专业服务公司的管理

一条鲸鱼 2013-12-27 0

难得的细分服务产业的书

Felicia 2013-09-14 0

非常有启发

老大哥 2016-01-13 0

神作

Elaine Soung 2012-03-01 0

记录一下……我的水平还看不懂这本书……

hexameter 2017-02-02 0

没有切身扎实的经验、挣扎和高效反思的作者，根本不可能产出这样的一本书。#目前看到的相同领域最佳

Bonaquar 2011-10-18 0

专业服务公司，其实周围的朋友们大都在这样的地方，只不过很多没有察觉而已，很透彻，适合所有在公司的人看;其中的一部分内容实实在在的用到了考试里面，谢谢！

pengpeng 2014-02-04 0

第一篇基本问题里句句戳中来客的G点！13章对于专业服务人员的个人职业规划也非常insightful。好书！

朵朵无忧 2016-03-08 1

这本书真是太棒了！！

老喵 2011-09-27 0

系统性的解构服务公司，对于日常的客户及管理工作抽丝剥茧，比起德鲁克的书来，这本书实用性更强，大大的解决我在实际工作中的困难。引路明灯啊！

崔洪波 2012-09-16 0

绝对好书，第一遍初读完毕，绝对值得深度几遍，很多观点，感同身受。

朵朵无忧 2016-03-08 1

这本书真是太棒了！！

一条鲸鱼 2013-12-27 0

难得的细分服务产业的书

Felicia 2013-09-14 0

非常有启发

老大哥 2016-01-13 0

神作

Elaine Soung 2012-03-01 0

记录一下……我的水平还看不懂这本书……

hexameter 2017-02-02 0

没有切身扎实的经验、挣扎和高效反思的作者，根本不可能产出这样的一本书。#目前看到的相同领域最佳

Bonaquar 2011-10-18 0

专业服务公司，其实周围的朋友们大都在这样的地方，只不过很多没有察觉而已，很透彻，适合所有在公司的人看;其中的一部分内容实实在在的用到了考试里面，谢谢！

pengpeng 2014-02-04 0

第一篇基本问题里句句戳中来客的G点！13章对于专业服务人员的个人职业规划也非常insightful。好书！

老喵 2011-09-27 0

系统性的解构服务公司，对于日常的客户及管理工作抽丝剥茧，比起德鲁克的书来，这本书实用性更强，大大的解决我在实际工作中的困难。引路明灯啊！

崔洪波 2012-09-16 0

绝对好书，第一遍初读完毕，绝对值得深度几遍，很多观点，感同身受。

我想说两句

为什么学习梅斯特？

李月亮 2012-01-11 2赞

1. 梅斯特突破性的提出了专业服务公司在公司治理、品牌建设和营销方法等方面的新方法。是迄今为止专业服务公司专业化运营的最佳范例和指导实践。
2. 梅斯特明确指出了单一公司和农夫式公司是符合服务型公司的最佳模式（将工作的中心方案对市场的服务上，通力合作、联合作业是单一公司或农民公司的最典型的特征）。
3. 在服务型公司面临的共同难题———长期价值和短期业绩平衡方面提出了有效解决方案。并在对专业人才的认可及个人成长方面均有重大突破。
4. 梅斯特的理念与稻盛和夫在很多方面有着高度的惊人一致性，与XX精神有着诸多的天然契合点。

如何管理一家专业服务公司

小K童鞋 2011-11-16 16赞

这本书质量很高，专业服务公司人员必读。本文是学习笔记。

***************************************************************
1.基本知识
*专业服务公司（简记为PSF）通常包括会计、保险、审计、咨询、律师、公关、广告、投行、设计等商业机构
*专业服务公司最重要的两个特点：高度定制化和高度客户接触。这决定了专业服务公司实际上是输入专业劳动力、输出服务的职能组织。因此，人员是专业服务公司比重最大、最关键的资源

2.杠杆效应
PSF最重要的策略之一是设定合理的员工结构，形成对于revenue结构的杠杆效应，为此，一家PSF要思考三种业务的比例：
*智慧型服务：需要顶尖的能力和资源，需要很senior的员工，junior员工几乎没有参与的空间
*经验型服务：是部分可以由公司积累解决的，因此junior员工可以参与
*效率型服务：客户也能做，只是不够专业，无法获得高效率。类似于外包，通常由junior员工完成大多数工作

