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2012-11-15

推荐序你替房子排毒，房子也会替你的身心灵排毒
l 人役于物à只留下让自己“怦然心动”的物品
一个收拾整理的洁净清爽的房子，在家的角落里放置了有味道的马克杯，或是一个温润光泽的搪瓷锅，或是在氧化生锈的水壶上别出心裁地种植了一株绿油油的波士顿蕨

前言请你一起来体会整理魔法带来的惊人转变

第一章为什么再怎么整理都整理不好
l 借由一口气整理完毕，引发戏剧性的意识变化，变得会整理了。
l 整理的时候该做的大致只有两件事，“判断物品是否要丢掉”和“决定物品的定位”
l 考前整理房间à房间的混乱就是心灵的混乱，整理过后，自然不得不面对自己的心情和内在，一直在逃避的问题就算是讨厌也不得不解决。à整理不过是手段并不是目的，真正的目的应该是整理之后如何生活下去。
l 愈擅长收纳的人愈容易堆东西à收纳把东西收起来，乍看会误以为问题好像解决了，但不过是临阵磨枪的解决方法而已。整理首先就要从丢东西开始。
l 不能按“场所类别”整理，要按“物品类别”整理
三种不会整理的类型：“没办法丢东西的人”“没办法物归原位的人”“既无法丢东西也无法物归原位的人”
l 整理是节庆，不能每天都整理

第二章只留下让你怦然心动的，其他统统“丢掉”
l “一口气、短时间内、彻底完成”“先完成丢掉的动作”
l 在丢东西前，先思考“理想的生活”，最好思考要具体到能够明确想象出自己“在整理好的房间里生活的样子”
l à思考“为什么你想要过这样的生活”，那就是不论丢东西，还是拥有东西，最终都是“为了让自己幸福”
l à一定要按“物品类别”来思考，把物品从收纳空间一样不剩的全部拿出来，集中在一个地方，可以正确掌握自己目前到底拥有多少东西
l 从“纪念品”开始整理，注定失败
物品除了本身的价值外，还有“机能”“咨询”“感情”这三种价值，再加上“稀有性”这个要素。换句话说，人之所以没办法丢东西，通常是因为还能用（机能）、还有用（咨询）或是还有感觉（感情），再加上是很难取得的或是难以取代的（稀有性）
顺利丢掉东西的基本顺序：衣服à书籍、文件、小东西à纪念品
l 当你想要指责别人哪里没整理好是，就是自己的整理工作已经开始松懈的征兆。
l 别把自己不要的东西送给家人，这样不过是表面上装作好意，实际上是把丢掉自己东西的罪恶感推到别人身上而已。
l 对丢不下手的东西说谢谢。
对于“没办法丢掉的衣服”，对它说一声“谢谢你在我买下你的那一刻让我感到心动”“谢谢你告诉我自己不适合什么衣服”然后再丢掉，这件衣服可说已充分完成了自己的任务。
l 每样东西都有它不同的任务，所有的衣服并非都是因为要被完全穿坏才来到你身边。这就和人与人之间的缘分一样，你遇见的所有人并非都会变成挚友或者恋人。

