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在平时的工作和日常交往中，不知你有没有注意到这样一种现象，就是越是职位高的大人物越是谦逊低调、平易近人，而越是基层的小人物反倒不通情理、刁蛮难缠。
我刚参加工作的时候就遇到过这种情况，当时很不理解。接触公司的总经理、处长级别的人时，大都对你和蔼可亲、宽容以待。而有些需要打交道的其他部门的基层员工，有些甚至是跟我一样的新人，却对人冷冰冰，将做事当成无法摆脱的任务，对工作和同侪没有热忱，碰到这样的人真的很难沟通。
后来我专门去读一些沟通艺术之类的书籍，发现这种情况不难理解，除了个人性格素质等因素外，领导所普遍具有的这种能力叫作“亲和力”，是刻意培养出来的。日本作家大久保幸夫在他所著的畅销书《12个工作的基本》中，将亲和力列为领导的必要条件，更将其作为职场人要培养的人际沟通能力中的重要一项。
工作在人生中占有重要位置，甚至能在一定程度上决定人生是否幸福。大久保幸夫所作为职业研究所的所长，长期专攻人才管理、劳动政策、职业设计。他在《12个工作的基本》这本书中，不直接讲方法，详细阐述了方法背后工作需要的12种基本能力。无论是即将要踏入职场的毕业生，还是工作多年的职场人，都可以来了解学习，以使自己拥有更满意的职业生涯。
本书对12种基本能力以“对人”“对己”“对课题”作分类。见下图。
