淘宝十年经典案例集
2013-10-27
正如作者所说，“产品经理发展到一定阶段，再要成长，光靠学习一些知识、技能已经不够，必须通过经典案例来学习”。本书里面的几十个案例，上百个坑，对我来说，都是宝贵的养分（一些坑已经掉进去过了- -）。对丰富并建立自己的产品视野和方法论，有很大帮助。
下面是整理的44个产品案例。
商品
1. 购买流程：入口->导购->决策->交易。
2. 分类：商品量少的时候ok. 商品越来越多，类目树越来越深，买家越来越难找到，并且交叉和重合不可避免。
3. 属性：比分类更灵活。
4. 属性值维护：如何解决混乱的问题？
5. 类目属性调整：导致变化的问题是什么？本质是什么？怎样做的更好？
导购
6. 淘宝首页：不同时间，不同用户，不同需求。以公司为中心 vs 以用户为中心。
7. 导购：供求关系。
8. B2C vs C2C：质量 vs 便宜， 佣金 vs 广告。C2B.
9. 前后台类目拆分：一切为了用户。
10. SPU/SKU/商品：商品管理。
搜索
11. 通用搜索->淘宝搜索：平衡。
12. 排序：效率 vs 公平，买家 vs 卖家。下架时间、橱窗推荐、人气排序。马太效应，覆盖率。
13. 阿基米德：优化改动 vs 稳定生存。规则公开透明。生态系统。
14. 技术驱动->业务驱动：性能 vs 需求，局部利益 vs 整体利益，短期利益 vs 长期利益。
15. 导航： 皮子 vs 里子。
16. 作弊：本质原因是什么？其实是整个环境决定。处罚 vs 疏导。
17. 一站式：SPU
18. 精细化与个性化。
电商
19. 招财进宝：如何赚钱？
20. 电商类型：参与商业轻重程度。
21. 淘宝团购：模式、时机、营销。
22. 聚划算：快速学习，拥抱变化。
23. C2B与预售
24. 数据产品
下单
25. 支付宝：交易担保。业务拆分。
26. 购物车：促销和运费模版。
27. 商户平台：第一代营销工具
28. 营销平台：如何解决多样化、个性化、长尾的需求。
29. 我的淘宝？
交易
30. 减库存：亲买家 vs 亲卖家
31. 虚拟交易：直充。
32. “拍卖”和“秒杀”：正面&负面作用。
33. 卖家拒卖：生态系统的健康。信任。
34. 交易平台化：拆分拆分再拆分。
付款后
35. 货：包邮、货到付款、运费险、退货、换货、物流。
36. 售后保障：平台的劣势。
37：评价系统：不断进化。
38. 刷评论：信息对称。
39. 申诉：探针。
旺旺
40. 贸易通与淘宝旺旺：用户习惯。精准定位。
41. 阿里旺旺分分合合：适应变化。
42. anti-spam: 拆分问题，各个击破。
43. 规划 vs 顺势而为：SaaS, SNS. 自身特色。“用户，场景，需求”。
44. 移动&无线
产品案例故事到此结束。最后一章，作者了聊回了“产品经理”。产品经理能力模型、练级攻略，以及产品前辈的分享……过完上面40多个案例，回想对比一下自己经历过的案例，看看前辈们对“产品经理”的总结与期望，希望自己能做得更好。
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摘抄了一些我觉得不错的地方：
商品管理的本质是分类，分类是为了更好的匹配供求关系。
解决问题，或者说满足需求，通常有三种方法——提高现实、降低期望、转移需求。而最常用的“开发产品”只是第一种，也是最费劲的一种方法。
一个产品没法很好地满足两个截然不同的用户群体，怎么办？很简单的逻辑，把这个产品拆分成两个产品，一个满足买家，一个满足卖家。
搜索哲学：利益平衡；心态修炼；事物的发展规律。
做了两三年以上的产品经理，就不再仅仅是做产品功能了，还必须考虑商业模式，运营策略等。
做不做一个功能，除了要考虑这个功能所需花费的资源，还需要考虑到可能激发出来的需求。很多情况下，你发现自己打开了一个“潘多拉魔盒”，必须投进去的资源只能不停地增加，骑虎难下。
如果没有花哪怕一分钟的时间去了解用户，对形势没有判断把握，你设计出来的功能就是垃圾。做产品最怕的就是自以为是。
在这个对话里面，我们没有听到任何跟“用户希望怎么样”或者是“用户买书的订单数据分析”等相关的信息，全部都是“我们希望用户怎么样”，“技术觉得怎么样”。这样做产品设计就是在碰运气。
一个成熟的产品经理，必须经历这种用户需求矛盾，怎么做都“里外不是人”的洗礼。
尊重用户习惯背后有一个隐含条件，那就是市场类型。常见的市场可以分为——全新市场、细分市场、旧有市场。面向旧有市场的时候，意味着用户还是那批人，所以才需要严格尊重用户习惯的规则。对于全新市场，则可以挑战。
一个产品如果承载了太多的商业目的，必然会偏离用户需求，但任何产品也不能不考虑公司战略。如何平衡用户目标与商业目标，是需要产品经理们思考的永恒话题。
分，是为了对用户做细分，满足各种用户群的不同需求；合，是对市场的变化做反馈，希望能形成合力开拓创新。合合分分是对市场变化的适应，也是一个产品发展，变得越来越优秀必须经历的过程。
做产品要顺势而为，这个势，说大点是行业的浪潮，公司和产品的基因，说小点是用户群体的特性、需求的特点、场景的特质。对一类用户、需求、场景的深入定制，一方面成就了一个产品，成为对手进入的壁垒；另一方面，这堵“墙”也成了这个产品的“牢笼”，让我们走不出去。
产品规划需要尊重每一方的利益，制订产品长远发展的规划，要理解产品生态链，平衡各方。基于利益的合作才是可以长期发展的。