永不丧失的是希望，永不放弃的是坚持
2011-12-29
不喜欢成功学，它常常以一种骟情般的虚妄让人迷失在膨胀而扭曲的童话中，醒来后又被无边的沮丧所包围而无法自拔。初初拿到这本小书的时候，一直没提起兴趣去看，正因为误认为是一本喧嚣与浮躁堆砌的成功学读物，表面艳俗的红色配上骟情的“影响你一生的管理哲学”，“可口可乐教父倾其一生打造的管理圣经”等等口号，就让人很没有好感，动辄就要影响别人的一生，动辄就成了圣经，这种好为人师乐为教主的伎俩是书商们惯用的，不由好笑。
这几日阳光灿烂，正值项目档期中的中途小休，闲来无事随手拿来翻了两下却发现，“偏见比无知离真理更遥远”这句话适合于许多场合，包括对这本书，呵呵！小书的风格及行文确实让我不太喜欢，为了达到通俗表现得很励志，而本人一向害怕励志般的斩钉截铁，但书中却不乏真知灼见，尤其是对企业经营得失的研究角度深得我心，正如我在咨询中时常强调的，企业的文化大部分来源于老板的文化，充其量是企业核心层少部分人的文化，“公司只不过是在人的基础之上的组织而已，公司并不会做错什么，真正没能把事做好的只不过是人罢了”，所以我们常常把经营得差的企业归咎于战略的失误，不如说是领导者的失败，从这个角度去看，事情仿佛就变得简单多了，管理十诫正是从这个角度剖析企业经营者个人的人格特质在公司的投射，这对于我们咨询师来说，无疑是一个较好的现实案例，所以这两日安下心来，细细读了一遍，赞赏之余还是不得不再批评两句，不知道作者为什么对数字如此衷爱，十诫之间即看不出逻辑联系，也不存在推演的轨迹，硬生生非要凑出个十诫来，仿如十全大补丸一般，比如“不愿冒任何风险”的内在原因是不是“思维僵化，我行我素”？“不用心思考，对该做的事情一知半解”与“自己不去把握，完全信赖专家”标题何其相似？仅仅十个标准，随便拿两个就可以举证，这种生拉活扯，确有标题党之嫌，呵呵！
批评完了，此书还是有看点的，而且是越往后越精彩，尤其是对大企业病，行政作派滋生的官僚作风那一节的描述，出神入化，之前本人曾为企业总结过大企业病，现在看来这种病非中国特有，也是国际化的，书里特别点出“官僚主义”这一说法最早出现于18世纪的法国经济学作品，其中“官僚”指的是官员的办公室，而“主义”指的是规矩。苏格兰作家、哲学家托马斯•卡莱尔就把官僚主义贬斥为“欧洲大陆的通病”，现在看来范围是小了些，我们诸多的国企里又何尝不是如此？
“在20世纪之初，德国社会学家马克思•韦伯指出，经过一段时间的发展，大型社会组织会形成等级制的权威体系；书面形式的法规、专业化的训练，以及最重要的带有官衔和特定职能的行政部门出现了”，企业渡过初创期，步入正轨，其官僚衍生是必经之路，马克思•韦伯更看重官僚主义的工具性，而忽视其有效性，来看看作者描述的结果吧，“如果你安排了一个经理的话，那么过了一年半他就需要一个助理了，再过一阵助理就变成助理经理了。那又会出现什么情况呢？他也需要一个助理。这种衍生法则会一直持续下去”，“但当客户打电话时，却找不到一个真正能管事的，因为这些经理都在开会。这些会议进而带来了更多的文件、电子邮件、电话和会议。大家经常还会召开预备会议来为会议做筹备。会议正是庞大官僚机构的宗教仪式，而官僚们则对这种宗教仪式乐此不疲”是不是很搞笑？不知道韦伯的IQ延伸到后续这种场景时，会作何感想？
这种情况在我咨询过的诸多“大”企业中司空见惯，下面的人员常常抱怨“最怕官员们有所作为”，一作为下面人就不知道如何做事，所以“所谓的委员会就是一群散了会每个人什么也干不了，开会时却要决定什么都别干的家伙”。
