书很薄，但精彩
2016-01-29
当我在阅读《洞察内心：用户访谈成功的秘密》之前，对于此书的期待是一本纯粹心理学理论的书，它会告诉我交往对象在每时每刻，或者说是此时此刻的想法，通过对交往对象想法的评估，来判断自己与其是否同路人，进而在判断的基础上采取同性相斥、异性相吸的行动。然而，当我从快递员手中接到此书时，我的期待完完全全“破产”了。因为它并不是一本理论性的说教，而是实践性的脚本。
借用此书开篇鸣谢的那段话，著者感谢其慈祥忠厚的母亲，是她教会了著者如何提问，我想以此造句，我由衷地感谢这本书的作者，因为作者教会了我行动。比起坐而论道时的意得志满，立而行之更需要勇气与信心。
访谈，与平日里的闲聊，从字面意义理解就是大相径庭的，访谈的关键是如何去谈，谈什么，什么时候谈，什么地点谈，简单地说解决的是5W1H，但是闲聊似乎除了打发并不闲的时光，或者说是生命外，别无他用。如书中所述，访谈，无论是什么项目的，都需要创造性地做大量的准备工作，掌握相应的技巧，并在规定剧本下发挥导演与演员的理解力与创造力。具体地说，这类技巧包括但不限于向客户展示某种行为、一种自然发生的行为或任务、使用一个简明扼要的示意图、乃至于对访谈结果的分类提炼。相比于之前，我并没有认识到这类技巧对于访谈结果重要的影响，我在浏览了此书后，才发现参与性观察是如此重要，只要将自己全身心地融入到访谈的准备、实施、总结过程中，你才能剥丝见茧、高下立判。
在出发前分配好现场小组的角色，也是极其重要的，在受访者面前，我们展示的是整体，是团队，而不是各行其是的个体或局部。结合之前的实践，我显然发现自己在这方面存在的不足，本以为自己脑中根深蒂固的内容，同行者以至受访者也是在脑海中根深蒂固，如果是这样，我们何必要浪费时间去交流、去沟通，只要我把办公室的门关起来，点起桌上的台灯、奋笔疾书数个小时，不也是万事大吉吗？
不过，即使我们有完美的计划，有明确的分工，但是在实地调研或访谈时仍然会发现情况与预想的不一致，以至乱了阵脚。在这方面，我们真的需要从《洞察人心：用户访谈成功的秘密》中为自身点拔一二，例如不要将自己定位于专家，而要把受访者认同为专家，我们不要理所当然地认为答案是这样是那样，而要使用开放式的问题，听取相对全面相对具体的答案，然后修正我们的认识，改进我们的作风，强化我们的行动。还有一点需要注意，其实潜意识中我一直这么认为，只是没有确认，很多时候都是这样，在好点子爆发之前，我们都会有火花的，不过都是被可怕的理性所否定，我要说的就是坚信“访谈不同于交谈，虽然要用一种轻松的语气，但我们的目的是互动，而不是单纯地把自己放在布道者或倾听者的角色。
还有一种现象容易忽视，就是我们在自以为结论丰满时就要出于时间管理的思考，要急于结束这次访谈，但是往往在最后几分钟，用书中的话说是门把手现象，随着谈话的结束，受访者才会说出内心最真实的想法，因此我们要做的就在在走出门之前不要停止记录，停止有效的记录！
读了此书，内心启迪甚多，但最重要的还是要理论联系实际，用实践去检验这些理论的真伪，成为不唯书、不唯上、只唯实的心灵洞察者。
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