公众风潮

闭关修炼 2016-02-23 0

看了这本书更加厌恶自己了。被人控制的感觉啊

Jack 2010-05-19 0

fucking awesome

伊卡洛斯 2011-09-27 0

风潮（groundswell），人类对于沟通的渴望，新的互动科技以及在线新经济，这三个趋势构成了一个全新的领域。，要想把握它，需要关注人与人之间的社会关系，而非媒体技术。风潮行动的开展包括：聆听，对话，激励，支持，拥抱。每一步都充满了深意。

闭关修炼 2016-02-23 0

看了这本书更加厌恶自己了。被人控制的感觉啊

Jack 2010-05-19 0

fucking awesome

伊卡洛斯 2011-09-27 0

风潮（groundswell），人类对于沟通的渴望，新的互动科技以及在线新经济，这三个趋势构成了一个全新的领域。，要想把握它，需要关注人与人之间的社会关系，而非媒体技术。风潮行动的开展包括：聆听，对话，激励，支持，拥抱。每一步都充满了深意。

无法不卷入的风潮

啊吱啊吱 2010-06-05 0赞

不知不觉之间，我发现虽然晚于我的大部分同龄人，但我的生活方式也改变了——每天除了吃饭、睡觉、洗洗刷刷，我上班路上用手机看从网上下载的电子书，午休时间去开心偷菜看转贴，大部分获知的新闻来自qq和msn的弹出窗口，休息的时候要么在wow，要么在看网络视频，连买东西都开始尝试坐在家里直接拍了……数字化生存已经不是科学幻想，而是我们今天面对的生活现实。你发现没有，也许真是这样：你在网上看到的某个网络红人、某个出现频率超高的新闻、某个推荐视频，竟然成了生活中大家茶余饭后的热门谈资。

读这本书出于一种好奇。千百万个“我”的生活方式的改变，已经导致了我们社会形成模式的改变。有人来研究它了，能发现什么问题呢？事实上，就像本书作者所言，这本书可能更适合企业管理者——教你如何在网络社会利用网络风潮指引企业航向。

有网友评价这本书“许多案例，很哈佛”，本人深表同意。诸多案例使得这本书大大提高了可看性，大量的数据也使得读者对作者想要阐释的问题看得很直观。感兴趣的朋友可以看看。

顺便一提，这本书在美国是2008年出版的，可是我们直到今天才看到中文版。

企业生存指南

shelly 2011-01-20 0赞

目前大量文献充斥着维基经济学、微博、企业2.0这样的热门的词汇，但吊诡的是企业却难以寻到能够指导实际工作的资料。还好这本《公众风潮》弥补了这一遗憾，其中包括了大量企业成功利用社会网络的范例，给出了非常具体的操作步骤和建议，是一本不可多得的实战工具书。

这并不是一本特别好读的书，但却是一本特别值得读的书

房间里的风景 2010-05-21 1赞

这并不是一本特别好读的书，但却是一本特别值得读的书。关键是，这么结结实实的同类书，实在太少。
这本书会告诉你，我们对网络所知其实寥寥。
这本书也告诉你，美国对网络的利用和认识已经远非仅仅是提高知名度这样的皮毛，我们能做的何其多也！
最重要的是，这本书将虚拟世界与真实需求联接起来。如果不认真对待网络世界，其实是逃避现实、闭门造车。
而我们要做的，并不是COPY书里的行径，而是懂得它努力传达的网络社会的思维。
但是真的很佩服作者所做的工作，我们的企业什么时候可以这么认真对待网络和客户的需求呢？

风潮往往让我们身在其中，不知其为何物

闪闪星 2010-12-03 1赞

刚才瞥了一眼豆瓣上关于这本书的相关推介书籍，我就乐了，我想如果把那么一些书都看完，会很顿悟很感慨很惋惜这些书为什么不早出版十年。
最近很流行各种网络营销或者营销网络化的商业书籍，真是众乐乐，看了很多很多都觉得写得很好，太对了，但是有没有想过，这些书籍大多是对一个典范或者一些成功的先例进行描述和剖析，而我们读到这本书的时候，往往，都是我们刚刚且正在被这个典范或者这个先例的模式所震撼所迷惑的时候。就像PPG/VANCL的那时候，我们惊叹《轻公司》多么的一语中的啊；360/阿里巴巴大行其道的时候我们膜拜《免费》/《众包》这样的读本多么的醍醐灌顶；金融危机来了，我们开始坐下来看《活法》聊《基业长青》。但是为什么为什么，我们没有在这一切之前就先看到这些书，然后我们变成了弄潮儿，飞舞在时代前沿。

《公众风潮》亦是如此，只不过，这本书的撰写手法和取材角度，都实属上层！
书中有几处亮点，给我留下了很深的印象，包括POST的详细介绍，漏斗原则，聆听-对话-激励-支持-拥抱风潮的思路灌输，都可谓现实可用的，放之四海而皆准的方法论。

我们现如今，往往身在风潮之中，中国大陆也一样，我们很多企业做得很好，在WEB2.0的今天我们不论是模式还是技术，几乎不输给世界上的任何玩家。这也就造成了一个无时无刻不被营销的社会环境，可以说风潮拥抱着我们，而我们往往都没有注意到，更别说加以创新利用。
我接触过很多企业都深处风潮之中，包括罗维互动，后来被邓白氏收购的一家做直复营销的公司。我去和他们一个HRM在谈call centre的外包方案，言语之中，感觉得到这间公司是如何的珍惜风潮带来的机会。我希望他们成功。
一些团购网站亦然，百团大战已是昨夜黄花，在千团大战的今天，谁更好的利用了风潮，谁才能活到明天。

