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伊卡洛斯
对
关键冲突
的书评
发表时间：2015-12-10 13:12:22
冲突与冲突 达成一致是困难的，特别是与达成共识相比。 这就是冲突与对话的区别，对话和冲突都是关键举动。《关键对话》是面对社交中存在的意见不同的问题，通过消除差异，从而产生和谐稳定的人际关系。而《关键冲突》是面对组织中存在的承诺无法实现的问题，通过明确责任，从而达成期望的目标。 可以看出，关键冲突所关注的并不是沟通，而是结果，特别是那些至关重要的结果。这些结果包括承诺、期望和行为，包含着责任的体现，关键冲突的作用就是将这些结果从失望的泥潭中拉出来，通过找到问题的解决方案，鼓励双方按照规定行动去处理那些非常复杂、惹人讨厌且经常令人坐立不安的关于个人表现的问题。 错误的应对 在现实里面，存在很多错误的应对冲突行为，包括：为避免争论而拖延问题讨论、急于断定事出原因、处理技巧不足导致对方产生抵触情绪和自我防御、自以为对方顽固不化无法鼓励对方行动、没有考虑对方真实需求而错误粗暴地提出自己的建议、有意无意地转移目标而偏离一开始讨论的问题、虽然解决问题但是没有实施行动计划。 如果我们在现实里发现你的应对方式无法实现你期望达到的目标，或者你必须要反复解决同一个问题，问题却总是发生，这就说明了我们采取了错误的行动来应对冲突。如果不能加以改变的话，会导致更加严重的后果，比如如果选择的是强迫推进，那么会损害人际关系，导致对方抵抗以及缺乏持久的影响；选择沉默回避的话，会默许对方的错误行为，让身边人感到你在偏袒犯错者，不断地压抑自己的愤怒直至某天爆发；而选择暴力的代价更为严重，会让我们自己变得虚伪、嗜虐和愚蠢，成为众矢之的，并且养成用主观臆断为自己行为开脱的坏习惯。 面对的好处 虽然冲突意味着要和某人进行面对面对抗，让对方承担起应负的责任。但当冲突得到正确处理时，双方完全可以做到开诚布公地交流观点，对彼此坦诚相待尊重有加。不但问题得到了解决，人际关系也得到了提升。具体一点说，在一个组织里，如果能够面对关键冲突，可以得到巨大的好处：提升责任感和身边人的士气，优化组织机构改善收益，改进主观努力程度，可以增强面对恐惧的能力。如果说关键对话是每一个常人必备的沟通方式，那么关键冲突是常人走向领袖的必备素养 —— 领袖与常人的不同之处只有一点，那就是他们之所以能发挥重要的影响力，是因为他们最擅长直接面对同事、员工和老板，勇于让对方承担起应负的责任。 如何去解决 《关键冲突》这本书提供了非常完善而细致的解决方案，以及丰富的实施案例来解释如何面对现实中的问题。首先要明确意义，确定是否应当面对问题、希望实现什么目的；然后梳理头绪，寻找事实真相；接着进行问题描述，营造安全氛围，确定共同目标；之后制造动机和简化问题，分析自我、他人、外界与动机和能力相互作用而产生的六种影响力；接下来制定行动计划和后续检查方案；最后还要灵活关注，选择是否应对新问题。 在给出具体实施措施的同时，作者强调了一点：关键冲突的出现和消失取决于人们选择使用的话语和表达这些话语的方式；而这些话语，特别是它们的表达方式，取决于人们在开口之前的思维结果。如果指出对方未能实现承诺的人无法清晰准确地整理自己的思路，可以说准备得再充分也无法成功化解关键冲突问题。所以，解决冲突的关键点和对话在很大程度上是共通的，都是要成为一个沟通的高手：在面对问题时，我们不能主观臆断，不能自以为是，不能被怒火冲昏理智，而是要放慢节奏全面分析。善于以诚恳和尊重的方式与对方交流。我们不但要打成共识，还要打成一致。 附：方法步骤 1）选择目标和意义：是否应当面对问题、希望实现什么目的； 2）梳理头绪：寻找事实真相； 3）问题描述：营造安全氛围、确定共同目标； 4）制造动机和简化问题：分析6种影响力： 1）自我+动机=痛苦和快乐； 2）自我+能力=长处和短处； 3）他人+动机=表扬和压力； 4）他人+能力=帮助和阻碍； 5）外部条件+动机=奖励与惩罚； 6）外部条件+能力=沟通和障碍； 5）制动行动计划和后续检查方案； 5）灵活关注：选择是否应对新问题；