FBI教你破解身体语言

吾边吾界 2011-01-04 0

有些观点与之前所看的书相悖，但还是很喜欢

好书书 2011-06-16 0

简单明晰读后至少有种主动通过肢体语言进行交流融恰氛围的意识

珠仔仔 2011-07-19 0

精短实用

Nobility111 2011-03-16 0

很不错的书。符合美国式实用主义。实用手册，相信不论在哪都是受欢迎的东西~

悢玦 2017-02-28 0

此书与FBI没有关系，讲的是怎么在职场表现良好，无趣叨叨没有含金量，翻译也是糟糕的很，不建议阅读

贾森 2011-10-07 0

有点难懂。

如臨深淵 2012-02-29 0

很实用

冲矢昴 2012-08-02 0

后面三分之一都是讲礼仪，而且字里行间感觉完全是中国人写的，基本全是中国的礼仪，甚至古人的文言文都上来了。听看过原版的人说，原版是一本非常不错的书，只是被翻译的乱七八糟。果然英文无力真是遗憾。

吾边吾界 2011-01-04 0

有些观点与之前所看的书相悖，但还是很喜欢

好书书 2011-06-16 0

简单明晰读后至少有种主动通过肢体语言进行交流融恰氛围的意识

珠仔仔 2011-07-19 0

精短实用

Nobility111 2011-03-16 0

很不错的书。符合美国式实用主义。实用手册，相信不论在哪都是受欢迎的东西~

悢玦 2017-02-28 0

此书与FBI没有关系，讲的是怎么在职场表现良好，无趣叨叨没有含金量，翻译也是糟糕的很，不建议阅读

贾森 2011-10-07 0

有点难懂。

如臨深淵 2012-02-29 0

很实用

冲矢昴 2012-08-02 0

后面三分之一都是讲礼仪，而且字里行间感觉完全是中国人写的，基本全是中国的礼仪，甚至古人的文言文都上来了。听看过原版的人说，原版是一本非常不错的书，只是被翻译的乱七八糟。果然英文无力真是遗憾。

空洞，空洞到令人发指

一个人孤单 2011-03-22 0赞

差的不是一星半点，全是原则性的话。
正确的废话谁不会讲。

遗憾买了这本书。

差的不是一星半点，全是原则性的话。
正确的废话谁不会讲。

遗憾买了这本书。

差的不是一星半点，全是原则性的话。
正确的废话谁不会讲。

遗憾买了这本书。

职场必备书

liner 2010-08-17 0赞

和娃儿娘用了整整半年，出了此书。
不是要硬塞给你什么，就是想让你了解，当你和你的老板、同事、朋友以及同学家人交流时，通过他的一些身体姿势、说话语气、态度，来确定是要继续或激动或感性或无聊的话题。
这点，在职场中更为重要。

仅此而已。

细节决定一切

闹钟叔叔 2010-12-12 0赞

       虽然讲的很多是FBI里的事情，但道理都是相通的。
   《潜伏》中的大特务吴敬中说过，不讲情分的人，难堪大用。

Usefulness。

Betty Louis 2011-08-07 0赞

其實這是前一陣兒就看完噠一本書。
不知道怎麼回事兒最近很迷心理學。
有可能是因為太不相信人心叻。
害怕自己再次被騙。
用知識武裝自己。
多麼被動噠做法啊。
書寫噠很好。
還有很多實例。
祇不過當時看噠時候是下載噠手機電子版。
圖例沒有看到。
很可惜。
不過這兩天又買叻一本。
重新好好閱讀這本兒書。
希望以後能幫我和別人相處噠時候容易些。

还可以

密码有误 2011-12-05 0赞

老外写的书，优点就不说了，缺点就是抓不住重点~铺陈了很多东西，关键的其实就那么几句。也不知道这个白金版和别的非白金版内容上有什么差别~~~后来买了姜振宇的微反应微表情，感觉那个更贴近中国人一些，不过还没有仔细研读，要看的书太多了啊！

挂羊头卖狗肉

达西先生 2011-12-28 0赞

本来对这本书没有什么写评论的必要。但是还是为了社会公益，随便翻阅一下，看看还是好的。写这种书的问题总是在于会扯些没用的地方。本书的问题也在于后半部分根本没提到一些和身体语言无关的事。尤其是关于撒谎那章节的描写。看这本书的目的是想了解一些关于身体语言方面的说法，但是更多的好似是人际交往注意的问题。更像是挂羊头卖狗肉。FBI完全是本书的一个噱头。

封面搞得很玄乎，但是内容好似没有一点关于FBI 的识别技巧之说。整整一本书的内容可以缩紧到一篇文章中来。还是随意翻翻比较好。仔细看会后悔的。这种书的写法就要系统，感觉本书东一榔头西一棒子，很是混乱。

身体是最诚实的

Mr.JJ 2012-01-14 0赞

对微表情的兴趣，最早源自于《Lie To Me》，Dr.Lightman对别人微表情和微动作的把握与判断，简直到了炉火纯青的地步。皱个眉头，撇个嘴角，这些毫无意识的动作都在暴露真实的自己。不得不说作者很精明，趁着电视剧的热潮第一个出版了这本书。书名中提到的什么FBI，忽略掉吧，噱头而已。
从内容上来讲，这本书还是很有料的，讲到技巧多到令人目不暇接。有一些特征真的很准确，让我拍案叫绝，比如快乐脚，当人非常开心的时候，会做出一些背离重力的行为，比如把脚尖勾起来来回晃动（最巧合的是，刚看完这一章，晚上就在一档综艺节目中看到了一位女嘉宾做出了这个动作）；还有对他人释放的不耐烦或者不高兴的信号，会不自觉的把脚尖偏离，上身侧倾，或者用手臂架在胸前，这些在我平时与他人的交流过程中都很常见，但就是缺乏总结。当然也有一些我觉得不太准确的表情和动作，比如打理头发，玩弄手指或者衣角，书上说这属于一种安慰行为，但实际上，这些特征因人而异，因为我小时候就是没事喜欢掰手指，自己也有很多同学没事就摆弄自己的头发，如果生搬硬套书上的理论，肯定会有错误的判断。
最后对书简单总结一下。书中提到的表示快乐与认同的微动作非常少，记忆起来也不困难。按照作者的说法，任何异于基线行为的动作，除了刚才那几个，都属于令人感觉不舒服的反应。这样简化一下，可以更方便判断。

评论FBI教你破解身体语言

乐可可 2012-02-05 0赞

        第二本书是关于fbi的读身体语言的书，FBI教你破解身体语言 (马文·卡尔林斯 / （美）乔·纳瓦罗)是小沐同学想看的于是我就去网上重新搜了一遍找到的，不过估计内容不全，而且缺少图片的参照读起来或多或少的有些遗憾。这是一本很适合入手的书，因为他讲的东西很多很有应用性。至少那些细节一直属于被我轻易忽视的东西。

       以下摘入书摘：

       “视觉阻断”是一种非语言行为，通常发生在我们感到自己受到威胁，或碰到自己不喜欢的事物时。当我们希望通过避免“看到”不想见到的事物保护大脑时，或当我们想表示对别人的轻视时，我们可能就会眯起眼睛、闭上眼睛或遮住眼睛。这些都是视觉阻断行为。

       “你看见了，但是你没有注意观察。”其实，大多数人都注意不到周围世界的细节变化，因此，也就意识不到周围环境的丰富多彩。一个人手脚的动作可能与他的思想或目的大相径庭，但是却没人发现。

        当你对某一行为的意义产生怀疑时，不妨问问自己，这样的行为看起来舒适（如有没有满足感、幸福感或松弛感）还是不舒适（如显示出不高兴、不幸福、有压力、忧虑或紧张）？大多时候，你都可以把观察到的行为归为这两类（舒适行为和不适行为）

         理想的境界是，虽然你在观察别人，但别人却不曾察觉。也就是说，要尽量做到不引人注意。

       有时会紧闭双唇（仿佛要把它们藏起来），这清晰明了地说明他们遇到了麻烦或是什么地方出现了问题。这被称作嘴唇按压。

       大脑的第三部分加入颅顶的时间较晚，因此被称作新皮质，即新大脑。这部分脑负责高级认知和记忆，因此也被称为思考大脑。正是这部分大脑将我们与其他哺乳动物区分了开来，也正是这部分大脑让我们登上了月球。不过，它也是大脑中最不诚实的部分，因此它也被称为“爱说谎的大脑”。我们的这部分大脑会行骗，而且经常行骗。

       边缘系统使用的第一种防御战略就是冻结反应。移动会引起注意，一旦感到威胁时立刻保持静止状态，这是边缘系统为人类提供的最有效的救命方法。很多动物——尤其是大多数食肉动物——对移动非常敏感。因此，这种应对危险的冻结反应真的很有效。

       我们经常使用这样的动作来回应压力。女人通常会用手掩盖或触摸她们的胸骨上切迹（suprasternal notch）（见图7）。胸骨上切迹是位于喉结和胸骨间的浅凹部位，有人把它称为“颈窝”。当一名女性用手触摸这一部位或将手放置在这个部位时，说明她感觉到了苦恼、威胁、不适、不安全或害怕。这是非常重要的一条线索，通过它我们可以发现一个人是否在说谎或是否隐瞒了重要信息。

      安慰行为会泄露很多秘密，会告诉别人你的不自在，或者对别人所做或所说的事情产生了某种消极反应。通常，表现出不适的行为（如身体倾向一侧、皱眉或手臂交叉或抱紧）后，大脑就会命令双手来进行安慰（见图8）。这时，我就会寻找这些行为，以便确定我面前的这个人在想些什么。
    一般说来，男性的这类行为的力度较大，他们会用手抓或盖住下巴以下的部位，刺激那里的神经（特别是迷走神经和颈动脉窦），这样做的好处就是能降低心率并达到让自己冷静的效果。有时候，男性会用手指按抚脖子两侧或后侧，或校正领带打结处或衬衫领口的位置（见图15）。女性的安慰行为则有很大不同。例如，有时女性的颈部安慰行为表现为抚摸、扭转或把玩她们的项链，当然是在她们戴项链的前提下。正如前面提到的，女性还有一种颈部安慰方式，那就是用手覆盖她们的胸骨上切迹。很多女性在感到压抑、心神不定、受到威胁、恐惧、不适或焦虑时就会用手触摸或覆盖这一部位。有趣的是，怀孕的女性最初会把手移向颈部，但最后一刻，她还是会将手放在肚子上，仿佛要盖住她的胎儿似的。

     你知道人体的哪个部位最诚实吗？这个部位能揭示一个人的真正意图，是我们在寻找一个人思想的非语言信号时的首选部位。答案也许会让你大吃一惊，那就是我们的腿和脚。

      当人们陷入对峙状态时，他们的腿和脚会叉开。这样做并不只是为了让自己站得更稳，更是为了获得更多的领地。对细心的观察者来说，这是一种强烈的信号，至少也表明有些事情正在准备中，或者麻烦真的要来了。

     我看到两个交谈中的人都将双腿交叉时，我便知道他们都感到很轻松。首先，这是两个人之间行为的映射（即我们所知的趋同行为，这是一种舒适的信号）。其次，因为双腿交叉是高度舒适感的体现（见图23）。这种身体语言可以运用到人际交往中，它会让别人知道，你们之间的关系很好，彼此可以完全放松下来（至少你的边缘大脑可以完全放松下来）。可见，双腿交叉是一种交流积极情感的重要方式。

     手掌颤动我们身体中的部分肌肉能够控制我们的手和手指，做出各种精确细致的动作。当我们的边缘大脑感受到压力和紧张后，神经递质和肾上腺素之类的激素会激增，会引起手掌颤抖。

与英文原著相差甚远！！！

冲矢昴 2012-08-02 0赞

后面三分之一都是讲礼仪，字里行间感觉完全是中国人写的，基本全是中国的礼仪，甚至古人的文言文都上来了。听看过原版的人说，原版是一本非常不错的书，只是被翻译的乱七八糟。

有一定英文基础的最好还是去找找英文原版看。

关键还是观察力

本白 2012-08-05 0赞

世界的很多东西就在那里，能观察到的人，就能看到。譬如夏天的过雨云，譬如人类诚实的身体语言。

书中提到了，人的边缘系统是控制人最基本的情感中心，是一个情绪核。这解释了，为什么情绪是那么不受理性控制的，因为，它们根本就是两个系统。人的身体语言就被边缘系统控制着。其中，冻结，逃避，战斗，是最基本的危险处理模式。

书本从下往上（从脚到头），从最诚实到可能伪装，介绍了不同的身体语言。
概括为：
1 凡是突然的变化，从一种动作，变成另一个动作，往往意味着心理开始变化。譬如从抖脚还是变成踢动。
2 凡是违背重力的，都是积极正面的情绪反应，譬如脚尖朝上。
3 凡是拉开距离的，都是逃离的心理开始，譬如逃跑的脚尖，后倾的躯干。
4 凡是自我安慰的动作，都意味着情绪遭到破坏，需要平复。譬如摸后脖子，搓大腿，女性手掩颈窝。
5 凡是张开的，活泼的都是正面的，反之，收缩，冻结的，都意味着自我抑制。譬如乌龟效应。

书中提到的种种迹象，都可以用以上5个原则去概括。
人是社会性动物，需要了解他人，那么和语言相比，身体语言更诚实一些，但更不那么容易被观察到。

因此，身体语言就在那里，就看你的观察力到位了吗？
怎么到位？不断观察，不断总结。这正是作者做的。

实用版读书笔记

大狗熊 2011-03-06 19

阅读介质：iBooks（ePub格式）
阅读时间：2010年12月

　　嗯，不需要满足格式的读书笔记，才能算是自己对自己有所交待的读书笔记。老早前就读完了这本FBI前特工写的《身体语言密码》的奇书，一直没有整理回顾一下，今天来简单梳理一下吧，主要是列一列要点记录。
　　《LIE TO ME》里的LIGHTMAN博士在识别谎言方面近乎一个神人，精彩的故事也让很多人看完片后就对微表情研究蠢蠢欲动。虽然他的方法的确都有科学依据和道理，但充满戏剧桥段填充的故事拿来作为学习资料，怎么想都算是有些不靠谱，还好，这部美剧的技术支持核心：原著《身体语言密码》终于出了中文版！
　　本书作者乔原来就是FBI特工，吃测试谎言这口饭吃了多年，积累了无数的经验，这本书里案例加分析的方式也让人看得频频点头。识别谎言是件不适合所有人的事情，但多了解一些人的行为，多学习一些能够更好融入团队的方法，绝对不是坏处，我觉得这本书算是本工具书，是本如何能够更好地与人相处的行为指南。

　　OK，闲话不多说了，读书摘记送上。

“乔，最初是什么让你对身体语言产生了兴趣？”
其实，当初与身体语言结缘纯属偶然。一切都很自然，这是一种需要产生的兴趣，因为我需要成功地适应崭新的生活

“视觉阻断”是一种非语言行为，通常发生在我们感到自己受到威胁，或碰到自己不喜欢的事物时。当我们希望通过避免“看到”不想见到的事物保护大脑时，或当我们想表示对别人的轻视时，我们可能就会眯起眼睛、闭上眼睛或遮住眼睛。这些都是视觉阻断行为。

