用户体验与可用性测试

内容简介：

本书是用户体验与可用性测试的入门级读物。作者基于多年的经验，围绕用户调查、原型制作、产品可用性评价、用户测试，结合具体案例，提供了极其实用的方法和实践技巧，同时也介绍了敏捷用户体验开发的相关内容。

作者简介：

作者简介：

樽本徹也（作者）

产品可用性工程师、UCD咨询师、敏捷UX培训师。在用户调查及产品可用性评价方面有丰富的经验。

译者简介：

陈啸（译者）

上海同济大学计算机科学与技术专业毕业。后入职日本某株式会社上海子公司，从事车载导航器开发工作，其间赴日本总公司进修。回到上海后，作为项目经理参与Android手机和iPhone手机应用、车载导航器等众多项目的管理，对产品可用性工程学兴趣浓厚。

目录：

第1章　以用户为中心的设计概论1

1.1　UX和UCD2

1.1.1　体验的价值2

1.1.2　UX的构成2

1.1.3　UX的实现方法4

1.1.4　UCD的要点6

流程的质量6

螺旋上升的设计流程6

用户的参与6

专栏 UX的国际标准7

1.2　产品可用性≠产品易用性10

1.2.1　产品可用性可有可无吗10

1.2.2　根本没法用的产品10

乱七八糟的搜索引擎11

繁琐的订单页面11

没法后退的网站11

1.2.3　产品可用性的定义12

有效性12

效率13

满意度13

1.3　产品失败的原因14

1.3.1　橡胶用户14

1.3.2　产品使用背景15

例1：转接非常麻烦的公司分机16

例2：销声匿迹的BP机16

例3：不会用到的重置按钮17

1.3.3　用户体验的点与线17

1.4　UCD的最新四原则19

1.4.1　不要盲从用户意见19

1.4.2　只为一人设计20

1.4.3　边做边想21

1.4.4　早期试错22

第2章　用户调查法23

2.1　老套的访谈方法24

2.1.1　用户意见的局限性24

为什么不能指望用户意见24

摈弃意见，分析行为26

2.1.2　小组访谈的局限性26

小组访谈以提意见为主27

平均每人16分钟28

加以润色的故事28

2.1.3　访谈的局限性29

按计划进行的访谈29

归纳过的信息30

2.2　师徒式访谈31

2.2.1　背景调查法31

背景式访谈32

2.2.2　徒弟的思想准备32

基本技能33

访谈案例33

访谈的注意事项35

不能被察觉出你是专家35

不要去验证你的假设35

不要在无效的问题上纠缠36

2.2.3　选择师父的方法36

师父的条件36

要找多少位师父36

调查公司的样本库37

人脉37

2.3　访谈实践39

2.3.1　如何设计访谈39

2.3.2　访谈的地点、设备和人员41

地点41

设备42

人员43

2.3.3　进行访谈43

构建信赖关系43

把握用户个人信息45

把握使用情况45

访谈结束47

验证假设型访谈48

专栏 前辈和后辈49

2.4　情景剧本50

2.4.1　文档化的必要性50

2.4.2　什么是情景剧本52

使用情景剧本的好处52

2.5　分析情景剧本55

2.5.1　情景剧本的写法55

创作单个故事55

推敲情景剧本55

2.5.2　评测情景剧本56

再次访谈56

评测访谈的不足之处57

2.5.3　情景剧本的使用方法57

货真价实的任务57

真正的用户需求58

2.5.4　探索用户需求59

步骤一：分解59

步骤二：分析59

步骤三：思考60

分析示例：与在线词典服务的使用相关的情景剧本61

2.5.5　分析情景剧本的好处61

专栏 角色62

第3章　原型67

3.1　什么是原型68

3.1.1　原型的作用68

实验模型68

试用品68

3.1.2　高保真和低保真69

3.1.3　T原型70

3.1.4　奥兹国的魔法师72

3.2　原型的制作方法73

3.2.1　制作工具73

纸质界面73

无形的原型74

3.2.2　制作的重点75

不要忘记做假的页面75

需要具有高保真度的元素76

保真度较低也无妨的元素77

3.2.3　由谁来制作77

是否一定要做出完美的原型77

制作原型所需的技能78

专栏 用PPT来制作原型79

3.3　卡片分类法81

3.3.1　层次结构的设计81

3.3.2　封闭式卡片分类法82

封闭式卡片分类法的步骤82

也可以在线调查84

3.3.3　开放式卡片分类法84

聚类分析84

分类合并86

3.3.4　Delphi卡片分类法87

什么是Delphi法87

Delphi卡片分类法的优点88

第4章　产品可用性评价方法89

4.1　什么是评价90

4.1.1　总结性评价和形成性评价90

期末测验和小测验90

形成性评价更重要91

4.1.2　分析法和实验法92

分析法的优点92

分析法的缺点93

4.2　产品可用性检验94

4.2.1　启发式评估法94

4.2.2　启发式评估十原则94

系统状态的可视性95

系统和现实的协调95

用户操控与自由程度96

一贯性和标准化96

防止错误97

识别好过回忆98

灵活性和效率99

简洁美观的设计100

帮助用户认知、判断及修复错误101

帮助文档及用户手册102