这本书看得很快，很多具体的方法论并没有多大的新意和创意，不看这本书也基本上捻熟于心，但是还是推荐，可以接来看看。

一本很好的web 2.0执行参考手册

anson 2011-11-20 1赞

    自收到书后，陆陆续续花了时间把书给翻了一遍，其中我认为重点的章节还读了又读。个人觉得，就内容而言，这本书的操作意义要大于其阅读意义。
    先来说说好的地方。
    我一般还蛮喜欢看老外写的该类执行相关的书。个人觉得，这些书有两个重要的特点：一是他所有的内容都会建构于一个统一的理论基础或是方法之下，在本书中，其最吸引眼球的建构基础就是对于社会化媒体技术的使用情况的6类分组：创造者、评论者、收集者、参与者、观看者、不活跃分子，以及对于如何来应对的策略——post（people, objective, strategy, technology. ）二是他的案例收集比较全，而且案例都会用统一的分析口径，也就是前文中的建构基础。
    这样的好处。首先是观点非常明确。看国内一些讲web2.0的书，总是引经据典，用了非常多的引语、罗列不同的观点，来证明自己所说的东西是多么的正确，但是结果却是书本身变成大而全的观点集子，却不能找到我真正需要的、有参考价值的东西；其次，具有更大的实际参考价值，如果我相信他的思考基础没有错误，那么，我就可以用它执行案例的例子来分析自己面对的情况，并可以充分运用其方式来解决我的实际问题。
    事实上，我觉得公众风潮书中这六类用户的分类，是非常恰当和适用的，特别是把评论者和参与者单独陈列出来，并进行了明确的分群，从电商的角度来说，这种客户分群的角度可以方便地适用于和用户进行的社会化交流，抓住主要的重心。
    举个具体例子：书中对于用户的定义用了很多可量化的标准。比如，创造者的定义标准为，发表一篇博客、发布个人网站页面、上传原创视频、上传原创音频/音乐；而评论者则为，发表对产品或服务的评价，在其他人的博客上留言，在论坛上发帖，在维基上新建/编辑条目……这些具体的条目，结合一些发布频次、登录次数等等数据，就能很好地找到自己的主要客户群。
    另外，对于如何应对公众风潮，书中用了几个词语：聆听，对话，激励，支持，拥抱。单就内容而言，这本书其实非常简单，以上一些提及的词语就可以概括本书的全部内容，但是这本书的价值在于其案例分析和操作指引，而不仅仅在那几个单词。
    说说不好的地方。
    非常不喜欢公众风潮这个译名，第一眼看到基本不明白书名是啥意义，反而是副标题看上去更符合英文原文的意思。swell本身有膨胀、快速增长的意思，海啸比风潮更合适。如果一定要翻译成风潮，不如改名为社会化风潮更好。
    另外，案例确实很多，但是能够详细深入说明来龙去脉的案例不太多，对于想详细了解案例的我而言，如果能够有一些资料的注解，或者是链接地址之类的就更好了。
    暂时就想到这些，具体的内容就不分享了，还是等需要的时候看书吧。

你的世界不是被社交技术颠覆，就是被这本书颠覆！

东方哈佛 2010-01-06 3赞

Charlene Li，社交网络方面的权威研究人士。Josh Bernoff， Forrester的副总裁、主要分析师，首创了不间断科技消费学问卷调查。

商业评论网已对本书进行了连载，请查看：http://www.ebusinessreview.cn/c/book_detail-layoutId-38-id-229776.html

互联网的第一个阶段是让所有人互联。在第二个阶段，它开始改变我们工作、生活、娱乐和学习的方式，人们开始意识到，互联产生的新沟通、互动形成的人际网络价值巨大。《公众风潮》详细记载了这种变化，并且这种巨大的市场变化对所有人都是机会。 —— 思科公司总裁兼CEO 约翰•钱伯斯

《公众风潮》充满了大创意、有用的故事和可靠的统计。这是场新的工业革命，你准备好了吗？
——雅虎前营销副总裁、《紫牛》等畅销书作者赛斯•高汀

你的世界不是被社交技术颠覆，就是被这本书颠覆。这是场停不下来的海啸，亚马逊网上书店、宝洁、Facebook、谷歌和戴尔都受益于它的波峰。你呢？如果作者是这场海啸的传播者，那么这本书就是你的圣经。
——最大财务软件公司Intuit创始人斯科特•库克

《公众风潮》为在这个不断变化的数字世界里如何保持灵活敏捷，提供了切实可行的建议。确保你的公司对变化快速反应，尤其是面对客户时，对于企业成功绝对重要。
——Hearst Magazines公司总裁、IBM董事、可口可乐董事凯瑟琳•布莱克

必须关注《公众风潮》！它太及时了，帮我们把握住社会化媒体的新动态。
——MTV音乐电视网前总裁克里斯蒂娜•诺曼

《公众风潮》对这场正吞没营销者的革命浪潮进行了全盘审视，不先看看它说什么，没人能试图掌控这群有权又有胆量的消费者。
——世界最大的网络广告购买公司Avenue A | Razorfish CEO 克拉克•考其

