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虽然《企业再造》的再版看起来不过是一个出版现象，但它的含义远不止于此：这次再版在全世界掀起了一次新的浪潮。这本书能够取得如此巨大的成功，我们感到非常欣慰。但坦率来讲，如此成功——这本书能够有上百万册的销量，被译成三十多种语言，甚至还成了20世纪90年代最畅销的经管类图书等等——这些还是大大超出了我们... 查看全部[ 1 ]
那么，企业“再造”又究竟为什么会在一些人当中受到贬斥与非议呢？我们可以非常确切地说，这是那些急于求成的企业以及社会历史学家所“发挥”的作用。当“再造”甫一出现的时候，媒体和众多企业都对它抱以过分的热情，但所谓物极必反，今天这种心理的反作用仍然影响着人们对“再造”进行客观评价。20世纪90年代初期，几... 查看全部[ 2 ]
比如以IBM来说，20世纪90年代中期的时候它对大多数主要流程进行了“再造”，但近期它再次进行了调整，将各个流程“电子网络化”从而适应电子商务的需要。《商业周刊》在其所发布的第一份特别电子商务报告中，就曾经对因特网和“再造”的关系进行了定义：它将电子商务的实现称为“电子‘再造’”。因特网要求企业找到... 查看全部[ 3 ]
在美国，没有一家公司的管理层不说(至少为了向公众宣传也会说)希望本公司办成这样的一家企业： 它的灵活性足以对不断变化的市场条件迅速作出调整，它的让利潜力足以对付任何对手在价格上的竞争，它的创新能力足以使自己的产品和提供的服务在技术上保持领先，它的奉献精神足以保证提供给客户的产品质量和服务尽善尽美。 ... 查看全部[ 危机的阴影常在1 ]
◆ 甚至当某一项工作会对整个公司的盈亏产生重大影响时，有些公司也往往没有人对此项工作负总责。例如，政府批准一种重要的新药可以生产、上市的前提条件之一是，要求制药公司事先提供30名不同的病人、每人连续7天服用该药的后果的临床研究资料。为了取得这种资料，一家医药公司花了2年的时间。该公司的一位科学家研究... 查看全部[ 危机的阴影常在2 ]
尽管在1776年斯密首次将其思想公布于世之时，美国制成品在本国国内市场上占的份额并不大，但随着时间的推移，在将斯密的组织原理应用于企业组织这方面，美国的公司发展成为世界上的佼佼者。1776年时，美国全国人口仅390万人，而且由于道路差、交通工具少，彼此隔阂。当时全国最大的城市费拉德尔菲亚(即费城)，... 查看全部[ 危机的阴影常在3 ]
当时的经济环境是，无论在美国国内或国外，对商品和劳务的需求旺盛不衰。先是由于经历了经济大萧条，然后又是由于经历了第二次世界大战，人们普遍感到物资匮乏，商品紧缺，因此，不管是哪一家公司，只要能供应人们所需要的商品，他们都乐意购买。当时，人们对高质量的商品和服务的需求还很小。拥有一套住房可住，拥有一辆汽... 查看全部[ 危机的阴影常在4 ]
当美国市场上涌现出推销价廉物美的商品的竞争者(其中许多系日本厂商)时，顾客对商品的期望值便大幅度上升了。接着，日本厂商给美国市场带来了种种新产品，而美国的制造商还来不及生产甚至还没有想到过要为市场生产这些新产品。更有甚者，日本厂商提供了传统公司无法与之比拟的全方位服务。这一切就使商品的批量生产发展成... 查看全部[ 危机的阴影常在5 ]
新开办的公司既没有组织机构上的包袱，又没有自己历史的束缚，可以赶在现有的公司收回过去支出的开发费用之前，把新一代的产品或服务推向市场。企业不再能靠自己的规模庞大而可以固若金汤。今天，每一家已成立的公司都需要设立观察人员，注视新的动向，也就是注视市场上出现了哪些新的品牌，哪些品牌虽然出现了一些时候，但... 查看全部[ 危机的阴影常在6 ]