第三章按“物品类别”整理时竟如此顺利
l 最先从衣服开始，衣服种类可以大致区分如下：上衣（衬衫、毛衣等），下半身（裤子、裙子等），外套（夹克、西装、大衣等），袜子类，内衣类，包包，配件（围巾、皮带、帽子等），季节性衣物（浴衣、泳装等），鞋子。
先把家里所有的衣服都放在地上，重点是“一件不剩地全部集中起来”，从非当季的衣服开始整理。推荐问自己“下一季是无论如何都还想要再穿吗”。这样一件一件拿在手里，触摸之后再做判断。
把衣服降格为家居服没有意义，九成以上都不会穿。（穿着讨厌的家居服，怎么可能过上少女的理想生活！）
一口气整理完后，衣服的数量会减少为原来的三分之一到四分之一。
折叠收纳法：
衣服的褶皱之所以显眼，并不是因为折叠次数的多寡，而是取决于被压到的折痕深浅。
折好时候必须变成一个光滑简单的长方形，每一件衣服都与各自的黄金点，让它们在这好的时候能够正好挺立。
吊挂收纳的衣服：大衣、西装、夹克、裙子、洋装等，按类别分为夹克区、衬衫区。
把衣服按“往右上方”的排列方式来吊挂。左边最好放衣长较长、质料较厚、颜色较深的衣服。如果按类别来说，从左到右要按大衣、洋装、夹克、裤子、裙子、衬衫的顺序来挂衣服。
袜子和丝袜都不可以绑起来。丝袜的正确折法：把绑在一起的丝袜解开，左右脚的部分重叠后纵向折成一半，然后再折成三等分的长度。这时的重点是，要把脚尖的部分往内折，腰的部分稍微多留一点突出去。在这个状态下，再由下往上卷起，卷完时如果腰的部分在最外面，就代表前面都做对了。收纳时，要把丝袜直立放入抽屉里，让旋涡状的那一面朝上。袜子的折法更简单，把左右脚的袜子重叠，用和衣服同样的诀窍折起来，三折或四折。
l 从此不需再换季的收纳法，把衣服按“偏棉质”“偏羊毛”分类，避免按季节或者场合分类。当收纳空间没有那么充裕的时候，就只要把配件换季就好。
l 书的整理法，分类为，一般书籍（通俗读物），实用书（参考书、食谱等），观赏用（写真集等），杂志。只是触摸，绝对不要阅读里面的内容。
还没看的书总有一天会读？那一天永远不会到来。唯有把书丢了之后，才会明白自己对这项学问的热忱。如果丢了之后什么都没有改变，那么就到此为止吧！如果是丢了之后还会想再买的书，下次再买来读就好。
l 文件整理，“把文件全部丢掉”也没问题。除了“现在正在使用”“近期内都会需要”“需要一直保管”这三项，不符合的全部丢掉吧。剩下来的分为两大类，“保存”“代办”
保存按使用频率分为两类。使用频率低的文件（契约相关，保单、保证书或租赁契约等）用L型资料夹收在一起就好。使用频率高的文件（杂志剪报、研讨会的摘要等）不时想要拿出来看看的文件，是整理文件减少的关键。
代办（需回复的信件、预计提交的报告、打算阅读的报纸等），做一个“代办专区“，重点是代办专区只能有一个不能分散，可以把文件直立放入的直立型收纳盒，不需分类。
注意，这些资料盒都以清空为前提。
研讨会资料à人们就是因为手边随时都有资料，所以才会不付诸行动。
信用卡消费明细à消费明细作为证据几乎是不可能事件。“这个月用了那么多钱哦“的通知作用可以记录在家记簿。
电器产品等的保证书à说明书丢掉，保证书不分类、全部一起收进L型资料夹。
贺年卡、已经用完的存折、薪资明细表，都丢掉。
小东西，只留下“心动的“，而不是留下”可能会用到的“，整理顺序如下，CD/DVD类、保养品、化妆品、饰品、贵重物品（印章、存折、卡片类）、机械类（数位相机、电源线等有电器味道的物品）、生活用具（文具、缝纫工具等）、生活用品（药品、洗衣粉、面纸等消耗品）、厨房用品、食品、其他。有关个人嗜好的东西，也请另外归成一类整理。
零钱，看到零钱就放进钱包。
“莫名的小东西“，礼物类、购买手机时的整组包装盒、用途不详的电线、衣服的备用纽扣（缝在衣服内侧）、电器产品的外盒、坏掉的电视或收音机、”永远不会来的客人“专用棉被、留作旅行是用的化妆品试用包、因为赶流行而购买，但束之高阁的健康产品、因为免费而不知不觉收下的赠品。
纪念品，千万别把老家当做纪念品避难所
照片，比起收藏回忆，不如爱惜现在的自己。把所有照片从相簿拿出来，一张一张地检查不是收在相册里、呈零散状态的照片。
空间的使用不是为了过去的自己，而是应该为了将来的自己。
惊异连连的各种“大量库存“把过多的库存让给别人、捐献出去或是拿到二手店去卖等，总之把它们处理掉。
拥有的东西会持续减少到刚刚好，发现属于自己的适切数量。按“物品类别“，以”正确的顺序“，只留下”心动的东西“，这件事，要”一口气“，在”短时间“内”彻底“完成。
相信心动的感觉，人生将会有戏剧性的变化，不会因为把东西丢掉，过去的人生所经验过的事实和自我认同就会因此消失。唯有透过选出自己觉得心动的物品，我们才能明确的感受到自己究竟喜欢什么、追求什么。

第四章让人闪闪发亮的“心动收纳课”
l 决定物品定位的重点就是，毫无遗漏地决定所有东西的定位。因为若有任何一个东西流离失所时，房间变乱的可能性就会增加。
l 切忌在丢东西前，就投向“收纳绝招“的怀抱。把书柜房间衣柜里的收纳法，可以说是我最经典的招数。如果都不丢东西，光是想如何收纳，一心想靠收纳绝招，势必会陷入怎么整理也整理不好的”再次变乱地狱“。
l 收纳要“简化至极限为止”
l 不要“分散”收纳场所，同一类的东西收纳在同一个地方，按“所有人”“物品”分类
l 任何人都绝对需要一个只属于自己的圣地。
l 不必理会“动线”与“使用频率”。
l 不堆叠，“直立收纳”才是王道。
l 没必要使用“市售的收纳商品”，最常使用的收纳圣品是鞋盒，用来装丝袜和袜子，当做抽屉里的隔板，鞋盒的盖子很浅，可以当做托盘来用。
l “包中有包”的绝妙收纳术，把材质、大小和使用频率相近的包包组合起来，套在一起。在把手都外露的状态下，收进买包包时的防尘袋里，让这些包包全部处于一眼就能看见的状态，排列在衣柜或壁橱里。
l 包包“每天都清空”，设一个“每天随身携带物品”的专区。
l 大东西全部收进“壁橱”里，把不锈钢层架或书柜收到壁橱里。也可以把彩色收纳箱放进壁橱里做成书柜。
l “浴室”和“厨房水槽”什么都不要放，厨房用品放到阳台晒，调味料不要放在炉边。
l 把书柜最上一层设为“我的神龛”à把自己的住家打造成为充满净空气的能量景点。
l “不想被看到的物品”就摆在衣柜里，把只有自己专属的心动空间装进衣柜等收纳空间之中，也就是说，把海报等装饰在收纳空间的内部。
l 衣服一买回来就马上拆掉包装和吊牌，把它和店里联结的“脐带”干脆的切断。
l 别小看包装贴纸所制造的“过剩资讯”，会在房间里制造出嘈杂的感觉。透过减少不令人心动的文字资讯，家中整体气氛就会一口气变得安静、沉稳。
l 愈爱惜物品，它们就会“与你同一阵线”，“慰劳物品”à“谢谢你今天也让我很温暖”“谢谢你今天也让我那么漂亮”“托你的福，我今天在工作上也能有最好的表现，谢谢”物品真的每天都拼命在为拥有它们的主人完成各自的任务。物品只要回到自己平常在的场所就会觉得安心。这些诀窍促使物品更有干劲，想要支持拥有它们的主人。

