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2015-07-20

我能想到最浪漫的事，就是好员工遇见好上司。

才怪！

最近经常听到跟了坏老大的朋友抱怨，领导怎么逻辑混乱思绪不清，伴着琵琶乱点兵。也遇着了一些好大哥，总是怒其小弟不争、好吃懒做，不骂不上心。还有这么些小伙伴，恨其领头太强，哀己愚笨不精，干啥啥不好，做啥啥揪心。

职场大观园，总是鸡飞狗跳乱一团，难怪朋友圈里，大家总忍不住地传播正能量，好留一片净土。

出来混，跟个好老大很重要。

那么万一，万一世界那么大，我们还是跟不到一个好老大，我们该怎么办？

脸书COO谢丽尔在其著作《向前一步》里说，“人们会本能地投资给那些才华出众以及能因自助真正得益的人。在被指导者能善用时间、真心接受反馈时，导师也会继续为之投入。我们总以为，找个好导师，就能让自己变得优秀，其实应该是，自己足够优秀，以脱颖而出，才有资格得到一个好导师”。

好员工遇见好老板固然是件浪漫的事，然而现实中天上不常掉好大哥，我们唯一掌握主动的，或许只有先把自己混成好跟班这件事。

至于如何当个好跟班，翻翻这本《带人的技术》兴许可以帮点忙。

这本日本人写就的小书，是行为科学在管理方面的尝试，虽不成一个科学的体系，琐碎，却也都是些实用的技能和有趣的理念。值得找个起早的清晨一口气看完，也可以按作者说的，翻到哪看到哪。

书的名字虽然写作“带人”，却不妨我们举一反三，看看什么是一个“好带”的员工的自我修养。

如果遇到个积极教导你，而不是任由你自己去学的上司...“工作不应该是等别人教你，而应该自己主动去学”。

这恐怕是很多人根深蒂固的印象，因为很多人一路走来，都没有从自己的主管和前辈那接受过系统的教导，所以当他们成为前辈，他们也只能这么去教导后生。

这话并不是说得不好，而是我们往往高估了人的主动性。

人总是高估自己，而忽略了随机事件的影响，为此我们总是高估自己的主动性在所得成就中发挥的作用。这就跟股市里往往只有2%的人获利，民众还前仆后继乐此不疲地杀进杀出，获利时分不清多少是自己赚来，多少是市场暂时借你，浮亏时总是悔不当初，觉自己一时粗心，听信胡言。

人也总犯一些归因错误，问题出现在自己身上时，总是出于外因所致，而发生在别人身上，则都是人品问题。

这些人性的弱点导致，每当我们回溯自身成就的时候，我们总不由忆起自己挑灯夜战的画面，而当看到别人表现不良时，我们总会怒其不争，不勤不奋。

高度自律，靠自身能动性能够超越人性的，永远只是少部分乘上东风站上金字塔顶尖的人。对于绝大部分的普通人，我们需要普通人也适用的方法，因此才有了“管理”这门学问。

教育，是为了引导对方做出自己期望的行为。其关键，在于行为的矫正，而非揣测行为的动机。

上司能否有效地、有条理地将教授内容分为需熟悉的“知识”与如何操作的“技术”，能否按下属实际情况安排符合难度曲线的任务或练习，能否将具体的大工作分解成一个个细化的小行为，能否梳理出业务工作里的详细流程，并给下属划定工作的劣后顺序，指出什么紧急重要，什么不必要，是否能将这些内容按可测量、可观察、可信赖、明确的MORS法则，不含糊不抽象地传达出来？

仅培训一环，我们就可以多少窥见一个企业的素质如何。

因为教是双向的行为，对教的人和被教的人，都是一次很好的学习。

石田淳在书里也指出，

一味地聘用有工作经验的人，而不是自己“培养人才”，可能导致整个组织发展的停滞不前。因为“培养人才的经验”，也可以教育负责培养人才的人和组织。

但一个好下属，也不好意思干站一旁看上司替你伤神替你忧心，在学习过程中我们应该努力与上司互动，帮助了解你的具体情况，共同制定符合实际的培训课程，对于能自己搞懂的知识尽量自己搞懂，实在不懂也别装，大胆询问。对于一些似懂非懂的则尽量真实反馈，因为大家都知道懂与会做之间有很大差距，实话实说才不会导致错误期望，以致最后做了错的判断。在每一次工作实践中，也应该将自己工作的内容整理成知识和技术，列出成功完成业务所需执行的行为清单，以便今后参考，也方便后辈学习，让老板省心，自己干活也顺心。

