查字典图书网
查字典图书网
内容简介：
《体验》一书提醒我们，顾客购买的是体验与价值，而不仅仅是产品。给予顾客超出他们预期的价值是通向成功的不二法门，对于了解这一点的人来说，《体验》是一本必读书。拉萨利和布里顿已经抓住了在商业领域获得成功的精髓。对于消费者而言，拥有一辆哈雷摩托，并不仅仅是拥有一辆摩托，它意味着超脱了日常生活的束缚；苹果电脑不仅仅意味着运算，它能帮助人们轻松开发前沿的未知领域。顾客们购买的并不是纯粹的产品和服务，而是自由、冒险和健康，这些无形的体验能够引领产品和服务提升到卓尔不群，甚至是价值无限的层次。
目录：
前言
致谢
第一部分：价值与体验
第一章 以国易马――价值制胜
1 价值的本质
2 价值观与完整的人
3 价值模型
4 聚集的本能
5 演进
6 第一章内容概要
第二章 是香蕉亦非香蕉――体验价值
……
第三章 踏上体验之旅――体验参与流程
……
第二部分 通过体验创造价值
第四章 深入洞察――产品组成
……
第五章 对你同样也有好处吗？――服务组成
……
第六章 情境――环境因素
……
第七章 礼物――来自顾客的爱的奉献
……
