客户信任成就公司发展

作者名字是吸引我看这本书的关键，早些时候看过《高效能人士的七个习惯》。

书中对我有影响的有如下观点：

1.提高生产率的关键因素是让处于中间位置的雇员提高工作参与度，他们构成了公司60%的生产力。作为管理者，你的任务就是推动那些正在、想要朝着优秀方向努力的人。

2.信任影响的两个结果：速度和成本。

3.客户的满意度和忠诚度是两个概念，是有差别的。

4.不断试错并固化高效的方法。

作为销售人员，我更关心公司目前所做的事情与客户的关系，经常公司增加一些额外的任务，结果都与客户几乎没有关系，还拼了老命跟客户讲我们做了XXX事，忽略了客户的真正目的。

与客户建立信任的三个行为：公开透明，信守承诺，传递信任。最值得信任的公司也是最具竞争力的公司。