我们不愁自己蠢不愁自己呆，只愁自己不敢学。好上司不怕你傻不怕你笨，就怕你不长进。

我们很多时候并非真得人道毁灭，很多糟糕，不过恰好是别人不知怎么教，我们又不知怎么配合。

如果遇到个除了关心业绩，还真心感谢你的付出的上司...

职场中的成长进步，很多时候是一个厚积薄发的过程。你此时此刻的付出的，不能即时获得回馈，甚至在很长的一段时间内都没有任何收获。
很多时候，一个好苗子就这么倒在了没有反馈的黎明前夕。

因此一个好的上司，往往不以“动机”或“干劲”等模棱两可的说法，来判断下属的行为，而是更关心下属对工作做出了多少具体的行动。

称赞强化行为，愤怒使行为消失。

好的上司，不仅赞扬下属工作的结果，也称赞其工作过程中作出的正确行动，在行为出现偏差时也及时予以提醒与纠正，而不只是在结果出来后才谴责，这样下属才能更好地成长成期望的模样。

那么相应的，一个好的下属，除却报告结果，也应该定期向上司汇报目前工作的进度，告知正在处理的相关事务、遇到的困难与在做的努力，以便上司监督工作与及时指正。当然，这不是要你整天找上司说你做了什么干了什么，没有功劳也有苦劳，好的上司不会任由战术上的勤奋掩盖战略上的懒惰，好的下属也应该知道，或者通过与上司交流了解自己目前最该做的事，摆正方向，努力做好。

如果遇到个不仅期望你的贡献，也希望为你提供机会的上司...过去，企业追求利益最大化，而职员则希望赚更多的钱出人头地。然而物质逐渐充沛的今天，员工价值观逐渐多样化。有的人工作是为了看看世界有多大，有的人工作是为了结识不同的人，也有的人工作是为了自我修行。经济需求、社会期望不再是唯一的工作原因，企业的目标与个人的目标与期望也开始出现分歧。

为此，一个好的上司在与下属的沟通中不会仅停留在业务层面，而是会积极地去了解自己下属对于工作的诉求、希望通过工作有怎样的成长。再通过与下属共同规划工作，结合下属与组织的需求与目标，来更好地引导下属的工作（行为）。

而作为下属，也不应过分畏惧上司，在职场上彼此遮遮掩掩并不能建立良好的可持续的工作关系。大可坦诚地与上司探讨你工作的动机与对未来的期望，与上司一起为制定未来职业工作规划，这样才能在为企业为团队做出贡献的同时，收获自己想要的经验与能力，提高职场、工作满意度。

如今，企业在标准化生产的老本上，努力给客户开拓个性化服务，反过来，对待内部的职员，也不应该依流水线处理。

和而不同，才是值得追求的有效管理。

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管理他人，是自我管理的有效延伸；配合管理，则是自我管理的良好补充。
如果遇到上面那般深谙管理艺术的上司，你就从了他吧。
如果遇不到，也花点时间想想，除了运气差了点外，我们还可不可以再抢救一下。