不管你在网络营销中扮演什么角色，这本书都值得一读。 ——苹果创意总监、创业大师盖伊•川崎

正如10年前人们广泛地低估了1.0的互联网浪潮一样，今天的人们更低估了2.0的互联网海啸。本书系统地从“人、技术、经济”三个角度分析了“海啸”的成因，更重要的是，作者提出了应对这一场海啸的几大策略性思考。
——价值中国网CEO 林永青
内容介绍

在你和消费者之间，只有网络，你必须懂得网络时代的生存法则。

网络风潮来势汹汹：你的顾客正在博客上大谈你的产品，在YouTube、土豆、优酷上改编你的广告，在维基百科、百度百科上定义你的品牌，在Facebook、开心网、校内网上联合起来对付你……如果不能顺应并挖掘这股网络力量，企业注定会死得很难看。

但在你被迫拟定对策之前，一定要先问问自己：网络时代的生存法则，你又了解多少？翻开这本书，你可能发现自己对网络所知寥寥；你还会发现，对网络的利用已经远远超过提高知名度这样的皮毛。

你会看到联合利华透过专属社区，找出年轻男士的重要话题； Mini Cooper借助品牌追踪找出新诉求，针对老客户而非潜在客户做营销，让口碑和业绩飙升；安永会计师事务所利用Facebook上的职业群，与社会新鲜人进行对话，成功吸引职场新秀，每年为自己招聘大学毕业生多达3500名；50位惠普主管亲上火线，在博客写文章、响应读者问题，以深度对话取得客户信任；宝洁的女性卫生用品不靠打广告，而是成立少女社区，专门解决少女的成长问题，成功掳获顾客心……
　　　
最重要的是，这本书将虚拟世界与真实需求联接起来。要想赢在网络时代，生存法则之一就是必须要看一看这本书。而企业和公众要做的，并不是Copy书里的行为，而是懂得网络社会的思维。

商业评论网已对本书进行了连载，请查看：http://www.ebusinessreview.cn/c/book_detail-layoutId-38-id-229776.html