第五章让人生产生戏剧性变化的整理魔法
l 整理房间之后，才发现心中真正的渴望。
l “整理魔法”的效果之一，开始对自己的判断有自信，从而对自己有自信。
l 无法丢东西的原因其实只有两个，是“对过去的执着”还是“对未来的不安”，掌握“自己拥有物品的倾向”，这些代表自己生命里的价值观。因为看不清对自己而言必要的东西或自己追求的东西，所以才更容易在不知不觉中增加了不需要的东西，让自己无论在物质上或精神上，都不断地被不需要的东西所淹没。
l 丢掉杂物，找回人生决断力
l 回家了对屋子说“我回来了”“谢谢你总是守护着我”
l 你拥有的物品，想帮助你更幸福
l 要把折叠好的衣服收进抽屉里时，把直立起来的衣服按照颜色深浅排列，具体来说正确的收纳方式是，在抽屉的前方靠近自己的部分摆放颜色较浅的衣服，愈往深处颜色就愈深。
l 拿起这本书的你，一定有相当强烈的意识，想要改变现状、想要重整人生、想要发光发热、想要改善现在的生活、想要变得更幸福。
请你把更多的时间和热忱，投注在“真正心动的事”上。

结束语整理魔法，让你的每一天都闪耀光芒。

以《晨间日记》作为我GTD的起点^_^

2012-07-05

在豆瓣小组乱逛时，发现了“记事本圆梦小组”。
点进去发现有很多PDF下载，感想资源分享，这是其中一本《晨间日记》。
小时候寒假暑假开头，轰轰烈烈地做计划，精确到分钟，结果一次都没完成过就废纸一张了。也一直不爱写日记，似乎是每周都要写周记，给憋出内伤了。
大学开始写日记，是友邻推荐的“胶囊日记”，很好用，“零点之后集体失忆”有趣的设计。用了一段时间后发现，在日记管理方面略不足，要是可以导出备份搜索就好了。
EVERNOTE作为一个知识管理工具，写日记似乎也不错，目前还没探索出一种适合自己的。
↑ 一不留神写了一堆有的没的=。=

激励自己的话：
1、不是运气好的人抓住了机会，而是不懂得经常把梦想放在心上的人，让大好机会逃走了。梦想绝对不会背叛我们，只有我们会舍弃梦想而已。
2、一个对未来满心期待的人，是可以自己早起，心里对未来没有以前期待的人，就会想要赖床。
3、不过是写日记而已，不需要逞强。
4、“总之病”、“应该病”、“怕吃亏病”最大的共同点就是失落感。

书里几张图都不错，可是书评似乎不能贴图。

早上写日记的优点：
　　①可以做好一天的准备；（计划性）
　　②可以准确的记录前一天发生的事情；（效率&记录性）
　　③梳理情绪，尽量客观平衡的好、看待自己的感情；（客观性）
　　④早上的时间相对自由；（持续性）
　　⑤可以方便我们运用过去的宝贵经验或回忆。（灵活性）

栏位的五大分类：
　　【工作方面】自我能力开发经营管理采购与部门负责人配合学习资格娱乐及体育活动策划案创意推广
　　【金钱方面】收入支出购物股票资产储蓄家庭支出/日常支出信托投资
　　【健康方面】饮食日常运动性生活减肥身体状况专业健身体重脂肪
　　【人际关系方面】父母家人孩子亲戚恋人工作伙伴朋友/熟人其他联络事项人际网络
　　【兴趣方面与其他】
　　志愿者活动阅读运动服饰美容电影音乐游戏喜欢的物品开心的事今天的注意事项

最后觉得《晨间日记》的一大优点，绝对是可以回顾去年的今天，对于经营人脉太有用了。

前几章的读书笔记

2012-08-25

交互设计和界面设计是针对人的设计(其实有哪种设计不是如此?),是研究用户和观众的设计,是大量运用心理学、市场营销学、信息处理技术、社会工程学等综合知识的设计手段。

作为职业设计师的我们应该很清楚一个道理，如果概念设计没有真正的产品化，那么它的价值很难得到公平的体现。设计不是单纯的创作，而是一个分析—>解释—>传达—>表现的过程。

用户使用系统就是使用界面
 用户并不关心你使用了什么技术，而是关心这个技术带来的结果
 不要用技术（特别是硬件、代码方面的）作为你的产品卖点，原因参考第一条
 用户只使用产品帮助自己生活，不会把产品当成生活
 对于用户来说，产品的外观和交互界面等于产品的所有
 比起图标的大小和颜色，用户更关心界面切换的速度