我想用我的生活和所接受过的训练告诉你怎样用fbi的眼光来看待这个世界，即，带你走进一个可以让所有人产生共鸣的世界，一个形象并富有活力的世界；为你提供一次机会，通过使用无声的身体语言去感受他人的思维、感觉和意愿。这种知识不仅能改变看待问题的视角，它还能保护你，并赋予你预知他人行动的能力。

戒律一：做个称职的观察者
戒律二：在环境中观察
戒律三：认识普遍存在的非语言行为
戒律四：解密特异的身体语言
戒律五：与他人互动时寻找基线行为
戒律六：坚持不懈，获取多种信息
戒律七：一个人行为的变化很重要，它会告诉你这个人思想、情感、兴趣和意图
戒律八：学会发现虚假的或误导性的非语言行为同样很重要
戒律九：区分舒适与不适，帮助你找到译解非语言行为的侧重点
戒律十：观察要细微

现实生活中，动物，包括人类，会依照下列顺序——冻结、逃跑、战斗来应对各种苦恼和威胁。

进攻性的战略很可能导致情绪混乱，精力不集中，如果这样的话，你就不能对面临的危险做出正确的评估。当我们的情绪上涨时，我们的判断能力便会受到影响。此时此刻，我们的认知能力已经被劫持了，劫匪就是我们大脑的边缘系统。

一般来说，当边缘系统感到舒适时，这种精神或心理上的幸福就会反映在非语言行为上，具体表现为满足和高度自信。然而，当边缘系统感到不适时，相应的身体语言就会表现出压力或极度不自信。这些身体语言将帮助你了解社交对象和工作对象的所思所想。

胸骨上切迹是位于喉结和胸骨间的浅凹部位，有人把它称为“颈窝”。当一名女性用手触摸这一部位或将手放置在这个部位时，说明她感觉到了苦恼、威胁、不适、不安全或害怕。这是非常重要的一条线索，通过它我们可以发现一个人是否在说谎或是否隐瞒了重要信息。

感到不安、不适、恐惧或忧虑时，人们会用手掩盖颈窝。
摩擦前额通常表明一个人举棋不定，或者感到某种不适。
抚摸颈部通常出现在一个人感到不适或不安全时。

在解读身体语言时，很多人都习惯从较高部位（脸）开始。脸固然是身体的一部分，但它常常被用来虚张声势或掩盖真实的情绪。我采取的方式恰恰相反。曾参加过数千次联邦调查局问案的我学会了首先将注意力集中到嫌疑人的腿和脚上，然后逐一向上观察，最后解读面部表情。你会发现

快乐脚是指高兴时双腿和双脚一起摆动或颤动。快乐脚有时会突然出现，特别是听到或看到某些意义重大的事情或事物时。快乐脚是一种非常可靠的信号，它表示一个人认为他正在得到他想要的，或有优势从另一个人或周围环境那里赢得有价值的东西（见box5）。久别的情侣在机场相会时也会表现出快乐脚。
box 5 ：快乐脚行为说明生活的甜蜜

你不需要钻到桌子下面去寻找快乐脚，只要看看一个人的衬衫或肩膀就可以了。如果他的脚在摆动或颤动，他的衬衫和肩膀也会随之摇摆或上下震动。这些动作非常细微，但是，只要你注意观察还是可以看得到的。

转向脚是一个人想要离开的信号

双手按住膝盖的人（见图19）。这是一种非常清楚的信号，说明他的大脑已经做好了结束此次见面的准备。

当人们高兴时，我们就能看到更多的背离重力的行为。

通常情况下，当争执扩大时，这类叉开姿势的幅度也会增大。

腿交叉尤其能反映出我们社交时的舒适感（见图22）。因为，如果交往中感到不舒服，我们是不会做出这样的动作的。另外，我们在别人面前感到自信时也会将双腿交叉。

在高度舒适的社交活动中，我们的腿和脚会做出与周围的人相同的动作（趋同行为），这是非常有趣的。

当两个人并肩坐在一起时，他们双腿交叉的方向是很有意义的。如果他们关系很好，压在上面的一条腿应该指向另一个人的方向。如果其中一个人不喜欢他的同伴，他会将双腿换个方向。这样一来，大腿就成了一道壁垒

当我第一次见到什么人时，我一般会真心诚意地上前与对方握手，并保持良好的目光接触，然后后退一步，等待对方的反应。通常会有以下三种结果：（a）这个人待在原地不动，这时我就会知道他（她）对这样的距离感到满意；（b）这个人会后退一步或稍稍移开一些，于是我便知道，他（她）需要更大的空间，或不想再待在这儿；（c）这个人会上前一步，离我更近一些，这说明他（她）喜欢与我相处或喜欢与我交谈。我不会干涉对方的行为，因为我正好可以趁机观察一下他（她）对我的感觉。

走路的样子

根据乔?库里斯博士的研究，当一个人的脚部动作从左右轻摇转向上下踢动时，说明这个人一定看到或听到了些什么消极或不高兴的事情（见图26）。这种行为的有趣之处在于，它完全是一种自觉行为，大多数人都意识不到。

双脚的人突然停了下来，那么，你需要注意了。这通常说明，这个人正在承受压力和情绪的波动，或是感到了某种程度的压力。

当一个人突然将脚趾转向内侧或两只脚互锁时，他传递的信号是，他感觉到了不安全、焦虑或威胁。

我们不仅会将躯干转离令自己不舒适的人，还会渐渐转离那些没有吸引力或令人厌恶的事物。

当我们感觉到事情不妙，如关系发生了变化或遇到不喜欢的话题等，腹侧否决行为就会出现，我们就会转换姿势或者转身离开。腹侧是人体中最脆弱的部位，因此大脑格外注意对它的保护。

如果现实情况不允许我们远离自己不喜欢的人或物时，我们会下意识地用手臂或其他事物为自己筑起一道壁垒（见图31）。例如，交谈中的商人可能会突然系上夹克的扣子

男性喜爱的另外一个小动作是固定领结，因为这种动作可以让手臂护住胸前和颈部部位。这类保护动作的出现说明这个人在那一刻产生了些许不安。

弯腰动作的含义在全世界都是一样的，无外乎奉承、尊敬或受到表扬（例如掌声）时的一种谦逊。

伸展是一种舒适的信号。但是，当人们正在讨论很严肃的事情时，这样的动作就成了一种霸道的表现

大口喘气

耸肩

当人们真正高兴起来时，他们的手臂动作是不受重力束缚的。一个自我感觉不错的人，他的手臂动作也表现得十分肯定。

“保持一臂的距离”

当人们走路时将双手放在背后时，他们传递的第一种信息是“我的地位更高”，第二种信息是“请不要靠近我，我是不可亵渎的”。

自信的人或地位较高的人抢占的领地总是比那些不自信的、地位较低的人抢占的多。

还有一种捍卫领地的动作—双手叉腰，它也常被用来声明统治权或维护权威。

高度自信的手部动作
尖塔式手势

十指交叉紧扣
遇到重大事件或变化时，人们的手指会交叉紧扣，这是压力或低度自信的表现

(1)找一个清楚的视角。当我在问案或与别人交流时，我并不希望有什么东西挡在前面，因为我不想错失任何安慰行为。从事人力资源工作的人员应注意，最好可以在一个能够看到应试者整个人的环境中进行面试，即不要在双方之间设置任何障碍，这样你便能更加全面地观察应试者。
(2)期待安慰行为的出现。适当的安慰行为是一种正常现象，因为人们靠它们冷静下来。我女儿小时候睡前喜欢把玩头发，将一缕缕头发绕在手指上，这能让她平静下来，好像这样能让她忘记全世界。所以我希望人们每天都可以适当地做些安慰动作，就像我希望他们能呼吸、能适应一切变化一样。
(3)不要为最初的紧张大惊小怪。
(4)先让对方放松下来。
(5)建立一个基线。
(6)留意安慰行为的增加。
(7)询问、停下、观察。
(8)让被询问的人集中精力。
(9)喋喋不休并不是诚实的表现。
(10)进进出出的压力。
(11)孤立压力来源。
(12)安慰行为的含义很多。

很赞的一本书~~

流氓兔 2010-08-17 3

当“身体语言”频繁出镜的时候，你的言谈举止就不止停留在了礼仪阶段，而是演变成一种与人交流的天然工具，伴随你的生活、工作。越来越发现，得当的肢体语言会不仅会为你的工作、交际增色不少，而且对方也会因欣赏你而接近你、配合你，工作自然会顺利流畅。基于这种需求翻看了此书，确实受益不少。有兴趣的话，推荐给每一个想拥有气场的人看，相信总有一天你的言谈举止将会用“赏心悦目”来形容。

