Alan Cooper挺能侃

全书的三部分——了解用户目标，交互行为与形式，交互细节——覆盖了从交互设计的关键因素到细枝末节的高中低三个层次的问题。

根据豆友的推荐，重点看了第一部分“了解你的用户”。

第一部分“了解用户目标”，指出软件设计应该聚焦于协助用户完成其目标。
首先通过各种定性研究方法收集用户资料，继而整理出人物角色及目标，然后通过三种基于人物角色的scenarios，分阶段分层次地叙述人物角色与软件系统交互过程，从而推演出用户需求及软件行为。

在这一步，设计分为三个阶段：
1，“Requirement Definition”阶段：通过context scenarios中的叙述，回答“人物角色的期望以及产品的需求是什么”这个问题；
2，“Framework Definition”阶段，通过key path scenarios中的叙述，回答“软件产品如何行为、如何被组织以满足用户目标”这个问题；
3，最后的“优化”阶段，通过validation scenarios的叙述，覆盖key path scenarios以外的其余交互场景，并作设计定稿。

至此，较系统化的论述告一段落。听起来很熟悉？很有可能，如果了解UP、敏捷等方法的话。

第一部分除了上述方法论内容，还提及“实现模型和心智模型”的问题，关于这方面，Donald Norman讲得更详细。另外还谈及用户类型——新手、专家、中间用户——的区别与转换，指出软件产品应该为“中间用户优化”。

接下来的第二、三部分，涉及人机交互方方面面的想法，略显零散，也不乏启发，有时间的话，可以翻翻。