小众时代

小鱼儿 2016-12-01 0

现代商业社会的发展早已进入小众时代，越来越多的人追求与众不同，特立独行的体验。作为商家，需要顺应消费者需求的改变，并推出满足他们需要的产品，这样才能利益最大化。在顺应时代潮流方面，《小众时代》这本书很好地为商家指明了方向。

峥嵘岁月 2016-12-01 0

赶紧来认识互联网时代下新的品牌营销方式。

三点半 2016-12-01 0

小众时代

北岸初晴 2016-12-02 0

小众时代

~尒★唏~ 2016-12-02 0

品牌“小”时代正在来临。未来，品牌小而美，才完美；非主流，才是主流。

song1 2016-12-17 2

没多大干货啊。

luotela 2017-05-11 0

案例还是不错的，其他就。。。

song1 2016-12-17 2

没多大干货啊。

小鱼儿 2016-12-01 0

现代商业社会的发展早已进入小众时代，越来越多的人追求与众不同，特立独行的体验。作为商家，需要顺应消费者需求的改变，并推出满足他们需要的产品，这样才能利益最大化。在顺应时代潮流方面，《小众时代》这本书很好地为商家指明了方向。

峥嵘岁月 2016-12-01 0

赶紧来认识互联网时代下新的品牌营销方式。

三点半 2016-12-01 0

小众时代

北岸初晴 2016-12-02 0

小众时代

~尒★唏~ 2016-12-02 0

品牌“小”时代正在来临。未来，品牌小而美，才完美；非主流，才是主流。

luotela 2017-05-11 0

案例还是不错的，其他就。。。

从0到1的价值永远大于从1到N

盈盈 2016-10-13 0赞

《小众时代》作者焦涌从事经济工作多年，积累了很多传统大众经济的经验，特别是对当下互联网时代的小众特征有着广泛研究和深入思考。在“大众创业、万众创新”的大背景下，作者急创新创业者之所急，想创新创业者之所想，创作了《小众时代》。
文中提出的很多观点我都比较赞同，特别是创新创业的企业在“小众经济”思维转变方面有不少有益的实践。
在移动互联网背景下，人们的需求变得越来越个性化、多元化，大众化已经很难满足市场的需求，而且也成为了一些品牌发展的阻碍。
一切市场的变化最终都是基于需求的变化，正因为不同消费者的消费升级导致了很多新的小众需求诞生。
小众化需求已成为时代趋势。从大批量生产到个性化定制，小众化正在成为人们新的消费观念。小众品牌高效配置了市场资源，也以社群化重新定义了市场。
作为企业家、创业者和管理人员，我们应该如何面对这个小众化的时代？作者在本书中作了重点探讨。
做一款产品或服务，首先我们需要做的是定位；其次我们需要借助定向思维，让用户使用我们的产品或服务；再次我们还可以运用定制策略、参与感法则、服务策略与用户进行互动，建立关系；最后我们需要运用删除机制对用户进行再次筛选、定位。
许多经营者认为，来者都是客，不应该拒绝所有的用户。其实，在小众时代，我们的产品或服务需要寻求“志同道合”的用户而不是大众需求。
品牌“小”时代正在来临。未来，品牌小而美，才完美；非主流，才是主流。

碎片化时代的营销焦虑

布蕉绿 2016-10-13 0赞

自从智能手机出现之后，碎片化的时代难以阻挡地来临。营销界也迎来深深的焦虑：不但时间碎片化了，人好像也是散得难以抓摸。过往那种靠声量聚集人气得做法，越来不灵光了。在设计营销活动的时候，主题是别出心裁的，规则是仔细推敲的，奖品是丰厚诱人的。然而——如果没有触达受众，精心的设计，都有可能变成了对着不好看的活动数据时一脸的尴尬。

这些年还有一个词特别流行，就是“小而美”，看起来特别地小清新，仿佛只要变小，只要专注，就可以破解这种碎片化时代的营销焦虑。但是“小而美”也有“小而美”的瓶颈。快书包于2010年6月8日上线，推出全新的“一小时到货”服务，并且推出了当时创新的“限时送”、“定时送”配送服务。上线后，因为一小时的概念，快书包吸引了很多媒体的关注和报道。我自己也在快书包上下过单，当送货当大爷扛着包袱皮把书送到的时候，的确是一种很特别的体验。然而一小时到货的需求并没有足够的需求频次和对应商品来支撑。自采货物、自建仓储、自建物流又消耗着成本，最后以卖掉告终。

“大”的在犯愁用户人群越来越细分营销不好做。“小”的则犯愁人群的需求频次和强度能够支撑起业务的运营。在这个碎片化的时代，市场形态的变化，是最主要的焦虑来源。而如果要谈碎片化时代的营销，大多数书都会陷入案例和分析中，缺乏对整个市场和人群的把握和思考。

初次看到焦涌撰写的这本《小众时代》，蓝色的封面上是一种蚂蚁和大象在坐跷跷板，蚂蚁自信满满地撬动了大象，大象脸上冒汗。蚂蚁信心满满，是怎么让它的力量得以加持呢。封面上的文字有了一点提示——小众高效配备了市场资源，也以社群化重新定义了市场。但是，仔细看画面，这种撬动也并非是一种反转的状态，也仅仅是比大象的重量略重而已。所以这也可能意味着蚂蚁稍不留神，也依然会输给大象。

翻开书本，这本书一共以10章来解读小众时代，包括：

大众互联网pk小众移动互联网

互联网小众时代已经来临，are you ok？

无以替代的小众黏性

定位逻辑：小众产品锁定小众人群

定向思维：单向推广，定点撒网

定制策略：你是我的vip

参与感法则：让用户成为平台的主人

服务策略：小众向大众的病毒化裂变

删除机制：设立门槛，拒绝多数人

只为小众服务的危机
这本书把更多的重心放在了“面对市场的变革，应该怎么办？”未来的市场还会怎么变化还是一个未知数，本来这一类的书籍最难把握的是就是很可能跟不上市场的变化而成为一本“过时”的书，但是这本书通过这些章节，字里行间能读到的，是希望能够给到品牌企业、创业者、营销者面对未来市场的一些思考方法。

在编排上，这本书的大标题和小标题都用蓝色做了区分，文中对一些要点也适时用图表进行了呈现。这些图表可以帮助回顾书中的要点。如果是碎片化时间的阅读，比如在等车或者候机的时候，也可以通过阅读这些图表来浏览整本书的内容。而这些图表串联起来，也可以算是一份ppt的雏形了。

在书的封面上有这样一句话“从0至1的价值永远大于从1到n"，在小众时代而言，这个从0到1在于找到特定的群体，给到他们合适的信息，卖给他们想买的商品。在互联网＋和万众创业的背景之下，很多企业实际都在做1到n的事情，因为创新不易，发现不易，坚持更加不容易。所以，即使了解了小众时代的种种内在规律，想打动小众人群，实际上仍然是非常费脑的工作。