各档次员工的比例应该同各类服务的比例相适应。所以审计、市场研究公司，junior员工比例偏大，因其业务以效率型为主。

杠杆效应强（即junior/senior比高）的公司，员工的晋升通道小，但margin情况通常较好。于是进一步形成了两种思路：
*保持很低的初级员工晋升率，即允许较高的初级员工流动率（因为大多数人是不晋升就会很快选择离开的），但尽量留下极少数精英员工，形成倒T型结构。这样可以在较低的成长率下保持较高的利润率；
*提供一定的晋升通道，保持金字塔型的结构，就要求公司能取得快速增长，否则利润率将迅速降低。

杠杆率是个值得深入思考的问题，比如，为了开拓市场集中招聘大量初级员工需要非常慎重，一旦成长率降低，初级员工无法晋升，公司将面临单兵效率急剧下降，以及集中流失的问题。

3. 盈利
PSF的杜邦公式是利润/合伙人 = 利润/收费 * 收费/员工 * 员工/合伙人 = 边际利润 * 劳动生产率 * 杠杆比例
*边际利润的管理是个短期行为，长期改善的空间很有限。
*劳动生产率=价值*员工利用率，所以驱赶员工加班，或者提高员工技能。
*杠杆比例讨论过了。

4. 授权不足
很多PSF面临的问题是授权不足，即过高的权力交接成本，负面影响包括利润降低、员工技能发展受阻、影响初级员工士气等
解决方法：
*合伙人需要从项目层面monitor 利润水平，避免过多投入在billable working hours上
*评价机制上，需要鼓励合伙人信任和指导初级员工

5. 客户
PSF往往过于强调开发新客户，而忽视了主动倾听老客户需求的变化并及时给予满足
客户满意度=实际体验-期望值，所以工作质量高不代表服务质量高，管理期望值也同样重要
要关心客户，知道他向谁汇报，他的工作评价标准是什么，他的预算有多少，他面临什么困难。潜在客户是一个人，而不是一家公司。不要把每次客户会议当成推销的机会，而要当成增进友谊的机会。

6. 人力资源
任何PSF的长期成功都取决于能否吸引和留住专业人才。

对PSF员工而言，所有的知识和技能从获取的一刻起就在持续贬值，提升个人价值的一个重要方法在于总结，包括自我的总结，同team总结，同客户总结，同同行总结。这样，有五年经验才不会沦为五次同一年的经验。

在挑战自我中寻找安全感，是PSF员工的共性特点。一个好的领导，既要做拉拉队长，又要做最挑剔的观众。

7. 合伙人制
合伙人制的特点：以股份形式的收入；稳定的任期（除非被其他合伙人投掉）、业务的高度自主、权威的身份
大部分咨询公司和审计事务所都是合伙人制，合伙人制可以类比与美国的联邦制，合伙人之间只是共享公司的品牌和运营支持服务，业务间具有高度独立性。合伙人间等级也很森严，小par熬成大par的时间可能比从底层熬到par时间还长，甚至根本不可能。

极其优秀的一本书，强力推荐。

呼叫的石头 2011-01-26 1赞

很好的书。正在看，还没有看完。
要很好地理解这本书，当然需要在“智力资本”行业工作过，最好有一定的财务会计知识。啊，对“翻译体”要适应，这是最基本的要求了。

满足以上的条件，读者一定会发现很多的惊喜。专业服务公司有很多独特的地方，不同于传统的工厂。要知道自己犯了哪些错误，如何让自己视野更开阔，避免暗礁，请读这本书。没有这笔投资，你很可能就要在真实世界付出高昂的学费...

如何管理一家专业服务公司

小K童鞋 2011-11-16 16

这本书质量很高，专业服务公司人员必读。本文是学习笔记。

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1.基本知识
*专业服务公司（简记为PSF）通常包括会计、保险、审计、咨询、律师、公关、广告、投行、设计等商业机构
*专业服务公司最重要的两个特点：高度定制化和高度客户接触。这决定了专业服务公司实际上是输入专业劳动力、输出服务的职能组织。因此，人员是专业服务公司比重最大、最关键的资源

2.杠杆效应
PSF最重要的策略之一是设定合理的员工结构，形成对于revenue结构的杠杆效应，为此，一家PSF要思考三种业务的比例：
*智慧型服务：需要顶尖的能力和资源，需要很senior的员工，junior员工几乎没有参与的空间
*经验型服务：是部分可以由公司积累解决的，因此junior员工可以参与
*效率型服务：客户也能做，只是不够专业，无法获得高效率。类似于外包，通常由junior员工完成大多数工作