究竟是先快乐，还是先成功？——《快乐竞争力》

2015-02-10

究竟是先快乐，还是先成功？——《快乐竞争力》

如果你相信自己是一只独角兽，那么在失足坠落时，你就能安全地四脚着地。

先快乐，还是先成功？

长辈经常教导我们，欲成大事，需先甘后甜。

著名的棉花糖实验也告诉我们，能为奖励坚持忍耐更长时间的小孩通常具有更好的人生表现。

所以我们推崇的人，喜怒不形于色，能忍人所不能忍。

我们认为，欲戴皇冠，必承其重。

欲承大任，必先劳己筋骨，饿己体肤。

然而近年来却有了不同的声音。

凯利·麦格尼格尔在《自控力》里说，人的意志是有限度、会衰竭的，过度自控会消耗过多的意志力，结果反而容易导致压力过大，更加拖延，更加无法控制自己的情绪。

我最近在看的这本《快乐竞争力》里，也提出了有趣的观点：先快乐，才成功，快乐是成功不可分割的部分。

肖恩·埃科尔，著名哈佛心理学者，参与了哈佛幸福课的设计，做过培训，上过TED，自幼就具备神棍气质，首个成功案例就是他亲妹妹。

那时肖恩还小，他妹妹更幼，而父母尚在冬日午眠。

床上男方领着大兵大炮，女方则携木马骑枪。

一次策马突围中，骑士不慎落马，自上铺坠地，脱离战场。

面对崖下垂危女将，翻不到剧本的大帅脑子里一片混乱，他甚至预见到了有关部门的察觉及接踵而来的大灾难。

七岁男童耗尽全部心力，大难之际，他发出了最后一击：

“嘿，艾米！你看到你是怎么落地的么？人类是不会那样四脚朝地落下去的！我觉得这意味着你就是传说中的独角兽！”

一脚已然迈入呜呼哀哉的女将，顿时，陷进不为外人道的苦恼里。

尚且5岁的她，脸上百感交集，不断回想着坠落的细节，一时还难以接受对出身的巨大颠覆。

但很快，作为一方将领的她做出了抉择。

她没有嚎嚎大哭，也没有唤来有关部门，而是勇敢地回到了战场。

带着一只超级独角兽的荣耀，还有一条受伤的腿。

此番场面，深深地震撼了一旁肖恩幼小的心灵。

战后，肖恩毅然投身积极心理学领域，从此醉心于独角兽的开发与应用。

结论：每一个有志投身积极心理学、寻求人类幸福向上的同学，这辈子首先要去当个熊孩子。

快乐竞争力

一如书名，肖恩在《快乐竞争力》里的主要观点便是：快乐是最强的生产力与竞争力。

这绝非无根据的心灵鸡汤，而是源自广泛的社会调研：只要员工满意度提高5%，便会提升12%的外部客户满意度，同时也使企业效益提升2.5%（熟悉胡萝卜管理的同学对这项数据应该不陌生）。

然而如若讨论止步于此，这书也与一般的成功学心灵鸡汤无误。

不同在于，那些忽悠人的书籍只告诉了你做到哪些就能成功，而肖恩在这本书中尝试从心理学的角度告诉你，如何科学地做到。

7个法则

自我实现的道路，必定艰辛长远。

沿途我们经历困难坎坷，落下光阴，落下容颜，却不该落下快乐。

任何以时间管理和效率之名牺牲快乐的举动，都会让我们前进的速度变得缓慢。

为此，肖恩给出了7个积极心理学法则，以求让我们的坚持更加持久。

1、2.9013法则

著名心理学者洛萨达曾提出过一个命题，一个人积极向上的情绪是由积极情绪和消极情绪综合而成。其中的比例大致是17：6，除出来的值约为2.9013——也就是说一个消极互动大概需要三个积极互动抵消。

已经有很多的研究表明，快乐能够带来竞争优势，快乐已经成为可以积累的资本。

而我们可以通过几个方法来追求快乐，积累优势：

冥想
期待（对奖赏的期待能像实际获得的奖励一样激活大脑的快乐中枢，让我们将会带来快乐的事安排进未来的日程表吧）
有意行善
锻炼
消费（物质外的，购买体验、活动，或为他人购买）
练习一项优势，并在生活中更多地使用

2、杠杆原理

心理学里有个期望理论，说的是大脑会按照我们对将要发生之事的预期来运转。

所以，相信自己的能力很重要，而相信自己能提高这些能力更重要。

杠杆的长度，取决于我们相信自己拥有的潜能与可能性；而支点的位置，则取决于我们的心态。

让我们尝试重新定位我们手头的工作，不仅关注“结果”，也关注“手段”（譬如，读完一本书是结果，逐字逐句去啃是手段，翻来倒去边看边忘也是手段，带着好奇心与问题去收集着看也是手段）。