这本书比较难能可贵的是比较辩证地去看待小众，没有把小众捧到一个至高无上到地位。在书的最后一章，作者集中介绍了“只为小众服务”的危机。商业的世界里每天都有危机，比尔·盖茨说“微软离破产永远只有18个月”,在小众时代,每个企业距离破产可能还将不足18个月，因为终将面临原本稳定固定的用户不知道被分流到哪里去了，经销体系的层级总是容易被打破，生意没有像以前那么好做了。

既然小众时代已经不可避免地到来了，也只能拥抱它。

《小众时代》这本书，提供的是碎片化时代的营销大局观，这种站在高处的思考，便是化解的焦虑处方之一。

精细化分类带来小众时代

信手弧来 2016-11-04 0赞

互联网浪潮刚起兴起的时候，打造各大门户网站，是有利可图的。在BAT的垄断下，新创业者想要异军突起，必须针对于小众市场，做出特定的产品迎合小范围市场需求。这就相当于互联网+各种行业，甚至把市场对准某类人群。

《小众时代》这本书，主要以营销为主线，具体讲了定位逻辑、定向思维、定制策略、参与感法则、服务策略、删除机制等，从产品设计、产品推广、产品服务等角度，引入大量实例，分析了如何在小众时代营销产品。

在设计产品的时候，我们要分三步。首先是具体的场景细节。这要求企业以用户为中心，以数据分析为基础，把数据和用户在不同细分场景下的需求挖掘出来。其次是场景化营销的目的是将处于某个生活场景中的用户引导到产品购买中来。企业一定要注意在适当的时候进行触发，不可无中生有，引起用户反感。最后是利用外部触点做连接。比如360手机卫士的流量监测功能。一旦出现流量不足的情况，就推送提醒信息引导用户去购买流量。这就有自然的场景过渡，利用触点达到营销的目的。

情怀也可以定制。首先情怀传递需要依托于文化。功能多、满足基本需求的产品已经不能得到消费者的青睐，有档次和品味的产品才能收到消费者的欢迎。这就要求在产品营销策划过程中，给产品赋予精神内涵和文化底蕴，这样才能凸显商品的情怀，吸引大量消费者。其次传递情怀的基础上保持产品个性。向消费者传递情怀可以使他们寄托感情、产生共鸣，然后变品牌粉丝。然而，情怀是具有共性的，所以，在传递情怀的基础上还必须体现产品诉求上的个性。再次，情怀传递需要系统化。构成情怀产品工程，包括情怀产品、情怀包装、情怀广告、情怀价格等。最后，要学会有格调地煽情。比如罗永浩称要将锤子手机发布会的门票收入捐给OpenSSL基金会，而参与发布会的每一个人都为整个互联网世界的安全做出了重要贡献。作为罗永浩的忠实粉丝，顿时就拥有了满满的成就感。

激励用户参与有七个手段：提供现金回报、赠送优惠券或优惠折扣、举办有奖创意征集大赛、提供免费使用或获得新产品的机会、让用户在展示创意的过程中彰显个人价值（鼓励用户参与社交媒体的话题讨论，并把优秀的置顶）、授予用户荣誉、给予用户特权（如增值服务）。

售后跟踪对于销售来说也很重要。因为老客户更了解品牌和产品，维护好他们，不仅可以带来二次销售，也可以为产品宣传。
首先注重客户细分工作，可以按客户等级（高效客户、高贡献客户、普通客户等）、来源（自主开发型、广告宣传型、朋友推荐型等）、属性（合作公司、供应商、直接客户等），还可以按照地域、省份、城市等进行细分。
其次明确客户的需求。客户在使用产品的过程中能够发现了问题、产品发生故障需要维修时或者想要再次购买相关产品时，就是企业对客户进行后续跟踪服务的最佳时机。
第三确定合适的客户回访方式。回访方式包括电话回访、当面回访、在线回访等不同形式。实践看来，电话回访结合当面回访是客户最满意的后续跟踪服务方式。后续跟踪服务能让客户感受到企业的诚信与责任，但要安排合理，如成交后一周、一个月、三个月、六个月……具体的时间应该根据企业自身情况而定。
第四抓住机遇实现后续跟踪服务目的。通过客户的反应了解客户对产品使用中的不满意之处，找出问题所在；记录好客户对公司的意见或建议；认真处理后续跟踪服务资料，进行后期的改进工作。为客户提供后续跟踪服务解决了很多实际问题，对公司形象有很好的维护作用，也能加深客户对企业的信任。
最后促进重复销售或交叉销售。提供后续跟踪服务的最终目的是通过提供给客户预期之外的高水平服务让客户对企业或产品更加信任与依赖、创造出新的销售可能。对客户的关怀是持之以恒的，销售也是可以不断延伸的。维护一个老客户的成本是开发一个新客户的五分之一，可见维护老客户是多么有价值。

小米公司的售后服务做的就很好。首先将售后服务中心打造成口碑传播平台，聚集了大量粉丝。其次小米公司将售后服务与产品体验、演示教育等服务融合在一起，覆盖用户进店后的全过程，重视多重服务融合，全方位满足了用户的需求。最后小米公司把“一小时快修”作为“重大服务举措”推广，对售后服务进行显性化宣传。

小众市场需要打造用户标签，有四个角度供选择。一是社会维度，如“虎皮”给人以“权力”感，价格以“9”结尾会让人产生“打过折”的感觉。二是个性维度，如凡客体、陈欧体、滴滴打车体等甚至直接用性格描述取代产品广告，获得了大量用户的支持。三是集体维度，如“我是北京大学毕业的”“我是’90后’”等，爱国者做得就很好。四是关系维度，关系角色如朋友、恋人、子女、父母、亲戚等，像“孝敬爸妈，脑白金”“好丽友，好朋友”等。

我们通过这些产品的设计、推广和售后的小技巧，紧紧抓住小众的需求，能创造一个高价值的市场。

在《小众时代》，你就是我的VIP

染上世俗 2016-12-04 0赞

每个时代都有着璀璨的发展前景，只是在社会中所表现的形式不同罢了。从农业生产到工业革命，从改革开放到如今的互联网时代，这巨大的变革就像大自然残酷的生存法则：物竞天择，适者生存。只有跟上时代的潮流，个人或者企业才能做大做强。曾经一件商品只要不断地大量生产企业完全就可以获得巨大的利润，可是随着时代的发展，人们渐渐已不满足于此，追求个性、追求完美、追求特色已经成为一种潮流，越多越多的个性化服务也就应运而生了，这就是所谓的小众时代。

在这样的时代里，我们应当如何跟上时代的步伐？如何做才能立于不败之地？如何获得消费者的认可和支持？......面对这一系列的问题，经济学硕士、管理哲学博士、曾任恒大副总裁的焦涌在他的新书《小众时代》里给出了答案。面对互联网小众时代，我们首先应该清晰的认识到它的存在以及潜在的商机，然后需要思考的是怎样抓住这一商机来发展自己的事业，最后就是运用智慧的谋略矢志不移地向着未来前进。当然，这一切说起来容易，做起来就要注意很多事情。那么，学习前人的经验，多多地了解目前的社会状态和应对策略，才能求得更好的发展。

