本书的阅读指南
2012-04-26
这本书是方法论兼工具指南，这种架构足见作者功力有多深厚，这可不是喝过提升内力的毒蛇血的人所能办到的。
全书最重要的概念是“用户角色”的概念，这是因为它在书中出现的频率很多。然而这个并不是全书的主旨，主旨是任何成功的商业产品，都不应该是“无根之水”，而水的源头则是通过用户研究进行探索和发现得到的，这具有重要意义。许多卖给用户的产品，其内容和功能大都是老板要求的，或销售要求的，或某个天才说的......，虽然这些奇怪的来源不乏真知灼见，也不乏良好的创意，但对于用户来说只是酷似能饮的无根之水。所以以用户为中心的产品观，不是一句空口号，也不是标准的服务态度，而是要落实到产品管理的源头上去。
做产品是企业要做的事情，做什么样的产品，则是企业要解决的第一要务。这个问题的答案就在于你对自己用户的充分了解。了解天下大势，才能庐中定计。那么了解用户是个很简单不容易的事情，可以用如下几种方法去做：
1、把自己当用户（无根之水爱好者首选）；
2、创建用户角色。
书中前半部分紧密围绕如何创建用户角色来展开，后半部分则是阐述对用户角色的有效应用。
书中提出三种（实际为两种）方法，第一是定性的研究用户来创建角色，属于艺术性方法。这种方法要求用户研究者必须有充足的社会经验和跳跃性的思维方式，充足的社会经验保证你能和用户有效沟通，跳跃性的思维方式是核心，保证你能抽丝剥茧般的用艺术化手法，找到并描述自己的用户群体。第二是定量的研究用户来创建角色，这个已经属于商业智能分析的范畴，大部分的做法是利用用户数据库及分析模型，让计算机帮助你在海量的数据中自动分类用户群体。这种方法的好处是结果让人信服（反正让数据说话听上去不错），坏处是没有工具和技术支持，一般人是干不来的。所以如果老板决心小投入的搞产品，定性方法是首选，而大规模投入则可考虑类似埃森哲这样的专业咨询公司合作方式。
在这里要强调下，用户角色的作用是充当一种沟通工具，它的内涵其实是用户细分群，它决定了企业服务的对象，以及为这些对象提供的有限类型服务的数量和程度。这里可以看出，创业是很有前途的道路，不管多大的公司，他们的细分市场总是有空白的，即使在他们的细分市场里，也是存在巨大的服务能力的漏洞，这也是小型创业公司霸气侧漏的理由之一。
如何创建用户角色是重点，但我个人认为书中对用户角色的应用描写才是相当的精彩，当然写的有点简陋，毕竟产品管理是个很大的话题，而此书的重点并非在此，但其借用用户角色对产品管理过程的支持，居然能清楚完整的描述整个产品管理过程的方方面面，实在是个很大的惊喜和收获。
总得来说，这本书作为方法论成功的推广了用户研究在产品工程的应用，而利用大量的实际案例和工具，又能在一定程度上充当手册和字典（对于国内企业来说，这一定程度应该是很高级的阶段）。实在是值得花费时间来阅读的一本书。
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