等半天，也可以按照预期的上菜顺序来，让大家吃得开心，吃得健康。
上完菜之后，一般把菜转过去，请客人或者最尊贵的人动第一筷，哪怕他不喜欢吃这个菜，也必须如此表示。
转盘子的时候，多看一下四周，看你的动作会不会影响到别人正常的进餐，桌上盘子比较多的时候，你转动转盘的时候就要小心，不宜太快，否则容易撞倒别人的杯子或碗。

89、最好不要站起来夹菜。不要把筷子插在碗里。
（1）不要举着筷子却不知道夹什么，在菜碟间来回游移，更不能用筷子拨盘子里的菜。
（2）夹菜时滴滴答答留着菜汁，应该拿着小碟，先把菜夹到小碟子里再端过来。
（3）不要刚夹了这盘里的菜，又去夹那盘里的菜，应该吃完之后再夹另一盘菜。要避免筷子打架。

90、喝酒时第一杯应该由主人来提议，通常是围绕饭局的主题来说。
如果是正式场合，那这“主题酒”要喝的就不是一杯而是三杯了。
三杯过后如果有外单位的人在，要先敬外单位的人。

91、给人敬酒的时候要站起来，更别忘了给对方添酒，给别人倒满酒，也是致意的一种方式。所以你要喝干，但不能强迫对方也喝干。

92、喝完酒之后千万不要喝碳酸饮料，否则肚子会胀得更厉害，也不要喝浓茶。这时候可以喝大量水，以此稀释血液中的酒精浓度。

93、在外国餐厅吃饭的时候，记得给吃饭，通常是菜价的15%。

94、给别人一样东西，一定要让对方接收的时候感到便利。你给别人递把剪刀，一定要把刀柄那头递给对方，这是一种常识。给别人递文件时也是如此，记得要文字正对着对方。如果是好几页纸，最好装订一下，或者拿个回形针别字啊一起，文件比较多的话，就拿个文件夹夹在一起，这样既整洁又方便。

95、如果给的是钱，最忌讳把钱赤裸裸地递给对方。正确的做法是把钱装在一个信封里面，在信封上注明给谁，什么钱，数额多少等信息，这样就不会搞混了。

96、没有哪一家单位喜欢员工互相打听工资的，这是一条不成文的规矩，也是一道红线。

97、遇到雨雪天气，你进入单位或写字楼前一定要把雨水、污水弄干净。进入办公室后，把伞放在专门的位置，或者找个袋子装起来。
不要把伞撑在办公区或过道上，有碍观瞻是小事，给别人造成不便就不大好了。

98、在卫生间整理好衣服后再出来，不要一边走，一边整理裤子。洗手后记得用烘干机烘干，或用纸擦干。

99、切忌在电梯里谈单位的事和个人的隐私。

100、有句话叫“有实力才有魅力”，但对于许多第一次合作的人来说，他只能通过你的“魅力”来判断你的“实力”。客户通过你的穿着打扮、车的档次、酒店档次来判断你的实力。

101：古人有这么一句话：“来说是非者，便是是非人。”你老是抱怨身边有小人，就要反思一下自己是否也有小人之举了。

102、一起出去玩，就不要还待在自己的世界或小圈子里。工作中忌讳有人搞小圈子，跟同事或客户一起玩的时候也忌讳这个。
女士也要注意一下尺度，不要在言行举止上让人产生误会，觉得你是一个随便的人。很多性骚扰、性侵犯就是在这种场合下，由于你发出了错误的信息而导致的。

103、和领导说话把握好分寸，说话时恭敬但不要让人觉得像是在拍马屁，不同意领导意见时也要通过委婉一点的方式来表达。不要逞一时口舌之快，让领导下不了台。

104、不管领导叫你，还是你主动找领导，都记得带上纸笔——因为你根本无法预测领导会告诉你什么，打算布置什么任务给你。
汇报工作要注意几点。
（1）汇报及时，不要等人催。
（2）汇报时清晰、准确，切忌含糊用于。
（3）有条理，控制好时间。
（4）主动解决问题。

105、事情有变化了，要及时汇报，但汇报不等于推卸责任或抱怨，更不能擅做主张，自己拍板就把事情定了。作为一名员工，你在碰到困难或发生意外的时候需要做的就是分析问题，并寻找更多解决问题的办法，然后把它提交给领导，由他来决定怎么解决问题。
比如A地没有材料，你做一番调查，发现B地有，价格如何，C地也有，价格如何。告诉领导，让领导做选择。

106、领导交待了一大堆事情，你都记下来之后，最好简单复述一下，得到他的最终确认：“1是…2是…3是…您看，有没有遗漏的？”。总之，不管是有几件事情，还是这些事有哪些注意事项，你都最好跟他合适一边，以免出错。

107、请假的话不要随便超假，更不要先斩后奏。

108、礼物是用来交流感情的，不是用来做交易的。做交易的是条件，看重的是钱，交流感情的看重的是把对方放在心里的那份情谊。所以与其忙时送，不如闲时送，平时多关心关心对方。
比如出去旅游，看到好看的明信片可以寄给对方一张，这种感觉最好，能让他感受到你真把他当朋友放在心上。

109、哪怕你是有求于人，也要注意一点：与其事前送，不如事后送。事前送就是承诺，是教义，这时候你送得再多，对方也觉得理所当然。“平时不烧香，临时抱佛脚”总是让人生厌的。事后送礼物，更能体现出你感谢对方的诚意，还能让对方避免被指受贿或趁火打劫的尴尬。
如果对方平时对礼物不是很在乎，你也可以“曲线救国”，送些他的爱人，孩子或父母喜欢的东西。有时候，你重视他的家人，远比重视他本人更能让他感到开心。像亲戚朋友的往来，就多事给对方孩子压岁钱、买礼物。

