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ヤ;昇[籽灬
对
麦肯锡问题分析与解决技巧
的书评
发表时间：2015-12-06 09:12:21
其实所有的问题都可以分为 发现问题、分析问题、解决问题、结果反馈 四个步骤。。
问题的本质就是“有了落差”。
发现问题：
恢复原状型问题：找出差异点、解决差异点、完善差异点
防范潜在型问题：设想最坏局面、找出问题点、预防问题点，如果不幸地发生，再按照“恢复原状型”问题解决。
追求理想型问题：设立大目标，分解可操作的小目标，实施行动。
逻辑。问题
先定大问题，再定小课题，再按照问题类型加以解决。
情景分析
设想问题的不同结局，构想各自不同的解决方案，再分析利弊、成本、不确定性以及风险系数，然后挑选最优方案实施。
分析
合乎逻辑的关键：分类——做到类别之间没有重叠。
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商业分析工具
事业战略：3C：自身公司Company、竞争对手Competitor、顾客以及市场Customer
行业分析：5力：目前的产业竞争。新加入者的威胁、替代品的威胁、供货商的议价能力、购买者的议价能力
组织分析：7S：经营策略、组织结构、运营系统、经营风格、职员、组织和技能(组织的知识、技能、技术)、共享价值观（企业文化）
营销策略：4P：产品Product、价格Price、促销Promotion、渠道Place
【促销组合：资本方：人员销售>营业推广=公关活动=宣传广告
消费方：宣传广告>人员销售=营业推广=公关活动】
商业模式（价值链）
消费决策流程“AIDMA”模型
A：注意
I：兴趣
D：欲望
M：记忆
A：行动
危机公关
道歉——第一时间
说明现状
分析原因
说明应对策略
提出防止复发策略
表明责任
矩阵分析
占有率和成长率——现在与未来
