麦肯锡方法：小乙指南
2015-07-02
这是一本早就想看但是一直未看的书。
想看的原因不必多说。我认为不仅是咨询行业，每一个在乙方企业工作过的人都会羡慕麦肯锡的工作：地位高：客户非常重视与配合，能接触到各行各业的领军企业与公司高层；能力强：所产出的解决方案指导着众多企业开辟新的业务，赚取新鲜利润；因为以上的两点也给个人带来了高回报。
未看的原因也很明显。就好比一个非洲的小国无法拿美帝的战略作为自己的战略。
然而经济学告诉我们做一件事要考虑成本和收益两方面，看这本书收益也许不高，但成本也就是两三个小时的时间。所以我决定还是要读一把。（吐槽：连看本书都这么纠结，难怪活的这么累，该。）
然而读完之后发现这真是一本指路明灯，对我来说简直就像一本工具书，随便记住几点就立即拿到下个项目上运用。重点有三个：于客户，于项目，于自身。
一. 客户
一切为了客户的利益。虽然网上和工作当中充满了对甲方的种种吐槽，但是我依然认为对客户极不负责的人只占小部分（他们在一家乙方也待不长），大部分的人还是把“客户至上”去认真落实的。为了客户的利益，首要的就是要追求事实，以事实为基础。这要求我们认真研究客户所在行业的资料和客户自身情况，所给出的解决方案必须要切合客户实际情况。很多人做不到这一点，因为他们畏惧事实，担心如果对事实研究的过去仔细，会发现自己不愿看到的事实，从而给解决方案的出具造成阻碍。所以他们常采取的方法是做鸵鸟，假装如果不去研究不去揭露真相，讨厌的事情自己会消失。也许瞒得了一时，但最终事实会浮现，给他们一个大大的教训。
以事实为基础，还要求我们拒绝使用标准模板。这是一个非常大的诱惑，因为咨询公司都会有自己的知识库，当遇到新客户时，前人留下的资料可以提供非常有意义的参考。但是每个客户都有独特的一面，每一份解决方案都应该经过详细认真的调研之后得出，而不是拿着一份标准模板去敷衍了事。另一种情况的危害也很大，就是先入为主，带着标准解决方案的思路去做调研，去看问题，从而使得问题解决的过程成为了对标准方案的证明。人无完人，世上也没有十全十美的方案，无论觉得自己的初始假设多么精彩绝伦、见解深刻、新颖独特，都必须保持开放的心态，时刻准备接受证明自己观点错误的事实。
尊重事实还意味着所有的建议都要建立在客户能力所及的基础上，如果客户不能实施，再精彩的方案也是毫无用处。结合自己的经历，由于年初在西安的项目上对仓库货架位的管理取得了很好的效果，因此在长沙的项目上，十分想要将类似的方案推广给客户。虽然已经发现了实施仓库人手不够、先前经验不足等问题，但我还是执意要求客户去整理出来所需资料。最后仓库的负责人每次提到这个问题，都显示出了为难的表情，所以在项目上线前，我不得不亲口说出货架位的事情先暂停。
二. 项目
一个项目成败的关键原因之一，就是客户的支持程度。所以来到项目现场，首要的目标就是要让客户对方团队站到自己的团队这边，得到他们的帮助。这就需要双方有共同的目标，向这个目标前进。在这个过程中，要牢记不是work for clients,而是work with clients. 我们常常有这样的冲动：由于自身经验比较多，而且经历的类似的项目，所以当出现一个问题时，常常有着要自己去解决的冲动，因为自己亲自去做，时间和效果都有保证。可是这是一种对项目的不负责任。因为项目总有结束的那一天，而我们离开项目现场后，客户的团队就要担起维护流程正常运行的重任，而是否培养起了客户自己解决问题的能力，是项目成功与否的重要标志。
项目有大有小，有繁有简，但无一例外的是项目的完成要解决多方面的问题。不仅会涉及要解决问题的技术，还涉及解决问题的业务流程，所以一个团队也由不同方面的专业人士组成。成员们要各司其职，一次只做一件事。每个人都不是什么都懂的，而只要有一次尝试去做超出能力范围的事并且失败，客户对团队的信任度就会降低，并且更可怕的是信任很难重新获取。
项目上各种问题层出不穷，没有经验的团队常常陷在一个又一个具体的问题当中，而没有以大局为重。我们经常要审视一下自己手头的工作，问一下自己，这真的重要吗，是不是还有更重要的事情。因此对于团队内部来说，要让信息流动起来，让团队成员知道项目进度、风险点等信息，让团队成员了解自己的工作对于最终目标的实现有着重要意义。反过来，当人们不知道为什么要做这件事时，会感到被集体疏离了，士气也会受挫。
三. 自己
对个人来说，在一个项目中会学到各种各样解决问题的方法，自身也会得到多种锻炼，然而千言万语汇成一句话：解决问题不是你要在公司、在项目上要做的一件事，而是你要做的所有事。
最后，写到这里那位说了，这书明明是乙方指南，为什么叫做小乙指南呢？一是因为不久之前在项目现场，我自己被客户财务部的同事亲切的成为“小乙”，因为他们是威武的大甲。另外，小乙也体现了作为乙方一贯的实诚、低调、亲和，一切以客户为本的风格。第三个原因很明显，你们难道不觉得“小乙”这个称号萌萌哒？
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