Web2.0时代的企业生存指南

Moon 2010-05-17 9赞

走进风潮，先从一个真实发生的故事开始吧。故事的主角是IT领域著名的博主杰夫•贾维斯（畅销书《Google将带来什么》作者）和世界500强企业戴尔。当杰夫•贾维斯碰巧遇到一台不停出问题的戴尔笔记本电脑时，他并没有朝那些把他在电话线上不停转接，让他一次次重复问题的客服人员咆哮，而是直接在自己的博客上发了一篇“戴尔真烂”的帖子来渲泄他不满的情绪。正是这篇被转摘了上百万次的博客，不仅在Google搜索中排名日益靠前，还引来了《商业周刊》和《快速公司》这样主流媒体的极大关注，随之而来的是大量负面的报道、品牌价值的折损，销量的大跌。但就是这个发牢骚的帖子却使得戴尔这家IT界重量级企业彻底转变了其对待社交网络的方式，开始全身心得投身于风潮之中。
就在事件发生后不久，戴尔开设了自己的博客“直通戴尔”（Direct2Dell）开始倾听客户的声音，并逐渐改善了自己的形象。关于戴尔负面的博客讨伐声也从49%下降到了22%。不仅如此戴尔更进一步开设了技术支持论坛，鼓励大众参与其中，在论坛上近400万帖子里，将近100万的帖子是典型的答案贴（对各种技术问题及评论的回答），20%-50%的访问者最终找到了满意的答案。由于这些访问者解决了自己的问题，他们就不必再给戴尔的客服中心打电话了，论坛的经济效应是毋庸置疑的。
戴尔“大逆转”的故事充分展现了风潮的两面性，其既能在短时间内毁坏一个著名品牌的声誉，亦能用极其低廉的成本云集“志愿者”为企业创造价值。虽然企业可以选择不在网上直接开展业务，但每天依然会有成千上万的人在论坛、博客、社交网站中留下对其商品的评论，而76%的客户会利用网上评论内容来帮助购买商品，从这层意义上来讲企业已经无可避免得被裹挟进了“风潮”之中。如果无从逃避，那么企业的当务之急自然是建立一套整体思维框架来理解风潮、进入风潮，这恰是《公众风潮：互联网海啸》（Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies）可以带给读者的最大价值。
《公众风潮》的作者查伦•李和乔希•贝诺夫是社交网络方面的权威人士，都来自全球顶尖调查公司弗雷斯特（Forrester Research），是Web2.0方面的研究主力。正是基于大量的统计数据使他们拥有了审视风潮的独特视角，而他们的研究成果也为企业如何利用风潮提供了扎实的基础。
首先，根据人们使用社会化媒体的不同行为方式，作者将人群细分为六大类，分别为：
•不活跃分子：是指那些参与度特别低，甚至袖手旁观的人。
•观看者：是消费信息的人，包括阅读博客、收看其他人发布的视频、阅读论坛的帖子。
•参与者：是指那些经常访问社会化交友网站并保持个人档案更新的人。
•收集者：是那些使用RSS订阅器、给网页或照片贴标签、参与投票的人，他们在无形中扮演了编辑的角色，完成了信息的组织整理工作。
•评论者：会在网上对其他内容做出回应的人，如发表对产品的评价、在其他人的博客上留言、在论坛中发帖。
•创造者：定期发表博客、更新个人主页或在YouTube上传原创的视频和音乐。是社会化媒体最主要的贡献者，也是最活跃的用户。
这一独特的细分方式就形成了社会化媒体技术梯形图，每一步都比前一步有更深程度的参与。企业通过分析其客户在每一类中的大致分布数据可以更有针对性的安排社交网络战略避免在功能设计上犯下致命的错误。就如苹果、戴尔他们的客户群体中很多都是技术极客，拥有很高比例的创造者和评论者，所以这些IT企业更多会为客户构建维基、论坛这样交互性、原创性非常强的平台，让创造者们可以在平台上尽情展现自己的天才本领。但对于大众消费品企业，他们的用户构成中却罕有创造者，更多的是参与者和观看者，那么企业即使花了很大的力量来鼓励用户自创内容也难以见效，或许制作一些有趣的产品推广视频然后上传到YouTube上会是更出色的策略。数据显示74%的大学生都是参与者——社会化网络的成员——社会化网络是他们生活的地方。由于大多数合适的招聘对象都在那里，安永很快决定在Facebook上建立招聘小组，期待与他们在那里相遇。
除了独特的细分方法，作者在这本书中另一重要的贡献便是为企业设定了在风潮中可追求的5个目标：
•聆听，通过监听品牌的在线言论，Mini Cooper了解到他们的车主向其他人推荐本品牌的可能性比其他任何品牌都更高一筹，于是他们强化了社区，面向已经买单的客户做营销。Mini Cooper居然要把钱投在已经买了车的那些人身上！但这种匪夷所思的行为确实起到了效果，赢得了巨大的口碑效应——这恰恰就是风潮思维。
•对话，参考一下宝洁的做法吧。由于少女人群对公司的产品宣传抵触情绪很大，因此市场人员被关在产品的渠道之外，为了在少女人群中成为对话的一部分，宝洁打造了一个社交网站beinggirl.com，谈论少女们最感兴趣的话题，一切迎刃而解了，客户们都很乐意分享而潜移默化的品牌宣传也被接受了。
•激励，哈里特•克劳斯是亚马逊的头牌评论员，她每天读两本书，发表的书评超过4万条，出版社每周都会送她50本书。Amazon的成功在于吸引了众多像哈里特这样多产的业余评论员在其平台上分享智慧。也许Amazon不是最便宜的也可能不是服务最好的，但一定能给客户的购买决定提供最多的支持信息，而这正是客户最看重的。
•支持，在金蝶超过2/3的高管，包括董事长徐少春在内，都是活跃的博主。不仅企业的最高领导积极参与，金蝶员工在内部社区的不少留言和评论都能得到高层的认真对待。金蝶员工在内部社区的不少留言和评论都能得到高层的认真对待。金蝶的用户群组除了在金蝶社区上交流，平时更多地利用QQ和MSN等即时工具进行沟通。用户和相关方的专业问题，在这里可以得到更快、更丰富的解答。
•拥抱，Salesforce.com网站的风潮用户，在一年时间里为产品提供了5000条有价值的意见，戴尔拥有一批高参与度的用户群：7000个创意以及对这些内容的50万次投票。那些最为聪明的企业正在和用户并肩工作，从用户身上获得改进产品和服务质量的创意和灵感。这是5个目标里最有挑战性的，最适合那些已经完成了前4项目标的企业。
如果不带着某个特定的目标就贸然走进风潮，那企业一定会迷失方向。

目前大量文献充斥着维基经济学、微博、企业2.0这样的热门的词汇，但吊诡的是企业却难以寻到能够指导实际工作的资料。还好这本《公众风潮》弥补了这一遗憾，其中包括了大量企业成功利用社会网络的范例，给出了非常具体的操作步骤和建议，是一本不可多得的实战工具书。

Notes：社会化技术的风潮

Jack 2010-05-21 10赞

2年前就关注这本书，没有想到机械工业出版社出版了，这本书很好，两位作者在social technologies领域也是很有权威性的。

1. 风潮（groundswell），人类对于沟通的渴望，新的互动科技以及在线新经济，这三个趋势构成了一个全新的领域。

2. 把握风潮的原则：关注人与人之间的社会关系，而非媒体技术。

3. 如何评价一个新的社会化技术？
a) 它是否创造了一种帮助人们保持联络的全新方式？
b) 它是否可以轻松注册成功？
c) 它是否将权力从垄断机构下放给大众？
d) 它是否能够产生足够的内容维持自身发展？
e) 它是一个可以邀请伙伴的开放平台吗？

4. 社会化媒体的用户：创造者，评论者，收集者，参与者，观看者，不活跃分子。

5. 用户参与风潮的原因：维持友谊，结识新朋友，熟人介绍，浮世因素，公益心，好奇心，创造力，自我展示，兴趣爱好。

6. 风潮策略需要考虑（POST）：people, objective, strategy, technology.

