互联网浪潮刚起兴起的时候，打造各大门户网站，是有利可图的。在BAT的垄断下，新创业者想要异军突起，必须针对于小众市场，做出特定的产品迎合小范围市场需求。这就相当于互联网+各种行业，甚至把市场对准某类人群。
《小众时代》这本书，主要以营销为主线，具体讲了定位逻辑、定向思维、定制策略、参与感法则、服务策略、删除机制等，从产品设计、产品推广、产品服务等角度，引入大量实例，分析了如何在小众时代营销产品。
在设计产品的时候，我们要分三步。首先是具体的场景细节。这要求企业以用户为中心，以数据分析为基础，把数据和用户在不同细分场景下的需求挖掘出来。其次是场景化营销的目的是将处于某个生活场景中的用户引导到产品购买中来。企业一定要注意在适当的时候进行触发，不可无中生有，引起用户反感。最后是利用外部触点做连接。比如360手机卫士的流量监测功能。一旦出现流量不足的情况，就推送提醒信息引导用户去购买流量。这就有自然的场景过渡，利用触点达到营销的目的。
情怀也可以定制。首先情怀传递需要依托于文化。功能多、满足基本需求的产品已经不能得到消费者的青睐，有档次和品味的产品才能收到消费者的欢迎。这就要求在产品营销策划过程中，给产品赋予精神内涵和文化底蕴，这样才能凸显商品的情怀，吸引大量消费者。其次传递情怀的基础上保持产品个性。向消费者传递情怀可以使他们寄托感情、产生共鸣，然后变品牌粉丝。然而，情怀是具有共性的，所以，在传递情怀的基础上还必须体现产品诉求上的个性。再次，情怀传递需要系统化。构成情怀产品工程，包括情怀产品、情怀包装、情怀广告、情怀价格等。最后，要学会有格调地煽情。比如罗永浩称要将锤子手机发布会的门票收入捐给OpenSSL基金会，而参与发布会的每一个人都为整个互联网世界的安全做出了重要贡献。作为罗永浩的忠实粉丝，顿时就拥有了满满的成就感。
激励用户参与有七个手段：提供现金回报、赠送优惠券或优惠折扣、举办有奖创意征集大赛、提供免费使用或获得新产品的机会、让用户在展示创意的过程中彰显个人价值（鼓励用户参与社交媒体的话题讨论，并把优秀的置顶）、授予用户荣誉、给予用户特权（如增值服务）。
售后跟踪对于销售来说也很重要。因为老客户更了解品牌和产品，维护好他们，不仅可以带来二次销售，也可以为产品宣传。
首先注重客户细分工作，可以按客户等级（高效客户、高贡献客户、普通客户等）、来源（自主开发型、广告宣传型、朋友推荐型等）、属性（合作公司、供应商、直接客户等），还可以按照地域、省份、城市等进行细分。
其次明确客户的需求。客户在使用产品的过程中能够发现了问题、产品发生故障需要维修时或者想要再次购买相关产品时，就是企业对客户进行后续跟踪服务的最佳时机。
第三确定合适的客户回访方式。回访方式包括电话回访、当面回访、在线回访等不同形式。实践看来，电话回访结合当面回访是客户最满意的后续跟踪服务方式。后续跟踪服务能让客户感受到企业的诚信与责任，但要安排合理，如成交后一周、一个月、三个月、六个月……具体的时间应该根据企业自身情况而定。
第四抓住机遇实现后续跟踪服务目的。通过客户的反应了解客户对产品使用中的不满意之处，找出问题所在；记录好客户对公司的意见或建议；认真处理后续跟踪服务资料，进行后期的改进工作。为客户提供后续跟踪服务解决了很多实际问题，对公司形象有很好的维护作用，也能加深客户对企业的信任。
最后促进重复销售或交叉销售。提供后续跟踪服务的最终目的是通过提供给客户预期之外的高水平服务让客户对企业或产品更加信任与依赖、创造出新的销售可能。对客户的关怀是持之以恒的，销售也是可以不断延伸的。维护一个老客户的成本是开发一个新客户的五分之一，可见维护老客户是多么有价值。
小米公司的售后服务做的就很好。首先将售后服务中心打造成口碑传播平台，聚集了大量粉丝。其次小米公司将售后服务与产品体验、演示教育等服务融合在一起，覆盖用户进店后的全过程，重视多重服务融合，全方位满足了用户的需求。最后小米公司把“一小时快修”作为“重大服务举措”推广，对售后服务进行显性化宣传。
小众市场需要打造用户标签，有四个角度供选择。一是社会维度，如“虎皮”给人以“权力”感，价格以“9”结尾会让人产生“打过折”的感觉。二是个性维度，如凡客体、陈欧体、滴滴打车体等甚至直接用性格描述取代产品广告，获得了大量用户的支持。三是集体维度，如“我是北京大学毕业的”“我是’90后’”等，爱国者做得就很好。四是关系维度，关系角色如朋友、恋人、子女、父母、亲戚等，像“孝敬爸妈，脑白金”“好丽友，好朋友”等。
我们通过这些产品的设计、推广和售后的小技巧，紧紧抓住小众的需求，能创造一个高价值的市场。