110、台湾诞生了“新读书主义”，具体说来就是“五要”：自己再累也要读书；工作再忙也要谈书；收入再少也要买书；住处再挤也要藏书；交情再浅也要送书。

111、如果你是收到礼物的一方，那么不管你喜不喜欢，都要先表示一下感谢。越是特殊的礼物，越要珍惜，不要随意丢弃或送人。

112、探望病人时，问到别人病情点到为止，不要刨根问底，更不要大惊小怪，或不懂装懂地评论一番。尤其是一些恶疾，病人尤其忌讳被人反复提及。
一般拜访时间以15分钟为宜，最长不超过半小时，否则不仅打扰对方休息，还可能打扰到其他病人。

113、在别人家里不要待太久，以免打扰别人休息，尤其是第一次到对方家中。除非对方留饭，否则不要等到别人快吃饭或要开始做饭的时候才开口告辞。

细节很多，知易行难

crystallian 2011-08-03 10

书写的很好很细，让我看到了很多平时不注意的细节。总体来说，分成以下五类：
1. 礼仪中的次序问题（尊重的优先次序；戴戒指的含义）
2. 初次见面礼仪（自我介绍；名片交换）
3. 与人相处礼仪（站姿坐姿；交谈过程遇到的种种问题）
4. 办公礼仪（自我整理方面）
5. 接待礼仪（敬烟，献茶，送行的学问）
6. 饭局礼仪（座位讲究，如何点菜，敬酒的学问）

礼仪中的次序问题：

尊重的优先次序：
1. 下属要尊重上级，晚辈要尊重长辈，男性要尊重女性。这三项优先级依次递减。
2. 介绍他人时，奉行“谁尊贵，谁优先”，优先知道对方的情况。如果自己是被介绍的那一方，应该等介绍人说完之后再开口，客气一下或做下补充，以加深对方印象。
3. 握手是一种相对亲密的接触，尊者享有主动权。如果被握手的人搬过什么东西手心有汗比较脏，或者戴着手套，可以说明一下，点头微笑一下即可。
握手的顺序是先主后次，先跟重要的人握手，如果他们相隔距离较远，就跟离自己近的人握手。
4. 坐车：如果开车的是专职的司机，后排右侧是上座，其次是后排左侧，后排中间的位置排第三，前排右侧为末座。靠外的位子比靠里好，靠右的位子比靠左好。
5. 站立的左右之分。
在次序上有两套做法。一套是以左为上，这是传统的，常见于婚礼，寿宴，乔迁之喜等；还有一套是以右为上的，常见于外企，政府机关。

戴戒指的学问：
1. 从拇指往下，各个手指所戴戒指的含义分别是：生，死，定，结，离
2. 戴戒指的位置，通常来说，戴在左手为宜，方便做事。

初次见面礼仪：
介绍自己的时候，不要怕话多。调动尽可能丰富的信息，让自己在别人心目中瞬间“立体”起来。一个擅长自我介绍的人，给人印象也好，受人欢迎。

与人相处有三大原则：
1. 尊重原则，例如，拿到别人的名片要收好，不要随意放置
2. 遵守原则，例如，作为下属或者晚辈，给别人敬酒时必须把酒杯放得低一点，这样才能体现出对他们的敬意。
3. 适度原则，例如，成为了上司或者长辈，就要自觉一点，把酒杯举得高一点

名片的处理：
1. 跟人换名片的时候，接过来要读一下名片的内容，比如名字，单位或头衔，并跟人简单地聊几句，联络感情。
2. 随身不仅要带名片，还要带空白名片，像填空题一样空出姓名，手机号，MSN，E-mail，并随身带笔。遇到对方没带名片，可以请他在空白名片上填写。

与人相处礼仪：
站姿，坐姿：
1．女孩子的话，坐时可以左手放在左边膝盖上，右手放在左手上。若是穿短裙，可以双腿并拢后斜向一边。
2．与人交谈时，带上纸笔或本子，给自己的手找点活干。当然，也可以适当做手势。
讲礼仪，就要顾及别人的感受，并且要“爱屋及乌”，一并尊重跟对方一起来的人。有第三人在场，如非必要，要注意不要说他听不懂的话。

交谈过程中：
1. 坐在椅子前面2/3的部分，身体略微前倾。
2. 保持开放式姿态。多说肯定的字眼以示鼓励，哪怕对方说的不合理，也可以回答得委婉一点，如“你说的虽然跟我们不一样，但是我觉得很有参考价值”
3. 如果想结识坐在身边的朋友，就利用好“7秒钟原则”。就是你刚坐下来的7秒钟，要是不跟旁边的人说话，那么接下来的很长时间，都会觉得很难开口。一定要一落座就跟旁边的人打招呼，那么接下来哪怕话不多，大家也会觉得很融洽。

接电话的学问：
1. 如果有人交谈的时候座机响了，不要不接，可以在响2~3声后接听，在接听之前先跟客人打个招呼，“不好意思，我先接个电话”

如何打断别人：
1. 如果别人正在与人交谈，可以先动作示意一下，简短地说明来意“不好意思，占用你一分钟时间”
2. 如果是很多人聊天，可以趁某个人讲完话后，插话进去“不好意思，我插一句”