如果你的大脑觉得那是低效的，那么我们真的会使这些时间成为一种浪费。

所以，要么避开你所厌恶的，要么想办法接受他。

保持对自己的期待，调整好内心的支点，不要让你的大脑工作得越多，创造力越低下。

3、俄罗斯方块效应

为了节省精力，我们的大脑经常会选择性忽视一些事情，以便快速启动。

我体验到的，其实就是我想注意的东西。

为了让我们更多地关注积极的事物，我们可以尝试做“好事记录”，或写下“关于积极体验的日记”。

让内心偏向积极的一面，关键不在于完全排除坏的一方，而是去拥有一种理智的、现实的、健康的乐观主义。

不是不关注风险，而是不只看到坏的一面。

只有同时关注硬币两面，开放我们的思维，才可以接收到更多的理念与机会。

4、向上跌倒

对于人体防御机制而言，每一次微小的创伤都是再成长的机会。

相对实际发生的事情，由大脑创造出来的，帮助我们评估和理解事件的另一种场景，就是反事实（也就是对比、参照物）。

大脑创造出来的“反事实”远不只一种，让我们学着掌握乐观的“解释风格”（即如何解释过去事件的性质），选择更好的“反事实”，实现向上跌倒。

ABCDE法（具体解释参考了“智慧点心坊”）：

A = Adversity 不愉快的事或问题

“我刚想上亚马逊买书但是电脑坏了”

B = Belief 当A发生时大脑浮现的想法

“一定是大神觉我买那么多书要么看了没用要么没看完，嫌我浪费地球资源，讨厌我了，不给我买书，跟我过去不去”

C = Consequences 代表B所产生的结果

“我很沮丧，再也不买书了，因为我需要大神庇佑，不想让大神怨恨，唉，我还是玩游戏吧。”

每当发生坏事，我们往往很快从A过渡到C，而忽略了中间的想法B。

D = Disputation，察觉想法B并进行反驳

“或许是之前玩盗版导致电脑中毒了，大神兴许是觉我整天支持盗版要惩罚我？也可能是亚马逊正品率太高给淘宝黑了，所以我一上就死机？”

悲观的想法B往往是反应过度，没有察觉到它的我们很容易就会在情绪的驱使下给C下死刑。

对付悲观想法最有效的方法则是反问自己“这样认为有证据吗”。

另外，一件事情的发生通常有多个原因，所以可以多想想其他的可能性。

如果还是不能说服自己,不如索性用简化灾难法 (decatastrophizing)，可以对自己说：“即使我的想法是真的，那又如何呢？”

有时，只要你的脑子开始转了，就算发生最差的情况，也没什么大不了的。

E = Energization 成功反驳后所受到的激励

“哥哥我大胆地买书哟”