7. 风潮行动：聆听，对话，激励，支持，拥抱。每一步都充满了深意。

十条摘抄

出版业新鲜人 2010-11-02 8赞

书写的不错，只可惜是翻译过来的，读起来跟中国写书的思维还是有点不太一样的，费了些劲，不过最后看明白了点。

1．互联网上，流量就是金钱
2．购买Google ，百度网站排名
3．风潮原则：关注人与人之间的社会关系，而非媒体技术
4．在互联网领域，“速度”不是以年，而是以月和周为时间单位的
5．在这个世界上，没有为业务而建立的社会化网络，也不存在博客上的商务会议。
6．风潮来临，谁都没有回头路
7．广告就是通过反复吆喝，广而告之。
8．人气制造内容，内容带来流量和链接，流量和链接可以提升网站在搜索引擎里的排名，而排名会带来更多的流量，如此这般，往复循环。
9．向群众取经，向风潮讨创意
10．与客户开展对话，运用技术与理解，并利用他们的知识。

Notes：社会化技术的风潮

Jack 2010-05-21 10

2年前就关注这本书，没有想到机械工业出版社出版了，这本书很好，两位作者在social technologies领域也是很有权威性的。

1. 风潮（groundswell），人类对于沟通的渴望，新的互动科技以及在线新经济，这三个趋势构成了一个全新的领域。

2. 把握风潮的原则：关注人与人之间的社会关系，而非媒体技术。

3. 如何评价一个新的社会化技术？
a) 它是否创造了一种帮助人们保持联络的全新方式？
b) 它是否可以轻松注册成功？
c) 它是否将权力从垄断机构下放给大众？
d) 它是否能够产生足够的内容维持自身发展？
e) 它是一个可以邀请伙伴的开放平台吗？

4. 社会化媒体的用户：创造者，评论者，收集者，参与者，观看者，不活跃分子。

5. 用户参与风潮的原因：维持友谊，结识新朋友，熟人介绍，浮世因素，公益心，好奇心，创造力，自我展示，兴趣爱好。

6. 风潮策略需要考虑（POST）：people, objective, strategy, technology.

7. 风潮行动：聆听，对话，激励，支持，拥抱。每一步都充满了深意。

Web2.0时代的企业生存指南

Moon 2010-05-17 9

走进风潮，先从一个真实发生的故事开始吧。故事的主角是IT领域著名的博主杰夫•贾维斯（畅销书《Google将带来什么》作者）和世界500强企业戴尔。当杰夫•贾维斯碰巧遇到一台不停出问题的戴尔笔记本电脑时，他并没有朝那些把他在电话线上不停转接，让他一次次重复问题的客服人员咆哮，而是直接在自己的博客上发了一篇“戴尔真烂”的帖子来渲泄他不满的情绪。正是这篇被转摘了上百万次的博客，不仅在Google搜索中排名日益靠前，还引来了《商业周刊》和《快速公司》这样主流媒体的极大关注，随之而来的是大量负面的报道、品牌价值的折损，销量的大跌。但就是这个发牢骚的帖子却使得戴尔这家IT界重量级企业彻底转变了其对待社交网络的方式，开始全身心得投身于风潮之中。
就在事件发生后不久，戴尔开设了自己的博客“直通戴尔”（Direct2Dell）开始倾听客户的声音，并逐渐改善了自己的形象。关于戴尔负面的博客讨伐声也从49%下降到了22%。不仅如此戴尔更进一步开设了技术支持论坛，鼓励大众参与其中，在论坛上近400万帖子里，将近100万的帖子是典型的答案贴（对各种技术问题及评论的回答），20%-50%的访问者最终找到了满意的答案。由于这些访问者解决了自己的问题，他们就不必再给戴尔的客服中心打电话了，论坛的经济效应是毋庸置疑的。
戴尔“大逆转”的故事充分展现了风潮的两面性，其既能在短时间内毁坏一个著名品牌的声誉，亦能用极其低廉的成本云集“志愿者”为企业创造价值。虽然企业可以选择不在网上直接开展业务，但每天依然会有成千上万的人在论坛、博客、社交网站中留下对其商品的评论，而76%的客户会利用网上评论内容来帮助购买商品，从这层意义上来讲企业已经无可避免得被裹挟进了“风潮”之中。如果无从逃避，那么企业的当务之急自然是建立一套整体思维框架来理解风潮、进入风潮，这恰是《公众风潮：互联网海啸》（Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies）可以带给读者的最大价值。
《公众风潮》的作者查伦•李和乔希•贝诺夫是社交网络方面的权威人士，都来自全球顶尖调查公司弗雷斯特（Forrester Research），是Web2.0方面的研究主力。正是基于大量的统计数据使他们拥有了审视风潮的独特视角，而他们的研究成果也为企业如何利用风潮提供了扎实的基础。
首先，根据人们使用社会化媒体的不同行为方式，作者将人群细分为六大类，分别为：
•不活跃分子：是指那些参与度特别低，甚至袖手旁观的人。
•观看者：是消费信息的人，包括阅读博客、收看其他人发布的视频、阅读论坛的帖子。
•参与者：是指那些经常访问社会化交友网站并保持个人档案更新的人。
•收集者：是那些使用RSS订阅器、给网页或照片贴标签、参与投票的人，他们在无形中扮演了编辑的角色，完成了信息的组织整理工作。
•评论者：会在网上对其他内容做出回应的人，如发表对产品的评价、在其他人的博客上留言、在论坛中发帖。
•创造者：定期发表博客、更新个人主页或在YouTube上传原创的视频和音乐。是社会化媒体最主要的贡献者，也是最活跃的用户。
这一独特的细分方式就形成了社会化媒体技术梯形图，每一步都比前一步有更深程度的参与。企业通过分析其客户在每一类中的大致分布数据可以更有针对性的安排社交网络战略避免在功能设计上犯下致命的错误。就如苹果、戴尔他们的客户群体中很多都是技术极客，拥有很高比例的创造者和评论者，所以这些IT企业更多会为客户构建维基、论坛这样交互性、原创性非常强的平台，让创造者们可以在平台上尽情展现自己的天才本领。但对于大众消费品企业，他们的用户构成中却罕有创造者，更多的是参与者和观看者，那么企业即使花了很大的力量来鼓励用户自创内容也难以见效，或许制作一些有趣的产品推广视频然后上传到YouTube上会是更出色的策略。数据显示74%的大学生都是参与者——社会化网络的成员——社会化网络是他们生活的地方。由于大多数合适的招聘对象都在那里，安永很快决定在Facebook上建立招聘小组，期待与他们在那里相遇。
除了独特的细分方法，作者在这本书中另一重要的贡献便是为企业设定了在风潮中可追求的5个目标：
•聆听，通过监听品牌的在线言论，Mini Cooper了解到他们的车主向其他人推荐本品牌的可能性比其他任何品牌都更高一筹，于是他们强化了社区，面向已经买单的客户做营销。Mini Cooper居然要把钱投在已经买了车的那些人身上！但这种匪夷所思的行为确实起到了效果，赢得了巨大的口碑效应——这恰恰就是风潮思维。
•对话，参考一下宝洁的做法吧。由于少女人群对公司的产品宣传抵触情绪很大，因此市场人员被关在产品的渠道之外，为了在少女人群中成为对话的一部分，宝洁打造了一个社交网站beinggirl.com，谈论少女们最感兴趣的话题，一切迎刃而解了，客户们都很乐意分享而潜移默化的品牌宣传也被接受了。
•激励，哈里特•克劳斯是亚马逊的头牌评论员，她每天读两本书，发表的书评超过4万条，出版社每周都会送她50本书。Amazon的成功在于吸引了众多像哈里特这样多产的业余评论员在其平台上分享智慧。也许Amazon不是最便宜的也可能不是服务最好的，但一定能给客户的购买决定提供最多的支持信息，而这正是客户最看重的。
•支持，在金蝶超过2/3的高管，包括董事长徐少春在内，都是活跃的博主。不仅企业的最高领导积极参与，金蝶员工在内部社区的不少留言和评论都能得到高层的认真对待。金蝶员工在内部社区的不少留言和评论都能得到高层的认真对待。金蝶的用户群组除了在金蝶社区上交流，平时更多地利用QQ和MSN等即时工具进行沟通。用户和相关方的专业问题，在这里可以得到更快、更丰富的解答。
•拥抱，Salesforce.com网站的风潮用户，在一年时间里为产品提供了5000条有价值的意见，戴尔拥有一批高参与度的用户群：7000个创意以及对这些内容的50万次投票。那些最为聪明的企业正在和用户并肩工作，从用户身上获得改进产品和服务质量的创意和灵感。这是5个目标里最有挑战性的，最适合那些已经完成了前4项目标的企业。
如果不带着某个特定的目标就贸然走进风潮，那企业一定会迷失方向。