《FBI教你破解身体语言》摘要与心得

麦机长 2014-03-21 3

注：【】部分为笔者心得，非原文摘抄。

   * 好感和信任是一切商务往来的基础，这两大基础的消失会是起初良好的合作关系最终瓦解。
   * 人类对他人的个性作出准确判断总是在极短的时间内完成的（闪电式评估），事实证明人们有大量的决定都是在残留的潜意识的持续刺激下作出的。大多数人在极短的时间内所做出的判断，将成为他们日后作出重大决定的重要参考依据。
   * 尽管人身体的动作是无声的，但实际上在每天的商务会议和现实生活中它都是以为颇具才能的“演讲者”，是人们日常交流中十分重要的一部分。
   * 大多数人不愿意承认自己对外表多么重视，但实际上人人都不敢忽视外表的力量。
   * 外表作为一种非言语交流形式，对于一个人的形象建立起着非常重要的作用。
   * 大脑视觉皮层所占的面积很大，它作为大脑各部分的核心至少在两个方面起着十分关键的作用：生存和审美。
   * 要想建立丰功伟业，你必须想法独到。
   * 说话的方式可以改变别人看待我们的态度以及我们和他人的沟通效率。
   * 讲得多不一定讲得好。
   * 抓住对方的心理要靠认真地倾听。用从对方嘴里听到的信息，原封不动地，再反过来与其沟通。
   * 当你在沟通中使用别人使用的词语时（以他人为中心而不是以自己为中心），你实际上是在表现对对方充分的重视。
   * 好的礼节和操守不但会让周围的人感到舒服，同时也能为自己带来积极的影响。
   * 整洁、守时、专心、勤勉在商务生活中是难得的几个能给人留下深刻印象的非言语行为。
   * 别人对你的看法和判断都是以你自己的行为为依据的。
   * 你在工作中的负面行为都会留在别人的脑海中，终有一天它们会对你的工作以及老板对你的看法产生不利影响。
   * 最成功的商人往往深谙“沉默”二字所具有的巨大影响力。
   * 环境不仅仅会影响企业利润，还会影响我们的日常行为。
   * 与一个人个性相关的无形的气质，虽是无声的，但却是最有力的，最能展现自我的东西。
   * 如果想使自己做事变得更有效率，那就要学会谦虚。傲慢只会将商业信誉毁于一旦。
   * 你的非言语行为几乎代表了你是一个怎样的人。意识到这点的人会比那些没有意识到的人获取更大的影响力。
   * 信任、和谐、合作、亲和力、生产力和影响力都与一个人的非言语行为有着极大的关系。忽视这一点，你只会沦为平庸之才，甚至导致任务的失败。
   * 无论做什么事情，安慰和信任对人而言都是两大重要的推动力。
   * 舒服和难受、愉快和痛苦，这两大因素构成了每个人生活中最重要的两极。
   * 观察一个人的身体动作发生了什么样明显的变化，是一种极好地洞悉他人所感和所想的方法。
   * 在你观察一个人的行为时，问问你自己，他的表现自然吗？
   * 在大多数情况下，人对周围世界作出的反应都是双元的。一方面大脑可以根据你的意愿在一定程度上刻意控制一些东西，但另一方面它也会不由自主地流露出你内心最真实的想法。
   * 人对任何事情的负面回应都是在瞬间内发生的，它是你内心状态绝对忠实的写照。
   * 要掌握较高的工作效率，首先必须学会处理好令人不愉快的事件，并重新建立起和谐愉快的工作气氛。
   * 人越是处在高度压力、不信任或憎恨的情绪下，越不容易与他人合作。
   * 消极的情绪会使人的记忆力下降。
   * 伟大的演讲家和领导人在演讲中流露着自信，而这种自信只有在十分自然的状态下才能够更好地传达出去。
   * 无论演讲的气氛是多么紧张激烈，最终只有那个表现最为镇定自若、气定神闲的演讲者（也就是表现最令观众感到自然的人）才会得到大家的支持和爱戴。
   * 指引人类对生存信息做出反应的部分叫做大脑的边缘系统，它是由深埋于脑部的胼胝体（连接大脑的左右半球）、扁桃体（对任何可能对我们造成伤害的事物作出反应）、海马体（存储人的情感记忆和经历）、丘脑（提取感性信息的’CPU’）和下丘脑（调节人体平衡）组成的。
   * 当人遭遇危险时，大脑的边缘系统会做出某种神经性反应：停住不动、转移逃跑或者大打出手。
   * 面对那些给人感觉有些奇怪的人，我们的身体会不由地向一边倾斜，或是稍稍背过去一点。而面对自己讨厌的对象，我们更是会干脆背对着他们。
   * 下巴收紧、紧握拳头、猛推胸膛、衣冠不整、鼻孔长大等，这些都是人要打架的前兆。
   * 谈话双方的动作和姿势相互匹配是生活中展现舒服和自然最有力的方法。
   * 特务机关在搜寻罪犯时，总是会注意寻找那些在人群中与大家的表现不大一样的人。
   * 文化偏好对于一个人对事物做出什么样的判断和反应同样具有塑造作用，但是这种作用始终不会压倒边缘系统的作用。
   * 文化决定着你选择与他人谈话时保持多远的距离，而边缘系统决定着某个距离是否让你感到舒服。
   * 要想了解一个人在非自然状态下的举动，你必须先了解他在自然状态下的举动，即对方行为的“基准”。
   * 所有的非言语行为都必须放在特定的环境下去理解。
   * 如果一场谈判缺少了重点强调，那么它无异于一次家常闲聊。
   * 如果在一场生意洽谈之后连你自己都想不起自己说了什么，那么很有可能是因为你的讲话中没有重点。
   * 富有感情的话语才能被人们长久地记在心中。
   * 在大多数情况下，人在说出自己的某种真实意图之前，他的身体动作就已经“先行发言”了。这些动机的暗示是一种非常有利的意图指示标志，所以我们要随时注意这一点。
   * 在生意场上，有一种微动作不能不知道，那就是收紧下眼皮。尽管这个动作非常微小，难以察觉，但它是一个人感觉不舒服、不满意的明显表征。
   * 抚慰行为一般适用于安慰某人或是将某人从紧张不适的状态中摆脱出来，让其重获轻松愉悦之感的情境之下。
   * 一个上身保持不动的人轻摇腿脚是他不适或者不悦的一种表现。他可能是有些不耐烦或是希望尽快将事情的进度向前推进，有时也可能是人对于某个好消息所做出的反应。
   * 一旦腿脚的轻摇变成了“踢”的动作，那就代表当事人对于周围发生事物的回应可能是消极的，恨不得一脚将它踢开。
   * 脚踝部的来回扭动也是一个人压力大，怒气冲冲或是失去耐心的表现。
   * 重复性的动作一般都有安抚和平静心情的作用，但是如果重复的次数过多就是一种紧张或病态的表现了。
   * 如果一个人把他一只脚或者两只脚的脚尖调整到远离你的位置上，那是一个很强烈的暗示——他想要离开。
   * 反重力行为（向上的动作）一般是一个人感到满足和开心的强烈信号。
   * 脚是指示一个人大脑运转情况以及承载大量信息的关键身体部位。
   * 双腿叉开是一种人要捍卫私人空间时常做的动作。
   * 人在站着的时候交叉双腿是一种舒服和放松的表现。
   * 当我们对身边发生的某一件事有积极的心理感受时，就会将身体倾向那个给我们带来美好感觉的事物，即使是将自己脆弱柔软的部分暴露在外也没关系。
   * 腹部前倾是表达尊重的一种简单而有效的方式。
   * 面对那些令我们烦躁和讨厌的事物时，人会不由自主地收缩腹部。
   * 现在最流行的自我保护方法就是假装看手机，因为这会让你看起来一副很忙的样子。
   * 真正的耸肩动作是人的上肩快速而有力地抬起，表示对自己所给出的答案很有信心。
   * 如果叉腰时大拇指冲后，说明这个人有着极强的控制欲；如果冲前，则是一种疑问态度的流露。
   * 双手抱头是一个带有强烈的自信和主导意识色彩的举动。
   * 如果一个人将自己的双臂收回——通常是将手放在背后——那么这是他希望与讲话人保持一定距离的意思。这个动作也可能表明当事人的脑子里正在处理某些信息，或者正在思考着什么。
   * 手是事关人类保护自我安全的重要部位，一个人的手给他人什么样的第一感觉，直接影响着别人对他的评价。
   * 每个人都有一种天生的喜好，那就是希望和健康而又有精神的人打交道。
   * 手一定要保持干干净净，千万不要在手上或指甲盖外皮上留下任何污物。不要抠指甲或者咬指甲，这样的动作是人缺乏安全感时才会做出的。
   * 手部清洁卫生对于从事与健康和金融等相关行业的人来说尤其重要。
   * 判断一个人手部动作的含义靠的是大脑的边缘系统。
   * 一般来说，从事安全工作的人员都十分看重一个人的手部动作。
   * 如果你负责管理一个团队或是销售产品，一定要学会借助双臂和双手的力量去传递信息。
   * 千万不要忽视人与人之间身体碰触的重要性。
   * 千万不要用手对他人指指点点。
   * 用食指弹碰桌面是说话者强烈自信的一种表现，这一动作还有一大好处，那就是它可以帮助你放大你所要传递给他人的信息。
   * 大拇指朝上或是向外撇也能够说明一个人非常自信。
   * 一个人在缺乏自信的时候往往会做出各种手部摩擦的动作，速度和力度是由边缘系统唤醒的程度决定的。
   * 坐在手上这一动作往往是不安全感的直接反映，因为做这个动作的时候人的双肩会自然向上耸，直至耳部，而这又恰恰是另外一个没有信心或是极度没有安全感的典型表现。
   * 身体的触碰有利于健康，它可以降低心跳速率、减缓紧张感、延长寿命、增进情感。当人与人之间发生触碰的时候，身体中会分泌内啡肽以及催产素，会对人之间感情的增进产生效用。
   * 身体接触对于孩子的成长特别关键，尤其是对孩子的社交能力和智力发育非常关键。
   * 人绝不仅仅只在年轻的时候才需要与他人的身体接触，这一需要是贯穿每个人的一生的。
   * 非言语智慧的一个重要任务就是要用它去发觉和了解其他人对于距离和联系的需要。
   * 从人类繁衍生息的角度来说，读懂他人脸部表情的含义比和他人之间建起合作纽带，传达重要信息或者联合起来共同对抗困难的能力还要重要。
   * 人的边缘系统所做出的无意识反应，无论是在速度还是可信度上都要优于在有意识下做出的反应；同理，通过非言语动作所表现出的内心慌张、不适的情感也一般会比快乐、喜悦的表达更为真实。
   * 人只有在感觉非常舒服的时候才会倾斜头部，尤其是将自己的头倚放在他人的身上。
   * 一个人在焦虑、害怕，在陌生人或是不喜欢的人面前是根本不可能做出倾斜头部的动作的。
   * 抚摸颈部是一个典型的人在进行自我安慰、自我疏解时所作出的动作。
   * 如果一个人不仅眉头紧锁，同时还伴有触摸头部的动作，那么十有八九他是遇到难办的事情了。
   * 当人收起自己的下巴时，他往往缺乏自信心。
   * 人的眼睛是最能反映自己如何看待周围世界以及自己身处在这个世界的状态的一扇窗口。
   * 当人看到、听到或是发现了一些令人不愉快的、或是令人恐惧的事情的时候，我们往往会迅速闭上双眼，如果更为激烈的话，甚至会立即用双手捂住双眼。
   * 人眨眼的速率也是受边缘系统的控制的。遇到困难的时候，人眨眼的频率就会增加。
   * 高频率的眨眼是一个负面情绪的表现。
   * 通过观察对方在什么时候和场合下高频率地眨眼，是判断双方关系之中不和谐之处的一个极其可信而又有效的依据。
   * 快速地眨眼实际上是眼皮紧张的一种表现。
   * 斜视他方也是一种很常见的、想要与某人或者某事物保持距离的行为表现。
   * 斜视是一个不能被忽视的，很关键的非言语动作。
   * 只有当我们对他人或是周围环境很是放心的情况下，眼睛才会真正放松下来，而不再紧紧地盯着。
   * 不仅是再闻到变质的食物时，某笔生意做得很不成功或是对我们看见的东西心生厌恶的时候，人也会做出皱起鼻子的动作。
   * 真正灿烂而真诚的微笑只会给予那些我们真正信任和喜欢的人。
   * 现实生活中“真笑”与“假笑”之间的区别就在于眼部肌肉，更准确地说是眼轮匝肌的活动。
   * 在所有的人体动作中，恐怕没有什么能够比微笑更加有魅力，有力量，也没有什么能比微笑更受他人欢迎的了。
   * 当人处在紧张和沮丧中时，嘴往往是合着的，双唇的肌肉也会变得紧张起来。
   * 翘起小嘴往往表示出一个人内心的不满情绪或是不同意见。
   * 舔嘴唇、咬指甲或是咬嘴唇、咬铅笔帽、嚼口香糖等其实都是人释放压力的一种方式。
   * 长大以后，人在嘴唇或是舌头上的动作其实都是婴儿阶段吮吸动作的变体而已。
   * 人在紧张的状态下往往会感到口干舌燥，这个时候舔舔嘴唇是指湿润一下是很自然的举动。
   * 冷笑，通常表现出一个人不恭敬、蔑视或者鄙视的态度。
   * 一个人的衣着打扮往往比他所说的话更能够表现他的兴趣、喜好、品位以及性格特征。
   * 人们挑选服装或是其他外用物品时，要么是为了自己感觉舒服，要么是为了引起别人的注意。
   * 一个真正健康的人一定会非常注意保持良好的仪容仪表。
   * 长期以来的工作表现，在行为中透露出的工作态度，那才是真正可以被别人记住的东西。
   * 非言语智慧的成功是从一个人良好的精神状态开始的。
   * 要想改变别人对你的看法，首先要从改变自我开始。