在书中，作者通过10个大章节来向读者讲述的自己的观点多年经验。在前两个章节中，以大量为人熟悉的事件印证小众时代到来的必然性；之后又准确分析解剖小众人群所具有的特点和小众产品的潜在客户群；然后引导读者学会定点撒网，满足这些客户群体所需要的私人订制，让他们找到参与感，逐渐完成从小众到大众的病毒性裂变；最后要格外注意的是即使有了一定的成效也不要急于求成，盲目扩张，要保持冷静地头脑，了解众多潜在的危机。

不得不说，这些内容见解独到，读过之后发现了很多不知道的东西，十分有收获。其实，仔细想来，在生活中许许多多的企业或者个体商户早已开始了个性化定制，并成为了人们生活必不可少的一部分，而我们也确实乐在其中，只不过没有作者所理解的那么透彻。小众时代的到来，充满了机遇，同样丰富了我们的生活，这样的力量绝对不可小觑，牢牢把握吧。

小众时代中企业的生存之道

阳光小米0801 2016-10-07 1赞

其实我看的经管类书籍并不是很多，对这方面的知识也是知之甚少。直到偶然间阅读了焦涌老师的这本《小众时代》，这本书的知识点极其丰富，它让我有种豁然开朗的感觉，增强了自己创业的信息和动力，真的是受益匪浅。
在当今“互联网+”的市场经济环境下用户的需求不断趋于多元化、个性化，于是这种细分需求逐渐成为主流，小众时代应运而生。对于这个新型的时代，企业人，创业者应该如何把握和应对呢？-这本书会带给你一些建议和答案。
在小众时代，做企业或者服务的流程应该是这样的：确定产品-对产品所对应的目标用户进行精准定位-制定合理的营销战略。
要想确定产品就一定要足够了解市场行情。小众时代是一个垂直话的细分市场。它突出的特点就是一款产品不可能适合所有人，因为人们已不再满足于产品本身，追求时尚、自我、个性已经成为一种势不可挡的潮流。那么如何才能做出用户满意的产品呢？那就需要对用户的需求有足够的了解，投其所好。基于这一点，企业在设计一款产品前就要对产品的用户群体进行充分地分析和研究，我们可以通过用户的性别、年龄、爱好、性格、收入状况等方面的数据信息对用户进行虚拟画像，分析他们的行为模式和个性化需求，最终确定产品的开发方向。产品最重要的是打动消费者的心，让他们产生荣誉感、归属感，所以要在产品的设计上多下功夫，注重产品和工艺的创新就变得尤为重要。努力做好这一点，就能赢得更多的消费群体，企业的效益就不言而喻了。
通俗地讲，用户的需求分为8种具体化的感觉，包括体验感、优越感、参与感、快乐感、信任感、责任感、荣誉感和成就感。用户的这8感越高，产品就越成功，企业获得的利益也就越大。在这8中需求感觉中，参与感尤为重要。参与感不仅可以使用户真真切切地了解企业的产品和文化，也可以使企业获得更多有价值的反馈信息，提高企业与用户之间的黏性。我经常参加一些产品的试用活动，所以对于参与感并不陌生。一般在新品上市时，很多企业都会开展试用活动，取得试用资格的用户在试用后把试用报告交给企业。而企业通过这些试用报告能够更加全面地了解自己产品的优势与不足，进而发挥其长，弥补其短，就能做出更好的产品来，企业的效益自然而然就更好了。企业还可以通过现金奖励、赠送优惠券或优惠折扣、举办有奖创意征集大赛等方式来提高用户参与的积极性。最近我在微博上就看到了类似的一个脑洞大开的活动，主办方不仅会转发好的创意者的微博，而且会把好创意变成“现实”-做出相应的卡通动漫送给创意者。参与者感受到了强烈的自我价值和成就感，企业获得了创意，这是真正的双赢。
最后就是要有好的营销策略。站在用户的角度思考的价格策略，利用社交平台的渠道策略，适时的促销策略，单向推广、定点撒网的策略……总之，最终要制定出符合消费者心理的品牌策略，然后高效灵活地运用这些策略。具体来讲，我们可以提前在有针对性的社交媒体布局，这样不仅节省资金和时间，更可以有效地将分散的目标群体聚集在一起。我们也可以与客户进行深入的情感和心理互动，在他们的潜意识中印下产品和品牌的信赖度和美誉度。其实用户在消费中的感性要大于理性，如果能够把有关家乡、信仰、节日、情感等情怀融入到产品的营销中，一定能打动客户的心。比如可以举办一些特色情怀的主题活动、文化沙龙等等。
后续跟踪是营销的最后一步，也最为关键。要随时保持与客户的沟通，做好回访，通过客户的反应了解他们对产品使用中的不满意之处，找出问题所在，记录好客户的意见或建议，认真处理后续跟踪服务资料，进行后期的改进工作。做好这些，就离成功塑造企业品牌更近一步了，离成功也不远了。
总之，企业要服务好自己的目标受众，懂得运用从0到1的理念，不断地创新，提升产品的研发和市场营销水平，打造自身的品牌魅力。同时企业不能盲目地追求做大，要懂得取舍，放弃不适合自身发展的市场，谨慎增加陌生产品，要将分散的资源集中利用。从一个种子做起，保持产品的稳定市场，有耐心有毅力，日积月累，终有一天，会把小众产品做大。

小众崛起赢大时代，萝卜白菜各有所爱

小雨 2016-10-12 1赞

先如今越来越多的群体，特别是在国内一线城市生活的人们都极其追求生活的高质量，在个性至上的年代，新颖、与众不同、则显得尤为重要，毕竟社会的发展、人们的生活进程、时间的前进速度都太快了，90后的孩子都能出去“打酱油”了，谁还敢继续循规蹈矩地敷衍人生？生活不是例行公事，灵动与色彩还是要有的。
还好在包容性较强的互联网时代下，“小众”正飞速地崛起，创新开启了一片天，“独家特色”成为了众商家的生存砝码。我们不再局限于“一日三餐”的固有模式中，走在一二线城市里，你会发现咖啡馆、甜品店要比正餐餐厅的生意还要火，人们优哉悠哉地喝着下午茶，翻阅者五颜六色的杂志。周六日怎么过？逛街？去公园？No No No , 小赵报名了烘培班，小钱加入了越野俱乐部，小孙参加了国际BBQ 草坪party......不得不说，“小众经济”已经华丽翻身，这是一个不可言喻的小众时代！
管理哲学博士、中国国际跨国公司促进会副理事长、中国与全球化智库（CCG）常务理事、作者焦涌先生在最新经管类畅销书籍《小众时代》中写道：“在互联网时代，日常生活中本就有着不同需求、不同爱好的人群可以很容易地通过网络与志同道合之人联系、聚集在一起。在小众的圈子里，用户很容易搜索到自己需要的信息，找到属于自己的领域，这些都直接推动着小众群体的发展扩大。而产品经营者能否在互联网小众时代使用独特的经营策略，是抓住小众群体、获得成功的关键。”
而在这本书中，众多热门企业的案例与解析也都应有尽有，理论与实战相结合，非常适合准备创业，或是对互联网商业感兴趣的读者群体阅读和学习。