产品同质化现象

用户测试和评估
 确认交互概念和产品界面设计模型是否准确
 确认设计的原型是否能有效地完成功能
 评估设计的原型在技术层面和市场商业模式上的可行性（重点是概念的创意和差异化）

Sony工业设计中心的组成
 Industrial design 外观设计部门：提供产品的外观、材料、社会学研究，以及品牌产品外观风格统一的设计依据
 human interface design 界面设计部门：负责设计匹配外观和交互要求的产品界面与开发，讲最终效果进行演示
 graphic design包装、网站、宣传册设计部门：负责产品包装、产品专题网站设计和产品推广使用的宣传册的设计
 user centeric design 用户研究、易用性开发部门：用户体验研究的部门，负责调查、分析用户数据，并通过交互设计提供给以上设计部门参考数据

概念设计应该遵循KISS（Keep It Simple Stupid）原则，产品在概念设计阶段应尽量做小、做精，而不是单纯做大，最后让产品变得臃肿不堪，难以使用。

关于公司：
公司里面有“人手”“人才”“人精”“人渣”，站哪个队你可以自己选，只要能承担后果就行。
先做好设计，然后谈策划，最后谈综合能力，不要搞反了。
关于个人：
眼高手低主要是由于设计太少，身名显赫主要是由于厚积薄发，设计师切记浮躁。
生活中最重要的是信任和沟通，设计中也一样。
设计师喜欢完美，喜欢挑刺，喜欢对比，请别再生活中这样。
关于行业：
认识行业中的领军人物，学习他们的处事方式和沟通技巧，设计要靠自己，但是成长要靠提拔。
在行业中建立你的口碑，这需要靠人格，设计作品只是一个认识你的渠道而已。
如果你积极地参与行业的建设，行业会给你回报的，但是公司不一定。
你如果觉得行业对你没有帮助，同时也说明了你对行业没有作用。

产品化设计会经历一下发展过程：零散化—>标准化—>同质化—>差异化—>个性化

一个典型的市场研究的工作流程是：
 明确市场研究的目的以及对最终结果的假设
 获取对用户（消费者）的需求购买决策驱动因素的深刻认识
 定义目标市场及规划策略

做市场研究的工作虽然是一个系统工程，但其中最重要的一步就是要做好细分市场的工作，下面列举8种细分市场的类型
 地理位置：一级城市、二级城市、农村
 人口特征：年龄、性别、收入、教育程度
 使用行为：使用量、费用支出、购买渠道、决策过程
 利润潜力：收入、获取成本、服务成本
 价值观/生活方式：宏观的价值取向和态度
 需求/动机/购买因素：价格、品牌、服务、质量、功能、设计
 态度：针对产品、类别和沟通渠道的态度
 产品/服务使用场合：什么地方、什么时间、如何使用

竞争对手情报来源
 年度报告
 竞争产品的文献资料
 内部报纸和杂志
 竞争对手的历史：这对了解竞争对手文化、现有战略地位的基本原理以及内部系统和政策的详细信息是有用的
 广告：从此可以了解主题、媒体选择、花费水平和特定战略的时间安排
 行业出版物：这对于了解财务和战略报告、产品数据等诸如此类的信息是有用的。特别是像水清木华这样的专业研究机构的报告，对宏观了解整个行业的发展比较有帮助
 公司官员的论文和演讲：这对于获得内部程序细节、组织的高级管理理念和战略意图是有用。每年的Apple年会上，jobs都会发布最新的产品更新与下一代技术的方向，收集这些资料将对整个Apple的动向掌握的更清晰
 销售人员的报告：虽然这些经常带有偏见型，但地区经理的信息报告提供了有关竞争对手、消费者、价格、产品、服务、质量、配送等此类的第一手资料
 顾客：来自顾客的报告可向内部积极索要获得，也可从外部市场调研专家处获得
 供应商：来自供应商的报告对于评价诸如竞争对手投资计划、行动水平和效率等是非常有用的
 专家意见：许多公司通过外部咨询来评价和改变他们的战略。对这些外部专家的了解是有用的，因为他们在解决问题时通常采用一种特定的模式
 证券经纪人报告：这些通常能从竞争对手简报中获得有用的操作性的细节。同样，行业研究也可能提供有关某一竞争对手在特定国家或地区的有用信息
 雇佣高级顾问：可以从竞争对手那里退休的管理人员作为自己的咨询人员。有关他们以前的雇主信息可以在要求他们在特定工作领域中提供帮助时起到有效的决定性作用

设计是为产品和客户服务，必须了解最新的市场动态，并且从设计的角度给出分析建议，市场部和商务部关心的是营销策略和市场占有率，真正的任务关怀做得还不够。

CIS（corporate identity system），"企业识别系统"。
 企业的理念识别(mind identity简称m
 企业行为识别(behavior identity,简称bi
 企业视觉识别(visual identity, 简称vi
mi是抽象思考的精神理念，难以具体显现其中内涵，表达其精神特质。bi是行为活动的动态形式，vi用视觉形象来进行个性识别，.