要知道，事情不一定朝着最好的方向发展，但总有些人能够在发生的事情中做到最好。

5、内控点

在生产率、快乐和健康上的收获与我们实际拥有多少控制力关系不大，而更多地与我们认为拥有多少控制力有关。

每当压力与焦虑到来，我们最先失去的往往是控制感。

为了尽快收复失地，我们要先把精力聚焦在小的、可掌控的、可执行的目标上。
想习惯阅读，可以先从一章一段看起，不要一来就圈一堆。

想学做菜，可以先从煎蛋开始做起，没必要一上来就满汉全席。

你很有想法，可以先从桌面开始整理，不用一上来就想做苹果手机。

专注于每一个细小的积累，毛主席说最终农村就会包围城市。

6、关键20秒

常识不等于日常的行动。

而我们却是日常习惯的集合。

如果想改变习惯，就不要死磕。

而是增加坏习惯的启动阻力，将想要的行为与结果置于阻力最小的路上。

要是每天起来关了闹钟还想睡回去，就试着把你的闹钟拿远点。

要知道，做于不做，往往就取决于短短的20秒。

7、社会资本

人际关系越好的人，往往效率越高。因为社会联结最能激励人。

吉姆柯林斯在《从优秀到卓越》里说，人们热爱他们所从事的工作，很大程度上是因为他们热爱跟他们在一起做事的人。

前段时间曾流行过“工作就是工作，不是为了交朋友”的硬汉作风，而肖恩却认为，越是忽视社会资本的力量，就越会削弱他们公司的绩效和自己的表现。

机械化阶级化管理的时代已趋落幕，人性化扁平化管理的需求则日益增加。

是逆风舒爽，还是顺势畅快，书里给了相应的解释。

当被大火包围，紧紧抓住友人的手才是获救的关键。

不疾而速

过往经验教导我们“推迟满足感”的重要性，而时代声音则提醒我们，有选择地坚持同样关键。

党说得好，要落实科学发展观，走可持续发展的道路。

党也说，年轻人不要熬夜。

顺势而行，不疾而速。

谈沟通，教演讲的好工具书

2015-01-03

这本书是亚马逊满99的赠书，本来“对XXX最受欢迎的XX课"系列没什么好感，但因为之前有同事说这书不错，就要了。结果到手一翻，赠书比掏腰包买的书还早看完。
这书讲的不是国内很泛滥的那种精神激励鸡汤胜利术，而是提供了很多操作性很强的技巧，不仅可用于演讲，同样适用于谈判沟通，实乃居家必备、人前胡扯畅谈、人后理清逻辑、台前振臂高呼、台下奋笔直书的利器。里面不仅教你如何设计演讲结构，如何创作谈话内容，如何想出和讲话故事，如何声情并茂四肢协调地做好演示，如何找到好的演讲状态，如何做危机公关，甚至还教你如何利用逻辑的力量和沟通的技巧梳理自己与他人的人生愿景。
国内书籍大多爱传道，却甚少有谈术的。仿佛一写实在的术就丢了尊卑，失了自己的身份。所以很少能写出《如何阅读一本书》的，也少有愿意钻研《高效演讲》的。

选择你的客户，接一个糟糕的客户还不如没生意省心

2015-01-02

这是一关于管理咨询的小书，作者帕特里克·兰西奥尼是圆桌咨询公司创始人兼总裁，写过不少畅销书（《团队协作五大障碍》等），与他其他作品类似，本书也是以故事的形式展开：
一位在所在地区小有名气的大型咨询公司的项目经理，却总被一家规模远小于自己的小型咨询公司竞争对手打得焦头烂额。可就在这一年，这家小公司的管理者却意外地宣布退出了，于是这位项目经理有机会接管这家公司。在经营这家小公司，梳理“宿敌”的“遗产”时，这名项目经理却发现，自己对手这些年的成功的原因竟是如此简单.....
在本书中，兰西奥尼提出了示人以真和裸式服务的理念：敢于裸露弱点，而不是费尽心思去掩饰。让我这对于咨询行业还停留在高大上印象的人眼前一亮。
书里围绕咨询工作中的三大“担心”：

        * 担心丢掉生意。
        * 担心出洋相。
        * 担心露怯。

提出：

        * 不要去教客户做生意、去证明自己有多了解甚至比对方更了解他们的行业，而是全心全意去帮助客户解决问题。
        * 客户利益高于面子。
        * 敢于示弱，真诚待人；桃李不言，下自成蹊。

作者讲得一手好故事，翻译也如教科书般流畅。虽然在国内缺乏诚信的大环境里，书中理念有点举步维艰，但这般理想主义的存在，其意义不在实现，而在指出一种可能性。
“选择你的客户，接一个糟糕的客户还不如没生意省心”。愿诚恳作业的人都能寻得尊重、赏识他们的伯乐。

我看电商记录

2015-01-05

黄若，“黄药师”，从线下实体运营到线上电子商务，13年中出版《我看电商》，数月后出了《走出电商困局》，再过半载又出了《再看电商》（翻阅了下，后两本书与第一本书在内容上有部分重复，较为显著的区别或许在于视角的变化吧，后两者在讨论中加入了更多的投资视角——作者转型幕后投资人）。立著者勤快，固然是值得敬佩，但作为读者，着实看不来啊T0T。
老兵看电商，简单浅显，干货陆续上台，在现在电商大热，又缺好书的时候，值得一看。
以下是书中的部分观点：

