笑傲江湖
2011-02-26
这两天看了本《马云管理日志》，就以这本书上马云的演讲稿作为阿里巴巴文化总结的基础吧。
何为笑傲江湖？“笑”要有眼光，有胸怀才能笑，“傲”要有骄傲才能傲，“江湖”就是网络。
“有眼光”是指你的愿景，是否有一个对的战略。“有胸怀”是指你的价值观，是否能包容下优秀的人才，“有骄傲”是指你是否有实力，有执行力，能否把一个虚的理想变成现实。
愿景：成为一家持续发展102年的企业，成为全球十大网站之一，只要是商人就一定要用阿里巴巴。
•为什么需要愿景？愿景是奋斗的动力，我们都很平庸，好在我们有梦想，一旦有了梦想我们将无所畏惧。希望越大，责任越大，动力也越大，小虾米一定要有个鲨鱼梦。
•如何制定愿景？要有眼光，多看多和高手交流。梦想必须奇特，与众不同。
•如何实现愿景？最重要的在于执行力。要相信自己，坚持自己认为是对的事情，持之以恒，心无旁鹜。要永不放弃。如马云所说的“所谓品牌，就是别人都死了， 你还活着”“今天很残酷，明天更残 酷，后天很美好，很多人都死在明天晚上，所以每个人都不要放弃今天”其次是要清楚与别人之间的差距，知己知彼。
目标：让天下没有难做的生意。目标是实现愿景的必经之路。
价值观：即“六脉神剑”，三剑讲做人：诚信，激情和敬业；两剑讲做事：团队合作，拥抱变化，一剑核心：客户第一。
影响一个公司能做什么，不能做什么的一个重要因素是它的价值观。
1：诚信：强调的是诚实正直，信守承诺。“要别人相信你，你首先要相信别人，人与人之间要克服沟通障碍，诚信是第一的”。
· 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响
· 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
· 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导
· 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止
· 能持续一贯地执行以上标准
2：激情：永不言弃，乐观向上。
· 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
· 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
· 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩
· 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功
· 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求
3：敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。
· 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误
· 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程
· 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
· 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
· 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
4：团队合作：共享共担，以小我完成大我。是团队和制度使公司能够不断发展，而不是个人。一个人再怎么能干，也强不过一帮能干的人。伟大的团队是平凡的事情在一起做不平凡的事。真正的团队精神是不让团队的任何一个人失败。
· 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
· 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完
全予以支持
· 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
· 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
· 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
5：拥抱变化：突破自我，迎接变化。 “不断改变是最好的计划，互联网发展速度之快，谁也不知道会发生什么”
· 适应公司的日常变化，不抱怨
· 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
· 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
· 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
· 创造变化，并带来绩效突破性地提高
6：客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和咨询，帮助客户成长。 “帮客户把口袋里的5块钱变成50块钱”。
· 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
· 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
· 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
· 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
· 具有超前服务意识，防患于未然
永不放弃的是愿景和目标，拥抱变化的是策略。
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