有些人认为： 公司通过改变经营策略，就能摆脱困境；公司 应该出售某一个分支机构，收购另一个分支机构，改换市场，介 入不同的行业；公司还应该通过举债收购(LBO)的方式，在资产 上玩花招或者实行资产重组。不过，这种思路会使公司不去对 公司的实际工作作出根本的变革。它还反映出对企业日常经营 的高度漠视。... 查看全部[ 危机的阴影常在7 ]
今天，就大多数美国公司而言，对整个流程无人负责的状态比比皆是。实际上，公司中甚至几乎没有人注意到流程问题。有没有一家公司指定一名副总经理负责执行订单，直至向顾客交货的全过程?大概没有。负责开发新产品的是谁?科研与开发部门、营销部门、财务部门、制造部门等等都与新产品开发有关，但没有一名人员对新产品开发... 查看全部[ 危机的阴影常在8 ]
如果有人要我们给企业再造下一个简短的定义，我们会说，它的含义就是“重新开始”。它的意义并不在于对现有的事物进行修修补补，也不是不触动基本结构而做一些渐进式的变革。再造不是搞拼拼凑凑，不是搞大杂烩，也不是给现行制度配备应急装置，使它运作得较好些。企业再造的真正含义是要抛弃长时间来所运用的工作程序，重新... 查看全部[ 再造——通往变革之路1 ]
我们为了具体说明上述三种公司之间的区别，有时作以下的比喻： 第一种情况的公司犹如驾车碰了壁，受了伤，躺在地上，情况危急；第二种情况的公司好比正在驾车高速行驶，但已经看到前面的路上有某种东西，而且显得愈来愈近。它也许是墙壁!第三种情况的公司好比在一个晴朗的下午驾车外出，一望无际，看不到前面有任何障碍物... 查看全部[ 再造——通往变革之路2 ]
一名通才怎么能取代4名专门人员呢?原先的流程设计实际上是根据一种根深蒂固的(但不易被察觉出问题的)假定： 每一份提出的申请融资的材料都有其独特之处和难处理的地方，因此，需要有4名不同的训练有素的专门人员来办理。但事实上，这个假定是错误的，因为大多数的融资申请是简单明了的，不复杂、不难办的。原有的流程... 查看全部[ 再造——通往变革之路3 ]
福特汽车公司新的应付账款流程一看便知，跟原先的流程大相径庭，迥然不同。主要是由于新的流程完全取消了发票，办理应付账款的办事人员也就不再需要把购货订单、收货凭证同发票进行核对。结果表明，情况大不相同。现在，福特汽车公司雇用办理向卖方付款等事项的人员的人数不再是500名,而仅仅是125名。 福特汽车公司... 查看全部[ 再造——通往变革之路4 ]
例3： 柯达公司 再造的另一个例子是柯达公司(Kodak)为迎接竞争挑战而建立的新产品开发流程。1987年，柯达公司的老对手富士（Fuji)公司推出一种35毫米、一次性使用的新式照相机。顾客买了这种照相机，装上的胶卷被用过一次以后，可以把照相机退给冲洗这种胶卷的这家制造厂商。后者把这架照相机拆成零部... 查看全部[ 再造——通往变革之路5 ]
创造性地运用信息技术 上述公司之所以有可能打破常规，建立起新模式的流程，是由于借助了现代信息技术。它起了催化剂的作用，使各种组织能以跟以往根本不同的方式方法进行工作。 不应误解再造 那些通过道听途说而了解“再造”的人，以及那些刚刚开始知道“再造”这一概念的人往往会匆忙作出结论：“再造”跟人们已经熟悉... 查看全部[ 再造——通往变革之路6 ]
到现在，应该可以看清楚，再造后的业务流程跟传统的业务流程看起来有很大的不同。可是，更确切地说，再造后的业务流程在外表上究竟有什么特征呢? 这个问题是无法简单回答的，因为再造后的业务流程有多种不同的形式。尽管如此，我们还是能就再造后的业务流程的特征作详细的阐述。 我们曾经观察并参与了几十家公司的改革项... 查看全部[ 对业务流程的反思1 ]
业务流程中的各步骤按照自然顺序进行 再造业务流程可以摆脱直线顺序的僵硬做法，可以在工作中运用自然顺序取代人为的直线顺序。过去，在常规的工作流程中，一般的情况是，第一个人在把工作交给下一个人去完成下一道任务之前，必须先完成自己担任的第一道任务。但是，要是在实际上，第二道任务能够跟第一道任务同时进行的话... 查看全部[ 对业务流程的反思2 ]