目前大量文献充斥着维基经济学、微博、企业2.0这样的热门的词汇，但吊诡的是企业却难以寻到能够指导实际工作的资料。还好这本《公众风潮》弥补了这一遗憾，其中包括了大量企业成功利用社会网络的范例，给出了非常具体的操作步骤和建议，是一本不可多得的实战工具书。

十条摘抄

出版业新鲜人 2010-11-02 8

书写的不错，只可惜是翻译过来的，读起来跟中国写书的思维还是有点不太一样的，费了些劲，不过最后看明白了点。

1．互联网上，流量就是金钱
2．购买Google ，百度网站排名
3．风潮原则：关注人与人之间的社会关系，而非媒体技术
4．在互联网领域，“速度”不是以年，而是以月和周为时间单位的
5．在这个世界上，没有为业务而建立的社会化网络，也不存在博客上的商务会议。
6．风潮来临，谁都没有回头路
7．广告就是通过反复吆喝，广而告之。
8．人气制造内容，内容带来流量和链接，流量和链接可以提升网站在搜索引擎里的排名，而排名会带来更多的流量，如此这般，往复循环。
9．向群众取经，向风潮讨创意
10．与客户开展对话，运用技术与理解，并利用他们的知识。

你的世界不是被社交技术颠覆，就是被这本书颠覆！

东方哈佛 2010-01-06 3

Charlene Li，社交网络方面的权威研究人士。Josh Bernoff， Forrester的副总裁、主要分析师，首创了不间断科技消费学问卷调查。

商业评论网已对本书进行了连载，请查看：http://www.ebusinessreview.cn/c/book_detail-layoutId-38-id-229776.html

互联网的第一个阶段是让所有人互联。在第二个阶段，它开始改变我们工作、生活、娱乐和学习的方式，人们开始意识到，互联产生的新沟通、互动形成的人际网络价值巨大。《公众风潮》详细记载了这种变化，并且这种巨大的市场变化对所有人都是机会。 —— 思科公司总裁兼CEO 约翰•钱伯斯