飞机稿
在高端网页设计公司，通常给客户制作企业网站前是要先出设计稿（包括纸上的草图，电子的页面PS图）。很多由于沟通不畅，理解有误，或者因为设计师水平的问题，造成设计稿80%以上无法得到客户认可，只能废掉的设计稿，通常称为“飞机稿”。这种飞机稿，一般会流入互联网，以非常低廉的价格甚至免费供其他二流网络公司拿来作为一些没有设计要求的小企业的网站模板，降低网站制作成本。

泛视觉化
是国内新闻改革后出现的一个词汇，强调图片、照片和插图给读者带来的吸引力和冲击力。

1 用户参与研究法
1.1 得到最终用户对于产品的直接感受，这种感受不会受到“专家”的侵扰
1.2 它是成本较低的研究评估方法，并且可以在多种模式下运用
1.3 可以根据设计需要挑选不同的用户群进行，具有最佳的客观性
2 观察法
3 用户访谈法
3.1 不要使用诱导性的问题。如：“您认为这样不错吗？”，会造成心理暗示
3.2 使用开放式问题。如：“能告诉我们现在您在做什么吗？”而不是“为什么您会这么做？”
3.3 访谈过程中请不要打断被访用户
3.4 不要试图帮助被访用户
3.5 不要使用专业词汇，如：“这个LCD的亮度你认为合适吗？”
3.6 请记住：你是徒弟，被访者是师傅
3.7 学会如何来解释/了解被访用户的想法
3.8 了解自己从观察中学到了什么，并且锻炼清晰地向他人解释所学习到的内容
3.9 访问过程可能会与你准备的问题纲要有偏差，要懂得随机应变的处理
3.10 能流利地使用被访者的语言来进行沟通，如果有语言障碍，请让翻译帮忙
4 焦点小组法
4.1 相对于单个访问同等数量的被访者来说，焦点小组讨论更加节省费用和时间
4.2 整体的小组讨论更加能发现一些在个体访问中也许会忽略的问题
5 卡片分类法
5.1 当有很多资讯和信息需要分类整理展示的时候
5.2 信息架构需要被修改的时候
5.3 需要了解用户对分类的想法时
6 头脑风暴法
6.1 自由畅谈：参与者不应该受任何条条框框的限制，放松思想，从不同角度、不同层次、不同方位大胆地展开想象，尽可能地标新立异、与众不同，提出独创性的想法
6.2 延迟评判：头脑风暴必须坚持当场不对任何设想做出评价的原则。既不肯定某个设想，也不能否定某个设想，更不能对某个设想发表评论性的意见。一切评价和判断都要延迟到会议结束以后才能进行。这样做一方面是为了防止评判约束与会者的积极思维，破坏自由畅谈的气氛；另一方面是为了集中精力先开发设想，避免把应该在后阶段做的工作提前进行，影响创造性设想的大量产生
6.3 禁止批评：绝对禁止批评是头脑风暴应该遵循的一个重要准则。参加头脑风暴会议的每个人都不得对别人的设想提出批评意见，因为批评对创造性思维无疑会产生抑制作用。同时，发言人的自我批评也在禁止之列。有些人习惯用一些自谦之词，这些自我批评性质的说法同样会破坏会场气氛，影响自由畅想。
6.4 追求数量：头脑风暴会议的目标是获得尽可能多的设想，追求数量是它的首要任务。参加会议的每个人都要抓紧时间多思考、多提设想。至于设想的质量问题，可留到会后的设想处理阶段去解决。在某种意义上，设想的质量和数量密切相关，产生的设想越多，其中的创造性设想就可能越多。
7 任务分析法
有点类似CIS Profile（心理侧写）
8 情景设定法

9 社会学研究法

《设计心理学》读书笔记

2012-08-31

设计心理学
Donald•Arthur•Norman

第一章日用品中的设计问题
 “绝大多数的日常知识存储于外部世界，而非人的头脑中“，物品的外观为用户提供了正确操作所需要的关键线索。

 概念模式——被自然而明显的体现控制器与其作用之间的关系，使用户一看就明白每个控制器的功能（自然匹配）如果设计者没有提供这种概念模式，用户可能会创造出自己的模式，结果便容易出错。
 反馈——如果没有反馈，用户便不清楚自己的操作是否得当。
 限制因素——要想使物品用起来很方便，又不易造成人为失误的最牢靠方法就是：限制用户的使用范围。
 预设用途——内心对外界事物诠释后的结果。优秀的设计人员总是设法突出正确的操作方法，同时将不正确的操作隐匿在用户的设计视线之外。

 一个成功的设计需要经历五六次的尝试。一个新产品在市场上出现两三次后，销路仍旧不佳，那么这种产品就彻底失败了。意味着一项新产品，不论设计构思有多好，注定都会失败。
 U型曲线
新产品刚刚问世时，复杂难用，随着技术人员经验的积累和技能上的成熟，产品会变得简单、可靠，功能上也得到改善。但当这一行业达到稳定状态后，新的设计人员就会想办法增加产品的功能，而这通常会使产品复杂化，有时还会降低产品的可靠性。