电子、生活、拼接、流行

在地铁里，不知你有没有发现有一群忠实于手机报的人？尽管段落编排混乱，又内置了一堆没趣味的图片，外加每天两次的强势推送，就好像在用“小笼包”重新定义“小龙女”的超尘脱俗，但依然有一群忠实粉丝在地铁上存在着。很多人都有疑问，不是还有网易新闻客户端、今日头条吗？但亲自尝试一下就会发现，每次想看新闻打开新闻客户端的时候，它根本加载不出来，而手机报都是现成的。
如今的产品都声称以用户为中心，但用户不会只听你说。用户会从内容质量与服务的便捷性来判断你的话究竟是真是假。考拉 FM 在这方面做得很好，比如，考拉 FM 有个智能缓冲的功能，用户只要在 WiFi 环境下打开听一会儿节目，就会触发智能缓冲机制，在几分钟内缓冲到三四个小时的节目。这样一来，当用户离开了 WiFi 环境，比如上了地铁或者自己开车的时候，只要打开考拉 FM，就会自动播放智能缓冲里的节目，无须耗费移动网络流量。
小而美，才是完美
与大规模标准化的产品相比，小而美的产品具有独特的优势。比如市场上新出现的 24 小时便利店模式，与沃尔玛、家乐福等大型 KA 系统相比就如同一只小麻雀，但就是这样一只小麻雀真正体现出了“便利之美”，消费者不仅可以买到饮料、烟酒、食品、生活应急品等常规物品，还可以交水电费、为手机充值、收发快递、购买彩票、享受便餐等。而且这些服务项目还在不断深化与开发。24 小时便利店模式从时间、效率、用户体验上都深深打上了“小而美”的烙印。
在互联网小众时代，小而美的思想有其强大的发展理由。在旧时代里，企业一味地追求大而全是有原因的，那就是受时间和空间限制。按照可口可乐的研究，要做到覆盖整个美国，那么每 300 个人就需要一个售点，而在中国的理论售点更是一个天文数字，将近 400 万个。而每个售点都因为形态属性的不同有着不同的辐射半径，因此才产生了连锁企业。麦当劳在中国有 2000 多家，肯德基有 5000 多家，而沙县小吃、兰州牛肉拉面等连锁品牌更是不胜枚举。
然而互联网的普及瞬间摧毁了终端“变大”的意义，也就是说，在互联网时代，通过更多的终端把产品卖给更多的消费者已经没有必要。在网络上，只需要一个页面就能把产品展示给全世界，而规模化丧失了一切意义。这也意味着新兴企业如果选择一些新兴的渠道模式，理论上可以获取与巨头相等的传播品牌形象以及进行各类销售活动的机会，因为在网上企业都是平等的。
文/刘雨（经作者授权发表,转载请注明原作者）

小众时代的营销大课题

独星僧 2016-10-26 2赞

        焦涌的新著作《小众时代》预示着一个新时代的到来，你做好准备了吗？

       作为一个关系自己切身利益的消费者，你准备好了吗？作为一个专业的营销者，你有哪些应对策略？作为公司的老板，你该如何面对这个波诡云谲的市场？一个营销的新时代，一个营销的大课题，就这样被无数人关注着，审视着……

       研究者不乏其人，论著遍地都是，仁者见仁智者见智，一地鸡毛。有国外的，有国内的；由知名专家学者的，更有亲历商场的老板职业经理人，现身说法，林林总总，真正戳到痛处的并不多见，这是现状，更是现实。

       《小众时代》在种种分析之中脱颖而出，让我们感受到了小众时代的脉搏和心跳，更让我们感受到了这本书的心灵冲击力。

        一些个性化营销案例生动有趣，给读者留下极为深刻的印象，或者是极为震撼的体验——耐克的“年轻的中年人”个性化需求；美国的哈雷戴维森的文化性的追求；小黑裙的历史和背后的文化等等，新鲜的内容、高效的成本、场景与时机构成了个性化的三个维度，从案例到理论衔接那么的自然而然，不期而遇，这正是作者对小众化时代营销烂熟于胸的体现。

      小众化和大众化构成了矛盾的两个对立面，小众化相对于规模化和工业化的大众化时代而言，商业风格的流变源于时代的变化，时代的变化预示着商业风格的差异。大众化、小众化不能一味强调其优势，同样也不能一味强化其劣势，正如电商和传统的实体店，运用得当，适用对象得当，都会获益匪浅，并非我们思维的两极对立那样糟糕。

       小众化时代不排斥大众化产品，大众化商业包容着小众化商业的趋势，各自按照自己应有的逻辑发展自己，这是现实更是市场或者说是商业风格。一切因为人群的不同导致商业风格的差异，社群的出现导致了小众化时代被越来越多的人所认知和感知。规模化的意义已经被验证在互联网时代行将过去，试想一下，麦当劳、肯德基、沙县小吃、兰州拉面因为形态属性的差异以及辐射半径的因素，连锁企业应运而生。在现在的情况下，还发展连锁企业，估计很难适应互联网情况下的商业风格和商业节奏。

       互联网摧毁了规模化的意义。在网络化的时代，一个页面就能把产品展示给全世界，那么做一只大象的意义可想而知。这就是商业风格和商业模式的变化。

      韩寒的“很高兴遇见你”，因为文化文学的打造，是餐饮成为一个文化的橱窗，这是别致的地方。除此之外，真的没有改变，改变的只是时代风气以及商业氛围的变迁审美趣味的差异。

       在“小而美”的打造之外，拉勾网，就是只为软件工程师服务的高端招聘服务，取得了不菲的成就。“面议你妹”更是拉勾网的奇葩，为用户着想的理念得到完美的诠释。

小众时代的到来

薇薇爱阅读 2016-11-07 4赞

文：薇薇爱阅读

小众时代到来了，互联网技术越来越发达，人们可选择性也发生着变化。对于产品的创新无疑会带来更多的关注和赢得更多的市场。小众不是少众的意思，如果小众做强做精同样会影响到大众的消费模式。说起小而精，让我想起了之前度过一篇文章里介绍的专门做鼠标的那个公司，相对于电脑来讲鼠标属于一个小零件了，随着时代的发展，还出现了无线鼠标，游戏鼠标，这样方便了不同需求的人的方向，把一个日常我们用到的产品多方向性的发展了。在别家还是呆板的黑色鼠标键盘的时候，他们推出了颜色漂亮的鼠标，当产品变成了不同人群可选择的产品时，小而精，小而美也变成了影响大众选择的导向。

几年前，无意中听朋友说起美丽说，是一个也是一个购物网站，不同的是网友晒图点赞超过一定数量的时候，大家可以参团买这件产品。这种购物模式很新颖，所以聚集在这个网站的网友更加青睐这些晒图购物的模式。