   * 你的实际工作表现比成天只会把“您的满意就是我的最高目标”挂在嘴边要管用得多。
   * 在一个和谐的社会中，人与人之间都应该微笑着面对对方。
   * 把微笑变成对所有员工在公共场合或与外界接洽沟通时工作要求的一部分。
   * 微笑在处理人与人之间的关系，缓和人与人之间的矛盾中太重要了。
   * 行动的速度、效率和流畅度直接决定了别人对你的看法。
   * 速度对于一个组织来说太重要了。如果某个员工无论干什么事情总是慢半拍，那尽快将他换掉。
   * 愚蠢无能的下属不仅不适合于领导，也不适合于其他同事，更不适合于顾客。
   * 一个人的做事速度经常和他的态度紧密相连，而不佳的态度又往往会导致服务质量的低下。
   * 领导者的不作为会大大挫败士气。
   * 面对危机，领导者不但不能躲藏起来，反而要大胆地挺身而出，用自己的行动来感染周围的人，一个小小的举动有时比豪言壮语还要管用。
   * 一个人的气场在他坐着的时候是很难展现出来的。
   * 流畅的动作会为你赢得自信、尊重和信任。
   * 不仅仅是身体，就连一个人手部的动作如果过于激烈的话，都会使你在别人面前的尊严尽失。
   * 尊重和欣赏那些即使在不利的条件下也能表现得沉着冷静、不慌不乱、掌握好分寸的人。
   * 流畅就是速度。
   * 一个真正优秀的专业人士做什么事情都是顺畅淋漓的，即使在棘手的事情在他们那里都会办得妥妥当当。
   * 以现阶段大众的标准评判，女人要想走上领导岗位已经很难了。正因为这样，女人在平时就更要学会以一个相对中性的声音讲话，这一建议也同样适用于男性。
   * 当我们不喜欢某人的声音时，就会倾向于不理睬甚至是无视他的存在。所以一个不悦耳的声音会是别人对我们疏远甚至是给别人留下一个坏印象。
   * 好的嗓音能给人带来意想不到的好效果。
   * 如果在电话里你的声音就已经让对方局促不安的话，那么很有可能对方和你连面都不想见了。
   * 如果你希望吸引或者保持他人对你的注意力的话，一定要将自己的声音压低，而不是抬高。
   * 一段深沉、从容的发言即可以良好地传达重点，又可以彰显说话人的气质和决心。
   * 谈话中的停顿和沉默可以显示出一个人的信心和状态。
   * 在有疑惑的情况下最好的应对办法就是闭口不言，故作愚态，而绝不是信口开河，任意胡言。——马克·吐温
   * 谈判中，一个含蓄且意味深长的停顿可能会是一个强有力的谈判工具。
   * “啊”、“嗯”和类似清嗓的声音都是说话人缺乏自信和故意拖延时间的表现，这样的行为没有人会喜欢。
   * 一副好的口才能给他人安心可靠的感觉。
   * 演讲者的表达成熟、幽默、简练、清晰，这些因素共同成就了一个人的好口才。
   * 每当要发表一次新的演讲时，都提前练上好几遍，直到演讲中你所要说的话和要做的动作变成一种最自然的流露为止。
   * 自信会是你的话语更具有说服力，也会使你的讲话更加精彩动人。
   * 员工对公司环境的变化是非常敏感的。
   * 你在某个组织中所做的每一件事都在别人的观察之下，也都有可能成为别人的谈资。
   * 要想成为领导，就要敢于在必要的时候挺身而出。
   * 领导别人意味着要冒风险，意味着要敢为人先，要在逆境面前表现得沉着冷静，要善于有力地煽动起别人的情绪。
   * 领导力的真正内涵是领导者必须要站在最前端，只有这样部下们才会跟随你的脚步。
   * 如果你想成为一个领导者，一定要懂得“随时出现”的重要性——别自己躲在办公室里，不妨经常到走廊里转转，和职员们聊聊天。
   * 只要你曾经与一位没有风度的同事合作过，或是为一位没有风度的老板打过工，你就会知道谈吐礼貌是多么重要的一件事。
   * 礼仪作为谈吐的基础，是一种让别人感到舒服的艺术。
   * 你选择与什么样的人共事，这本身也是一种非言语式的表达，只不过人们很少意识到这一点罢了。
   * 别人会通过看你身边的人，来对你作出评价。
   * 越是那些在工作上表现不佳的人，越是爱笼络新同事做朋友，为的是找个可以说话的对象。
   * 记住，世界上的人大致分为两种：一种人可以帮你把你的茶杯填满，一种人则是帮你把你的水喝得一滴不剩。
   * 人们总是会对看到的东西产生先入为主的印象。
   * 人，就像其他物种一样，都爱美丽的事物。
   * 人类对于美丽外表的钟爱是由基因构成决定的。
   * 你并不需要美得倾国倾城，但是至少要重视自己的仪容仪表。
   * 如果别人通过你的衣着看出了你不重视的态度，对方也绝不会重视你的。
   * 一个穿着不俗的人可以比穿着一般的人对周围人施加更大的影响力。
   * 对商务人士，尤其是白领阶层的一点建议：多模仿衣着打扮好的人，而不要追求新奇古怪的穿着。
   * 过于休闲的着装可以毁了一个人的信誉。
   * 一个人在他人眼里的形象有很大一部分取决于他的穿衣打扮。
   * 穿的衣服不同会影响人的思维方式。
   * 环境变化带来的刺激会带来生产效率的提升。
   * 为了你钟爱的工作，一定要穿一身合适的服装。
   * 一个人所佩戴的饰物，无论是数量还是款式上都不要太过夸张和累赘，因为那会分散他人的注意力。
   * 对于男士来说，商务场合不要佩戴潜水手表，带一块合适的男装腕表才是合适的选择。
   * 男装手表越轻薄越好。
   * 一块手表有的时候可以说明很多问题。它或许并不贵，但却能反映出一个人优雅的气质。
   * 一定要把鞋擦得干干净净，修饰得整整齐齐。因为一双脏兮兮的鞋就是一个人粗鲁无礼的象征。
   * 露脚趾的鞋、凉鞋、拖鞋都是不正式、不专业的象征。如果你是一位律师、高级管理人员或是医务专家的话，一定要特别小心这一点。
   * 鞋的高度要适当，办公室可不是夜总会。
   * 有纹身的人在食品、医药和金融界一般是很难找工作的。
   * 如果一个人连外表都懒得修饰干净的话，一定说明他情绪沮丧或是心不在焉。
   * 在公共场合下打扮自己是一种极度缺乏社会涵养的行为。
   * 男人们，永远不要在公共场合下抠鼻子或是抓挠生殖器！
   * 人的威严和威信是靠自己的形象赢得的，而不是靠你有多少个电子设备换来的。
   * 人脑中所形成的第一印象是会伴随我们很长时间的。
   * 应该为在别人心目中建立一个好的形象而不懈努力。
   * 一个人最终需要依靠的应该是自己的专业知识和技能，不要让那些生活中无意的，但却引起他人不舒服的举动最终影响了自己的形象。
   * 首先满足你眼前人的需要。
   * 如果一家公司不能够照顾好客户的利益，无法让客户满意的话，那么后果将会是非常严重的。尤其是有了互联网这样一个快速传播各种信息的媒介之后，无论是好的还是不好的信息，都可以在第一时间传播开来。
   * 一个简单的微笑能改变一个人在他人心目中的形象。
   * 只要多关注生活中简单的小事，企业的形象马上就会被有效地提升。
   * 只要你能够通过自己的努力，让你的客户、病人、顾客、游客或是其他宾客感到舒适与温暖，那你就一定能得到超越利润之外的更大的好处。
   * 生活中人们对很多事物的选择和偏爱都是因为这种东西能给自己带来特别的感受。
   * 世界上有7%~9%的人是左撇子。
   * 在商场上，谁能够更好地掌握和把控自己的情绪，谁就能赢得优势。
   * 如果你真的关心自己企业的发展的话，就一定要定期对全公司的系统（包括电话客服）进行检查。
   * 一旦客户对公司的服务产生了不满的情绪，而公司员工却毫不知情的话，那么不管你再花多少钱从知名院校里聘用毕业生或是购买最先进的电脑办公软件也无济于事。
   * 一定要拿出最认真的劲头和态度来对待公司最一线的工作——定期对公司的运营状况进行检查。
   * 好的环境会对人的行为带来积极的影响，而不好的环境这会给人带来消极的影响。
   * 没有了安全感，人就不会感觉舒服。舒适感永远要以安全感为前提。
   * 舒适整洁、诚实可信、井然有序，这三点无论在你的心里被放在第几位，但是在顾客的心里它们永远是被摆在第一位的。
   * 要给客户传达的永远应该是一种有秩序、有效率、有效用和有干劲的表现。
   * 干净整洁的形象有助于赢得他人的信任。
   * 少显示自己，多照顾客户。
   * 生意经：
   *
      * 我们重视一切客户重视的事情；
      * 满足客户的需求是我们最大的职责；
      * 客户的舒适就是我们的工作；
      * 我们非常重视客户的安全；
      * 我们永远以客户的需要和要求为先；
      * 客户的到来让我们感到万分高兴；
   * 客户的利益永远摆在第一位。
   * 如果你目前正处在待业阶段或是准备更换新的工作的话，一定要为自己制作几张名片，用名片来推销和介绍自己。
   * 不注意营造工作环境上的细节，必然会反映并蔓延到员工的日常工作表现和态度上。
   * 一件事情，领导重视了，员工就会重视，而领导和员工对工作的重视，消费者是看得见的。
   * 如果你还没有把自己对员工的工作期望和要求告诉他们的话，那就不要责怪他们之前违反了你的工作期望和要求。
   * 作为一名领导者，虽然不能独裁但是指令必须明确。
   * 销售和服务人员是站在第一线的，是公司形象的实际代表，他们是否能给顾客留下好的印象是非常关键的。
   * 再多的非言语智慧和技巧也比不上两样东西重要：积极的做事态度和时常挂在脸上的微笑。
   * 好好照顾顾客，从他们迈进大门的第一刻起就第一时间采取行动为顾客服务。只要坚持这么做就永远会有回头客。
   * 客户最先与谁沟通就会最先将信任交付给谁。
   * 如果打电话的人有重要的事情，那么他一定会再打回来。可是，眼前的顾客走了的话，很可能再也不会回头了。
   * 嘱咐好工作人员一定要注意保护公司和客户的私人信息。
   * 人们愿意花在网络上寻找信息的时间是非常有限的，如果在7秒钟甚至更短的时间内他们找不到自己想要的信息的话，除非这些信息是急需的，否则人们肯定会马上把注意力转移到别处。
   * 做好网络建设的黄金法则
   *
      * 从网站上下载东西的速度一定要快；
      * 商务人士对信息的要求是快，而不是光鲜；
      * 网站的设计要能吸引眼球：用色不能太过炫目，画面不能过度摇晃，展示在网站上的任何事物都要清晰易见；
      * 每一张网页上设置的选项内容不能过多，以4~5项为宜；
      * 网页选项的设计标准要以浏览者的信息需求为导向；
      * 设计网页时要注意插入视觉图像；
      * 网站的建设永远要以快速和简约取胜；
      * 网站的设计要有利于网友采取实际的网上操作行为。
   * 女士对于自己空间被他人侵犯这一点尤其敏感，她们不喜欢对方很快就对自己表示出过分的友好。
   * 一次好的握手能给双方留下美好的感觉。但是即使对方的握手让你感觉不那么舒服，也要保证不在脸上露出痛苦的表情。
   * 握手绝不是越用力越好。
   * 身体接触越多证明彼此间越信任对方，同时越有利于和谐、亲密关系的建立。
   * 如果我们在与他人的第一次会面中就搞清楚对方到底对个人空间的需求有多大，那就不至于导致尴尬局面了。
   * 环境是会直接影响人的生产力、情绪甚至是创造力的。
   * 为了和同处于一个团队中的同事更好地合作，一定要随时保证小组成员之间信息交流的通畅，同时还要真真正正地把自己当做是和大家站在一条战线上的好战友。
   * 一个更小、更紧凑的空间或许更能够激发双方讨论的激情。
   * 创造一个是别人愿意与你相处的环境与气氛。
   * 开会的地点不一定永远只能在会议室里。
   * 任何一个客户都有可能成为你未来成功的关键。然而，只有你真正具备了非凡的非言语智慧，读懂他们的内心世界，才能使自己立于不败之地。
   * 当两个人的座位之间成直角时，是最能激发彼此工作动力的。
   * 面对面坐着时，双方的工作效率都是最低的。
   * 如果要表示对某位嘉宾特别的重视和尊重的话，那么安排他坐在紧挨着你右手边的位置。
   * 必须要懂得尊重客户和客人的时间。
   * 任何的小动作都会分散你自己和他人的注意力，所以尽量避免它们，尤其是当其他同事在发言的时候。
   * 要让对方感觉出你是一个说话经过深思熟虑且表达干脆利索的人。
   * 如果打电话的人将自己的声音提高了，那么接电话的人就更要把声音降低。
   * 用某种引人入胜的方式将一个人的想法和观点有效地传达给其他人。
   * 一个真正优秀的演讲者要学会给听众“保温”，让听众听了你的一次发言之后还有再听的欲望。一次就把所有东西一股脑倒出来的演讲者并不高明。
   * 心怀敌意的人一旦从情感上被煽动起来，并且这种激动的情绪通过某种事先谋划好的方式蔓延开去，就很有可能酿成一场骚乱。
   * 聪明地选择一个合适的演讲地点能让自己的话更具影响力。
   * 当你有什么重要的信息需要与人交流或是传达时，先问问自己哪里是最合适的场所，什么是最合适的方式。
   * 微笑可以把你更好地推销出去。
   * 任何事物都替代不了自信心的重要性。
   * 不要等到一个人已经快走到崩溃的边缘或是事态已经发展到不可挽回的地步时我们才觉醒。
   * 当生命中有重大事件发生时，人是不可能压抑和控制自己的情绪的。
   * 当人的情绪处于某个高点或受到威胁的时候，主管情绪的脑半球和大脑边缘系统总是倾向于使人做出中立判断或是举动的能力。
   * 凡事只会用拳头解决问题的人，最不容易赢得别人的信任和尊重。
   * 准确地捕捉出对方的情绪是迈出你和对方彼此了解信任的第一步。
   * 千万不要被对方的情绪牵着鼻子走。
   * 领导的任务是带领一个团队向前冲，而不是做某一个人的治疗专家（这种事交给HR）。
   * 随时从情感上做好经受挫折的准备。
   * 当人被负面情绪控制了的时候，大脑是需要一定的空间和时间进行自我调整和疏离才能重新恢复到正常状态的。
   * 别人正处于烦躁和压抑的情绪中时，我们最好能先与他保持一段距离。
   * 人与人之间的视线只要不是笔直相对，哪怕只有一点点的角度，血压就会有明显的下降。
   * 规劝别人的时候永远不要试图用感性的方式去使对方恢复理性（比如一个劲儿地说：“你冷静一下，冷静一下！”），真正正确的做法是了解对方情感波动的症结到底在哪里。
   * 一条重要的审讯技巧就是在审讯之前先让犯人把自己心中所有的情绪全部宣泄出来。
   * 客服部门最重要的工作就是倾听顾客的心声。
   * 情感总是战胜理智。
   * 幽默感不是要学会讲笑话或是搞鬼把戏，而是要学会如何聪明地去处理、解决一些本会令人感到尴尬或难堪的事情。
   * 幽默是我们应对压力的良方。
   * 寻找工作中的乐趣和幽默是自己的事情，没有这个能力，人是很难长期坚持在一项工作上的，而且效果也不好。
   * 没有了乐趣的工作只能变为大家共同的负担。
   * 说谎者只是懂得谎言本身，但是他们往往不懂得自己说谎的时候会表现出什么样的情绪。
   * 人在说谎时是意识不到也做不出可以表现自己信心和积极性的动作的。
   * 说谎的人最怕遇到三件事情：1，被问到自己不喜欢回答的问题；2，思考问题并想出一个合适的答案的过程；3，回答问题。
   * 说谎是夫妻之间对彼此最大的不尊重，一旦在双方的心里留下了谎言的阴影，再想消散，就很难很难了。
   * 在商场上，谁能最先掌握信息，谁就已经成功了一半。
   * 真正发自内心的微笑应该是露出牙齿、眼角上扬的。
   * 搞清楚对方伪善甚至是伪装的原因要比搞清楚对方能给是否在欺骗、在撒谎本身更为重要。
   * 多给员工一个充分表达、寻求帮助、发泄情绪的机会并不是一件坏事，这不仅能让你了解事情的实际进展，还能让你了解一位员工真实的工作能力。
   * 非言语智慧最大的益处就是获取有用的信息，而不是单纯地用它去判断信息的真假虚实。
   * 要想在商场上取得成功，最关键的就是要学会如何解决问题以及如何建立与提升和他人之间的互动关系。
   * 如果我们坚持不懈，那么追求完美就不再是一种行为，而成为了一种习惯。——亚里士多德

FBI教你破解身体语言note

心 2011-06-20 3

很长，我准备再看一次后，做删减^_^

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    坐在桌子另一端的那个男人小心谨慎地回答着联邦调查局特工的问题。其实，当时他还不是那次谋杀案的主要嫌疑人，他有充分的证据证明自己不在现场，言辞也很真诚，但是那名特工却依然不停地问问题。经当事人同意，现将关于凶器的部分提问公布如下：
“假如你参与这宗案件，你会使用枪吗？”
“假如你参与这宗案件，你会使用刀子吗？”
“假如你参与这宗案件，你会使用碎冰锥吗？”
“假如你参与这宗案件，你会使用锤子吗？”
这里所说的碎冰锥便是本案的作案工具，但这早已是众所周知的了，这名嫌疑人自然也知道。这位特工的主要目的其实是想观察嫌疑人在听到这些凶器的名字时的反应。当他提到碎冰锥时，那名男子的眼皮明显地耷拉了下来，而且一直耷到下一种凶器的名字出现。这位特工立刻明白了其中的意义。从那一刻起，这名嫌疑人就成为了该案件的第一嫌疑人。后来的进展说明他没有被冤枉。

我学会了通过翻译身体语言来了解老师和同学对我的感觉。我首先注意到的是，当我第一次走进教室时，真心喜欢我的老师或同学会挑起他们的眉毛（或将眉毛弯成拱形），相反，那些不太友好的人会轻轻地斜视我，那是一种一旦察觉就永远也忘不掉的眼神。很多年过去后，我仍然可以使用这些眼神来解决很多美国中央情报局的特殊犯罪案件（见Box1）。

“视觉阻断”是一种非语言行为，通常发生在我们感到自己受到威胁，或碰到自己不喜欢的事物时。当我们希望通过避免“看到”不想见到的事物保护大脑时，或当我们想表示对别人的轻视时，我们可能就会眯起眼睛、闭上眼睛或遮住眼睛。这些都是视觉阻断行为。

非语言交流能够反映一个人真正的思想、感觉和意图。正因为如此，很多时候，当人们提及非语言行为时都会使用“告诉”一词。人们常常会忽略自己的非语言交流行为。

身体语言“十诫”
还记得自己第一次尝试开车的情景吗？你对驾驶技能越关注，车就越不听使唤，你也很难注意到车外的情况。只有当你找到坐在方向盘后面那种舒适感时，你才能将注意力转移到整个驾驶环境中。学习解读身体语言也一样，一旦你掌握了有效地使用这种交流方式的技巧，它就会变成一种本能，你就能全心全意地投入到对周围世界的解译上。下面的“十诫”会帮助你熟练掌握这种技巧。

戒律一：做个称职的观察者
对于想解密身体语言的人来说，这是最基本的要求。
可以试想一下，耳朵里塞着耳塞去聆听别人讲话是件多么愚蠢的事。我们听不到任何信息，对方说什么也对我们起不到任何作用。因此，最专心的聆听者是不会戴着耳塞走来走去的。但是，很多人在面对身体语言行为这种无声的语言时就像戴上了眼罩，根本注意不到身体所发出的信号。要知道，仔细观察对理解肢体语言的重要性，和仔细聆听对理解口头语言的重要性是一样的。
问题在于，这些身体语言并不难发现，但人们总是疏于观察，正像那名一丝不苟的英国侦探福尔摩斯对他的搭档华生医生说的那样：“你看见了，但是你没有注意观察。”其实，大多数人都注意不到周围世界的细节变化，因此，也就意识不到周围环境的丰富多彩。一个人手脚的动作可能与他的思想或目的大相径庭，但是却没人发现。

幸运的是，这种技能是可以学会的，我们不用一生都过得糊里糊涂。另外，既然是一种技能，我们就能通过培训和练习让它变得更加精湛。如果你在观察力方面遇到了“挑战”，千万不要气馁。只要你愿意花时间和精力不断地观察你周围的世界，这个困难是可以克服的。

你需要做的是让观察——用心地观察——成为你生活的一部分。对周围世界的观察不应该是一种消极的行为，而应该是一种自觉的、投入的行为，是一种需要付出努力、精力和专注力方可练就的能力，同时，它也应该是一种需要长期训练获得的能力。观察力就像肌肉，用则发达，不用则萎缩。

顺便说一句，用心观察是指要利用你的所有感官，而不只是视觉感官。每次我走进自己的公寓时都会深吸一口气，如果闻到“异常”，我会格外留心。有一次，我旅行回来后发现家里回荡着一种香烟的味道，我的鼻子已经先眼睛一步警示：我可能存在危险。最后证明，一名修理工曾进来维修过管道，而他的衣服和皮肤上的烟味儿在这间屋子里飘荡了几个小时。幸运的是，他是一个受欢迎的“闯入者”，而不是一个潜伏在隔壁房间的窃贼。但是，这件事启迪我们，通过使用自己的所有感官，我们的生活可以更安全、更健康。

戒律二：在环境中观察
你对自己所处的环境理解得越透彻，就越能理解当下非语言行为的含义。例如，一起车祸之后，人们首先会表现得十分震惊，然后会茫然地走来走去，他们的手会颤抖，甚至会恍惚地走向迎面而来的车辆（这种情况下，交警总是要求你待在自己的车里，这就是原因所在）。

为什么会这样？因为事故发生后，人们的整个“思考”大脑会受到边缘系统的控制，于是就会出现颤抖、迷失方向、紧张和不适等现象。在工作面试中，应聘者最初会紧张，如果在我问到某些具体问题时，我会想一想其中的原因。

戒律三：认识普遍存在的非语言行为

有些身体语言具有普遍性，例如，人们有时会紧闭双唇（仿佛要把它们藏起来），这清晰明了地说明他们遇到了麻烦或是什么地方出现了问题。这被称作嘴唇按压。

戒律四：解密特异的身体语言

普遍的非语言行为构成了一组肢体线索：每个人的这种非语言行为几乎都是一样的。其实，还有一种身体语言线索，它是一种专属于某一个体的相对比较独特的信号。

想要识别这些特异信号的话，你需要仔细观察周围人（朋友、家人、同事和一直为你提供某些商品或服务的人）的行为方式。你对某个人越了解，或是和他（她）互动得越久，就越容易发现这种信息，因为你事先存储的数据足以令你做出一些判断。举个例子，当你发现你十几岁的儿子在参加考试前有挠头或咬嘴唇的举动时，你应该知道他可能十分紧张或没有准备充分。毫无疑问，这样的举动会成为他缓解压力的招牌动作，以后你会一遍又一遍地看到他做这样的动作，因为“过去的行为是将来的行为最好的预演”。