《公众风潮》充满了大创意、有用的故事和可靠的统计。这是场新的工业革命，你准备好了吗？
——雅虎前营销副总裁、《紫牛》等畅销书作者赛斯•高汀

你的世界不是被社交技术颠覆，就是被这本书颠覆。这是场停不下来的海啸，亚马逊网上书店、宝洁、Facebook、谷歌和戴尔都受益于它的波峰。你呢？如果作者是这场海啸的传播者，那么这本书就是你的圣经。
——最大财务软件公司Intuit创始人斯科特•库克

《公众风潮》为在这个不断变化的数字世界里如何保持灵活敏捷，提供了切实可行的建议。确保你的公司对变化快速反应，尤其是面对客户时，对于企业成功绝对重要。
——Hearst Magazines公司总裁、IBM董事、可口可乐董事凯瑟琳•布莱克

必须关注《公众风潮》！它太及时了，帮我们把握住社会化媒体的新动态。
——MTV音乐电视网前总裁克里斯蒂娜•诺曼

《公众风潮》对这场正吞没营销者的革命浪潮进行了全盘审视，不先看看它说什么，没人能试图掌控这群有权又有胆量的消费者。
——世界最大的网络广告购买公司Avenue A | Razorfish CEO 克拉克•考其

不管你在网络营销中扮演什么角色，这本书都值得一读。 ——苹果创意总监、创业大师盖伊•川崎

正如10年前人们广泛地低估了1.0的互联网浪潮一样，今天的人们更低估了2.0的互联网海啸。本书系统地从“人、技术、经济”三个角度分析了“海啸”的成因，更重要的是，作者提出了应对这一场海啸的几大策略性思考。
——价值中国网CEO 林永青
内容介绍

在你和消费者之间，只有网络，你必须懂得网络时代的生存法则。

网络风潮来势汹汹：你的顾客正在博客上大谈你的产品，在YouTube、土豆、优酷上改编你的广告，在维基百科、百度百科上定义你的品牌，在Facebook、开心网、校内网上联合起来对付你……如果不能顺应并挖掘这股网络力量，企业注定会死得很难看。

但在你被迫拟定对策之前，一定要先问问自己：网络时代的生存法则，你又了解多少？翻开这本书，你可能发现自己对网络所知寥寥；你还会发现，对网络的利用已经远远超过提高知名度这样的皮毛。

你会看到联合利华透过专属社区，找出年轻男士的重要话题； Mini Cooper借助品牌追踪找出新诉求，针对老客户而非潜在客户做营销，让口碑和业绩飙升；安永会计师事务所利用Facebook上的职业群，与社会新鲜人进行对话，成功吸引职场新秀，每年为自己招聘大学毕业生多达3500名；50位惠普主管亲上火线，在博客写文章、响应读者问题，以深度对话取得客户信任；宝洁的女性卫生用品不靠打广告，而是成立少女社区，专门解决少女的成长问题，成功掳获顾客心……
　　　
最重要的是，这本书将虚拟世界与真实需求联接起来。要想赢在网络时代，生存法则之一就是必须要看一看这本书。而企业和公众要做的，并不是Copy书里的行为，而是懂得网络社会的思维。

商业评论网已对本书进行了连载，请查看：http://www.ebusinessreview.cn/c/book_detail-layoutId-38-id-229776.html

这并不是一本特别好读的书，但却是一本特别值得读的书

房间里的风景 2010-05-21 1

这并不是一本特别好读的书，但却是一本特别值得读的书。关键是，这么结结实实的同类书，实在太少。
这本书会告诉你，我们对网络所知其实寥寥。
这本书也告诉你，美国对网络的利用和认识已经远非仅仅是提高知名度这样的皮毛，我们能做的何其多也！
最重要的是，这本书将虚拟世界与真实需求联接起来。如果不认真对待网络世界，其实是逃避现实、闭门造车。
而我们要做的，并不是COPY书里的行径，而是懂得它努力传达的网络社会的思维。
但是真的很佩服作者所做的工作，我们的企业什么时候可以这么认真对待网络和客户的需求呢？

风潮往往让我们身在其中，不知其为何物

闪闪星 2010-12-03 1

刚才瞥了一眼豆瓣上关于这本书的相关推介书籍，我就乐了，我想如果把那么一些书都看完，会很顿悟很感慨很惋惜这些书为什么不早出版十年。
最近很流行各种网络营销或者营销网络化的商业书籍，真是众乐乐，看了很多很多都觉得写得很好，太对了，但是有没有想过，这些书籍大多是对一个典范或者一些成功的先例进行描述和剖析，而我们读到这本书的时候，往往，都是我们刚刚且正在被这个典范或者这个先例的模式所震撼所迷惑的时候。就像PPG/VANCL的那时候，我们惊叹《轻公司》多么的一语中的啊；360/阿里巴巴大行其道的时候我们膜拜《免费》/《众包》这样的读本多么的醍醐灌顶；金融危机来了，我们开始坐下来看《活法》聊《基业长青》。但是为什么为什么，我们没有在这一切之前就先看到这些书，然后我们变成了弄潮儿，飞舞在时代前沿。

《公众风潮》亦是如此，只不过，这本书的撰写手法和取材角度，都实属上层！
书中有几处亮点，给我留下了很深的印象，包括POST的详细介绍，漏斗原则，聆听-对话-激励-支持-拥抱风潮的思路灌输，都可谓现实可用的，放之四海而皆准的方法论。

