空话不多，案例略土

作者总结的思路很好。其实我也可以通过身边与节目中的案例，作出这种有一定系统的总结。

作者总结中比较有干货的地方：

讲述 —— 提高说话条理性得重要方法

讲述有四个要求：

1. 要有次序：时间、空间、关系
2. 尊重事实，提供细节
3. 发言流利，顺畅：不能用太多中断性词汇，不能重复说过的内容。语速不能太慢，保持匀速。用词广泛。锁定在对客观事实的描述上。
4. 有明确的重点

过程管理：

1. 受众参与度管理。需要与受众沟通，比如提供反馈，询问等。
2. 整体思想一致性管理。开篇语收尾内容进行比较，保证内在逻辑的清晰，主题完整传达。
3. 肢体语言运用：手、胳膊、身体、面目、眼神、笑容以及道具，强化表达的事实。

解释 —— 远离误解的沟通方式

1. 听懂对方
2. 让对方知道我听懂了
3. 争取让对方听懂我
4. 确认对方听懂我

回应 —— 击败挑衅性观点

1. 要听对方提供的事例是否是事实，或对事实有筛选；检验对方的逻辑是否有漏洞。

加垫子缓冲一问一答的对抗性

1. 赞扬问问题的人
2. 展示自己的处境

迎合：

1. 对方事实，补充一个结论
2. 对方结论，补充一个事实
3. 对方有事实有结论，补充一个体会
4. 对对方的行为，也可以补充一个结论
5. 比如别人不冷静时，不要让对方冷静，要表达和对方有相同的感受。之后再进行理性沟通。

制约：

1. 推测对方听到你的话以后可能的反应，把他的反应替他说出来。

主导：

1. 不是上来直接说我想要怎么样，而是先叙述理由，引导大家听从你的想法。
2. 引用客观的、有说服力的信息。