交谈的内在

我们读职场书，常常为了解决职场问题，能习得一些职场技能，让职能生活更顺利。Conversation，单从字面上来看，会话，谈话，对话，交谈，通话的意思。从组词来看，前缀Con-共同的、一起的；ver-转向；ation后缀则将动词converse名词化。于是从情境上看，单词中的会话谈话便变成转向对方的一起交谈。提及这些，不为巧合，而只是想说明交谈的本质，解决难沟通的前提便是谈话方式。

职场之中，没有人不受难沟通的困扰。每个人也都知道沟通的重要性，问题，代沟，不理解，陷阱，情绪困扰，沟通的成效有时甚至归结于天气，技巧，运气，或者黄道吉日，宜开口。为什么我们不会说话，不会交谈？人与人的理解为什么这么难？为什么有这么多的障碍？俄亥俄州立大学费雪商学院管理学杰佛瑞教授将沟通分成了四种类型，研究表明，只要在谈话方式稍作提升，便可获得意想不到的正面结果。这四种类型便是：倡议性交谈，理解性交谈，执行性交谈，总结性交谈。从四种类型入手，将各类型的分解为6项必不可少的要素，其实也还是5W1H分析法：what,when,why,who,where,how。前三项要素，帮助交谈者建立想要完成的事，后三项则是理清事情发生所涉及的资源和方法。5W1H分析法也称六何分析法，是一种思考方法，原本是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。但是将这种分析法运用于职场交谈，非常有创见。

在作者眼里，四种交谈法需区别对象采用不同方式对待。领导者多宜采用倡议性谈话方式，因为这会是创造未来的对话。理解性交谈，则是让人们开口说话，让问题浮现。会议上总是主管领导们开口，其他的同事保持沉默的局面要改改了，不是在一潭死水中沉没，便是在百花齐放中盛开。而执行性交谈，则是提出要求，拿到承诺。做任何事情都不容易，能产生一个好一点的结果真是费尽苦心。总结性交谈，则是画好句点，才能走向下一步。作者围绕这四点所做的阐述极为详尽，绝对不是国人惯用的大忽悠，沿着5W1H分析法，一步步仔细探讨了各种方式下注意要点，以及每一因素需解决的问题，这些细化交谈的分解法，让人受益匪浅。

除了以上，值得注意的还有供交谈的工作场所，让会议有用，以及四种交谈的目标，比如产生值得达成的未来，建立信任与关系，支持承诺与责任承担，提高可信度等等。交谈无处不在，改变交谈方式，或者将用词重新排列组合，达成积极而正面的一致----这才是最有效的交谈。书封底有言，最受全美公司推崇的内部沟通教材---这，我信---用这种方式有用。