求人帮忙：
“与人方便，与己方便”，请人帮忙时，最好开门见山，一次性把事情说清楚。

时间和时机都是抢出来的：
1. 事先要准备好说辞，力争做到一分钟内把事情说清楚
2. 告诉对方就占用1~2分钟时间，现在就说，“我现在想就某件事向您请教几个问题，大概需要占用您两分钟的时间，不知您现在是否方便说话？”

有事没事常联系：
1. 上班的第一件事不是了解规章制度，而是先把本部门所有人的手机号记下来。
2. 努力了解同事住在哪里，平时喜欢吃什么，玩什么，并记录下来
3. 日常生活中，不妨背一背亲密好友的电话，万一手机丢了，也不用担心跟最亲近的人失去联系。

办公礼仪：
穿西装的学问：
如果扣子有三粒以上，那么穿着的时候，最下面那粒扣子就不用扣了。

面试方面：
找一份工作，最好先了解一下这家单位的历史，特色及主要业务，条件允许的话，最好跟同类的企业做个横向比较

传真文件时：
务必要标注传真给谁，以及本文件共有多少页，在每一页上表明页数，方便对方查找。

平时：
1. 桌面要整洁，离开座位后，要记得把椅子推回去
2. 下班的时候，记得把杯中的水倒空。
3. 递送物品的时候，要经过整理，递钱的话要用信封装起来，信封上注明给谁，多少钱，可以让对方当面验收。

接待礼仪：
接待客人：
1. 如果有客人来，他要找的人正好不在，可以拿一些书报给他看，以免他无聊
2. 跟客人聊天时，不要为了表现礼貌，知无不言言无不尽，也不要随便透露同事的行程。跟对方说他们刚好出去了，大概多久以后回来即可。

敬烟：
正确的做法是抽出两根，让对方选择。如果对方是很多人，也只能抽出最多三根烟，让对方选择，剩下一根的时候再抽出一两根配伍

献茶：
1. 客人来了，要问一下对方喜欢喝什么，不过这种发问只能是封闭式的发问，让对方从现有的几种选择中挑。
2. 酒满敬人，茶满欺人，以2/3到4/5之间为宜。
3. 给人献茶最好挑带柄的茶杯，递的时候把有柄的一方朝向对方。

送行：
1. 如果这是你带来的客人，那领导送的时候，你最好也跟着一起送一送
2. 送客送多远，一是送出视线范围，二是送出自己的地盘。要是一般的客户，可以把他送出公司门外，直到他坐上电梯；如果是重要一点的客户，可以陪他下楼，送到大楼之外，然后目送他离开。

如果公司没有专门的电梯工，负责接待的人就应该先进去，摁住开关，再请客人进去。出来时则相反，要摁住电梯开关，等客人都安全地走出来了，自己再出来。客人或领导应该是最晚进去，最早出来的，待的时间越短越好。

饭局规则：
中国的饭局，关键不在“饭”而在“局”，要学会把握每个可以认识人的机会，而不要吝惜一时的金钱支出。

吃饭时候的座位讲究：
1. 最重要的位子正对门，为做东的第一主陪
2. 第二重要的位子是主陪身边的两个位子，为主宾和副主宾
3. 位子越正对门，地位越高，主陪主宾挨着坐

点菜的学问：
1．一般情况下，是由东道主这方的秘书或助理一个人负责。
2．要了解大家有什么忌口的
3．首先要点的是主菜，二菜和三菜，然后再点其他菜。点菜时遵循以下原则：
A. 主要食材不重样
B. 荤素各半，差不多每人一个菜
C. 各种口味都有一两样，可以有一道酸的，一道甜的，一道辣的
D. 有干有稀，有汤有饭

敬酒：
1. 吃饭时候，做东的人应该主动招呼大家喝第一杯酒。
2. 相对正式的场合，要敬三杯
3. 如果有外部门，外单位的人在，要先敬他们，再敬自己人；如果没有特定的对象，从左手第一位起，按顺时针方向往下敬。
4. 给人敬酒时要站起来，跟别忘了给对方添酒，但是不要强求对方干。

摘要

十三☮ 2011-01-13 3

【第一章】有礼走遍天下

礼仪是成年与成熟的分水岭
本节要点：
礼貌是叫你要对人好，礼仪则是教你如何让对方感受到你的好。
到一个陌生的单位去办事的时候，最好带上一包烟，烟是打破僵局的好帮手。
你可以为了健康不抽烟，但你不能禁止别人抽烟，更不能不给人敬烟。
有许多礼仪是我们的教科书不会讲的，但是你最好知道，因为它比任何大道理都管用！

不懂礼仪，你就会漏掉许多情报
本节要点：
礼是做事的规范，是一个约定俗成的东西。你符不符合“礼”，人们一眼就能看出来：“这人说话、做事好像不大得体啊！”
有很多像抽烟一样的行为也是礼仪的一部分，有时候你做不到位了，也会被视为不礼貌、不尊重人。

不懂礼仪，你还将错过许多贵人
本节要点：
中国的饭局，关键不在“饭”而在“局”，要学会把握每个可以认识的机会，而不要吝惜一时的金钱支出。
中国人的思维模式、做事方式还是延续着老祖宗那一套，比如说喜欢在酒桌上谈生意。
千万不要因为不懂礼仪而无意中得罪同事或客户，更不要给领导造成你很傲慢的错觉。多学习职场礼仪，可以让你少吃暗亏多进步。

礼仪是需要学习的
本节要点：
很多时候，你需要团队的的力量。怎么团结别人？除了共同利益、共同追求之外，还有一个很重要的黏合剂，就是礼仪。
礼必须以对方的感受为前提。再多的敬意，也要以对方能感受得到的形式表达出来。