我们现如今，往往身在风潮之中，中国大陆也一样，我们很多企业做得很好，在WEB2.0的今天我们不论是模式还是技术，几乎不输给世界上的任何玩家。这也就造成了一个无时无刻不被营销的社会环境，可以说风潮拥抱着我们，而我们往往都没有注意到，更别说加以创新利用。
我接触过很多企业都深处风潮之中，包括罗维互动，后来被邓白氏收购的一家做直复营销的公司。我去和他们一个HRM在谈call centre的外包方案，言语之中，感觉得到这间公司是如何的珍惜风潮带来的机会。我希望他们成功。
一些团购网站亦然，百团大战已是昨夜黄花，在千团大战的今天，谁更好的利用了风潮，谁才能活到明天。

这本书看得很快，很多具体的方法论并没有多大的新意和创意，不看这本书也基本上捻熟于心，但是还是推荐，可以接来看看。

一本很好的web 2.0执行参考手册

anson 2011-11-20 1

    自收到书后，陆陆续续花了时间把书给翻了一遍，其中我认为重点的章节还读了又读。个人觉得，就内容而言，这本书的操作意义要大于其阅读意义。
    先来说说好的地方。
    我一般还蛮喜欢看老外写的该类执行相关的书。个人觉得，这些书有两个重要的特点：一是他所有的内容都会建构于一个统一的理论基础或是方法之下，在本书中，其最吸引眼球的建构基础就是对于社会化媒体技术的使用情况的6类分组：创造者、评论者、收集者、参与者、观看者、不活跃分子，以及对于如何来应对的策略——post（people, objective, strategy, technology. ）二是他的案例收集比较全，而且案例都会用统一的分析口径，也就是前文中的建构基础。
    这样的好处。首先是观点非常明确。看国内一些讲web2.0的书，总是引经据典，用了非常多的引语、罗列不同的观点，来证明自己所说的东西是多么的正确，但是结果却是书本身变成大而全的观点集子，却不能找到我真正需要的、有参考价值的东西；其次，具有更大的实际参考价值，如果我相信他的思考基础没有错误，那么，我就可以用它执行案例的例子来分析自己面对的情况，并可以充分运用其方式来解决我的实际问题。
    事实上，我觉得公众风潮书中这六类用户的分类，是非常恰当和适用的，特别是把评论者和参与者单独陈列出来，并进行了明确的分群，从电商的角度来说，这种客户分群的角度可以方便地适用于和用户进行的社会化交流，抓住主要的重心。
    举个具体例子：书中对于用户的定义用了很多可量化的标准。比如，创造者的定义标准为，发表一篇博客、发布个人网站页面、上传原创视频、上传原创音频/音乐；而评论者则为，发表对产品或服务的评价，在其他人的博客上留言，在论坛上发帖，在维基上新建/编辑条目……这些具体的条目，结合一些发布频次、登录次数等等数据，就能很好地找到自己的主要客户群。
    另外，对于如何应对公众风潮，书中用了几个词语：聆听，对话，激励，支持，拥抱。单就内容而言，这本书其实非常简单，以上一些提及的词语就可以概括本书的全部内容，但是这本书的价值在于其案例分析和操作指引，而不仅仅在那几个单词。
    说说不好的地方。
    非常不喜欢公众风潮这个译名，第一眼看到基本不明白书名是啥意义，反而是副标题看上去更符合英文原文的意思。swell本身有膨胀、快速增长的意思，海啸比风潮更合适。如果一定要翻译成风潮，不如改名为社会化风潮更好。
    另外，案例确实很多，但是能够详细深入说明来龙去脉的案例不太多，对于想详细了解案例的我而言，如果能够有一些资料的注解，或者是链接地址之类的就更好了。
    暂时就想到这些，具体的内容就不分享了，还是等需要的时候看书吧。

无法不卷入的风潮

啊吱啊吱 2010-06-05 0

不知不觉之间，我发现虽然晚于我的大部分同龄人，但我的生活方式也改变了——每天除了吃饭、睡觉、洗洗刷刷，我上班路上用手机看从网上下载的电子书，午休时间去开心偷菜看转贴，大部分获知的新闻来自qq和msn的弹出窗口，休息的时候要么在wow，要么在看网络视频，连买东西都开始尝试坐在家里直接拍了……数字化生存已经不是科学幻想，而是我们今天面对的生活现实。你发现没有，也许真是这样：你在网上看到的某个网络红人、某个出现频率超高的新闻、某个推荐视频，竟然成了生活中大家茶余饭后的热门谈资。

读这本书出于一种好奇。千百万个“我”的生活方式的改变，已经导致了我们社会形成模式的改变。有人来研究它了，能发现什么问题呢？事实上，就像本书作者所言，这本书可能更适合企业管理者——教你如何在网络社会利用网络风潮指引企业航向。

有网友评价这本书“许多案例，很哈佛”，本人深表同意。诸多案例使得这本书大大提高了可看性，大量的数据也使得读者对作者想要阐释的问题看得很直观。感兴趣的朋友可以看看。

顺便一提，这本书在美国是2008年出版的，可是我们直到今天才看到中文版。

企业生存指南

shelly 2011-01-20 0

目前大量文献充斥着维基经济学、微博、企业2.0这样的热门的词汇，但吊诡的是企业却难以寻到能够指导实际工作的资料。还好这本《公众风潮》弥补了这一遗憾，其中包括了大量企业成功利用社会网络的范例，给出了非常具体的操作步骤和建议，是一本不可多得的实战工具书。

公众风潮

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