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在哥谭市金融区的中心地带，矗立着富丽堂皇的雷龙大厦。大厦刚落成，楼高73 层。遗憾的是，尽管这座宏伟的建筑里还有未出租的空房，楼里的电梯却已经不够用了。有的租户威胁说，如果不尽快改善电梯服务，他们就要退租，搬出雷龙大厦。 这个案例的相关信息如下。 （1）大厦主要出租用作办公场所，工作时间一般为周... 查看全部[ 第1章：一个问题 ]
从上班族的角度来看，雷龙大厦的问题可以说成是： ◎ 怎样花最少的时间和精力、受最少的气完成我的工作？ 而对于房东梁龙先生来说，这个问题应该被归纳成： ◎ 我要怎么处理这些该死的投诉？ 如果双方（还有其他相关方吗？）无法就问题本身达成一致，就不可能得出大家都满意的解决方案。尽管前景不容乐观，一... 查看全部[ 第2章：彼得发起了一个请愿 ]
不知道你有没有遇到过这样的情况，一天之中诸事不顺，让你不禁抱怨道：“天哪，我是有什么问题吗？！”其实大多数人都有过这样的经历，有些人甚至几乎天天碰上这种事。他们遇到的困难源于一种差别，也就是事情发展的方式不同于“它们应该遵循的方式”，即在某人眼里事情应该怎样发展。这时你说出“我有什么问题吗”是很自然... 查看全部[ 第3章：你的问题是什么？ ]