【第二章】如何表达你的敬意
职场中的次序问题

走路时的礼仪右尊

乘坐电梯的礼仪后进先出

乘车时的礼仪
本节要点：
给领导或客人带路时，这时候你就要走在最前面，并不是说让领导走在前面，就是尊重他。
电梯是相对一个封闭的空间，客人应该是最晚进去、最早出来的，呆的时间越短越好。
乘车时，要把方便上下车的位置让给客人，通常是靠外的位置比中间好，靠右的位置比靠左的好。

【第三章】初次见面的礼仪
如何握手及自我介绍
到一家新单位之后，首先要做的就是自我介绍或者相互打个招呼。
不怕话多，就怕别人记不住你
握手有讲究，贵人先伸手
本节要点：
自我介绍时不要怕话多，力争给人留下深刻而美好的印象。
握手时得等上级、长辈、女性等先伸手了，你才能伸手，握手时不能带着手套，注意手要干净。
长辈或上级可以用左手拍拍对方的肩膀，以示鼓励。

名片的使用
本节要点：
印制名片时不要花得太花，头衔数量不要超过两个，万一印错了最好重印。
要养成随身带名片的习惯，最好再带一根笔和一些空白名片，应对有人名片刚好发完的情况。
收到名片后，记得先读一下名片上的内容，确认一下对方单位、姓名，从中寻找可以深入交流的话题。

如何介绍他人
本节要点：
介绍他人时，先给较为尊贵的一方介绍另一方，因为他们优先享有知情权。
称呼对方时，在姓氏后面加职位或头衔即可，不确定的话就统一成“先生”、“女士”。
介绍别人的时候，应该摊出手掌，而不是用手指头指着别人，量词用“位”不用“个”。

【第四章】开会与谈判
有口臭怎么办

【第五章】联络礼仪
能替别人接听电话吗最好不要
本节要点：
代人接听座机时，要问清楚他是谁（至少知道姓什么）、哪个单位的、有什么事、联系方式是多少。
如果是手机，最好不要代人接听，以免听到不该知道的东西。可以帮人掐掉电话或关机。如果是同事下班后遗忘在单位的，则不在此限。

【第六章】宴会礼仪
点菜也有大学问
首先要点的是主菜，也叫作压轴菜。你今天要请人吃饭，吃什么？就是吃压轴菜。俗话说，“纲举而目张”，主菜定了，二菜（即第二重要的菜）、三菜（同理，意为第三重要的菜）、凉菜什么的也就好办多了，就连要喝什么，也才好根据主菜来定。
一是主要食材不重样。
二是荤素各半，差不多每人一个菜。
三是各种口味的都有一两样，比如点一道酸、一道甜的、一道辣的，剩下的就视情况而定。
四是有干有稀，有汤有饭。
五是热多冷少，一般凉菜与热菜的比例控制在1：3到1：4之间。

本节要点：
点菜通常由东道主的秘书、助理来做，不要把点菜工作推给客人或主人。
点菜时先点主菜，也就是压轴菜，主菜定了，其他菜才好跟着确定。
点菜时注意什么口味、什么做法的都点一两样，这样大家都能选择自己喜欢的，才能吃得饱。