业务流程中的各步骤按照自然顺序进行 再造业务流程可以摆脱直线顺序的僵硬做法，可以在工作中运用自然顺序取代人为的直线顺序。过去，在常规的工作流程中，一般的情况是，第一个人在把工作交给下一个人去完成下一道任务之前，必须先完成自己担任的第一道任务。但是，要是在实际上，第二道任务能够跟第一道任务同时进行的话... 查看全部[ 对业务流程的反思3 ]
福特汽车公司原有的应付账款流程同供应商的接触点有三个： 在采购部门是通过购货订单，在收货点是通过收货凭证，在应付账款部门是通过发票。三个接触点意味着存在着三者不一致的大量可能性： 购货订单有可能同收货凭证不一致，也可能同发票不一致，其中之一都有可能同其他的凭证不一致。福特汽车公司通过取消发票，把对外... 查看全部[ 对业务流程的反思4 ]
普遍实行集中运作和分散运作相结合 企业在再造其业务流程后，能够在同一个流程中把集中的 优点和分散的优点二者结合起来。我们将在第五章讲到惠普公 司时涉及这一课题。该公司实行标准的采购制度和共享数据 库，使它有可能把集中的优点和分散的优点二者结合起来。 信息技术使企业愈来愈可能这样来运作，似乎公司下属的... 查看全部[ 对业务流程的反思5 ]
我们已经一再指出，再造需要对公司的业务流程彻底地重新设计。不过，再造尽管从流程的重新设计开始，但并不以重新设计告终。企业业务流程的重大变化也是对一个组织的其他许多部分和许多方面而言的，实际上，也就是对其每一个部分和方面而言的。 当对业务流程进行再造之后，每一名雇员的工作也就从狭窄的、以任务为导向的劳... 查看全部[ 工作的新天地1 ]
企业再造后，职位的工作发生了怎样的变化，还可从国际商用机器信用公司的例子中清楚看出。它原有的几种工作分别由专门的人员承担，每人承担一种操作。新设的综合办事员每人承担几种操作。他们是通才。他们的工作是多方面的。 柯达公司再造其新产品设计流程后，情况又是怎样呢?一名镜头设计人员过去往往只是刻板地以狭隘的... 查看全部[ 工作的新天地2 ]
职业准备发生变化——从职业培训变为学校教育 如果说，在再造后的流程中工作职位对人员的要求，不是循规蹈矩，而是要自己作出判断，以便做该做的事。那么，工作人员就需要接受足够多的教育，才能认清该干什么。传统的公司通常强调对雇员的职业培训——教会雇员怎样去完成一种特定的工作或怎样去对付一种特定的情况，等等。... 查看全部[ 工作的新天地3 ]
价值观发生变化——从维护型转变为开拓型 再造不仅需要公司的结构布局，而且还需要公司的企业文化发生重大变革。再造要求雇员深信自己是为顾客工作，而不是为头头工作。只有当公司在实际上，在支付工作报酬时贯彻这种精神，雇员才会相信这一点。例如，施乐公司不仅对雇员这样说，他们的薪水是顾客给的，而且把二者明确联系... 查看全部[ 工作的新天地4 ]
组织结构发生变化——从等级制转变为减少层次 /整个业务流程成为流程小组的工作后，对流程的管理便成了该小组工作的组成部分。过去往往要由管理人员们会晤、开会以及要由更上级的管理人员作出的决定和部门与部门之间的问题，现在由本小组在正常工作的进程中作出决定和予以解决。把有关工作的决定向下传达给实际工作人员，... 查看全部[ 工作的新天地5 ]
同样，要招聘能担任多方面的职务的、并能将他们组成流程执行小组的人员，要能对他们的工作成绩进行评估和付给报酬，就必须要有适当的管理制度。换句话说，由业务流程设计所决定的职位和结构，又导致菱形图的第三端——一家公司必须具有某种管理制度。 管理制度规定了怎样给工作人员支付报酬，怎样评估他们的工作成绩，等等... 查看全部[ 工作的新天地6 ]