内容简介：
《人际关系学:如何保持自我、倾听他人并解决冲突》是一本帮助你消除人际障碍、解决人际关系问题的指导手册。作者罗伯特•博尔顿博士，在书中描述了12种常见的人际障碍，指导读者如何通过防御、激进和独立的手段，来避免和消除这些影响你工作与生活的“拦路虎”。以让你获得倾听他人、肯定自我、解决冲突的能力。通过《人际关系学:如何保持自我、倾听他人并解决冲突》你将可以获得：
如何运用自我肯定技术获得你的需求；
姿体语言通常比言语表达更有说服力；
交往时如何运用价值无限的沉默工具；
如何平息争端、解决争吵与激烈争论。
沟通是每一种人际关系所必需的活力源泉。只有拥有了开放、纯洁、敏锐的沟通交流，人与人之间的关系才能滋润长久。如果沟通变得过分保守、充满敌意或者交流无效的话，人与人之间的关系便会随之瓦解。一旦交流不畅，沟通受阻，关系会迅速恶化并最终导致崩溃。如果缺乏沟通交流技巧，会失去很多爱与情——夫妻之间、情人之间、朋友之间、父母与孩子之间等。想要拥有令人满意的人际关系，就必须掌握一定的技巧和方法，它们至少能够帮助我们搭建起人与人之间的桥梁。
借助这本《人际关系学:如何保持自我、倾听他人并解决冲突》，你将成为人际关系的高手，并让自己在个人生活与事业的各个方面表现出众、游刃有余。
作者简介：
罗伯特•博尔顿，博士，美国纽约卡泽诺维亚瑞奇咨询公司总裁，该公司为全球500强企业提供咨询服务，致力于提高人力资源绩效，关注公众健康、教育与政府管理等。公司创立数十年来，已为无数管理者、销售人员、一线主管、秘书、客服人员、教师、律师、健康工作者，以及家庭夫妇等提供许多针对性的服务。他与著名心理心理学家卡尔•罗杰斯、托马斯•戈登等共同举办培训，为美国公共心理教育做出了很大努力。他写作的《人际关系学》、《工作中的人际交往风格》等成为人际关系培训的教材。
目录：
第一篇 引 言
第一章 搭建人际桥梁的技巧 002
绝大多数交流是无效的沟通 002
孤独之痛 003
丧爱之伤 004
职场制胜的法宝 005
生死攸关的大事 006
你完全可以改变自己 007
克服对学习新事物的抵触心理 010
五套技术 011
第二章 影响沟通交流的“路障” 013
普通存在的沟通“杀手” 013
为什么沟通“路障”是高危反应 015
评判：最主要的沟通‘路障’ 016
向他人提供解决问题的办法，也可能导致新问题 020
避免其他的关注 022
第十三种沟通“路障” 025
第二篇 倾听技巧
第三章 倾听并非简单的听 028
何谓倾听 030
倾听技巧 031
专注技巧 032
追踪技巧 038
第四章 反馈性倾听的四种技巧 048
反馈性反应为说话者提供一面镜子 048
解释 049
情感反馈 051
意思反馈 056
总结性反馈 058
第五章 为什么反馈性的反应是有用的 062
倾听的风格与结构 062
人际沟通的六大通病 064
用行动打消怀凝 075
第六章 解读肢体语言 077
肢体语言的重要性 077
非言语情感表达 078
隐藏情感的泄露 079
如何触读肢体语言 080
将感受回馈给对方 086
清晰却又混乱的语言 086
第七章 提高反馈技巧 088
促进倾听的指导方针 088
反馈性倾听之外 98
何时进行反馈性倾听 105
什么时候不要反馈性倾听 107
好的方面与坏的方面 110
第三篇 决断技巧
第八章 人际关系的三种途径 114
倾听与决断——沟通中的阴阳两面 114
发展决断能力的方法 115
保护自己私人空间的必要性 116
屈从—决断—攻击的连续体 116
三种方式的益处与弊端 123
为自己做出选择 131
第九章 学习决断信息的三个部分 133
口头决断——第三种选择 133
决断信息的三个组成部分 135
有效的和无效的对峙 136
书写三部分决断信息 137
自我暴露与成长的历程 150
第十章 处理“推——反推”现象 151
突然袭击 151
人类自我防御的倾向 152
不断上升的自我防御水平 153
决断过程的六个步骤 154
第十一章 处理“推——反推”现象 169
决断行为的诸多变量 169
“自然的”决断 170
自我暴露 171
描述性认可 173
关系决断 176
选择性忽略 178
抽离 180
回应谱 182
选择 183
自然的和逻辑的结果 184
停止行动，接纳情感 186
说“不！” 188
调整环境 192
过度的危险 193
决断氛围 193
第四篇 冲突管理技巧
第十二章 冲突的预防与控制 196
冲突是不可避免的 196
冲突是破坏性的或毁灭性的 197
冲突的好处 197
现实的和非现实的冲突 199
个人冲突的预防和控制方法 200
集体或组织的冲突预防和控制技巧 203
冲突预防和控制的危险 205
第十三章 处理冲突中的情感内容 206
首先关注情绪 206
冲突解决策略 207
冲突解决策略的应用 211
应用冲突解决策略的四种途径 214
冲突之前的准备 216
对冲突进行评估 217
冲突解决策略的预期结果 218
第十四章 合作性的问题解决：寻找一种完美的解决方案 221
三种类型的冲突 221
合作性问题解决技巧的选择 222
通过合作性问题解决途径来寻求一个“完美的解决方案” 227
合作性问题解决策略的六个步骤 228
这套问题解决策略告诉我们什么 236
作性问题解决付诸行动 237
关键性的预备阶段的处理 239
当合作性问题决策略不奏效时，我该怎么办 240
合作性问题解决策略的应用 242
第十五章 有效沟通的三要素 246
沟通中，仅有技巧是不够的 246
真诚 247
非占有性的爱 249
共情 256
核心态度的执行 259
后 记
使用技巧的承诺与热情 262
选择合适的场合使用技巧 264
不因偶尔的失败而气馁 264
让他人为你的转变做好准备 264
技巧训练 266