高难度谈话

内容简介：

道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……教你破解潜藏在高难度谈话中的隐形结构，剖析高难度谈话的三个层次：“发生了什么”对话；情绪对话；自我认知对话。

突破谈话瓶颈，实现完美沟通。

此刻的谈话是如此艰难，但是总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。

曾在南非种族隔离前夜和1980年伊拉克人质事件中参与谈判的美国沟通专家道格拉斯•斯通(Douglas Stone)与闻名世界的“哈佛谈判小组”成员经过15年的潜心研究、数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。

在这本《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：

●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话

●如何把握高难度谈话的“弦外之音”

●面对正面攻击和指控时如何回应

●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形结构

当你突破了沟通中的最艰难时刻，还惧怕什么谈不下来？

作者简介：

作者之一道格拉斯•斯通为美国知名的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼柯等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南非种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。

布鲁斯•佩顿也是畅销书《Getting to Yes》（中文版书名为《谈判力》）的作者之一。

希拉•汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。《高难度谈话》一书的成功让她成为了一位如同奥普拉一样炙手可热的节目明星，她应邀参与了多项关于《高难度谈话》节目的录制，其中包括G•戈登•利迪秀，美国国内广播电台的“黛安•瑞姆秀”、“连线克里斯托佛•林登”、福克斯新闻以及CNBC的“名人午餐”节目。此外，她所撰写的关于谈话的文章也被刊登于《谈判月刊》（Negotiation Journal），《奥普拉杂志》（Oprah’s O Magazine），《财富》，《美国周刊》以及《简单》（Real Simple）等多本书刊杂志上。

目录：

第二版序 Ⅰ

序 Ⅸ

致谢 Ⅺ

前言 ⅩⅤ

‖ 第一章 ‖

挑选出三种谈话 3

“发生了什么”对话 21

‖ 第二章 ‖

停止争论谁对谁错：了解他人的故事 21

‖ 第三章 ‖

不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关 41

‖ 第四章 ‖

放弃指责：将归责系统图表化 55

情绪对话 80

‖ 第五章 ‖

掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰 80

自我认知对话 103

‖ 第六章 ‖

为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁 103

‖ 第七章 ‖

你的目的是什么 123

‖ 第八章 ‖

开始谈话：从第三个故事开始 138

‖ 第九章 ‖

学习：用心聆听，听明白 153

‖ 第十章 ‖

表达：清楚有力地表达自我 175

‖ 第十一章 ‖

解决问题：谈话的引领者 191

‖ 第十二章 ‖

总结 208

人们提出的十个问题 223

最后的思考 283