专栏 用户界面设计的铁则102

4.2.3　启发式评估法的实施步骤104

STEP 1：招募评价人员104

STEP 2：制定评价计划105

STEP 3：实施评价105

STEP 4：召开评价人员会议106

STEP 5：总结评价结果107

4.2.4　启发式评估法的局限性107

查出的问题过多108

实施成本108

专栏 认知过程走查法110

4.3　什么是用户测试113

4.3.1　用户测试体验记113

4.3.2　用户测试的概要114

4.4　具有代表性的测试方法115

4.4.1　发声思考法115

观察的重点116

4.4.2　回顾法116

回顾法的缺点117

4.4.3　性能测试118

测试项目118

测试方法119

性能测试的缺点120

性能测试适用的场景121

专栏 产品可用性问卷调查法122

4.5　用户测试的基础理论125

4.5.1　产品可用性的理论基础125

什么是反证125

测试前的准备126

4.5.2　用户测试的参与人数126

尼尔森公式的漏洞127

5人参与测试的真正用意128

专栏 比较调查是失败的根源129

4.6　用户测试的实践基础131

4.6.1　招募131

4.6.2　设计测试132

4.6.3　实际操作133

4.6.4　分析与报告134

4.6.5　时间与费用135

4.7　推荐DIY用户测试136

4.7.1　轻量化趋势136

4.7.2　Do-It-Yourself136

4.7.3　二八定律137

4.7.4　DIY的基本原理138

充分利用人脉138

有效利用日常用品139

原始的分析方法139

重视对话140

4.7.5　用户测试的失败案例140

专栏 低成本用户测试的发展141

第5章　用户测试实践篇143

5.1　招募144

5.1.1　招募前的准备144

5.1.2　通过人脉招募145

5.1.3　抓住一切机会146

5.1.4　招募的窍门147

性别年龄不限147

按参与者的喜好定时间148

逐渐展开148

专栏 报酬的行情148

5.2　设计DIY测试150

闹剧.用户测试剧场150

5.2.1　设计任务151

5.2.2　准备实际检查工具154

准备154

信息提示卡154

初始化操作指南155

5.2.3　制作访谈指南156

测试大纲156

访谈指南示例156

网站的相关访谈157

5.2.4　进行试点测试160

专栏 其他与任务有关的内容161

5.3　简易实验室164

5.3.1　测试地点164

5.3.2　测试设备166

计算机166

智能手机/平板计算机166

家电、车载导航仪、办公自动化设备167

纸质原型168

专栏 DIY投影仪169

5.3.3　录像方法170

计算机170

其他171

专栏 PinP172

5.4　访谈174

5.4.1　不提问、不回答174

5.4.2　实况转播175

5.4.3　事后询问177

5.5　观察179

5.5.1　增加“目击者”179

5.5.2　观察的礼仪179

5.5.3　观察的技术181

专栏 用户真的喜欢优惠吗182

专栏 发声思考的理想与现实183

5.6　分析186

5.6.1　张贴186

5.6.2　映射187

5.6.3　影响度分析189

专栏 任务完成状况一览表190

5.7　再设计192

5.7.1　交谈比文档更值得重视192

5.7.2　解决问题193

5.7.3　反复设计194

专栏 小变更带来大成果196

专栏 推荐使用头脑风暴法197

5.8　隐私与伦理200

5.8.1　个人信息保护200

5.8.2　伦理上的责任201

事前的说明和同意201

精神上、身体上的安全202

规避具有利害关系的人202

专栏 不要轻易测试203

第6章　超越UCD，走向敏捷UX开发205

6.1　推荐非瀑布型UCD206

6.1.1　流程的差异206

6.1.2　沟通方式的差异207

6.1.3　“慢慢地”的差异208

6.1.4　敏捷开发 vs UCD208

6.2　敏捷开发的潮流210

6.2.1　敏捷UX简史210

贝克对库珀210

6.2.2　敏捷UX的基本原则211

由内至外211

平行推动211

轻装上阵211

6.2.3　敏捷UX的理论基础212

6.3　使用敏捷UX开发214

6.3.1　产品概念214

6.3.2　计划215

6.3.3　开发216

6.3.4　发布216

专栏 RITE法217

附录　敏捷UX的故事221

后记233

文章试读：我认识的一些用户界面设计人员和软件程序员，他们无一例外都尽心 尽力在为用户考虑。而且，他们也确实做到了不单纯注重市场和技术，想 方设法做出了舒适好用的用户界面。然而，无论他们多么为用户考虑，结 果总是不尽人意。很遗憾地讲，他们大半的精力都浪费在了不切实际的讨 论和活动上。 1.3.1　橡胶用户 导致产品不能用的常见原因之一就是“用户定义失败”。如果大家听到 有一款车...

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