        * 人事最主要的职能有两个：一是文化建设，二是规章制度的执行。
        * 商业模式上，模仿国外可行可行，但模仿国内则很悬。

        * 零售服务其实要多了解和运用统计学上的概率，永远有0.5%，或者1%的用户试图钻规则的空子，你要考虑的是如何防止和减少那些被钻空子的机会，而不是因为有人可能钻空子而拒绝向99%以上的诚实用户提供更好地购物服务。
        * 渠道商们很少考虑通过自身经营效率的提升来控制进而降低成本，而是一味利用掌握销售终端的优势地位不断转移其成本给品牌厂商。
        * 买卖模式追求的是效率，平台模式追求的是顾客客流量的最大化，从而导致销售环节增加，销售成本无形中叠加。平台模式下，很难培养用户忠诚度。
        * 电商三大误区：规模就是效益，流量就是一切，过度依赖价格战。
        * 零售是一个流通业态，挣商品流通效率的钱，通过规模化的采购，降低单件商品销售成本，从中获利。所以，零售公司永远在追求对商品的把控、库存的周转优化。
        * 零售的规模不是核心，规模基础上的成本优化，单位产出最大化才是根本。
        * 当你自有品牌定义还很肤浅时，不是下力气深化该品牌在特定类目的形象，而是大幅度扩充该品牌的涵盖外延，最后的结果是让消费者更加记不住你。
        * 做电子商务，对互联网的了解，对零售业态的把控，都不可或缺。电子商务不是带电子色彩的商务形态，也不是带商务色彩的电子业态，它是一个双名词。
        * 传统企业过往的积累，在迈向新行业时往往成为一种负担。因为他们经常会犯这样的定位错误——从我有什么开始，而不是从市场需要什么开始思考。
        * 对于类似柴米油盐这类民生用品来说，线上服务提供的是便利，而不是便宜。便宜便利——自提。
        * 投资电商应该关注的是：企业的经营模式，运营效率和他的顾客留存率。

记录

2015-01-03

虽然写得有点煽情，差点让我一把鼻涕一把泪，作者也太理想主义，所讲之道难以落实，但仍不失为一本好册子，让我们知道世界上还有些好企业靠良心靠努力，不坑洼拐骗，也活得好好的。小胜在智，大胜在德。就是如此吧。

在真正的好公司里,利润与现金流淌自如,就像健康身体中的血液与水份:它们对生命至关重要,但它们不是生命存在的意义。
----吉姆·柯林斯

一个好企业该服务好的五个人：
        1. 员工及员工家人
        2. 外包、下游厂商员工
        3. 顾客
        4. 地方社会
        5. 股东

所谓“幸福”
        1. 被爱
        2. 受到赞美
        3. 对他人有所贡献
        4. 为人所需

盖茨在哈佛大学毕业典礼上的演讲
“之所以喜欢商业，是因为我一直认为商业是最高的善，这里没有政治狭隘的民族主义，作为一个跨国公司，我的宗旨就是touching life , improving life.让更多的人过上幸福的日子。我不用去理会你是美国人还是中国人，我只想我的产品和服务能够提高你的生活质量。”

小公司并不只是一块跳板，它本身就可以是一个伟大的目标

2015-01-02

     一个很好的做软件的方式就是一开始用它来解决你自己的问题。

开局

        1. 计划是妄想用过去推动未来，是猜想。
        2. 小公司并不只是一块跳板，它本身就可以是一个伟大的目标。

行动

        1. 做你自己想用的东西---伟大产品和卓越服务从此开始。
        2. 想法是廉价而充裕的。真正的问题在于你执行得有多好。
        3. 完美的时机永远不会出现。
        4. 如果连你自己都不知道自己该相信什么，你做任何事都能被反驳。
        5. 要成就事业而非只是创业，事业永远与现实问题相连。
        6. 坚持信念，不是写下它，而是要相信它，让它成为你的生活方式。
        7. 保持轻装，船小好调头。
        8. 可以想好替代方案，但别还没出发就琢磨退路。
        9. 伟大公司起于微末，你的需求没有想象的多。