戒律五：与他人互动时寻找基线行为

没有找到基线的你就像那些直到孩子生病才知道检查孩子的喉咙的父母，当他们带孩子去见医生时，他们会竭力试图向医生描述自己所看到的情况，但是由于没有参照物——因为他们没有观察过孩子健康时喉咙的样子——他们的描述总是派不上用场。要知道，只有多对正常的东西进行观察，我们才能认识和区别出不正常的东西。

即使只是一次与某人的偶然相遇，你也应该试着留意他或她在最初交流时的基线行为。因为，了解一个人的基线行为很重要，掌握了它，你便能知道对方什么时候会背离常态及这种背离的重要性和其中蕴涵的信息（见Box2）。

Box 2：相对性
假设你是一名八岁男孩的家长，孩子正在热切期盼一次大型的家庭聚会。按照历年的规矩，大多时候你都站在正在等候向大家问好的儿子的旁边。他大方地向众人问好，然后给每个家庭成员一个诚恳的拥抱。但是，当需要拥抱哈里叔叔时，他却呆住了，站在原地动也不动。
“怎么了？”你小声地问道，同时将他推向正在等待他拥抱的叔叔。
你儿子什么话也没说，但是他非常不愿意回应你的肢体行为。
这时候的你该怎么办？你需要注意，你儿子的行为正在背离他的基线行为。以前，他总是毫不迟疑地去拥抱他的叔叔，为什么这次会有这么大的反差呢？他“冰冷”的反应说明他感到了威胁，或者有些不好的事情发生了。他的害怕可能毫无理由，但是作为观察者和敏感谨慎的家长应该对这种警示信号提起注意。你儿子的异常行为说明他和他叔叔之间在上次见面时可能发生了不好的事情。可能只是简单的意见不合、年轻人的尴尬或是对叔叔偏爱其他人的一种抗议。但是，这种行为也可能说明他们之间真的发生了什么险恶的事。重点在于，一个人的基线行为的变化总能说明某些地方肯定出了差错，而在某些特殊情况下，这些变化是在警告你要格外注意。

戒律六：坚持不懈，获取多种信息

精湛的应对能力能提高你通过观察获得多种信息的能力。集合在一起的行为信号就像七巧板的各个板块。你拿到的板块越多，把它们拼好的可能性越大，然后你就能欣赏它们组成的图案了。举个例子，我曾见过一名同行先是一副受重压困扰的样子，紧接着又做出一连串努力保持平静的动作。我可以自信地说，她一定正在某种难以扭转的劣势中挣扎。

戒律七：一个人行为的变化很重要，它会告诉你这个人思想、情感、兴趣和意图

一个人行为的变化还能反映出他或她在某种环境下的兴趣和意图。这些行为能够帮助我们预测即将发生的事，于是，精明的观察者总能从中获取额外时间。

我以前工作的商店里发生过一宗未遂的抢劫案。当时，我注意到了站在柜台收银机旁边的那个男人，他的一个动作引起了我的注意，因为他似乎不必站在那个位置上，他并没有排队，也没有买任何商品，而是一直站在那里，两眼盯住收银机。

如果只是待在原地并保持沉默，我可能就不会那么关注他了。但是，正当我观察他时，他的行为发生了变化，特别是他的鼻孔扩大了（鼻翼膨胀），这表明他在深吸氧气并准备好要采取行动了。我几乎是在他行动前的一秒钟猜出了他的意图，就在这一秒钟，我大声向收银员发出警告：“小心！”那一刻发生了三件事：（a）这名职员刚好完成一次结账，收银机的抽屉刚好打开；（b）站在收银机旁的这个人迅速向前一步并将手伸进抽屉里去抢钱；（c）收到警告的收银员及时地抓住了抢劫者的胳膊并将其反拧过来。结果，钱从这位企图抢劫的劫犯手中掉了出来，抢劫的人也跑出了商店。如果不是我事先察觉到了线索，我敢保证这名劫犯应该是已经得手了。再透露一点，这名收银员就是我的父亲，他1974年在迈阿密开了这家小小的五金店，而我当时只是利用暑期时间在他店里打工。

戒律八：学会发现虚假的或误导性的非语言行为同样很重要

练就这种区别真线索和误导性线索的本领需要大量的实践和经验，不仅需要用心的观察，还需要缜密的判断。关于一个人的举止的诚实度和各种动作的细微差别，我将在后面加以讲解。这种技能将帮助你准确地解读你想解读的人。

戒律九：区分舒适与不适，帮助你找到译解非语言行为的侧重点

我用自己的毕生所学总结出了两大侧重点：舒适与不适。这是我教授非语言交流的两个基本立足点。学会准确地解读其他人身上的舒适与不适线索能够帮助你译解他们的肢体和大脑真正想传达的信息。当你对某一行为的意义产生怀疑时，不妨问问自己，这样的行为看起来舒适（如有没有满足感、幸福感或松弛感）还是不舒适（如显示出不高兴、不幸福、有压力、忧虑或紧张）？大多时候，你都可以把观察到的行为归为这两类（舒适行为和不适行为）。

戒律十：观察要细微

要想充分利用非语言行为，你必须要仔细观察他人，并准确地解译他们非语言行为的含义。但是，你这么做时肯定不希望表现得太明显。很多第一次试着寻找非语言线索的人总会盯着别人看，显然，这种方法是不值得提倡的。最理想的境界是，虽然你在观察别人，但别人却不曾察觉。也就是说，要尽量做到不引人注意。

神色紧张和流汗正是大脑对巨大压力固有的反应方式，一个人的心理状态会反映在身体语言上。

冻结反应
大约一百万年前，原始人类横跨了非洲大草原。那个时候，他们面临着很多猎食者的威胁，这些动物跑得比他们快，力气也比他们大。然而，他们最终生存了下来，就是因为大脑的边缘系统，它们为人类远祖找出了弥补力量不足的方法。边缘系统使用的第一种防御战略就是冻结反应。移动会引起注意，一旦感到威胁时立刻保持静止状态，这是边缘系统为人类提供的最有效的救命方法。很多动物——尤其是大多数食肉动物——对移动非常敏感。因此，这种应对危险的冻结反应真的很有效。

类似的边缘反应还出现在面试过程中。面试的人常常会屏住呼吸或只做浅呼吸。这是一种非常古老的应对威胁的方式，参加面试的人可能注意不到，但是周围的人是很容易发现的。我常常会在面试进行到一半时告诉面试者放松，然后深吸一口气。

在审问过程中，我发现问讯对象常常把脚放在安全的地方（比如椅子腿后面），而且会在一段非常时期内保持这样的姿势。每当看到这种行为时，我就知道：某个地方有问题了。这个人可能在说谎，也可能没有，我能肯定的是，他正在承受某种压力。我会顺藤摸瓜，找出他不适的原因。

    减少曝光率也是一种冻结反应。我们在商场的监控录像中发现了一个比较突出的问题，小偷们通常会弓背弯腰，尽量隐藏自己。其实，这样的举动让他们更显眼，因为大多数人在商店里会很活跃，他们向上挺的动作多于向下弯的动作。通常，人们还会通过限制自己头部的曝光率来达到隐藏自己的目的，如竖起衣领和低下头，这被称作“海龟效应”。

逃跑反应
逃跑反应的目的就是要逃离威胁，或者，至少离危险远一些，让自己避开或远离那些不安全的人或事。

如果你肯回想一下你所经历过的社会互动，你可能会想起一些“回避”行为，这些行为的目的就是让你远离那些不必要的关注。就像孩子不喜欢桌上的食物时转身离开那样，任何人都有过想逃开自己不喜欢的人，或避免可能会带来威胁的谈话的经验。

在谈判中，当听到对方不合理的报价时，或在讨价还价的过程中感觉到威胁时，人们很可能会将身体转向另外一边（见图5）。同时出现的可能还有各种阻断行为，如闭眼、揉眼或用手捂住脸等（见图6）。他可能会将身体倾向谈判桌或某个人的另一边，同时也会将脚转向另一边，有时甚至转向出口的一边。这些古老的逃跑反应便是保持距离的非语言信号，它们告诉你，这个家伙对当前的谈判很不满意。

战斗反应
当一个人遇到危险且冻结和逃跑反应都不奏效时，他或她就只剩一个选择了，那就是战斗。我们在进化成人的同时，也掌握了将恐惧转化成愤怒的本领，而这种本领能帮助我们击退攻击者。在当代世界中，放纵我们的愤怒可能并不是明智之举，甚至是不合法的，所以，大脑的边缘系统又开发了另外几种战略，战斗反应已不仅仅停留在身体这一层面了。

安慰行为的重要性
研究非语言行为的过程中，你会发现，只要有边缘反应的地方——特别是在一段令人悲痛或充满威胁的经历中——我所谓的安慰行为就会出现。
安慰行为并不专属于人类，例如，猫和狗会舔自己或同类，这就是一种安慰。不同的是，人类的安慰方式很多。这时候，有些人可能会想到孩子吸吮拇指的动作。其实，除了这种方法，我们还有很多更谨慎、更为社会广泛接受的方法（例如，咀嚼口香糖和咬铅笔等），只是他们没有意识到。很多人注意不到这些细微的安慰行为，也意识不到它们在揭示一个人思想和感觉方面的重要意义。这是一种不幸。

Box 4：颈部动作
触摸或抚摸颈部是一种最常见、意义最重大的安慰行为，我们经常使用这样的动作来回应压力。女人通常会用手掩盖或触摸她们的胸骨上切迹（suprasternal notch）（见图7）。胸骨上切迹是位于喉结和胸骨间的浅凹部位，有人把它称为“颈窝”。当一名女性用手触摸这一部位或将手放置在这个部位时，说明她感觉到了苦恼、威胁、不适、不安全或害怕。这是非常重要的一条线索，通过它我们可以发现一个人是否在说谎或是否隐瞒了重要信息。

安慰行为会泄露很多秘密，会告诉别人你的不自在，或者对别人所做或所说的事情产生了某种消极反应。通常，表现出不适的行为（如身体倾向一侧、皱眉或手臂交叉或抱紧）后，大脑就会命令双手来进行安慰（见图8）。这时，我就会寻找这些行为，以便确定我面前的这个人在想些什么。

感到不安、不适、恐惧或忧虑时，人们会用手掩盖颈窝。
摩擦前额通常表明一个人举棋不定，或者感到某种不适。
抚摸颈部通常出现在一个人感到不适或不安全时。
脖子上的这个部位有很多神经末梢，我们通过按摩这一部位，能够达到降低血压和心率的目的，从而让自己平静下来。

安慰行为的类型
安慰行为的类型很多。我们感到有压力时通常会轻轻按摩一下颈部、摸一摸脸或玩弄一下头发。这些动作完全是自发的。我们的大脑发出了信息：“现在请安慰一下我吧。”于是我们的手就会立即采取行动，帮助我们放松。有时，我们会擦一下脸颊或用舌头舔一下嘴唇，或者会鼓起脸颊然后再轻轻地呼一口气（见图10和图11），这些都是安慰反应。如果感到压力的人是位吸烟者，他抽的烟会更多；如果这个人在嚼口香糖，这一刻就会嚼得更快。所有这些安慰行为都能满足大脑的上述要求。

需要回应某些消极刺激物时（如一个很难回答的问题、一种令人尴尬的境遇或听到、看到或想到什么压抑的事情等），我们会触摸脸、头、颈、肩、手臂、手或腿，这些都属于安慰行为。这些行为并不能帮助我们解决问题，但能帮助我们保持冷静。一般来说，男性多喜欢触摸脸部，而女性多喜欢触摸颈部、衣服、珠宝、手臂和头发。

至于安慰行为，人们各自有各自的爱好，包括嚼口香糖、吸烟、大量进食、舔舌头、搓下巴、抚摸脸部、把玩一些物品（钢笔、铅笔、唇膏或手表等）、拉头发或抓小臂等。有时，安慰动作很细微，如轻轻弹扫衣服或校正领带的位置等（见图12）。某个人看起来可能像是在打扮自己，实际上是在平复自己紧张的神经。这些动作也都是缓解压力的安慰行为，同样受边缘系统的管理。

触摸或按抚脸部是缓解压力的常用方法。主要动作包括:搓擦前额、触摸及抿或舔嘴唇、用拇指拉或捻耳垂或食指、按抚脸部或触摸胡须、把玩头发等，这些动作都能在人类遇到压抑境况时起到安慰的作用。正如我们前面提到的，有些人会通过鼓足腮帮然后再缓缓呼气达到安慰自己的目的。脸部有很多神经末梢，这使它成为边缘系统进行自我安慰的理想区域。

声音安慰行为
吹口哨也是一种安慰行为。黎明或黄昏时分、行走在陌生城市或废弃走廊的人会努力吹口哨，让自己平静下来。有些人甚至会自言自语，目的也是为了缓解当时的压力。我有一个朋友，他感到紧张或心烦意乱时，就会说个不停。有些触觉和听觉安慰方法是可以同时使用的，如用铅笔敲桌子或用手指打节拍等。

过多的哈欠
有时，我们会看到某些处于压力状态下的人不停地打哈欠。其实，哈欠不仅仅是“深呼吸”的一种方式，当我们感到口干时，打哈欠会将压力传递到唾液腺上，这时，嘴巴内外结构的伸张会迫使唾液腺释放出水分，来缓解忧虑造成的口干。这种情况下，人们打哈欠并不是因为没睡好，而是因为有压力。

搓腿动作
搓腿动作是一种经常被忽略的安慰行为，因为这一动作通常是在桌子下方完成的。我个人认为，搓腿动作意义重大，因为它对消极事件的反应如此之快。通常，人们会出现将一只手（或双手）放在一只腿（或双腿）上，然后沿着大腿向下搓至膝盖（见图16）。有些人只做一次，但是大多数人会反复做这样的动作，或者反复按摩腿部。这样做的目的不只是为了擦干手掌上的汗，主要还是为了消除紧张感。这种非语言行为值得我们好好观察，因为它能有效地反映出一个人是否处于压力状态下。

通气行为
有人（通常为男性）会将手指放于衣领和脖子之间，然后用手将衣物拉离自己的皮肤（见图17）。这一通气动作通常也是对压力的一种反应方式，也是反映一个人对自己想到的事情或所处的环境感到不愉快的信号。女性使用这种行为的方式更巧妙，可能只是抖动几下衬衫或向后撩一撩头发。

自我控制的拥抱
很多人在面临压力时会将手臂交叉并反复用双手摩擦肩膀，仿佛很冷的样子。看到有人做出这样的动作时，常常会让人想起母亲抱住孩子的场景。这是一种保护性动作，它能让人平静。同时，这也是一种自我安慰方式，通过这么做，我们会产生一种安全感。但是，如果你看到一个人双手交叉于胸前，身体后倾并表现出挑衅的神情，你可千万不要以为这是一种安慰行为啊！