第二章日常操作心理学
 人为错误通常源于不良的系统设计，所以应被称为系统错误。
 通俗心理学  温度调节器
 归罪心理学  人们习惯把自己的问题归咎于环境，而把别人的问题归咎于性格。
 习得的无助感(learned helpness)  人们在做某事时多次经历失败，便认为自己实在无法做好这件事，陷入无助的状态不再尝试。
 教出来的无助感(taught helpness)  日用品设计（和数学课程设计）设计糟糕，加上错误的心理模式和不良的信息反馈。
 由于判断失误导致工业事故  人们倾向于只要能加以解释就满意。但是我们的解释建立在与过去经验类比的基础上，那经验不一定能应用到目前的情况中。
 行动的七阶段
目标（确定目标）
执行（确定意图  明确行动内容  执行）
评估（感知外部世界状况  解释外部世界状况  评估行动结果）
 执行阶段的鸿沟  用户意图与可允许操作之间的差距
评估阶段的鸿沟  用户在解释系统工作状态、决定自己所期望的目标和意图是否达到时需要作出的努力
 行动的七阶段分析法
有哪些可能的操作？
具体如何操作？
如何建立系统状态与用户匹配之间的匹配关系？
如何才能建立操作意图与操作行为之间的匹配关系？
用户如何知道系统是否处于所期望的状态？
如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系？
 第一章中介绍的优秀设计原理
可视性——用户一看便知物品的状态和可能的操作方法。
正确的概念模式——设计人员提供给用户一个正确的概念模型，是操作键钮的设计与操作结果保持一致。
正确的匹配——用户可以判定操作与结果，控制器与其功能、系统状态和可视部分之间的关系。
反馈——用户能够接收到有关操作结果的完整、持续的反馈信息。

第三章头脑中的知识与外界知识
行为的精确性与知识的不精确性
 信息存储在外部世界
 无需具备高度精确的知识
 存在自然限制条件  物品的特性限定了操作方法
 存在文化上的限制条件  从社会中逐渐演变而来的、用于规范人类行为的惯例
行为时头脑中的知识、外部信息和限制因素共同决定的。
 陈述性知识  各类事实和规则，易于文字表达，易于传授
程序性知识  如何XXX，最好是示范与练习，大多是下意识的
 描述所需的独特细节是根据人们要分辨哪些东西来决定，所以记忆的提取可能要经过很长的一连串尝试。 英国老居民很难分辨1英镑和5便士的铜板，而新移民者和小孩没有这个问题。老居民用那套老资料，新来者没有本来的概念。
 限制因素的功用  吟游诗人背诵长达数千行的史诗，把押韵和词义结合就可以大大减少记忆的负担
头脑中
 短时记忆（STM） 存储当前信息，可毫不费力的提取出来，容量非常有限，一般只能存储5~7个信息项目。
长时计时（LTM） 存储过去的信息，存储和提取需要花费时间和精力，并非实际事物的真是写照，而是经过了一个解释加工的过程，因此会出现偏差或者改变。不在于容量，而在于它的组织。
 记忆任意性信息  当问题出现时无法从这些记忆内容中找到任何关于问题起因、解决方法的提示，但是处理应急情况时可以不假思索地作出反应。
 记忆相关联信息  对事物进行适当解释的方法本身也是一种知识，需要靠探索才能发现。解释固然很重要，但与理解是两码事。
 通过理解进行记忆  根据心理模式可以演绎出所需行动的细节，从而使学习简单化，人们习惯建立心理模式。遇到意外情况可以推断出正确的应对措施。
外界
 提醒功能  信号（有件事要记住）信息（这件事是什么）
自然匹配  （电炉的炉面设计）适当地应用自然匹配原则就能尽量减少使用标注的必要性。

第四章知道要做什么
 预设用途显示操作方法可能的范围，限制因素则会缩小这一范围。
 常用限制因素的类别（乐高玩具摩托车）
物理
语义
文化ß 文化行为准则以基模(schemas)的形式在我们的脑海中得以体现。基模也就是知识结构，由一般规则和信息组成，主要用于解释情况，指导人们的行为。在一些固定的情况中基模会很具体。在这种情况下，我们会遵循事先写好“稿子”（scripts）形式，规范行为的社会因素成为“框架”（frames）。
逻辑ß 自然匹配应用的就是逻辑限定因素
 预设用途和限制因素的应用ß 门的问题、开关的问题
 可视性和反馈 ß 真实自然的声音和人造的声音