后来，又是一个朋友的推荐，加入了豆瓣社区，里面有大家都喜欢的电影，歌曲，书籍，还有圈子，小组。一群有着同样爱好的人在这个平台可以交流自己的兴趣爱好。我是一个喜欢看书，看电视剧的人，这里能找到当下最红火的电视剧，能看到圈子里网友的评论发言，也有关于新书的评论，对于层出不穷的书籍，音乐，这个圈子很符合年轻人。喜欢回本阅读的我，会在关注的出版商的豆瓣里看到他们最新的书籍。

好像之前说起的租赁礼服的公司，礼服在平时穿的几率并不高，但在参加聚会的时候，礼服就要考量款式，而且要避免撞衫，设计还要独特。无疑租赁公司的出现使得撞衫的几率变小。而且也节省了购买昂贵礼服的支出。这个针对小众的创新，赢得了大家的欢迎。

发现小众需求，做小做精，才能赢得更多人的需求。

小众时代的到来

薇薇爱阅读 2016-11-07 4

文：薇薇爱阅读

小众时代到来了，互联网技术越来越发达，人们可选择性也发生着变化。对于产品的创新无疑会带来更多的关注和赢得更多的市场。小众不是少众的意思，如果小众做强做精同样会影响到大众的消费模式。说起小而精，让我想起了之前度过一篇文章里介绍的专门做鼠标的那个公司，相对于电脑来讲鼠标属于一个小零件了，随着时代的发展，还出现了无线鼠标，游戏鼠标，这样方便了不同需求的人的方向，把一个日常我们用到的产品多方向性的发展了。在别家还是呆板的黑色鼠标键盘的时候，他们推出了颜色漂亮的鼠标，当产品变成了不同人群可选择的产品时，小而精，小而美也变成了影响大众选择的导向。

几年前，无意中听朋友说起美丽说，是一个也是一个购物网站，不同的是网友晒图点赞超过一定数量的时候，大家可以参团买这件产品。这种购物模式很新颖，所以聚集在这个网站的网友更加青睐这些晒图购物的模式。

后来，又是一个朋友的推荐，加入了豆瓣社区，里面有大家都喜欢的电影，歌曲，书籍，还有圈子，小组。一群有着同样爱好的人在这个平台可以交流自己的兴趣爱好。我是一个喜欢看书，看电视剧的人，这里能找到当下最红火的电视剧，能看到圈子里网友的评论发言，也有关于新书的评论，对于层出不穷的书籍，音乐，这个圈子很符合年轻人。喜欢回本阅读的我，会在关注的出版商的豆瓣里看到他们最新的书籍。

好像之前说起的租赁礼服的公司，礼服在平时穿的几率并不高，但在参加聚会的时候，礼服就要考量款式，而且要避免撞衫，设计还要独特。无疑租赁公司的出现使得撞衫的几率变小。而且也节省了购买昂贵礼服的支出。这个针对小众的创新，赢得了大家的欢迎。

发现小众需求，做小做精，才能赢得更多人的需求。

小众时代的营销大课题

独星僧 2016-10-26 2

        焦涌的新著作《小众时代》预示着一个新时代的到来，你做好准备了吗？

       作为一个关系自己切身利益的消费者，你准备好了吗？作为一个专业的营销者，你有哪些应对策略？作为公司的老板，你该如何面对这个波诡云谲的市场？一个营销的新时代，一个营销的大课题，就这样被无数人关注着，审视着……

       研究者不乏其人，论著遍地都是，仁者见仁智者见智，一地鸡毛。有国外的，有国内的；由知名专家学者的，更有亲历商场的老板职业经理人，现身说法，林林总总，真正戳到痛处的并不多见，这是现状，更是现实。

       《小众时代》在种种分析之中脱颖而出，让我们感受到了小众时代的脉搏和心跳，更让我们感受到了这本书的心灵冲击力。

        一些个性化营销案例生动有趣，给读者留下极为深刻的印象，或者是极为震撼的体验——耐克的“年轻的中年人”个性化需求；美国的哈雷戴维森的文化性的追求；小黑裙的历史和背后的文化等等，新鲜的内容、高效的成本、场景与时机构成了个性化的三个维度，从案例到理论衔接那么的自然而然，不期而遇，这正是作者对小众化时代营销烂熟于胸的体现。

      小众化和大众化构成了矛盾的两个对立面，小众化相对于规模化和工业化的大众化时代而言，商业风格的流变源于时代的变化，时代的变化预示着商业风格的差异。大众化、小众化不能一味强调其优势，同样也不能一味强化其劣势，正如电商和传统的实体店，运用得当，适用对象得当，都会获益匪浅，并非我们思维的两极对立那样糟糕。

       小众化时代不排斥大众化产品，大众化商业包容着小众化商业的趋势，各自按照自己应有的逻辑发展自己，这是现实更是市场或者说是商业风格。一切因为人群的不同导致商业风格的差异，社群的出现导致了小众化时代被越来越多的人所认知和感知。规模化的意义已经被验证在互联网时代行将过去，试想一下，麦当劳、肯德基、沙县小吃、兰州拉面因为形态属性的差异以及辐射半径的因素，连锁企业应运而生。在现在的情况下，还发展连锁企业，估计很难适应互联网情况下的商业风格和商业节奏。

       互联网摧毁了规模化的意义。在网络化的时代，一个页面就能把产品展示给全世界，那么做一只大象的意义可想而知。这就是商业风格和商业模式的变化。

      韩寒的“很高兴遇见你”，因为文化文学的打造，是餐饮成为一个文化的橱窗，这是别致的地方。除此之外，真的没有改变，改变的只是时代风气以及商业氛围的变迁审美趣味的差异。