透过安慰行为更有效地解读他人
为了能从非语言安慰行为那儿获得更多信息，你需要遵守以下指南：
（1）当安慰行为发生时及时认出它们。我已经向你介绍了主要的安慰行为。只要你留意捕捉这些身体信号，发现它们会变得越来越容易。
（2）为每个人建立一个安慰行为基线。这样，你就能注意到安慰行为的量度和密度上的变化，进而做出相应的反应。
（3）当看到一个人做出安慰动作时，停下来并问一问自己：“他为什么会这样做？”你要知道这个人肯定是遇到了什么令他心神不安的事情。而你要做的就是做一名非语言情报的收集者，去找出其中的缘由。
（4）了解一点：安慰行为一般都发生在一个人遇到某种令人感到压力的事情之后。因此，作为一条基本原则，凭借安慰行为的出现，你基本上可以断定某些令人感到压力的事情发生了。
（5）将安慰行为和相应的压力源联系起来的能力能帮助你更好地理解和你互动的人的所思、所为。
（6）在某些特定环境中，你可以通过说些什么或做些什么来判断一个人（如安慰行为增加所反映的那样）是否感到压力，进而更好地理解这个人的思想和意图。
（7）注意人们安慰的部位。这很重要，因为压力越大，相关的面部或颈部抚摸的动作就会越多。
（8）记住，压力或不适感越强，安慰行为的发生率越大。
安慰行为是区别舒适与不适的主要方式之一。从某种角度看，安慰行为就是我们的边缘反应的“接应队员”，它们能在很大程度上反映我们的情绪状态和真实感受。

小结
你现在掌握的信息是很多人所不知道的。要知道，我们拥有一个非常强有力的生存机制（冻结、逃跑或战斗），同时我们也拥有一个能够处理各种压力的安慰体系。我们很幸运，并不只是因为这种机制和体系能够帮助我们生存和成功，还因为它们能够帮助我们评估他人的情绪和思想。

下面会将注意力放在推动我们互动的腿和脚上。
为什么腿和脚能够如此精确地反映我们的情绪呢？几百万年前，当人类还不会说话的时候，人类的腿和脚就已经能快速应对周围的威胁，这种反应甚至无须理性的思考。我们的边缘大脑可以确定腿和脚能够在需要时做出相应的反应：停下来、逃走或踢向敌人。这种生存机制是从我们祖先那里继承而来的，非常适合我们，所以至今仍在沿用。事实上，这些古老的反应在我们的身体里已经根深蒂固，即使是现在，当我们遇到危险的事情或不能认同的事情时，我们的腿和脚依然会做出史前时代的那种反应。即，先冻结，然后想办法逃开，最后，如果没有其他选择，只能进入备战状态。

日常生活中还有很多证据证明这种“脚感”存在。例如，我们可以通过观察孩子们的脚部动作来验证他们的诚实度。假设一个孩子正坐着吃饭，这时要注意观察，当她一心想着要出去玩时，她的脚是如何摆动的，双脚是如何迫不及待地要着地的，尽管这个孩子可能还没吃完饭。父母可能会要求孩子保持原位不动，这时孩子的脚会慢慢远离桌子。她的身体可能会被父母按住，但是她的腿和脚会不停扭动，并使尽力气伸向房门一侧，这准确地反映出了她想要去的地方。这就是一种意图线索。作为成人，我们当然可以更多地限制这类边缘行为，但是，我们能做的也只有这样。

首先将注意力集中到嫌疑人的腿和脚上，然后逐一向上观察，最后解读面部表情。你会发现，信任度总是随着目光的上移而减少。

仔细考虑一下，我们善于欺骗的面部表情似乎也合情合理。因为我们从小就被教育这样做。当我们做出真实反应时，父母会咆哮着告诫我们：“不要做出这样的表情。”或者，他们会教导我们：“至少在你的堂兄们经过的时候看起来高兴点儿。”所以我们学会了强颜欢笑。事实上，我们的父母以及整个社会都在教我们用脸去隐藏、欺骗和撒谎，为的只是社会的和谐。
这么看来，“察言观色”就不是件容易的事情了。还是让我们来看看最诚实的身体部位吧。紧张、压力、恐惧、忧虑、小心、厌烦、坐立不安、幸福、快乐、受伤、害羞、腼腆、谦逊、笨拙、自信、奉承、沮丧、衰弱无力、诙谐、好色和生气，这些都能在腿和脚上有所体现。情侣间意味深长的抚摸、男孩遇到生人时羞涩的双脚、生气的站姿、即将为人父的紧张步伐——都是我们情绪的信号。

    快乐脚
快乐脚是指高兴时双腿和双脚一起摆动或颤动。快乐脚有时会突然出现，特别是听到或看到某些意义重大的事情或事物时。快乐脚是一种非常可靠的信号，它表示一个人认为他正在得到他想要的，或有优势从另一个人或周围环境那里赢得有价值的东西（见Box5）。久别的情侣在机场相会时也会表现出快乐脚，快乐脚行为说明生活的甜蜜。

很明显，这名选手相当擅长扑克面孔。不过，他还得花上不少时间才能学会扑克脚。对他来说，最幸运的是他的对手们——和大多数人一样——一生中可能都不曾把注意力放在胸部以下的部位，更不会注意到这些部位所传达的信息。

你不需要钻到桌子下面去寻找快乐脚，只要看看一个人的衬衫或肩膀就可以了。如果他的脚在摆动或颤动，他的衬衫和肩膀也会随之摇摆或上下震动。这些动作非常细微，但是，只要你注意观察还是可以看得到的。

最后，有两个问题需要注意。首先，和所有的非语言行为一样，我们必须把快乐脚行为放在具体的环境中考量。例如，如果一个人天生就有神经过敏足（多动脚症候群的一种），那么我们就很难判断这个人的动作是不是快乐脚行为。再比如，如果双脚摇动的频率或强度增加，而且是发生在这个人听到或看到某些重要事件之后，那么，这就是一种对事情现状更有信心且更满意的信号。
其次，腿脚的动作有时只是一个人不耐烦的表现。我们可以对一个班的学生进行观察，留意他们的腿脚多长时间抽动一下，多长时间摆动或移动一次，踢动的频率怎样等。通常，在临近下课时这些动作会变多。这时的“快乐脚”就不再快乐，而是不耐烦和希望事情加速的信号。

    转向脚
通常，我们会将身体转向自己喜欢的人或事。事实上，我们也可以通过这种信息判断别人是否愿意见到我们，或是否更愿意离开我们。假设你走近两个正在谈话的人，你认识他们并想加入他们的讨论，于是你走过去跟他们打招呼。可是，你并不确定这两个人是否愿意你加入，那么，注意观察他们的脚和躯干动作。如果他们移动自己的双脚和躯干来欢迎你，那么他们的欢迎应该是全心全意的。如果他们并没有移动双脚，而只是转了转身说了声“你好”，那么表示他们不愿意你加入。同样，我们会转身离开那些我们不喜欢的人或物。通过对法庭行为的研究我们发现，如果陪审员不喜欢某位证人，他们会将双脚转向最近的出口处。从腰部以上的部位看，陪审员对正在陈词的证人表现得十分有礼貌，可是他们的脚却本能地选择了“逃跑线路”。

抱紧膝盖
通常，紧跟这种姿势之后的是躯干前倾或身体放低转向椅子的一侧，这些也是意图动作。当你注意到这些动作时，特别是当你的上司做出这样的动作时，你要结束自己的谈话了，机灵点，千万不要拖延。

背离重力的脚部行为
当我们感到高兴或幸福时，我们走起来会如步青云。恋人们互相陶醉的时候如此，孩子们盼望去主题公园时也是如此。对兴奋中的人来说，重力好像不起作用一样。这些行为都十分明显，但是，在我们所处的环境中，这种背离重力的行为似乎每天都在逃避我们的视线。有趣的是，这种行为很少发生在临床忧郁症患者身上。身体总能准确地反映出一个人的精神状态。所以，当人们高兴时，我们就能看到更多的背离重力的行为。

有一种非常具有情报价值的背离重力的行为，叫做“起跑姿势”（见图21）。在做这个动作时，一个人静止的脚（如平放在地上）会转换到一种预备起跑者的姿势，即后脚跟翘起，重心全都转移到脚掌上。这也是一种意图线索，它告诉你，这个人已经准备好要做一些肢体动作了，而这种肢体动作需要脚的配合。它可能表示这个人想离你远一点，或者想离开。

叉开的双腿
叉开的双腿是最明显、最容易被认出的“捍卫领地”式行为。很多哺乳动物（包括人），在感到压力、烦乱或威胁时都会强调自己的领地，执法人员和军人更是如此，因为他们早已习惯占据统治地位。有点滑稽的是，当他们想要战胜对方时，他们会下意识地尽量将腿叉得比其他人更宽些，以此获得更多的领地。这是一种强烈的信号，至少也表明有些事情正在准备中，或者麻烦真的要来了。一名囚犯也曾告诉我：“在监狱里，姿态就是一切，包括怎么站、表情如何，我们不能表露出脆弱，一分钟都不可以。”当然，叉腿动作是对你有利的——特别是当你想要树立权威时。我曾经训练过一些女执法人员，教她们如何叉开双腿并保持强势的站姿，以此来对付执勤过程中遇到的那些无法无天的人。并拢的双腿会被认为是一种顺从。通过叉开双腿，女警官可以占到上风。这种“我说了算”的站姿是绝对权力的表现，能够帮助女警们更有效地应对那些不太容易制伏的不法分子。

高度舒适感
双腿交叉尤其能反映出我们社交时的舒适感。因为，如果交往中感到不舒服，我们是不会做出这样的动作的。另外，我们在别人面前感到自信时也会将双腿交叉。

一个独自站在电梯里的人很可能会将双腿交叉，因为一个人是很自在的。但是，当有人走进来时，她会很快站回正常的姿势，让双脚紧紧地站立在地板上。这其实就是一种信号，我们仿佛可以听到边缘大脑在说：“你不能如此疏忽，也许会有危险或问题，赶快把脚牢牢地放在地上！”

在一次聚会上，我被介绍给两位六十出头的女士。在交谈中，一位女士突然将双腿交叉，这样一来，她的重心就放在了一只脚上，所以她的身体也略微倾向自己朋友一边。于是，我说：“两位一定彼此认识很久了。”她们的眼中和脸上马上露出了兴奋的神色，其中一位问我是怎么知道的。我解释道：“虽然两位与我这个陌生人是第一次见面，但是你们中的一位会将双腿交叉并依靠在一方的身上，这足以说明你们的交情匪浅，彼此也很信任。”她们听后咯咯直笑：“你也能看透人的心思吗？”我也笑了，并回答说：“我不能。”听了我进一步的解释后，她们承认相识已是20多年前的事情了。

恋爱的腿脚
在高度舒适的社交活动中，我们的腿和脚会做出与周围的人相同的动作（趋同行为），这是非常有趣的。事实上，在恋爱中，当舒适程度达到较高级别时，一个人也可以通过微妙的脚部接触或爱抚来表达对对方的爱意。

在恋爱阶段，特别是当坐着的时候，当感到和对方在一起很愉快时，女性常常会拿她们的鞋子作消遣，有时会用脚趾将鞋子挑起来摇晃。如果这位女士突然感到不悦，这种动作就会马上被收起来。假如你是一位求婚者，你女伴的这种消遣鞋子的行为随着你的靠近而停了下来（或是在和你交谈一段时间后停了下来），她将鞋收了回去，特别是她在做完这些动作后刻意地远离了你一些，可能还会收起手提包，那么用棒球术语来说就是，你被三振出局了。

人坐着时交叉的双腿同样能给我们启示。当两个人并肩坐在一起时，他们双腿交叉的方向是很有意义的。如果他们关系很好，压在上面的一条腿应该指向另一个人的方向。如果其中一个人不喜欢他的同伴，他会将双腿换个方向。这样一来，大腿就成了一道壁垒（见图24和图25）。这种阻断行为是边缘大脑保护我们的另一种方式。

我们需要空间
每个人都想知道自己给别人怎样的第一印象。想知道他们是否从一开始就喜欢自己，还是这其中有什么困难。找出答案的办法之一就是“握手和等待”。下面我会告诉你如何使用这种方法。

如果你是第一次遇到某些人，那么，对腿部和脚部行为的观察就变得尤其重要。这些动作能告诉你对方对你的感觉。当我第一次见到什么人时，我一般会真心诚意地上前与对方握手，并保持良好的目光接触，然后后退一步，等待对方的反应。通常会有以下三种结果：（a）这个人待在原地不动，这时我就会知道他（她）对这样的距离感到满意；（b）这个人会后退一步或稍稍移开一些，于是我便知道，他（她）需要更大的空间，或不想再待在这儿；（c）这个人会上前一步，离我更近一些，这说明他（她）喜欢与我相处或喜欢与我交谈。我不会干涉对方的行为，因为我正好可以趁机观察一下他（她）对我的感觉。

记住，双脚是我们身体中最诚实的部分。如果一个人需要更多的空间，我们应该满足他（她）的需求。如果对方感到很舒适，我们可以不必考虑距离问题。但是，如果他（她）上前一步，我便知道他们愿意离我再近一些。在社交场合中，这是一种非常有用的信息。但是，记住，你应该根据自己对空间的舒适感设定一个距离底线。

走路的样子
。我们应该找出这个人步态突变的原因。这有助于我们更有效地应对这个人接下来的动作。

犯罪者常常搞不清楚他们是怎样泄露自己的秘密的。记得在纽约工作的时候，我和同事们经常观察混在人群中的猎食者（罪犯）。他们隐藏失败的原因之一就是，他们频繁地在人行道的内侧行走。当他们漫无目的的目光停下来时，他们会习惯性地改变自己行进的速度。大部分人都有自己要去的地方或要完成的目标，因此，他们的行走是有目的的。而罪犯则不同，他们在潜伏并等待下一个目标，因此，他们的姿势和步伐会显得大不相同。当这样一个猎食者瞄上你时，不管是乞丐还是抢劫犯，你的边缘大脑会试图保护你，所以你会有一种不舒适的感觉。虽然，那可能只是你的一种直觉，但还是先听从你内心的呼唤为妙，赶快离开！

从摇动到踢动
当一个人的脚部动作从左右轻摇转向上下踢动时，说明这个人一定看到或听到了些什么消极或不高兴的事情。

脚部冻结
如果一个在不停摆动和弹动自己双脚的人突然停了下来，那么，你需要注意了。这通常说明，这个人正在承受压力和情绪的波动，或是感到了某种程度的压力。想一想，为什么他的边缘大脑要将他的生存本能调至“冻结”模式？很可能是因为别人说到的事情或问到的问题刺痛了他，而那些问题中包含有他不愿意让别人知道的信息，可能是什么怕被别人发现的事情。脚部冻结是边缘控制反应的另一种表现，是一个人在面对危险时的一种倾向。

锁脚，离开
当一个人突然将脚趾转向内侧或两只脚互锁时，他传递的信号是，他感觉到了不安全、焦虑或威胁。但是，很多人，尤其是穿裙子的女性，都喜欢选用这样的坐姿。不过，当这种锁住脚踝的行为持续得过长时，我们就应该怀疑了，尤其是当男性做出这样的动作时，我们更应该特别注意。