这种大企业病，官僚作风并不是不能治，咨询师有从组织结构入手，有从流程入手，也有从绩效与薪酬入手加以纠偏改善的，最终都有一个绕不过去的坎，呵呵，很明显就是那位坐在最高处的人，他的行为作派决定了这种病是否能得以根治。
作者作为可口可乐的首席执行官，正是那位坐在最高处，决定企业走向的人，他有很好的职业素养，具备锐意进取，对错误乐于改正的美国创业者精神，这即有来自于父辈的遗传，也有自身的性格特质，书中一再强调悲观主义者对企业的危害，尤其当你是决定着企业的命脉时，悲观，除了把企业引入毁灭，不会有第二条路，本人也不喜欢悲观主义者，他们时常用想象中的恐惧吓唬自己，包括他们认识的所有的人。
“他们不仅仅是害怕冒险，没有什么是他们不害怕的，他们甚至害怕随时会丢了性命。”保罗•埃利希在1968年预测，20世纪70年代将会有数亿人死于饥荒，到了80年代人类的寿命也将大幅下降。这种悲观的预言并没有变成现实。1972年，罗马俱乐部的报告指出，到了90年代，我们在各种原材料方面都将面临短缺，而这种局面也没有出现。
作者轻松的写道：“我安然无恙的走过了20世纪70年代世界陷入冰封期的‘末日’，走过了80年代切尔诺贝利核电站泄漏事件之后的世界‘末日’，走过了21世纪之初千年虫问题引发的世界‘末日’，走过了人员对苹果的质量问题可能会导致死亡的恐惧，走过了对电器、手机、食品色素、健怡可乐中甜蜜素等原因导致癌症的恐慌”，是啊，一切都未发生，可我们在担心什么呢？罗斯福告诉美国人：“唯一要恐惧的就是恐惧本身”，在这一文化的熏陶下，唐纳德•基奥所扮演的（如果我们把每个人对职业的尊从定位为角色扮演的话）职业经理人具备了带领企业突破一切困难的优秀品质，包括大企业病。
该书不是治症某项企业病症的方法论，所以不专注于大企业病如何治理，它更接近成功基因的分析说（写到这，俺蹙了蹙眉头），唯一有些遗憾的是，貌似基奥对专家们抱有很深的反感，也难怪，我的同行们让他投资红酒，甚至改变可口可乐的口味，除了增加了闹剧的喜剧效果，就是证明了专家无用论，但他似乎没留意到他措辞中一个自相矛盾的地方：“我作为一个外来者，就可以从旁观者的视角来审视一下房间里家具的布局。我把沙发搬走了，但是房子并没有像大家害怕的那样倒下来。”他通过准确的判断，用提价解决了公司利润率下降的问题，其实咨询专家的作用何尝不是如此，从司空见惯的地方发现改善的空间，寻找解决问题的有效办法。
咨询业是一个极俱创新精神的行业，需要的不仅仅是专业和按图索骥，书中的那篇小故事倒是我及同行们应引以为诫的：
“10月到了，一个印弟安部落的酋长认为当年冬天会很冷。因此，他就让部落里的人去捡柴火。为了验证自己的判断，酋长特意给国家气象台打电话，向一位气象学专家询问当年的冬天会不会很冷。气象专家说：“根据我们的预测指标，我们觉得今年冬天会冷。”因此，酋长就让部落成员去捡更多的柴火来避寒。一周后，酋长又给国家气象台打电话，气象专家确认说严冬就要到来。酋长让部落成员不要放过能找到的每一根柴火。半个月过后，酋长又给国家气象台打电话，问那位气象专家：“你确信今年冬天会很冷，是吗？”专家答道：“当然确信啰，因为现在印第安人正发疯似的在捡柴火呢。”
呵呵，是不是很雷人！
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