第五章人非圣贤，孰能无过
 差错 ß 失误（skip）是下意识行为，错误（mistake）产生于意识行为中。
 失误可以分成六类：撷取性失误（capture errors）、描述性失误（description errors）、数据干扰失误（data-driven errors）、联想失误（associative errors）、忘记动作目的造成的失误（loss-of-activation errors）、功能状态失误（mode errors）
撷取性失误ß 两个不同动作在最初阶段完全相同，通常不熟悉的动作被熟悉的动作所“抓获”。
描述性失误ß 做对了动作但是搞错了对象，错误对象与原定对象相似，空间上越接近发生失误的概率越高。
数据干扰失误ß 因外界刺激而引发的动作会干扰某个正在进行的动作，使人做出本来未曾计划要做的事。
联想失误ß 办公室电话响了，我拿起话筒说：“请进来”。
忘记动作目的造成的失误ß 忘了本来要做的事，有时我们只会忘记其中一部分。
功能状态失误ß 常出现在使用多功能物品，适合某一状态的操作在其他状态下则会产生不同的效果。
 发现失误不难，我们经常可以察觉出动作的结果和预订目标不一致，但却不知道问题出在哪个层面（钥匙打不开车门，先是仔细检查钥匙，最后发现不是自己的车）人们在纠正错误时，似乎总是从最低的层面开始，慢慢往较高的层面过渡。
 选错目标往往是导致错误的原因。在处理问题时，人类过渡依赖储存在记忆中的经验，而对事物并不进行系统分析。我们习惯根据记忆作出判断，但是记忆倾向于对一般事物进行过度概括和规范，并且过度强调事物之间的差异。
 基模理论（数学逻辑原理）
核心包括三个观点：记忆的结构单位具有逻辑性和条理性；人类记忆具有连锁性，每个记忆单位都与其他多个单位相关联，从而形成网络；应用某一个记忆框架的信息去推理另一个记忆框架的特征，就形成了推理性思维。
 联结主义（热动力学原理）
思维是一种状态匹配系统，它总是把解决问题的方法与过去的经验相类比，而不一定遵循逻辑推理的步骤。
多次曝光ß 两件相似的事件，在记忆中融合在一起，形成某种一般化的“原型事件”。
 日程活动的结构ß或窄或浅
游戏和其他消遣活动的架构ß宽而深
 有意识行为ß 总是在过去的经验中寻找与目前情况最接近的模式，速度很快自动进行，侧重于发现事物的规律和结构。
下意识行为ß 缓慢而费力的过程，首先是考虑某种方法，然后再进行比较和解释。形式逻辑、数学和决定理论是有意识思维常用的工具。
 解释差错ß人们对某件事情发生之前和发生之后的理解有很大的差别，事情发生之前，人们完全无法预测什么样的情景会导致什么样的结果，但在事情发生之后，他们却能十分清楚地对其加以解释。
 设计人员的错误在于没有把人的差错这一因素考虑在内，设计出的产品容易造成操作上的失误，或使操作者难以发现差错，即使发现了，也无法及时纠正。以下是设计人员应该注意的事项：
1.了解各种导致差错的因素，在设计中，尽量减少这些因素。
2.使操作者能够撤销以前的指令，或是增加那些不能逆转的操作难度。
3.使操作者能够比较容易地发现并纠正差错。
4.改变对差错的态度，要认为操作者不过是想完成某一任务，只是采取的措施不够完美，不要认为操作者是在犯错误。
 强迫性功能是一种物理限制因素，因为如果用户不执行某一项操作，就无法进行下一步操作。在工业安全领域里，主要有连锁（interlock），内锁（lockin），外锁（lockout）。
连锁ß 使操作必须按照一定的顺序进行。微波炉在炉门打开的一刹那将电源断开。
内锁ß 使系统保持运转状态，防止用户过早将其关闭。将计算机电源开关设计为“软开关”，按下去时，不会马上切断电源，知识发送关闭程序的指令，计算机随即会检查所有的文件是否已经存档。
外锁ß 阻止人们进入某个危险的地方或是防止某件事情发生。在通往地下室的楼梯口安装一个横杆，发生火灾时使奔跑的人们不得不在一楼停下来，防止被困在地下室出不来。
 不要认为差错与正确的操作行为之间是截然对立的关系，而应当把整个操作过程看作是人与机器之间的合作性互动，双方都有可能出现问题。设计人员应该实行以用户为中心的设计哲学，从用户的角度看问题，考虑到有可能出现的每一个差错，然后想办法避免这些差错，设法使操作具有可逆性，以尽量减少差错可能造成的损失。

第六章设计中的挑战
 自然演进的阻碍 ß 时间压力 & 经济压力 & 强调个性化而导致的负面作用
 “qwert”键盘ß 一旦生产出令人满意的产品，尤其在这种产品已经在市场上获得了成功时，若再对其进行改良，或许就会产生相反的效果，设计人员理当适可而止。
 设计人员误入歧途的原因：1.美观第一 2.设计人员不是典型的用户 3.设计人员的客户未必是典型的用户
 为特殊人群设计ß 设计人员可以增加产品在使用上的弹性
 选择性注意ß 若把注意力集中在一件事情上，对其他事情的注意力就会减弱。采用强迫性功能，设法把人们不常注意到的因素凸显出来。
 水龙头ß 设计人员如果不把用户所应具备的操作知识在产品上体现出来，就需要利用文化限制因素，将操作方法标准化，以便用户记忆。
 设计人员的两大致命诱惑：1.悄然滋长的功能主义 2.陷入误区的外观崇拜
悄然滋长的功能主义
对产品不断提出要求的是用户，设计人员不过是在满足用户的需求。然而，更多的功能只会增加产品的大小和负责程度，设计人员不得不把更多的操作信息隐藏起来，如此就违背了所有的设计原则，没有限制因素，也没有预设用途，而且缺乏可视性和自然匹配。
治疗功能主义的方法有二，第一，避免或严格限制产品功能的增加，第二，对功能进行组织，将功能组件化，利用“分而治之”的策略。
陷入误区的外观崇拜
设计人员崇尚产品的复杂外表。制造商和设计人员总是根据他们所认为的市场需求来设计制造商品，如果有足够多的人犯下盲目崇拜复杂外表的错误，我们大家就得为这些人的需求付出代价，购买一些外表新奇迷人但却几乎不能用的产品。
 可供探索的计算机系统：鼓励用户进行尝试
1.可视性：在系统的每个状态下，用户能轻易看出哪些操作是允许的 2.每个操作所产生的结果必须显而易见，易于解释，以便用户建立正确的心理模式 3.操作行为不应对机器造成任何无法挽回的伤害。
 指令模式ß 与第三方互动，费力或者不断重复的任务，而且你相信系统或他人能够正确无误地完成该项任务
 直接操作模式ß 第三方碍手碍脚，多数驾驶汽车的电子游戏，电子表格软件和很多文字编辑软件
 未来的隐形计算机：用户只看到要执行的任务，而看不到计算机