别说你懂职场礼仪 NOTE

马蹄达达 2012-01-14 1

对于我这种小虾米，是很科普的实用书籍。
看完觉得，职场礼仪总得说来就是：真诚地尊重对方，并尽量站在对方的角度看问题，给予对方最大的方便。

细节：
1. 就餐时领导走过来，要起身问好。
2.讲座提问先自我介绍，再提问，勿吹捧嘉宾。
3. 递名片的姿势
4. 敬酒时酒杯的高度
5.尊者先挂电话
6.餐桌上菜转给尊者先吃
7.吃饭不要暄宾夺主
8.座次：主陪，副陪相对而坐。主宾，副主宾，在家左为上。在外企政府机构右为上。主宾交替而坐。
9.客人不熟悉，前方有门或障碍物时，走前面带路。楼梯公路，右侧为尊。
10.电梯，尊者后进先出，摁电梯开关。若有电梯工，先进先出。扶梯客人先上。
11.坐车，方便上下的位置为尊。开后车门，请次尊后排左，尊者后排右。大车，长辈坐右前排，可欣赏风景。订机票选择右边窗户
12.照顾晾在一边的人。
13.饭桌不扎堆嘀咕。
14.不说第三者不懂的语言和术语。
15.高跟鞋声音
16.整洁
17.淡妆
18.戒指最好戴左手，握手咯人
19.自我介绍，细致，个性，给人留下印象
20.握手先主后次，先近后远。圈，从左到右，顺时针
21.交换名片，先递自己的，再讨要。“能跟您交换一下名片吗？”
收到名片先读名片的内容，确认基本信息。
坐着交流，对方名片放在桌子左前方，不时看一下，以充分利用其中的信息。十分钟再收。
不可压，脏，皱。
制作空白名片防止对方发完了
22.介绍人，尊者优先享有知情权。
被介绍，等介绍人说完再开口，客气一下，或做下补充。
23.忌单个手指指人
24.敬烟VS发烟。
接离自己较远的烟
点火先打着，手挡，递到对方面前。
尽量自己点火，若对方执意，前倾。
25.献茶，让对方选择种类，而不是开放性的问。
酒满敬人，茶满欺人。
杯柄朝对方，茶拖。
洗茶。
茶壶泡茶，茶包，过滤嘴。
茶杯有盖子，盖口朝上放。
咖啡拿出勺子，左手拖杯，右手端着杯子喝。
26.水果切片，拼盘，牙签
27.客人找同事领导，帮助接待，口风严，不要透露行踪
28.七秒钟原则
29.聊天从共同点聊起
30.交谈会议前，阅读相关资料。
准备纸笔，检查现场设备环境
31.坐，不跷二郎腿。
不搭在桌子上，不后仰。
手上拿点道具，避免小动作。
32.不用笔指人
33.插话：
不好意思，占用你一分钟时间。
不好意思，我插一句。
34.悄悄离场
35.送客，送出单位。目送。
36.坐车姿势。
37.打车技巧：站在的哥的角度考虑。
38.即便不怎么在场，也记得和领导一样送送客
39.联络方式，入乡随俗，最便捷选手机
40.打电话的样子别人能看到。不懒散不吃东西。
41.打电话要主动自报家门。调动一切有利因素，消除对方陌生感。解释怎么得到这个私人号码。少说废话是一种美德。
42.挑别人方便的时候打电话，考虑年龄段，地域，工作性质。或短信提前询问。
43. 对方忙，学会预约时间。
学会抢时间。
"我就占用您一分钟，问您一件事就好了。"
"请教几个问题，大概需要占用您两分钟，不知您现在是否方便说话"
44.手机随身带，免误事。
45.通话前后不要乱说话。
46.电话里不要画蛇添足，对你不重要的信息，可能对于对方重要。
47.重要电话要录音。
48.得体的手机铃声。传统一点。
49.同事的固定电话可代接。
手机不可。
振动则将其置于软物。有声音挂断，对方一直拨则关机。
50.手机遗忘办公室，代为收好。
51.有事没事常联系
52.记住重要的手机号码
53.朋友没来上班，关心一下。
54.去好朋友家走动，过节问候爸妈
55.由东道主的助理点菜。
先问忌口。
先点主菜。
食材不重样，荤素各半，差不多每人一菜。
男，荤多。女，素多。
各种口味都有一样。
干稀，汤饭。
热多冷少。
56.家宴鸡不献头，鸭不献尾。
57.外地出差，少吃稀奇古怪，避免身体不舒服
58.提前订好，客人来后可直接吃。
尊者动第一筷
预订位置，顺便点菜，交代上菜顺序。
59.餐桌上水杯左前方，酒杯右前方。
60.筷子不打架。不玩筷子
61.第一杯酒主人提议。围绕饭局主题来说。
62.敬酒要站起来，给对方添酒，自己干。
63.办公桌不是私人领地。
零食不放桌上，刺激性气味食物东西不带到办公司。
定期擦。
外卖换地方吃，或垫张报纸。
不梳头。
离开座位，椅子推回去。
下班倒空杯中水。
64.上班时间，不处理私事。
不要省小钱，占用公家财产。
公私分明，上班时不打私人电话，干私活儿
65.给人文件，文字正对对方。
办公室给钱，用信封装着。注明啥钱。
接受文件时最好站起来。
66.不打听工资
67.雨伞。不要撑着过道。收起来放袋子里。
68.捡东西姿势。半跪式蹲下。
69.电梯不讨论。
70.很多时候，形象即实力。
71.成为朋友后，还保持尊重。
72.缺钱不找同事。
73.搞办公室恋情，说明没有定力，缺乏判断力。
74.不卷入办公室政治。
75.团队活动不自娱自乐
76.不搞小圈子
77.进领导办公室敲门哪怕开着。进门后，是否关门，it all depends。78.汇报工作：
及时，不要等人催。
清晰，准确，不含糊。
有条理
控制好时间
主动分析并提出解决问题办法
79.分配任务，记下，并确认。
电话里也要复述一下。
80.请假不要随便超假。不要先斩后奏。
81.送礼送到心坎上。
与其忙时送，不如闲时送，平时多关心对方。
与其事前送，不如事后送。
曲线救国，家人喜欢的东西。
送礼最好亲自送，不能亲自送，最好付张卡片或打个电话说明一下。食物不送单位。
82.收到礼物后，表示感谢。
不随意丢弃或送人
83.探病，送鲜花水果，不要气味重的。
注意病人情绪和习惯。
病情点到为止，不要大惊小怪。
时间不宜长。
84.做客先预约。
朋友见面和开会一样，有话则长，无话则短。
85.别人家不要乱走,乱翻东西。
不要等到饭点才告辞。

我要说此书阅毕我记得最牢的一句话是饭前一口汤医生不用开药方么。。。

鹅仔 2013-01-20 1

发现大家看完此书都是在做书摘，好吧，我表示我很主流地也做书摘吧，书摘前还是先写点自己感受比较深的几点：
1、有礼走遍天下无礼寸步难行——这世上大部分的人还是更喜欢有礼貌的人的。
2、要学会理解礼节——任何的礼节都不是无缘无故来的，总体来说基本都是从尊重、与人方便、实用这些角度出发的，理解了源头也便从逻辑上理顺了，这样做起来就不单是照搬而已。