       在“小而美”的打造之外，拉勾网，就是只为软件工程师服务的高端招聘服务，取得了不菲的成就。“面议你妹”更是拉勾网的奇葩，为用户着想的理念得到完美的诠释。

小众时代中企业的生存之道

阳光小米0801 2016-10-07 1

其实我看的经管类书籍并不是很多，对这方面的知识也是知之甚少。直到偶然间阅读了焦涌老师的这本《小众时代》，这本书的知识点极其丰富，它让我有种豁然开朗的感觉，增强了自己创业的信息和动力，真的是受益匪浅。
在当今“互联网+”的市场经济环境下用户的需求不断趋于多元化、个性化，于是这种细分需求逐渐成为主流，小众时代应运而生。对于这个新型的时代，企业人，创业者应该如何把握和应对呢？-这本书会带给你一些建议和答案。
在小众时代，做企业或者服务的流程应该是这样的：确定产品-对产品所对应的目标用户进行精准定位-制定合理的营销战略。
要想确定产品就一定要足够了解市场行情。小众时代是一个垂直话的细分市场。它突出的特点就是一款产品不可能适合所有人，因为人们已不再满足于产品本身，追求时尚、自我、个性已经成为一种势不可挡的潮流。那么如何才能做出用户满意的产品呢？那就需要对用户的需求有足够的了解，投其所好。基于这一点，企业在设计一款产品前就要对产品的用户群体进行充分地分析和研究，我们可以通过用户的性别、年龄、爱好、性格、收入状况等方面的数据信息对用户进行虚拟画像，分析他们的行为模式和个性化需求，最终确定产品的开发方向。产品最重要的是打动消费者的心，让他们产生荣誉感、归属感，所以要在产品的设计上多下功夫，注重产品和工艺的创新就变得尤为重要。努力做好这一点，就能赢得更多的消费群体，企业的效益就不言而喻了。
通俗地讲，用户的需求分为8种具体化的感觉，包括体验感、优越感、参与感、快乐感、信任感、责任感、荣誉感和成就感。用户的这8感越高，产品就越成功，企业获得的利益也就越大。在这8中需求感觉中，参与感尤为重要。参与感不仅可以使用户真真切切地了解企业的产品和文化，也可以使企业获得更多有价值的反馈信息，提高企业与用户之间的黏性。我经常参加一些产品的试用活动，所以对于参与感并不陌生。一般在新品上市时，很多企业都会开展试用活动，取得试用资格的用户在试用后把试用报告交给企业。而企业通过这些试用报告能够更加全面地了解自己产品的优势与不足，进而发挥其长，弥补其短，就能做出更好的产品来，企业的效益自然而然就更好了。企业还可以通过现金奖励、赠送优惠券或优惠折扣、举办有奖创意征集大赛等方式来提高用户参与的积极性。最近我在微博上就看到了类似的一个脑洞大开的活动，主办方不仅会转发好的创意者的微博，而且会把好创意变成“现实”-做出相应的卡通动漫送给创意者。参与者感受到了强烈的自我价值和成就感，企业获得了创意，这是真正的双赢。
最后就是要有好的营销策略。站在用户的角度思考的价格策略，利用社交平台的渠道策略，适时的促销策略，单向推广、定点撒网的策略……总之，最终要制定出符合消费者心理的品牌策略，然后高效灵活地运用这些策略。具体来讲，我们可以提前在有针对性的社交媒体布局，这样不仅节省资金和时间，更可以有效地将分散的目标群体聚集在一起。我们也可以与客户进行深入的情感和心理互动，在他们的潜意识中印下产品和品牌的信赖度和美誉度。其实用户在消费中的感性要大于理性，如果能够把有关家乡、信仰、节日、情感等情怀融入到产品的营销中，一定能打动客户的心。比如可以举办一些特色情怀的主题活动、文化沙龙等等。
后续跟踪是营销的最后一步，也最为关键。要随时保持与客户的沟通，做好回访，通过客户的反应了解他们对产品使用中的不满意之处，找出问题所在，记录好客户的意见或建议，认真处理后续跟踪服务资料，进行后期的改进工作。做好这些，就离成功塑造企业品牌更近一步了，离成功也不远了。
总之，企业要服务好自己的目标受众，懂得运用从0到1的理念，不断地创新，提升产品的研发和市场营销水平，打造自身的品牌魅力。同时企业不能盲目地追求做大，要懂得取舍，放弃不适合自身发展的市场，谨慎增加陌生产品，要将分散的资源集中利用。从一个种子做起，保持产品的稳定市场，有耐心有毅力，日积月累，终有一天，会把小众产品做大。

小众崛起赢大时代，萝卜白菜各有所爱

小雨 2016-10-12 1

先如今越来越多的群体，特别是在国内一线城市生活的人们都极其追求生活的高质量，在个性至上的年代，新颖、与众不同、则显得尤为重要，毕竟社会的发展、人们的生活进程、时间的前进速度都太快了，90后的孩子都能出去“打酱油”了，谁还敢继续循规蹈矩地敷衍人生？生活不是例行公事，灵动与色彩还是要有的。
还好在包容性较强的互联网时代下，“小众”正飞速地崛起，创新开启了一片天，“独家特色”成为了众商家的生存砝码。我们不再局限于“一日三餐”的固有模式中，走在一二线城市里，你会发现咖啡馆、甜品店要比正餐餐厅的生意还要火，人们优哉悠哉地喝着下午茶，翻阅者五颜六色的杂志。周六日怎么过？逛街？去公园？No No No , 小赵报名了烘培班，小钱加入了越野俱乐部，小孙参加了国际BBQ 草坪party......不得不说，“小众经济”已经华丽翻身，这是一个不可言喻的小众时代！
管理哲学博士、中国国际跨国公司促进会副理事长、中国与全球化智库（CCG）常务理事、作者焦涌先生在最新经管类畅销书籍《小众时代》中写道：“在互联网时代，日常生活中本就有着不同需求、不同爱好的人群可以很容易地通过网络与志同道合之人联系、聚集在一起。在小众的圈子里，用户很容易搜索到自己需要的信息，找到属于自己的领域，这些都直接推动着小众群体的发展扩大。而产品经营者能否在互联网小众时代使用独特的经营策略，是抓住小众群体、获得成功的关键。”
而在这本书中，众多热门企业的案例与解析也都应有尽有，理论与实战相结合，非常适合准备创业，或是对互联网商业感兴趣的读者群体阅读和学习。

电子、生活、拼接、流行

在地铁里，不知你有没有发现有一群忠实于手机报的人？尽管段落编排混乱，又内置了一堆没趣味的图片，外加每天两次的强势推送，就好像在用“小笼包”重新定义“小龙女”的超尘脱俗，但依然有一群忠实粉丝在地铁上存在着。很多人都有疑问，不是还有网易新闻客户端、今日头条吗？但亲自尝试一下就会发现，每次想看新闻打开新闻客户端的时候，它根本加载不出来，而手机报都是现成的。
如今的产品都声称以用户为中心，但用户不会只听你说。用户会从内容质量与服务的便捷性来判断你的话究竟是真是假。考拉 FM 在这方面做得很好，比如，考拉 FM 有个智能缓冲的功能，用户只要在 WiFi 环境下打开听一会儿节目，就会触发智能缓冲机制，在几分钟内缓冲到三四个小时的节目。这样一来，当用户离开了 WiFi 环境，比如上了地铁或者自己开车的时候，只要打开考拉 FM，就会自动播放智能缓冲里的节目，无须耗费移动网络流量。
小而美，才是完美
与大规模标准化的产品相比，小而美的产品具有独特的优势。比如市场上新出现的 24 小时便利店模式，与沃尔玛、家乐福等大型 KA 系统相比就如同一只小麻雀，但就是这样一只小麻雀真正体现出了“便利之美”，消费者不仅可以买到饮料、烟酒、食品、生活应急品等常规物品，还可以交水电费、为手机充值、收发快递、购买彩票、享受便餐等。而且这些服务项目还在不断深化与开发。24 小时便利店模式从时间、效率、用户体验上都深深打上了“小而美”的烙印。
在互联网小众时代，小而美的思想有其强大的发展理由。在旧时代里，企业一味地追求大而全是有原因的，那就是受时间和空间限制。按照可口可乐的研究，要做到覆盖整个美国，那么每 300 个人就需要一个售点，而在中国的理论售点更是一个天文数字，将近 400 万个。而每个售点都因为形态属性的不同有着不同的辐射半径，因此才产生了连锁企业。麦当劳在中国有 2000 多家，肯德基有 5000 多家，而沙县小吃、兰州牛肉拉面等连锁品牌更是不胜枚举。
然而互联网的普及瞬间摧毁了终端“变大”的意义，也就是说，在互联网时代，通过更多的终端把产品卖给更多的消费者已经没有必要。在网络上，只需要一个页面就能把产品展示给全世界，而规模化丧失了一切意义。这也意味着新兴企业如果选择一些新兴的渠道模式，理论上可以获取与巨头相等的传播品牌形象以及进行各类销售活动的机会，因为在网上企业都是平等的。
文/刘雨（经作者授权发表,转载请注明原作者）