第七章以用户为中心的设计
 化繁为简的七个原则: 1.应用存储于外部世界和头脑中的知识 2.简化任务的结构 3.注重可视性,消除执行阶段和评估阶段的鸿沟 4.建立正确的匹配关系 5.利用自然和人为限制性因素 6.考虑可能出现的人为差错 7.最后选择,采用标准化
 心理模式可分为三个不同方面:设计模式(design model)、用户模式（user’s model）和系统表象。设计模式是指设计人员头脑中对系统（产品）的概念，用户模式是指用户所认为的该系统的操作方法，两者通过系统本身来交流。请记住，用户所获得的有关产品的全部知识都来自于系统表象。
 简化任务的结构，考虑到人的短时记忆、长时记忆和注意力的局限性。
短时记忆的局限性注定一个人一次最多只能记住5条独立的信息
长时记忆的局限性意味着信息如果具有某种意义，如果能够整合成某种概念框架，人们就能比较轻松、牢靠地记住这些信息
注意力的局限性，系统应当尽量减少操作过程中的干扰，万一发生了干扰，也应该帮助用户回忆起干扰前的操作状态。
 简化任务结构的四种方法：1.不改变任务的结构，提供心理辅助手段 2.利用新技术，把原本看不见的部位显现出来，改善反馈机制，增强控制能力 3.自动化，但不改变任务的性质 4.改变任务的性质
利用信息辅助手段ß 手表、计算器、便笺条。
改善反馈机制，增强控制能力ß 汽车仪表盘、显微镜、电视机、照相机。
善用自动化ß 飞机上的自动驾驶系统。但对于某些人来说开车就是要享受驾驶这一过程，汽车上的自动换挡装置是否破坏了操作任务的本质？最理想的状况是，人们可以随心所欲地去选择是采用自动化设备，还是自己动手，掌握全部的操作权。
改变操作的性质ß 系鞋带变为可粘式鞋带，传统表盘变为电子表，简化任务结构并非总是上策。
 过度自动化的危害：1.用户过度依赖自动化设备，一旦这种设备出现故障，就不知如何操作 2.自动化设备未必总能满足用户的需求，但因要改变这类设备太困难，用户只能接受自动化操作的结果 3.使用自动化设备的人久而久之变成了该设备的奴仆，丧失了控制或影响操作过程的能力。
 所有的任务都包括几个控制层面，操作中的细节是最低的层面，对任务的全局和进展方向进行控制则属于较高的层面，自动化可以应用在不同的层面。前者例如，自己做木工活，演奏音乐，后者例如，使用计算机听音乐。
 自然匹配时工效学领域所谓的“反应一致性”（response compatibility）的基础。要想达到反应一致，就必须尽可能保证控制器和控制对象之间存在直接的空间位置关系，而且控制器和受控物在操作方向上应该保持一致。
 最后选择，采用标准化
若在设计某类产品时，无法避免随意的匹配关系和操作中的困难，那就只有一个选择——标准化。标准化的好处在于，无论被标准化的系统本身存在多大程度的任意性，用户只要学习一次，就能知道如何操作这类系统。例如，键盘、交通标志和信号，度量单位和日历。
标准化的时机非常关键，应当尽早实行，但又不能操之过急，而应充分考虑到先进技术的进展。早期标准化的系统存在的缺点就往往被使用上的便利所弥补。太早，人们就会被禁锢在不成熟的技术之中，或是到头来发现标准化时设立的一些规则非常不实用，太晚，则很难达成一套国际标准，各方坚持自己的做法，不肯让步，想要改变则要耗费巨额资金。
 故意增加操作难度  把某一部分设计的很难使用，以便控制该物品的用户范围
 安全系统的设计是一个特殊的难题，出于安全方面的考虑所添加的物品的某一特征往往会带来新的问题。
例如，插销位于门的最顶部，防止学生在没有大人的陪同下擅自走出校门。但万一学校失火怎么办？或许设计人员应该在门上人人都能触摸到的位置安装一个用于往外推的横吧，并将横把与报警装置相连。
 增强游戏的难度，不够难，会使游戏老手失去兴趣，太难了，会使游戏者起初体会到的乐趣被挫折感所替代。设计方法之一就是在游戏中掺杂许多不同难度的挑战，或者是游戏内容不断发生一些小的变化，是人们对游戏充满好奇。
 把设计易懂易用产品的原则反过来应用，就可以增加产品的使用难度和挑战性，但不要把这与挫折感和差错混淆在一起。
 增加控制器的数目可以增强也可以减弱物品的易用性。
 外观的复杂与否是由控制器的数量所决定的，而使用的难易程度则取决于两个因素，用户需要花多长时间才能找到相关的控制器（控制器的数量越多，花的时间久越长）执行物品功能时的操作难度（控制器越多，执行起来就越容易）ß 平衡这两个相互矛盾的要求：将暂时不用的控制器隐藏起来。

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