好吧，加深记忆的书摘来了：
1、饭局不在饭，而在局，很多事情都是在酒桌上敲定的。要学会把握每个可以认识人的机会，不要吝惜一时的金钱支出。
2、好像我认识的人都是天上掉下来的——不要临时抱佛脚。
3、礼必须以对方的感受为前提。再多的敬意，也要以对方能感受得到的形式表达出来。
4、尊重必须是发自内心的，否则表里不一，早晚会露馅。
5、上菜后如果没人刚好在夹菜，要把刚上的这道菜转到这一桌人中最尊贵、级别最高、辈分最大的人面前，让他先动一筷子。
6、握手是一种相对亲密的关系，尊者享有主动权，长辈先伸手、晚辈才可以伸手，女性先伸手，男性才可以伸手，领导先伸手，下属才可以伸手。
7、一切礼仪，尊者享有优先权。吃饭时，主人要坐在正对着门的位置，因为不管什么样的人经过，或者有谁进来，正对着门的人一定是最先看到的，他享有信息上的优先权。
8、第二重要的位置是离主人最近的左右两边，第一重要的客人是主宾，第二重要的客人是副主宾。对于东道主这一方，第二重要的位置就是跟主位正好相对的位置，不能各自扎堆坐。
9、把客人陪好：一个伺候一个，所以应该是主客交替坐下，一个主人陪着一个客人，所以主人也主陪。礼仪要适度，作为主人要大大方方地坐在主人的位置上，不宜过分客套。
10:、在古人看来，太阳是从东方升起，西方落下，所以东边通常被认为是比较好的位置。地主雇人干活都是自己住东边，长工住西边，所以地主通常叫东家。房东。
11、皇帝坐北朝南，如果是站东边，就是左手边，所以雇人以左为贵，看手相的会说男左女右，男的比较尊贵，女的地位低些。但是汉朝时变了，东汉汉明帝喜欢叫他老师坐在西边（所以老师也叫做西席），时间一长，汉朝人就以右为上了，晋、元、清，民国也是以右为上。右丞相比左丞相地位高一些。左迁：你原来站在皇帝右边的，后来被贬到左边去了。这些说法大部分出现在汉朝。无出其右：说的是田叔“上尽召见，与语，汉廷臣毋能出其右者”，其指的是皇帝，意思就是没人可以超过他。
12、西方礼仪是以右为上：right and left.现代国人一般两套做法，一套以左为上，传统的，常见于婚礼、寿宴、乔迁之喜等，还有一套是以右为上，常见于外企、政府机关。一般不吉利的事情，是已有为尊，如有人去世或准备出兵打战，重要的人会站在右边。
13、通常来说，电梯是个相对封闭的空间，客人或领导应该是最晚进去、最早出来的，待的时间越短越好。坐电扶梯是留出左边的通道给有急事的人。
14、坐车次序：方便上下车的位置比较好，通常靠外的位置比中间好，靠右的位置比靠左好。
15:、讲礼，就是尊重他人感受：说些第三个人听不懂的话，如说方言、说术语。
16、敬酒不要变成逼酒：如果是我敬酒，可以说我干了你随意。
17、化妆：没有丑女人，只有懒女人。。。好吧，我就是懒女人。。。
18:、戒指从拇指往下是生死订结离。
19、初次见面要让人记得住你，面试要让人想和你一起工作。
20、介绍他人的次序，尊者为上，他享有优先知情权。优先知道对方情况。
21、请人吃水果要弄成水果拼盘，插上牙签。
22、回应他人：如果不知道怎么回应，就重复他话中的一两个关键字。
23、如果想结识朋友，要利用好7秒钟原则，否则就错过了最佳时机。
24、比口才更重要的是能力，问问题问到核心。
25、交谈之前做好准备，备好纸笔，切忌泛泛而谈。与人交谈，可带纸笔，给自己的手找点活干。
26、正在交谈时电话响了，响几声之后再接。聚会若要中途离场，和主人说明即可，切忌拉别人一块走。
27、开会：保持主题，不熬坚持错误不改，对话要有记录，尽量理解对方。
28、请人帮忙时要把事情说清楚。请人帮忙，事情归事情，交情归交情。最好开门见山一次性把事情说清楚。请人帮忙不要居高临下，一副理所当然的样子。
29、送客两条标准，一是送出视线范围，二是送出自己地盘。送客送多远：公司门外，大楼门外，小区门外。请别人上车时，最好用手帮其挡在车门上方。
30、打电话对方能听出你的状态。打电话时学会自报家门。如果是人手机要介绍说自己是通过谁的介绍认识他的，你们曾在哪里见过面、交换过名片，你们都是哪里人等等，总之调动一切可以帮助对方回忆的细节，拉近彼此间的距离。
31、速战速决对大忙人：刘大夫我只占用您一分钟时间。守时、准确。
32、手机手机一定要随身携带。
33、如果你不喜欢现在的工作，要么辞职不干要么闭嘴不言。
34:、吃菜先红后白，红肉是比较肥腻的牛肉猪肉，白肉是鱼肉鸡肉虾等。先荤后素。鸡不献头、鸭不献尾。水杯左前方，酒杯右前方。
35、喝酒：酒过三巡菜过五味，喝酒喝三圈就差不多了。第一杯酒应该由主人来提议。围绕饭局主题来说。
36、青菜、动物肝脏、酸性饮料对肝脏有好处。酒醉可以喝葛花或者葛根泡的水来解救。
37、在外国餐厅吃饭，记得给小费，通常是菜价15%。
38、涉及物品：考虑别人的方便，拿钱的话给人信封装着给。
39、多读外交史，可以学到与人打交道的诀窍。形象即实力。防人之心不可无。
40、来说是非者，便是是非人。
41、多和领导打交道，能从他们身上学到不少真东西。不要逞一时口舌之快，让领导下不了台，你也上不了台，永远得不到锻炼和升值的机会。
42、汇报工作，一要及时，不要等人催，催一次就打一次折扣，不可不慎。二要清晰准确，切忌使用含糊词语。领导找你了解工作情况，也是为了掌握全局，发现有问题了及时解决，不要把问题瞒住了，否则问题变得更大，后果更糟糕。三要有条理，控制好时间。四要主动解决问题。但汇报不等于卸责或者抱怨，更不能擅作主张。
43、领导分配任务的，你都记下来，然后简单复述一下，得到他的最终确认：我概括了一下，刚才您说了五件事情，一是二是。。您看有没有遗漏的？
44、不要随便超假，不要先斩后奏。
45、送明信片，与其忙时送，不如闲时送。

