参与感
2014-12-09
书评基于“七分钟悦读会”的口头分享,小组链接:http://www.douban.com/group/seven_minutes/
小米为什么能在短短几年时间做成业界前几?秘诀是什么?负责小米市场营销、电商和服务的作者黎万强在这本书里给我们总结了一个答案:参与感三三法则,包括产品、用户、品牌相关的三大战略,以及开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件的三大战术。这里不再细说这些具体内容,感兴趣的可以买本书来看,这里说说几点自己的理解:
把用户当朋友:我们通常会说把用户当上帝,于是通常会设置专门的客服部来伺候上帝,但通常客服系统都建设成了用户和企业的防火墙,用户并不能了解更多的信息,无法参与到产品的创造过程中,用户一般只在有问题想骂人时才会找到客服。而小米是将用户拉到产品创造的过程中,让用户参与到整个环节,按雷军的想法,要把小米办成一个像小餐馆一样,能让用户参与进来的公司,老板和员工和所有客人都是朋友。如果在互联网时代以前,这样做的沟通成本非常高,但是现在通过论坛、微博、微信等方式已经比较容易的做到这点,不是把用户当作上帝、小心的伺候着,而是当作朋友、亲人,让用户到身边来,参与到产品的创造中来,随时倾听用户的声音,帮用户解决问题。
用荣誉感代替KPI:KPI一直是很多企业热衷使用的法宝,做计划时制定指标、然后一层一层的向下摊派,这个看起来是简单、易行容易获得效果,但如果考虑不周那么这是最简单粗暴的做法,企业中很多的资源、人力消耗在为KPI服务上了。谁才是真正的上帝呢,对员工来说是KPI,极端情况为了达成KPI指标甚至于消耗大量的精力来造假,就是为了报告做的好看,造成PPT上的繁荣!小米强调的是让员工爽,通过让员工首先成为产品的粉丝,做值得自豪的爆品,以用户反馈来驱动开发、快速响应。当你自豪了,只要不是傲娇了,别人提出建议时,老板不让你加班都不行,一定想第一时间解决掉,当然这个前提是真让员工爽了,自豪了。
互联网产品一定要好玩:现在是体验为王的时代,体验不仅仅是从使用产品开始,参与产品生产、营销的过程本身也是一个体验,必须要有趣、好玩才会有那么多人关注你,成为产品的粉丝。在参与感三三法则的设计互动方式中强调和用户交流一定要说“人话”,说接地气的话,而不是说千篇一律的正确的废话、官话。在营销过程中,善于借助当下好玩的社会流行事件、流行语嫁接到营销过程中,让用户感觉亲切、有趣,用户就会免费的帮你做病毒式传播,口碑也顺带出来了。
看完这本书能对小米快速发展的秘诀有个较好的了解,也帮助理解目前流行的互联网思维,值得读一读。