脚踝互锁也是大脑的边缘系统遇到威胁时的一种反应。还有一种现象值得注意，在接受审讯的过程中，说谎的人的脚会长时间保持不动，就像被冻住了一样，或者，他们会将双脚紧锁来限制其动作。有研究发现，人们说谎时会故意限制他们的手臂和腿部动作。说到这里，我想提醒你一下，活动过少本身并不能说明什么，它是自制和警觉的一种表现。说谎者通常都会使用这种方法来缓解他们的不安。

有些人还将这样的行为延伸一步，将脚缠在椅子腿上。这种限制（冻结）行为同样说明这个人遇到了麻烦。

躯干倾斜
和身体的其他部位一样，我们的躯干在感觉到危险时的第一反应就是逃离。比如，当有东西抛向我们时，我们的边缘系统会向躯干发出立刻躲避的信号。一般来说，这种反应与袭击物体的性质无关，不管是棒球，还是正在行驶中的汽车，只要我们感觉到了，我们就会赶快闪躲。同样的，当一个人站在一个令人讨厌的或自己不喜欢的人旁边时，他的躯干会倾向远离这个人的一侧。

一名在纽约居住了很久的人告诉我：“如果你想让敌人望而生畏，首先自己就得表现得像一颗坚果！”也许，他是对的。

有时候，保持距离的动作出现得很突然而且很微妙，也许只是略微将身体转换一个角度。举个例子，情感上产生距离的夫妇，他们的身体接触也会随之减少。他们很少拉手，躯干也尽量避免接触。并肩坐着的时候，他们也会将身体倾离对方。他们在彼此之间搭建了一个沉默的空间。即使当他们不得不坐在一起时，如坐在汽车后座上时，他们也只会将头转向对方，而不会将身体转向对方。

腹侧否决和腹侧前置
我们的腹侧（身体前侧）聚集着眼、嘴、胸、生殖器等器官，它对我们喜欢和不喜欢的人或事物都很敏感。当遇到好东西时，我们的腹侧会倾向它，遇到喜欢的人时也一样。而当我们感觉到事情不妙，如关系发生了变化或遇到不喜欢的话题等，腹侧否决行为就会出现，我们就会转换姿势或者转身离开。腹侧是人体中最脆弱的部位，因此大脑格外注意对它的保护。这就是为什么在宴会上，当我们不喜欢的人走近时，我们马上会下意识地微微转动身体。当然，这只是其中一个例子。在恋爱中，当两个人之间的腹侧否决行为越来越多时，他们的关系一定是遇到了麻烦。

边缘大脑除了会对视觉输入做出反应，对不合胃口的谈话也会做出一定的反应。在收看脱口秀节目时我们会发现，话音落下后，持不同意见的嘉宾会将身体倾离对方。不久以前，我在收看共和党总统竞选辩论时发现，虽然候选时人们离得很远，但是意见不同时，他们还是将身体倾向了远离对方的一侧。

和腹侧否决相对的行为是腹侧展示，我们也称之为“腹侧前置”（ventral fronting），即我们会将身体的腹侧展示给我们喜欢的人或事物。当我们的孩子跑过来拥抱我们时，我们会移开一切可能阻挡孩子的东西，甚至包括双臂。我们会将腹侧前置，是因为我们感到这样是最热情的，也是最舒适的。事实上，我们会用“turn our back”（字面意思是转过身去，引申为不理睬，不喜欢）这一短语来表达对某人或某物的消极态度，这是因为，我们总是用腹侧去面对自己喜欢的人或东西，而用背部去面对我们不喜欢的人或东西。

还记得《夺宝奇兵》（Raiders of the Lost Ark）中的场景吗？学生们的身体都倾向了教授一边，他们的非语言行为清楚地说明他们对教授的钦佩。

相爱的两个人会将身体跨过咖啡桌而倾向对方，他们的脸会挨得很近，因为这样能进行更亲密的视线交流。他们会将自己的腹侧倾向对方，即将自己最脆弱的部位展示给对方。这是大脑边缘系统的一种自然却经过进化的反应。

与其他非语言行为一样，这样的动作也要被放到具体的环境中去解读。例如，一个职场新人在会上看起来比较僵硬和约束，这并不表示他们不喜欢会议内容或持不同意见，他们只是有些紧张。

躯干保护
如果现实情况不允许我们远离自己不喜欢的人或物时，我们会下意识地用手臂或其他事物为自己筑起一道壁垒（见图31）。例如，交谈中的商人可能会突然系上夹克的扣子，那可能是因为谈话让他感到了不适，而谈话结束后，他才会重新解开扣子。当然，扣上衣扣并不一定表示一个人感到了不适，通常，人们会扣上衣扣，是为了让某个场合变得更正式或是表示对老板的尊重。在某些场合中，我们并不能把这类动完全看做是一种安慰方式，如在烧烤野餐会上，它所表达的含义也可能不是不安。

也许这不足为奇，女性的躯干保护行为比男性可多得多，尤其是当她们感到不安全、紧张时。为了保护自己的躯干并令自己感到舒适，女性可能会将双臂交叉放于胃部。她们可能还会用一只手臂斜跨胸前，然后用另一只手抓住另一只手臂的手肘，这也是一种壁垒。女性的这两种下意识的行为都是为了保护和隔离自己。在学校里，女生走路时常常会将笔记本抱于胸前，新生开学的前几天尤其明显。随着舒适感的增加，她们的动作也会发生改变，如将笔记本放于身体一侧。考试的那几天，这种胸前保护行为又会再次增加，甚至有些男生也会这么做。女性还会使用背包、公文包或钱包来遮挡自己，特别是一个人独处的时候。

不管出于什么原因（可能是不想被人看见），男性的躯干保护行为总是很细微的。英国的查尔斯王子就经常在公共场合做一些细微的动作，如伸出手去拿东西、整理衣袖或把玩袖口。男性喜爱的另外一个小动作是固定领结，因为这种动作可以让手臂护住胸前和颈部部位。这类保护动作的出现说明这个人在那一刻产生了些许不安。

    躯干弯曲
弯腰动作的含义在全世界都是一样的，无外乎奉承、尊敬或受到表扬（例如掌声）时的一种谦逊。例如，我们可以观察一下现在的日本人和中国人是如何通过鞠躬（尽管他们现在的鞠躬幅度小了很多）表示对别人的尊重和敬意的。自动地鞠躬或叩头还是阿谀奉承或地位卑微的表现。
对于西方人来说，叩头并不是件简单的事。但是，我们在不断扩大交往范畴的过程中，学会了略微弯下我们的躯干，特别是在遇到长者或值得尊敬的人时。有时候，我们偶然还会看到东欧人，特别是上了年纪的人还会做出点击脚跟并微微鞠躬的动作，他们用这种方式表达对别人的尊重，每当看到这一幕，我都会感叹，多么迷人的动作啊，当今世界的人居然还能用这种方式来表达亲切和敬意。

装饰物
衣着会透露我们的很多秘密，也会让我们增色不少。在恋爱阶段，我们会精心打扮自己以吸引对方，而在工作中，我们穿着体面，尽量给老板留下好印象。同样，中学生的自制夹克衫、警徽和勋章也都是用来吸引别人眼球的工具。

不管怎样，着装总能反映出一个人的情绪和个性。我们有时会使用佩饰或裸露身体的某些部位来吸引别人，向别人展示自己有多么健壮，或是宣传自己在社交、经济或职业方面是多么得心应手。也许这就是很多人会在参加高层聚会或赴约前对着装过度挑剔的原因。着装还能表达我们对某个特殊群体的忠诚，例如我们可能会穿和自己喜欢的球队队服同样颜色的衣服。白金汉宫的所有工作人员（包括女仆）都穿阿玛尼服装。如果不是看过他们的上岗前培训，我很可能会弄混他们的社会地位。所以，着装只能被当做非语言行为的一部分。我们可以通过一个人的着装寻找某种信息，但是我们不能仅凭这一点就对一个人妄加判断。

    躯干伸展
伸展是一种舒适的信号。但是，当人们正在讨论很严肃的事情时，这样的动作就成了一种霸道的表现（见图34）。青少年经常会这样，他们在受到父母的责罚时就四肢伸展地坐在椅子上以示对抗。这种伸展行为表现的是对他人的不尊重，是对别人权威的漠视，是不值得鼓励的，也是不能让人容忍的。

挺起胸膛
与其他生物（包括蜥蜴、鸟类、狗和我们的近亲灵长类动物）一样，人类在试图掌控自己的领地时会挺起胸膛。注意观察一下正在吵架的两个人，他们会像银背大猩猩那样挺起胸膛。虽然看似好笑，但是，挺胸的动作是不容忽视的。你可以从学校操场上要打起来的孩子身上观察到这一点。你还可以在职业拳击正式开战前观察到这一点。在这方面，拳王阿里做得最好。他的行为不只会对对方造成威胁，还很搞笑——简直就是一场表演——活跃了现场气氛，当然，也成就了高票房。
露出部分躯干
有时，准备打架的人会脱掉衣服。这样做的目的可能只是单纯地想放松一下肌肉，也可能是为了保护被脱去的衣服，或是让对方找不到着手点，没人知道。无论如何，当你和别人发生争吵时，如果对方突然摘掉了帽子或脱掉了衬衫，你就要小心了。

大口喘气
承受了很大压力的人，胸膛起伏或扩展收缩都会较快。当大脑的边缘系统被激发后，它会集中精力做好逃跑或战斗的准备，身体会试图吸入更多的氧气，而这一目的主要是靠深呼吸或大口喘息来达成的。受到压力的人的胸膛会大幅度起伏，因为这时边缘大脑会说：“可能有情况——加快氧气吸收，我们要做好逃走或战斗的准备！”当你看到一个健康的人做出这样的动作时，你可以猜测他可能正在承受巨大的压力。

耸肩
耸耸他的半个肩，这样的动作说明这个人没说实话。如果他是诚实的，他的双肩耸动应该是敏锐的、向上的且双肩动作应该是一致的。当人们对自己说的话确信无疑时，他们会大幅度地向上耸双肩（耸得很高）。这种背离重力的行为表明这个人感到很自在，且对自己的言行充满信心。

肩部收缩，一些正处于消极状态下的人。他们的肩膀不断上升，仿佛要把他们的头藏起来一样。

小结
很多讲述身体语言的书籍中都不曾提到躯干和肩部动作，这显然是一件很不幸的事。因为这两个部位能够传递出很多有价值的信息。如果你一直疏于观察这两个部位，希望本章内容能为你提供一些线索。
在观察身体语言时，我们往往会忽略手臂。其实，在表达舒适感、自信等情感方面，手臂的作用毫不逊色，它是名副其实的情感发送器。
从我们的祖先开始直立行走起，人类就可以自如地使用手臂了。手臂不仅可以搬重物、投掷、抓东西，还可以将我们提离地面。它们线条流畅、行动敏捷，遇到威胁时总做出第一反应。如果有人向我们投东西，我们的手臂会本能地上扬并准确地将其挡开或接住。手臂的反应是如此活跃，哪怕不合逻辑或判断失误，它们也会抬起来保护我们。在联邦调查局工作时，我曾见过有人试图用手臂阻挡子弹。我们的思考大脑可能会意识到手臂并不能将子弹挡在体外，但是边缘大脑还是让手臂抬了起来。
手臂受到的每次碰撞，都是在保护你免受致命的重创。有一次，在佛罗里达的一场暴风雨中，我正用手撑伞的时候车门旋转了回来并打到了我，我扬着手的一边的一根肋骨被打断了。从那时起，那种痛苦的记忆时刻提醒我要重视我们的手臂，因为它们的保护是如此重要。
手臂和脚一样，是我们天生的活命工具。它们可以向我们透露一些真情实感。与各种善于欺骗的表情不一样，它们能够提供可靠的非语言线索，让我们准确地了解自己及周围人的思想、感觉或意图。

以手观人
有时候，通过一个人的手能判断出他所从事的职业或经常参加的运动。从事体力劳动的人的手会比较粗糙僵硬，在农场工作的人或运动员的手上可能会留下疤痕，站立时双手放在两侧且手指并拢的人可能有过从军的经历，吉他手的一只手的指尖上常常留下厚厚的茧。

    另外，人们一般会把咬指甲作为紧张或没有安全感的标志（见图45）。
手心出汗
没有人喜欢握住潮湿的手，因此，我建议那些经常流汗的人，在与人握手时先擦干自己的手，特别是比较重要的人，如老板、有准联姻关系的人或备受欢迎的人。手心出汗不仅是因为热，还与紧张或压力有关。因此，通过一个人是否手心出汗，你可以猜测他是否正处在压力状态下（这是边缘反应的结果）。

很多人错误地认为，手心出汗说明这个人一定在说谎。这样的推理显然是有问题的。在边缘大脑的冻结、逃跑或战斗反应中，神经系统被激活的部分（交感神经系统）也管理着我们的汗腺。很多很简单的事情，如见到一个陌生人，都会引起手心出汗，因此，这一现象不能当做欺骗行为的标志。事实上，约有5%的人经常大汗淋漓或长期出汗（这种情况被称作“多汗症”），手掌出汗也在所难免。在某些案例中，手心出汗还可以被认作一种遗传性障碍。所以，我们要格外仔细。有些人说谎时手心会出汗，但手心出汗未必就表明说谎。

手掌颤动
我们身体中的部分肌肉能够控制我们的手和手指，做出各种精确细致的动作。当我们的边缘大脑感受到压力和紧张后，神经递质和肾上腺素之类的激素会激增，会引起手掌颤抖。当然，我们在判断手掌抖动的原因时，一定要注意观察周围的环境。如果伴随手颤动的是安慰动作，如触摸颈部或抿嘴唇等，那么，我们基本上可以判定这种行为和压力（或其他消极的事情）有关。积极的情绪同样能引起手的颤抖，也许发生在我们中了彩票的时候，也许发生在我们赢牌的时候。当父母、配偶和其他家庭成员在机场兴奋而焦急地等待回来的士兵或亲人时，他们的手常常也会颤抖。为了不让手颤抖，他们可能会抓住自己或别人的手。披头士第一次访美的视频显示，当时无数少女紧紧地握住双手，为的就是抑制她们那因为过度兴奋而颤抖的双手。

需要注意的是，手掌的颤动虽然包含大量信息，可以作为一个人的非语言行为的基线。但是，像神经性疾病患者（如帕金森综合征患者）的手颤是反映不出任何情绪状态的。还有的人手颤是长期服用咖啡因、酒精或毒品的缘故。

高度自信的手部动作
高度自信的动作能够反映大脑的高度舒适感和绝对自信。有几种与手有关的动作可以告诉我们，动作的实施者对他的现状感到满意和舒适。

    尖塔式手势
尖塔式手势说明一个人十分自信。它能让人准确地知道一个人对某件事的看法。比如，在法庭上，证人可以用尖塔式手势强调某一点，或表示他们对自己所说内容的高度肯定。这样的动作比双手放到膝盖上或十指交叉更让陪审团信任。有趣的是，当检察官做出相同的动作时，证人证词的可信度将进一步被巩固。一个人可能会先做出尖塔式手势（高度自信），然后十指交叉（低度自信），最后回到尖塔式手势（高度自信）——这反映了自信与怀疑的反反复复。尖塔式手势的位置一定要靠上。会议中，许多女性会在桌子下面或是十分低的位置上做出这种手势，这就大大降低了她们本有的自信。我希望，她们能够认识到尖塔式手势的作用，并勇于将它搬上桌面。