礼仪无处不在，无时不用

不如 2011-02-24 0

算是一本好书，我给四星。
相对而言是从战略角度说职场礼仪，
所以内容方面比较单薄。
但水不在深，有龙则灵
简约而不简单
看完之后还是深受启发的。
推荐一些刚出来工作的毕业生进修所用，相信会对你的工作有所帮助的。

变与不变

魏敏 2014-03-15 0

对于一个即将进入职场的新鲜人来说，需要思考很多问题。比如职场禁忌、未来规划以及如何恰当安排个人生活与工作的时间，等等。对于未来规划以及恰当协调时间这两件事实际上需要临时变通，暂时还不需要像这么远，所以先说说职场禁忌。
我咨询过很多人这方面的问题。基本上有两种观点，一是需要积极表现，二是不要投机取巧。当然这都是说的好听的话，只要是有抱负的人都是踏踏实实做好本职工作的，区别只在于要不要世故圆滑一点要不要随大流，能不能举世独醉我独醒。年长一辈的人大多数都支持随大流，入乡随俗这个观点，年轻一辈基本支持坚持原则。
在我看来，尽管时代变了（习大大做得好！），但是某些东西时不会变的。比如尊重别人的态度、沉稳踏实的作风等等。《职场礼仪》这本书里有很多关于礼仪、尊重的细节，这里不一一列举（详见思维导图）。我要说的是，注意细节，尊重他人在某些时候会被看作“拍马屁”“太复杂”，这个时候我还会有勇气我行我素，坚持自我吗？我会不在乎别人对我的看法，走自己的路吗？办公室政治永远无穷无尽，然而机会就那么几个，稍纵即逝，套用frank的话说就是“hunt or be hunted”。
积极与上司沟通这种明显的“阴险腹黑狗腿子”行为其实本质只是一种尊重和礼仪。有时候周围环境太复杂，自己也就不得不变的复杂，只有在睡觉的时候才会偶尔想到：明天要活简单一点。于是我只能在这样的纠结中左右摇摆，拿不定主意。坚持自我最困难，难在只有自己知道这样是对的，也难在也许别人也知道这样对，但还是要阻挠你。
变还是不变？
思维导图：http://blog.sina.com.cn/s/blog_7524f7030101haqv.html

生活本来就是说起来容易做起来难

我要吃胖 2014-05-12 0

看了这本书的确知道了不少，现在还是存在很多像笔者说了情况，比如过年送红包，做到礼尚往来就是了，没必要那么拘谨。在带新人时，碰到领导要先给领导介绍新人，然后再向新人介绍领导。
在带客人进电梯是，自己先进去按住按钮，等客人全部进去的时候才能关上，出来的时候按住开关等客人出来的的时候在关上
在别人来自己家吃饭做客的时候，主人要做在门口对面享有信息优先权
喝酒的时候酒杯比别人低点，在敬酒的时候要大度，我先干你随意做到敬不强迫
右边比左边来的大和国际礼仪接轨
握手大的向小的伸手女士和向男士伸手
...........

一般

三水家的猫 2015-09-06 0

本来是想买来看以一些社交礼仪的，比如教你如何发电子邮件、如何写商务信函、如何进行商务谈判等，但是更多的是讲礼貌的东西，对于像我这种工作已经超过5年以上的人来说，其实没什么意义，基本上他提到的东西我已经都知道了……刚毕业的可以看看，毕业很多年的就算了吧……

归纳（主要还是观点的改变）

嘉智 2012-12-01 0

序言陈乾文礼仪学习

1 礼仪接待时，并非事事对方先，而是应当站在对方角度考虑问题，为其提供方便，排除障碍。

2 电梯接待时，负责人先进去，按住开关，客人再进，出来时负责人按住开关客人先出。有电梯工的话就是领导先进。

3 见到领导一定要热情的上去打招呼，如果熟的话最好知道领导的近况聊一聊。

4 听讲座时提问，要先称呼，然后自我介绍，然后提问.

【某某老师，您好！！我叫某某，我是某年级某专业的。听了你的讲座后有个问题想向您请教一下，我的问题是……，谢谢】

一礼仪

5 恭而无礼则劳，恭敬但是不懂礼仪，别人感受不到，白恭敬了；慎而无礼则葸，做事谨慎，但是不懂礼仪，会让人觉得你畏畏缩缩；勇而无礼则乱，会出错闯祸；直而无礼则绞，直率但不懂得礼仪会变得刻薄；

6 礼貌是对人好，礼仪是让别人感受到你对别人好。

7 这个社会不会因为你是“好孩子”而对你更加宽容，你所谓的“纯洁”在社会人士看来，恰恰是“不懂事，不懂礼貌”，要按照社会规矩，社会规范来办事才行。

8 给领导敬酒，一定要积极的敬，最好在前面敬，在领导说完话的时候敬，敬之前什么也不要想，敬之前腰热身，投入到话题中附和中去，千万不能形成心理的门槛。领导如父母长辈，他们关心我们，也需要我们的支持，不是吗。【某某处长局长主任，您好！！我叫某某，我是某部门某某年过来的。我经您一杯酒，你随意，我先干为敬……】多练习啊

