成为谈话的引领者

   
        有句话大约是这么说的：人的问题是最难对付的。与他人打交道，就是所谓沟通，有时候的确是一件劳神费心、富有挑战性的、高难度的活儿。遇到双方各不相让、非要争个你高我低、甚至你死我活的，也是生活中屡见不鲜的事情。书中举了各种各样的生活实例，有小孩子打坏东西的、两口子闹矛盾的、职场办公室政治的、老板和下属之间上传下达问题的、父母与子女之间意见不同的，……，总之林林总总。作者以多种情况为例，给读者示范了如何化解这些矛盾或纠纷。历经多年所遇到和解决各类问题，作者在实践经验提炼与总结的基础上，为读者列出了‘一张为高难度谈话而准备的清单’，其中一个环节是听——探寻他们的故事，搞清楚到底是什么问题；分析导致这些问题的心理原因，缓和情绪，解决问题等等。读过此书后，偶的理解之一是：如果矛盾双方总是各执己见，一意孤行，则要善于引导矛盾体向着一个折中的目标迂回，这个折中目标就是谈话要达到的主要目的，当然这种迂回不是一蹴而就的，而必须假以时日，否则就不能称之为‘高难度’了。其实很多事情就像下棋一样，看起来是一盘死棋，眼前是山穷水尽，解不开的死结，通过高手、大师的因势利导，就可能出现柳暗花明。高难度谈话就是要化干戈为玉帛。另外，遇事不能拖沓，也不能强行动粗式滴硬碰硬，而是要运筹，达到化干戈为玉帛的境界。