竖起拇指
竖起拇指通常被认作是高度自信的非语言信号。有意思的是，这种动作还与地位相关。。竖起拇指是另外一种背离重力的姿势，这种行为通常与舒适感和自信度有关。正常情况下，十指交叉并攥在一起，表明动作的实施者极其不自信，但是，当拇指向上伸直时，含义就完全不一样了。我们便可以判定，这种行为一定表达着某种积极的情感。将拇指放进口袋但将其他手指挂在外边（通常为男性），是低度自信的表现（见图51）。在应聘场合中，这样的动作就等于在说：“我对自己不太确定。”在工作时间，领导或管理人员一般不会做这样的动作，即使在放松时偶尔做出这样的动作，也只是暂时的。

    冻结的双手
相关研究告诉我们，与最诚实的人相比，说谎的人通常会尽量减少各种手势和接触，也很少移动四肢。这种行为与边缘反应是一致的。这种变化受制于大脑的边缘系统，而不是思考大脑。因此，它们比语言更可信，它们能够告诉你说话者的真实想法。

十指交叉紧扣
遇到重大事件或变化时，人们的手指会交叉紧扣，这是压力或低度自信的表现（见图50）。这是一种全世界认可的安慰行为。动作本身像在祈祷——当然也可能只是一个下意识的动作。随着手指紧扣的力度加大，手指的颜色也可能会发生变化，局部区域甚至会变白。这种行为说明，事情变得更糟了。

搓手
处于怀疑或低度压力状态下，人们通常会轻轻地用一根手指去摩擦另一只手的手掌（见图53）。但是，当形势变得更严峻时，就会突然变成十指交叉摩擦（见图54）。十指交叉是苦恼的一种信号，我在很多尖锐的审讯中都曾见过这种手势。当某个极其微妙的话题出现时，手指就会向上伸直，接着，手就会上下搓动。据我推测，这类手与手的接触有安慰大脑的功效。

手部动作的转换
与其他非语言行为一样，手部动作的突然转换说明动作实施者的思想和感觉发生了急促的变化。当晚宴上的一对情侣将各自的手远离对方时，他们之间一定发生了什么不好的事情。手的缩回只是几秒钟的事情，却能十分准确地反映一个人的感觉。

消极表情
我们的各种消极感情，包括不愉快、厌恶、反感、恐惧和气愤等，都可以在我们的脸部表现出来。这些情绪会让我们紧张，因此，我们可以通过一些线索发现这些情绪：颚肌紧缩、鼻翼扩张、眯眼、嘴巴颤抖或嘴唇紧闭（嘴唇好像没了一样）。如果能够进一步观察，你还会发现，紧张的人目光焦距是锁定的，脖子是僵硬的，头一点都不会偏。一个人可能说自己不紧张，但是他身上的这些线索却能表明，他的大脑可能正在处理一些消极的情绪问题。

    积极表情
我们来看一下积极的感情。大多数快乐表情都容易辨认，但是，出于各种不同原因，这些非语言信号会被抑制或隐藏。举个例子，在玩扑克牌过程中，即使手里的牌不错，我们也不愿意得意扬扬，就像我们不愿意让同事知道我们拿的奖金比别人多一样。有时候，从面部实在无从发现什么，但敏锐的观察者会通过一些辅助证明，比如脚部的非语言信息，来辨别一个人的真实情感。发自内心的、不受抑制的幸福感会溢于言表，包括脸上和脖子上。额头上皱纹的伸展、嘴角边肌肉的松弛、嘴唇的完全呈现（没有挤压或双唇紧闭），因周围肌肉的放松造成的眼部区域的扩张，都是积极情绪的信号。当我们感到放松和舒适时，我们的面部肌肉就会放松，头就会倾向一边，向外展示我们最脆弱的部位，即脖子（见图56）。这是一种高度舒适的自然反应，在不适、紧张、怀疑或威胁的状态下是无法模仿出来的。试想，与一群陌生人同乘一部电梯时，试着将头倾向一侧，并在乘电梯的这段时间始终保持这个动作，对大多数人来说，这是件很难的事情。

眼睛的非语言行为
眼球内部的肌肉能够收缩瞳孔，以保护眼睛免受强光的刺激，而当有危险物品袭来时，眼睛周围的肌肉会立刻合上眼帘（见图57）。因此，眼睛成为了我们脸上最诚实的部位之一。

消极的眼部动作
当我们被激发时，或是突然遇到什么让人吃惊的事情时，我们的眼睛就会睁大——不只眼睛宽度增大，瞳孔也会迅速扩张。这样做的目的是，最大限度地吸收光亮，从而向大脑输送足够的视觉信息。然而，一旦我们对这些信息做出处理，或对它们做出消极的认知，我们的瞳孔就会立即收缩。通过收缩瞳孔，我们能够精确地将面前的一切聚焦到眼前，这样，我们能看得更清楚，从而有效地保护自己（见图58）。

其实，人在受到拘束时不只会眯起眼睛，还会在自己的眉毛上做文章。弓形的眉毛表现的是高度自信和积极的感觉（这是一种背离重力的行为）。而压低的眉毛则通常表现的是低度自信和消极的感觉。有研究表明，罪犯会通过在新狱友脸上寻找这种面带困惑、压低眉毛的表情，以判断哪些人比较软弱或不安。

积极的眼部动作
瞳孔扩张表达的是一种满足感，或其他一些积极情感。这种情况下，大脑仿佛在说：“我喜欢现在看到的东西，让我看得再清楚些吧。”当人们因为看到某人或物而由衷地高兴时，他们的瞳孔就会扩张，眉毛会上挑（或弯成弓形），眼睛会睁大，从而让眼睛显得更大（见图60、图61、图62）。另外，有些人还会竭力睁大自己的眼睛，这种表情通常被称作“闪光灯眼”。

简单说就是，眼睛睁得越大，好感越多。另一方面，当看到别人眼睛缩小时，如眼睛眯起、眼眉下垂或瞳孔收缩，你就该想想如何改变战略了。

这里，我要给点警告：瞳孔扩张和收缩很可能与情绪或状态无关，如光线的调整、健康状况或某些药物反应等。这些都要考虑进去，判断时要小心，否则你可能会被误导。

连续眨眼/跳动眼睛
当我们感到兴奋、烦乱、紧张或忧虑时，我们眼睛眨动的频率就会提高；当我们放松下来，它又会恢复常态。一连串的眨眼动作反映的可能是一种斗争，或是与我们的表现的斗争，或是与信息的传递和接受的斗争。

    在社交或商务会议中，行家们会通过寻找这种行为评估其他人的舒适度。眼皮颤动的人一定是遇到了什么麻烦，有些人甚至刚一遇到麻烦就会立即出现这样的反应。例如，在谈话中，眼皮开始跳动说明这个人可能对正在讨论的问题产生了疑问或完全不认同，或是正在准备转换话题。

事实是，不管一个人是不是在说谎，当他感到压力时，他眼睛眨动的频率就会增加。我注意到，克林顿总统在绯闻案期间的眨眼频率是平时的五倍，这完全是压力的结果。

真笑与假笑
嘴唇的隐藏、挤压和呈倒U型，这说明他们的压力很大。

嘴唇缩拢
注意观察一下，你或别人说话时有没有人做出缩拢嘴唇的动作。如果有，说明这个人不同意你们所讲的内容，或是他正在酝酿着转换话题。了解这一信息，有助于我们继续自己的描述、调试自己的提议或主导一段谈话。

冷笑
跟斜视一样，冷笑同样也是一种表达轻视的举动，而且在世界范围内通用。当我们冷笑时，颊肌（位于脸的两侧）会一起将嘴角拉向耳朵的方向，使脸上露出嘲笑的表情。这种表情清晰可见，哪怕只是片刻的出现，也能让人感受到其中的用意。

舌头的动作
舌头能发出各种信号，同时能为我们提供大量有价值的信息。当压力很大时，我们会感到口干，于是用舌头舔舔嘴唇，好让它们滋润些。同样，不舒服时，我们也会用舌头反复摩擦嘴唇，以此达到自我安慰的效果，并让自己冷静下来（见图72）。当我们专注于某项任务时，也可能会伸出舌头。例如，伟大的篮球明星乔丹起身灌篮时就曾做出这样的动作。
露舌尖行为发生在人们侥幸成功的时候，或被发现正在做某件事的时候。跳蚤市场上经常发现这种行为。此外，这种动作还经常出现在街道小贩间、拉斯维加斯的牌桌上或联邦调查局的审讯中。从这个角度看，这种行为应属于一种沟通行为，仿佛是一种社交活动结束时下意识的反应，其含义也很丰富，但应根据具体环境而定。总体来说，这种动作有以下几种含义：被逮到了、愉快而激动、侥幸做成某事、做了什么愚蠢的事或顽皮。

面部的其他信息
皱眉头
皱眉头，时常发生在一个人感到焦虑、悲伤、专注、担忧、不知所措或气愤的时候（见图74）。这种行为的含义要视其环境而定。

有一点也很有趣，随着我们年龄的增长和生活阅历的日益丰富，我们前额上的犁沟会越来越深，并最终成为永久的皱纹。我们知道，微笑线是积极的非语言行为累积一生的结果，它反映的是一段幸福的人生。同理，眉毛紧皱的人很可能有一段波折的人生。

鼻孔张大
鼻孔张大也是一种有效的非语言信息，它表示一个人情绪的高涨。相爱的人常常寸步不离，兴奋和充满期待时，他们的鼻孔就会张大。鼻孔张大还是一种意图线索，表明一个人将要做出某一个动作。这里说的动作不一定是指性行为，可以是爬一段陡峭的楼梯，也可以是移动一个书橱。

作为一名执法人员，当我在大街上看到有人同时做出下列几个动作：注视下方、双脚摆成“斗拳姿势”、鼻翼扩张，我会怀疑他做三件事：争论、跑开或打架。如果你身处一个危险的环境中，或者是一个紧张的氛围下，一定要注意观察这种鼻翼扩张的行为。

背离重力的信号
古语说“扬起下巴来”（引申为“别灰心”），常被用来鼓励那些精神委靡或遭遇不幸的人（见图75和图76）。这种民间智慧准确无误地反映了大脑对灾难的边缘反应。下巴向下的人看起来不太自信，情绪也比较消极，而下巴上扬的人一般都处于某种积极情绪中。

这套判断理论同样适用于鼻子。抬起的鼻子也是一种背离重力的姿势，同时也是一种高度自信的非语言行为。当人们处于压力或沮丧状态下时，他们的下巴（还有鼻子，因为两个部位的行动总是一致的）就不会抬得很高。

Be neat

Benthamyang 2013-03-03 1

It is said that every one is created equal. Maybe it is true. But people get so different once he has been born.

People 's mind get changed tremendously either. It was naturally for a child to pursue for perfection in all aspects. But soon, he will found it would be impossible. Like one glass pot, once it was broken, it would be no need for other facilities to be integrally complete. Simply saying, not everything in your hand any more.

This book reminds readers that you should all the time try your best to be neat, clean, appropriate, and keen to others. Be acute as a expert of human behavior researcher, as curious as it is your first time to witness the stranger and funny reaction of human being. Only by that way, you add more joy to your life, enhance more availability to success, improve your own taste of individual mankind emotional experience.

After all, human being is one kind of animal. Isn't it a interesting thing to study each other's movement or feeling?

FBI貌似很专业哈~~

candy 2010-08-17 1

最近刚好在看《LIE TO ME》，是测试你是否撒谎，觉得挺不错的~~就开始关注类似这方面的书籍，偶然间看到这本书，网上好像评论不错，看着目录也还不错~~买一本看看先~~

我没看过这本书。。只是来找人的

帆城过客 2012-05-01 1

我是来找人的
先自我介绍啊
我是个大学生在杭州读书
今天和一个同学到青岛旅游
一番游览后就走进了新华书店香港路店（这是我个人的习惯到一个城市就找书店进去看看）
晚上7点左右朋友去洗手间的功夫
在一楼看到一个姑娘学生模样 165左右黑色的鞋子
马尾发辫穿黑白格子的衬衫很文静的样子没带眼镜（似乎是）
平时读了一些书真到要用时反而不知如何形容
只是觉得很想和她认识一下
但苦于她母亲一直陪着她正在想就这样走上去说话是否太冒失
姑娘已经买好书和母亲走出了书店
我追了出去却看到姑娘和她妈妈上了车开走了。。
匆忙之间记得姑娘买了一摞书中有一本就是《FBI教你破解身体语言》
我当然记得车牌号码只是觉得如果这样写出来显得非常的不尊重
我相当确定通过这种方式找到你的概率不到万一但如果我不努力一下就会觉得很难跟自己交代。。现在只是后悔当时怂了一下没有走上去要你的电话号码。。
所以如果这姑娘能看到这页评论请加我qq好友我想和你认识一下交个朋友
qq：584709602
以上
2012.5.1于青岛

不可免俗

gym 2012-09-27 1

一般这类带有畅销书头衔的书少有值得花时间去看的，略略而过尚可。被列入畅销行列的书籍很大一部分是管理、励志、厚黑等诸如此类的，一直觉得它们都有急功近利的通病，当然也可以说是通俗。

它们都不似洗尽铅华者，等有心人采摘，反而是在抓住大众心理弱点上下了十足的工夫，通俗有余深度不足。一本书读进去了又读出来了，终于发现自己又被出版商给蒙了。

可能去读原文会好受些，隔着个语言隔座山，很多功利的直观感受都会被淡化，因为大部分经历都会花在纠结遣词用句上面。

里边很多即学即用的理论第一眼看去很有道理，但是仔细想想，再想想看，问题很多啊。就像两个只存在交集的东西硬要把他们说可以互推，牵强。大家的肢体语言肯定是有共性的，但是共通的程度有多大，受种族文化，教育等等因素的影响各占几分，难决断。橘生淮北则为枳，单通过一本书而掌握一个技能更是痴人说梦，如果真的学成得道有捷径，那么真的就要开始质疑了。

有一定意义

苏离 2011-08-12 1

这本书，我是用电子书看完的。

在地铁上看了两天。

书的信息其实并不多，虽然，给到很多例子。但是，总是觉得，有些部分在现实生活中并不好用，毕竟，我们不是审犯人，身边所有的人，和我们都是平等的。

很多技巧，其实我们平时都已经会了，这是作为生活的经验，只要用心观察，可能我们并不知道是怎么回事，但是，我们的第六感往往能解读到对方的信息。也许我们不懂微表情，不知道身体语言，但是，很多时候，我们都能感觉到，他在骗我。

只是，也许没有这些科学依据的证明，这些所谓FBI经验的传授，我们如果对自己不是太有信心，往往有时会不相信自己的判断。所以，从这点来说，这些身体语言的学习，对我们还是有帮助的。

空洞，空洞到令人发指

一个人孤单 2011-03-22 0

差的不是一星半点，全是原则性的话。
正确的废话谁不会讲。

遗憾买了这本书。

差的不是一星半点，全是原则性的话。
正确的废话谁不会讲。

遗憾买了这本书。

差的不是一星半点，全是原则性的话。
正确的废话谁不会讲。

遗憾买了这本书。

FBI教你破解身体语言

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