进阶

        1. 始终不够-->利用现有资源能走多远，限制条件以激发创造力。
        2. 与其做个半成品，不如做半个产品。为了“伟大”，需要删减。
        3. 当你开始任何新事物时，方向很多，有你可以做的、你想做的、还有你必须做的。你要从你必须要做的事开始。找到核心的方法是问你自己：“去掉这东西，我的买卖还能做下去吗？”
        4. 过早执着于细节只会浪费时间和精力。
        5. 让我们考虑一下-->让我们作决定吧。你不会靠一个决定过上一辈子，但作出决定就是取得进展。
        6. 项目周期过长会打击士气。花的越长，成功的可能性越小。
        7. 成就伟大的博物馆不在于塞满它，而在留下精华。
        8. 出现问题时不是考虑加大力度，而是尝试削减。
        9. 关注那些永不落伍的东西，把核心建立在“不变”的基础上。
        10. 装备没那么重要，音乐就在指尖流淌。
        11. 副产品无处不在，不要浪费他们的价值。
        12. 尽快上线。“如果你的业务必须在两周内推出，你会砍掉些什么”。

进化

        1. 利用拒绝的力量成就你的优先顺序。
        2. 注重大多数，不要攀个别客户高枝。
        3. 一时的头脑发热≠当务之急，给点时间观察你的“伟大创意”。
        4. 是要做“镇店之宝”，还是“镇宅之宝”。是看着好越用越好，还是看着一般，越用越好。
        5. 不必逐字记下客户需求，重要的事不会轻易忘记。

对手

        1. 让自己（想法）成为产品或服务的一部分。
        2. 给竞争力做减法。
        3. “乐于树立对手，引发冲突”。
        4. 不要在乎竞争对手。

效率

        1. 减少抽象，务实、回归具体事实。
        2. 常问“为什么要这么做？”“你在解决什么问题？”“这真的有用吗？”“加上去的东西有价值吗？”“这种改变真会起作用吗？”“还有没有更简单的方法？”“有其他更值得做的吗？”“这样做值吗？”
        3. 会议有毒（数人、数小时的生产力，是否值得）硬要开的话：限时、精简与会人，明晰议程、从明确问题开始、“案发现场”讨论、以明确方案结尾，并安排好后续工作（由谁怎么执行）。
        4. 大项目预估-->小任务预估，长清单-->多个小list。化繁为简。
        5. 决策宜小不宜大。

推广

        1. 普及知识，赢得竞争。
        2. 分享幕后。
        3. 裸，拥抱不完美。
        4. 真诚沟通，不要乱发垃圾邮件。
        5. 药商的试用推广模式。
        6. 市场营销不是几个人某个部门的工作，而是所有人工作的总和。

救灾

        1. 主动掌握负面消息。
        2. 速度。
        3. 真诚，警惕非道歉式道歉。
        4. 全员上前线。
        5. 人类是拒绝改变的习惯性动物，要留时间给客户接受改变。

招聘

        1. 自己先做，然后再招人，保证对工作全景的了解。
        2. 只有应付不过来、并因此而影响到产品质量的时候才招人。
        3. 不要一下招聘很多人，大家会碍于面子无法深入沟通。就像个鸡尾酒会。
        4. 招聘能够自我驱动、完成工作的人，评选标准：找曾经从头至尾做过一件事情、一个项目的人。

文化

        1. 企业文化是一贯行为的副产品，由时光打磨而来。
        2. 员工不是孩童，对员工的不信任是最大的开销。
        3. 不要工作狂，有丰富业余生活、同时关注好几件事情的员工效率最高。
        4. 若错误没有反复发生，就不需要制定规章制度。没人一开始就想要官僚，这些东西都是慢慢侵蚀进来的。