9 礼仪四项基本原则：

尊重原则，尊重对方，并将尊重贯穿到每一个细节。尊重别人的名片和财务。

遵守原则，遵守常见社会规范。喝酒的酒杯要放低一点。

适度原则，讲礼仪，谦虚，但不要虚伪。

自律原则，君子慎独，发自内心的尊重这一切，而不是在装在表演。

10 礼仪的本质是—尊重，礼仪不是面子，不是功利主义，而是发自内心的去做一个文明人。是人应当具有的基本素质（就像美国人那样热情），是和动物的区别，你这么做是因为你觉得你必须这么做，不做就是良心不安（文明和怜悯），而不是想着做了能得到什么，今天能得到什么，明天能得到什么。

11 给自己的客户领导发短信的时候，一定要署名（站在别人角度考虑）

12 欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先诚其意。

二如何表达敬意

13 职场中，下属要尊重上级，晚辈要尊重长辈，男性要尊重女性。

14 打电话，尊重别人，要后关电话。

15 握手，尊者享有主动权。握手有讲究，贵人先伸手。

16 让客人在内道行走，靠右

17 乘车，比较熟的坐副驾，要付钱的坐副驾。三人出租，打开车门请第二重要的进去左做，长者后排右座，自己附驾。大型旅行车，要坐前排右坐。

18 三人不认识的时候，你要互相介绍，或者你要主动介绍自己，7秒原则。

19 在很多人面前，则不要弄小圈子，或表现的自己和小圈子很高明（比如在群里聊一些很牛逼的话）。

三初次见面礼仪

20 单位里，穿着打扮要入乡随俗。

21 头发要干净

22 递名片，要双手呈上。

23 领导和长者，享有知情权，先介绍

24 敬烟，抽出两根，拿里面的那个，敬茶，茶不要满，不要苦，杯柄朝客人。

四开回和谈判

25 保持开放的交谈姿势和态度，求同存异。

26 很多争执起于形式而非内容，名词之争。

27 如果参加大型活动，有不认识的人，那就要把握好开始发言的机会，留下好印象。你刚坐下来的前7妙，要是不和旁边的人说话，后面你就很难开口了。

28 莫抖腿，坐直，手里要拿本子和纸。

29 接电话，向个两三声再听。

30 多说一些肯定的话，要有足够的善意和诚意，说话不要太绝对，如果有错误被人抓住，当场诚恳认错。但尽量不要有错。

31 求人要有求人的样子，把任何事情想周到再求人，是别人帮助你也很轻松。

32 送人要送到办公室门口，建筑门口，单位门口。叫车，开门档头。

五开回和谈判

33 打电话，早上8点前，晚上9点后发短信。电话打不通，要发个短信过去说明一下，方便时候再联系，先打座机，有时候就是要敢于打电话【打电话的时候要准备，把自己的感情要融入进去，要那个本子和笔】，要主动，要自报家门。

34 打电话，需要极力的快速的消除彼此的陌生感。

35 打电话，少说废话，要直接的讲。

36 在单位里不要随便说别人坏话，但说好话也不要虚，要诚恳的去鼓励别人，赞美别人。

37 替别人接电话，座机可以接，讲明自己的身份，不是电话的主人，留言。手机，尽量不要接，可以掐掉。

38 帮领导接电话，您好，这里是…..，我是……..。可以过一会再打过来，或者我给你留个言转达给他【显然他不重要，重要的话就直接打手机发短信了】。

39 任何一个办公室，都是很浑浊的，你要慢慢地去学习。

六宴会礼仪

40 提前预定，点菜，主人的秘书来点菜，有没有什么禁忌（猪肉、韭菜、素食、过敏），先点主菜压轴菜，然后是冷菜，附菜喝酒。

41 饭前先喝一口汤，不用医生开药方，冷菜干果，然后是上主次菜，先荤后素，先红后白，一人一菜，荤素交替。

42 客贵人先动第一筷，最好要要站起来吃菜。夹菜迅速，要用公筷。

43 餐桌上出现差错了，要积极主动地自罚一杯。会议上出错了，太激动了情不自禁。

44 第一杯酒通常围绕主题来喝，由主办人提议。先敬外单位的领导同事再敬内单位的；或者打通关，从左手第一个人开始。给人敬酒要站起来。【可以开车，喝不了酒，给大家保驾护航】。

七办公室礼仪

45 递东西，双手面对递过去，带微笑。

46 有实力才有魅力，所以有魅力才有实力。

47 同事，面对敌人同甘共苦互相合作，平时要保持分寸。不要参与派系，认真工作，业绩和能力才是最重要的。

48 进领导办公室，无论门开否，都要敲门招呼，让进才能进，让座才能做，带上纸笔，。

49 汇报工作，不要等人催，回报是清晰准确提数字，自己主动解决问题，【核实领导交代的任务】

八送礼与做客

50 送的是礼，不是物品，礼物是用来交流感情的，钱是用来做交易的，交流感情是把对方放在心里那份感情。

51 忙时送，不如闲时送，平时多关心对方。【外出带东西，本质记着对方】

52 要事后送礼，送他的家人，送出的是礼收到的是情。

53 注意事项：别出心裁，避开高峰；检查礼物，且无损坏；考虑收纳方便；亲自送上门。

54 有事拍马屁，没事不联系。

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别说你懂职场礼仪

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