各档次员工的比例应该同各类服务的比例相适应。所以审计、市场研究公司，junior员工比例偏大，因其业务以效率型为主。

杠杆效应强（即junior/senior比高）的公司，员工的晋升通道小，但margin情况通常较好。于是进一步形成了两种思路：
*保持很低的初级员工晋升率，即允许较高的初级员工流动率（因为大多数人是不晋升就会很快选择离开的），但尽量留下极少数精英员工，形成倒T型结构。这样可以在较低的成长率下保持较高的利润率；
*提供一定的晋升通道，保持金字塔型的结构，就要求公司能取得快速增长，否则利润率将迅速降低。

杠杆率是个值得深入思考的问题，比如，为了开拓市场集中招聘大量初级员工需要非常慎重，一旦成长率降低，初级员工无法晋升，公司将面临单兵效率急剧下降，以及集中流失的问题。

3. 盈利
PSF的杜邦公式是利润/合伙人 = 利润/收费 * 收费/员工 * 员工/合伙人 = 边际利润 * 劳动生产率 * 杠杆比例
*边际利润的管理是个短期行为，长期改善的空间很有限。
*劳动生产率=价值*员工利用率，所以驱赶员工加班，或者提高员工技能。
*杠杆比例讨论过了。

4. 授权不足
很多PSF面临的问题是授权不足，即过高的权力交接成本，负面影响包括利润降低、员工技能发展受阻、影响初级员工士气等
解决方法：
*合伙人需要从项目层面monitor 利润水平，避免过多投入在billable working hours上
*评价机制上，需要鼓励合伙人信任和指导初级员工

5. 客户
PSF往往过于强调开发新客户，而忽视了主动倾听老客户需求的变化并及时给予满足
客户满意度=实际体验-期望值，所以工作质量高不代表服务质量高，管理期望值也同样重要
要关心客户，知道他向谁汇报，他的工作评价标准是什么，他的预算有多少，他面临什么困难。潜在客户是一个人，而不是一家公司。不要把每次客户会议当成推销的机会，而要当成增进友谊的机会。

6. 人力资源
任何PSF的长期成功都取决于能否吸引和留住专业人才。

对PSF员工而言，所有的知识和技能从获取的一刻起就在持续贬值，提升个人价值的一个重要方法在于总结，包括自我的总结，同team总结，同客户总结，同同行总结。这样，有五年经验才不会沦为五次同一年的经验。

在挑战自我中寻找安全感，是PSF员工的共性特点。一个好的领导，既要做拉拉队长，又要做最挑剔的观众。

7. 合伙人制
合伙人制的特点：以股份形式的收入；稳定的任期（除非被其他合伙人投掉）、业务的高度自主、权威的身份
大部分咨询公司和审计事务所都是合伙人制，合伙人制可以类比与美国的联邦制，合伙人之间只是共享公司的品牌和运营支持服务，业务间具有高度独立性。合伙人间等级也很森严，小par熬成大par的时间可能比从底层熬到par时间还长，甚至根本不可能。

为什么学习梅斯特？

李月亮 2012-01-11 2

1. 梅斯特突破性的提出了专业服务公司在公司治理、品牌建设和营销方法等方面的新方法。是迄今为止专业服务公司专业化运营的最佳范例和指导实践。
2. 梅斯特明确指出了单一公司和农夫式公司是符合服务型公司的最佳模式（将工作的中心方案对市场的服务上，通力合作、联合作业是单一公司或农民公司的最典型的特征）。
3. 在服务型公司面临的共同难题———长期价值和短期业绩平衡方面提出了有效解决方案。并在对专业人才的认可及个人成长方面均有重大突破。
4. 梅斯特的理念与稻盛和夫在很多方面有着高度的惊人一致性，与XX精神有着诸多的天然契合点。

极其优秀的一本书，强力推荐。

呼叫的石头 2011-01-26 1

很好的书。正在看，还没有看完。
要很好地理解这本书，当然需要在“智力资本”行业工作过，最好有一定的财务会计知识。啊，对“翻译体”要适应，这是最基本的要求了。

满足以上的条件，读者一定会发现很多的惊喜。专业服务公司有很多独特的地方，不同于传统的工厂。要知道自己犯了哪些错误，如何让自己视野更开阔，避免暗礁，请读这本书。没有这笔投资，你很可能就要在真实世界付出高昂的学费...

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