从0到1的价值永远大于从1到N

盈盈 2016-10-13 0

《小众时代》作者焦涌从事经济工作多年，积累了很多传统大众经济的经验，特别是对当下互联网时代的小众特征有着广泛研究和深入思考。在“大众创业、万众创新”的大背景下，作者急创新创业者之所急，想创新创业者之所想，创作了《小众时代》。
文中提出的很多观点我都比较赞同，特别是创新创业的企业在“小众经济”思维转变方面有不少有益的实践。
在移动互联网背景下，人们的需求变得越来越个性化、多元化，大众化已经很难满足市场的需求，而且也成为了一些品牌发展的阻碍。
一切市场的变化最终都是基于需求的变化，正因为不同消费者的消费升级导致了很多新的小众需求诞生。
小众化需求已成为时代趋势。从大批量生产到个性化定制，小众化正在成为人们新的消费观念。小众品牌高效配置了市场资源，也以社群化重新定义了市场。
作为企业家、创业者和管理人员，我们应该如何面对这个小众化的时代？作者在本书中作了重点探讨。
做一款产品或服务，首先我们需要做的是定位；其次我们需要借助定向思维，让用户使用我们的产品或服务；再次我们还可以运用定制策略、参与感法则、服务策略与用户进行互动，建立关系；最后我们需要运用删除机制对用户进行再次筛选、定位。
许多经营者认为，来者都是客，不应该拒绝所有的用户。其实，在小众时代，我们的产品或服务需要寻求“志同道合”的用户而不是大众需求。
品牌“小”时代正在来临。未来，品牌小而美，才完美；非主流，才是主流。

碎片化时代的营销焦虑

布蕉绿 2016-10-13 0

自从智能手机出现之后，碎片化的时代难以阻挡地来临。营销界也迎来深深的焦虑：不但时间碎片化了，人好像也是散得难以抓摸。过往那种靠声量聚集人气得做法，越来不灵光了。在设计营销活动的时候，主题是别出心裁的，规则是仔细推敲的，奖品是丰厚诱人的。然而——如果没有触达受众，精心的设计，都有可能变成了对着不好看的活动数据时一脸的尴尬。

这些年还有一个词特别流行，就是“小而美”，看起来特别地小清新，仿佛只要变小，只要专注，就可以破解这种碎片化时代的营销焦虑。但是“小而美”也有“小而美”的瓶颈。快书包于2010年6月8日上线，推出全新的“一小时到货”服务，并且推出了当时创新的“限时送”、“定时送”配送服务。上线后，因为一小时的概念，快书包吸引了很多媒体的关注和报道。我自己也在快书包上下过单，当送货当大爷扛着包袱皮把书送到的时候，的确是一种很特别的体验。然而一小时到货的需求并没有足够的需求频次和对应商品来支撑。自采货物、自建仓储、自建物流又消耗着成本，最后以卖掉告终。

“大”的在犯愁用户人群越来越细分营销不好做。“小”的则犯愁人群的需求频次和强度能够支撑起业务的运营。在这个碎片化的时代，市场形态的变化，是最主要的焦虑来源。而如果要谈碎片化时代的营销，大多数书都会陷入案例和分析中，缺乏对整个市场和人群的把握和思考。

初次看到焦涌撰写的这本《小众时代》，蓝色的封面上是一种蚂蚁和大象在坐跷跷板，蚂蚁自信满满地撬动了大象，大象脸上冒汗。蚂蚁信心满满，是怎么让它的力量得以加持呢。封面上的文字有了一点提示——小众高效配备了市场资源，也以社群化重新定义了市场。但是，仔细看画面，这种撬动也并非是一种反转的状态，也仅仅是比大象的重量略重而已。所以这也可能意味着蚂蚁稍不留神，也依然会输给大象。

翻开书本，这本书一共以10章来解读小众时代，包括：

大众互联网pk小众移动互联网

互联网小众时代已经来临，are you ok？

无以替代的小众黏性

定位逻辑：小众产品锁定小众人群

定向思维：单向推广，定点撒网

定制策略：你是我的vip

参与感法则：让用户成为平台的主人

服务策略：小众向大众的病毒化裂变

删除机制：设立门槛，拒绝多数人

只为小众服务的危机
这本书把更多的重心放在了“面对市场的变革，应该怎么办？”未来的市场还会怎么变化还是一个未知数，本来这一类的书籍最难把握的是就是很可能跟不上市场的变化而成为一本“过时”的书，但是这本书通过这些章节，字里行间能读到的，是希望能够给到品牌企业、创业者、营销者面对未来市场的一些思考方法。

在编排上，这本书的大标题和小标题都用蓝色做了区分，文中对一些要点也适时用图表进行了呈现。这些图表可以帮助回顾书中的要点。如果是碎片化时间的阅读，比如在等车或者候机的时候，也可以通过阅读这些图表来浏览整本书的内容。而这些图表串联起来，也可以算是一份ppt的雏形了。

在书的封面上有这样一句话“从0至1的价值永远大于从1到n"，在小众时代而言，这个从0到1在于找到特定的群体，给到他们合适的信息，卖给他们想买的商品。在互联网＋和万众创业的背景之下，很多企业实际都在做1到n的事情，因为创新不易，发现不易，坚持更加不容易。所以，即使了解了小众时代的种种内在规律，想打动小众人群，实际上仍然是非常费脑的工作。

这本书比较难能可贵的是比较辩证地去看待小众，没有把小众捧到一个至高无上到地位。在书的最后一章，作者集中介绍了“只为小众服务”的危机。商业的世界里每天都有危机，比尔·盖茨说“微软离破产永远只有18个月”,在小众时代,每个企业距离破产可能还将不足18个月，因为终将面临原本稳定固定的用户不知道被分流到哪里去了，经销体系的层级总是容易被打破，生意没有像以前那么好做了。

既然小众时代已经不可避免地到来了，也只能拥抱它。

《小众时代》这本书，提供的是碎片化时代的营销大局观，这种站在高处的思考，便是化解的焦虑处方之一。

精细化分类带来小众时代

信手弧来 2016-11-04 0

互联网浪潮刚起兴起的时候，打造各大门户网站，是有利可图的。在BAT的垄断下，新创业者想要异军突起，必须针对于小众市场，做出特定的产品迎合小范围市场需求。这就相当于互联网+各种行业，甚至把市场对准某类人群。

《小众时代》这本书，主要以营销为主线，具体讲了定位逻辑、定向思维、定制策略、参与感法则、服务策略、删除机制等，从产品设计、产品推广、产品服务等角度，引入大量实例，分析了如何在小众时代营销产品。

在设计产品的时候，我们要分三步。首先是具体的场景细节。这要求企业以用户为中心，以数据分析为基础，把数据和用户在不同细分场景下的需求挖掘出来。其次是场景化营销的目的是将处于某个生活场景中的用户引导到产品购买中来。企业一定要注意在适当的时候进行触发，不可无中生有，引起用户反感。最后是利用外部触点做连接。比如360手机卫士的流量监测功能。一旦出现流量不足的情况，就推送提醒信息引导用户去购买流量。这就有自然的场景过渡，利用触点达到营销的目的。

情怀也可以定制。首先情怀传递需要依托于文化。功能多、满足基本需求的产品已经不能得到消费者的青睐，有档次和品味的产品才能收到消费者的欢迎。这就要求在产品营销策划过程中，给产品赋予精神内涵和文化底蕴，这样才能凸显商品的情怀，吸引大量消费者。其次传递情怀的基础上保持产品个性。向消费者传递情怀可以使他们寄托感情、产生共鸣，然后变品牌粉丝。然而，情怀是具有共性的，所以，在传递情怀的基础上还必须体现产品诉求上的个性。再次，情怀传递需要系统化。构成情怀产品工程，包括情怀产品、情怀包装、情怀广告、情怀价格等。最后，要学会有格调地煽情。比如罗永浩称要将锤子手机发布会的门票收入捐给OpenSSL基金会，而参与发布会的每一个人都为整个互联网世界的安全做出了重要贡献。作为罗永浩的忠实粉丝，顿时就拥有了满满的成就感。

激励用户参与有七个手段：提供现金回报、赠送优惠券或优惠折扣、举办有奖创意征集大赛、提供免费使用或获得新产品的机会、让用户在展示创意的过程中彰显个人价值（鼓励用户参与社交媒体的话题讨论，并把优秀的置顶）、授予用户荣誉、给予用户特权（如增值服务）。

售后跟踪对于销售来说也很重要。因为老客户更了解品牌和产品，维护好他们，不仅可以带来二次销售，也可以为产品宣传。
首先注重客户细分工作，可以按客户等级（高效客户、高贡献客户、普通客户等）、来源（自主开发型、广告宣传型、朋友推荐型等）、属性（合作公司、供应商、直接客户等），还可以按照地域、省份、城市等进行细分。
其次明确客户的需求。客户在使用产品的过程中能够发现了问题、产品发生故障需要维修时或者想要再次购买相关产品时，就是企业对客户进行后续跟踪服务的最佳时机。
第三确定合适的客户回访方式。回访方式包括电话回访、当面回访、在线回访等不同形式。实践看来，电话回访结合当面回访是客户最满意的后续跟踪服务方式。后续跟踪服务能让客户感受到企业的诚信与责任，但要安排合理，如成交后一周、一个月、三个月、六个月……具体的时间应该根据企业自身情况而定。
第四抓住机遇实现后续跟踪服务目的。通过客户的反应了解客户对产品使用中的不满意之处，找出问题所在；记录好客户对公司的意见或建议；认真处理后续跟踪服务资料，进行后期的改进工作。为客户提供后续跟踪服务解决了很多实际问题，对公司形象有很好的维护作用，也能加深客户对企业的信任。
最后促进重复销售或交叉销售。提供后续跟踪服务的最终目的是通过提供给客户预期之外的高水平服务让客户对企业或产品更加信任与依赖、创造出新的销售可能。对客户的关怀是持之以恒的，销售也是可以不断延伸的。维护一个老客户的成本是开发一个新客户的五分之一，可见维护老客户是多么有价值。

小米公司的售后服务做的就很好。首先将售后服务中心打造成口碑传播平台，聚集了大量粉丝。其次小米公司将售后服务与产品体验、演示教育等服务融合在一起，覆盖用户进店后的全过程，重视多重服务融合，全方位满足了用户的需求。最后小米公司把“一小时快修”作为“重大服务举措”推广，对售后服务进行显性化宣传。

小众市场需要打造用户标签，有四个角度供选择。一是社会维度，如“虎皮”给人以“权力”感，价格以“9”结尾会让人产生“打过折”的感觉。二是个性维度，如凡客体、陈欧体、滴滴打车体等甚至直接用性格描述取代产品广告，获得了大量用户的支持。三是集体维度，如“我是北京大学毕业的”“我是’90后’”等，爱国者做得就很好。四是关系维度，关系角色如朋友、恋人、子女、父母、亲戚等，像“孝敬爸妈，脑白金”“好丽友，好朋友”等。

我们通过这些产品的设计、推广和售后的小技巧，紧紧抓住小众的需求，能创造一个高价值的市场。

在《小众时代》，你就是我的VIP

染上世俗 2016-12-04 0

每个时代都有着璀璨的发展前景，只是在社会中所表现的形式不同罢了。从农业生产到工业革命，从改革开放到如今的互联网时代，这巨大的变革就像大自然残酷的生存法则：物竞天择，适者生存。只有跟上时代的潮流，个人或者企业才能做大做强。曾经一件商品只要不断地大量生产企业完全就可以获得巨大的利润，可是随着时代的发展，人们渐渐已不满足于此，追求个性、追求完美、追求特色已经成为一种潮流，越多越多的个性化服务也就应运而生了，这就是所谓的小众时代。

在这样的时代里，我们应当如何跟上时代的步伐？如何做才能立于不败之地？如何获得消费者的认可和支持？......面对这一系列的问题，经济学硕士、管理哲学博士、曾任恒大副总裁的焦涌在他的新书《小众时代》里给出了答案。面对互联网小众时代，我们首先应该清晰的认识到它的存在以及潜在的商机，然后需要思考的是怎样抓住这一商机来发展自己的事业，最后就是运用智慧的谋略矢志不移地向着未来前进。当然，这一切说起来容易，做起来就要注意很多事情。那么，学习前人的经验，多多地了解目前的社会状态和应对策略，才能求得更好的发展。

在书中，作者通过10个大章节来向读者讲述的自己的观点多年经验。在前两个章节中，以大量为人熟悉的事件印证小众时代到来的必然性；之后又准确分析解剖小众人群所具有的特点和小众产品的潜在客户群；然后引导读者学会定点撒网，满足这些客户群体所需要的私人订制，让他们找到参与感，逐渐完成从小众到大众的病毒性裂变；最后要格外注意的是即使有了一定的成效也不要急于求成，盲目扩张，要保持冷静地头脑，了解众多潜在的危机。

不得不说，这些内容见解独到，读过之后发现了很多不知道的东西，十分有收获。其实，仔细想来，在生活中许许多多的企业或者个体商户早已开始了个性化定制，并成为了人们生活必不可少的一部分，而我们也确实乐在其中，只不过没有作者所理解的那么透彻。小众时代的到来，充满了机遇，同样丰富了我们的生活，这样的力量绝对不可小觑，牢牢把握吧。

小众时代

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