只需倾听读书笔记

第1章 2个沟通奥秘

奥秘1 谁劫持了你
关键之处，你让他们告诉你什么以及在这个过程他们想些什么。

奥秘2 大脑为何从说“不”到说“是”
大脑的三层结构，行动和反应；情绪；筛选分析，做决定。

第2章 9条核心沟通法则

法则1 从“噢，完蛋了”到“对，就这么办”
先控制好自己：
噢，完蛋了！（产生反应）
啊，老天哪！（情绪释放）
唉，这可怎么办？（恢复冷静）
好，行动起来！（打起精神）
对，就这么办！（重整旗鼓）

加速过程：
承认情绪——“我真怕这事会害我被炒鱿鱼。”
用鼻子呼吸，放松自己。
考虑减少损失，利用目前局势。

法则2 清空成见，开始倾听

法则3 让对方感觉到你的理解
1. 体察对方的情绪和感受。
2. “我在尽力体会你的心情，我觉得你现在有些……”
    “是这样吗？如果我说得不对，那么你现在的心情是什么样子呢？”
3. “这失败感（生气、失望等）有多严重？”
4. “你觉得自己这么失败，是因为……”
5. “告诉我，怎么做会让你感觉好一些？”
6. “我能在其中做些什么？你能做些什么？”

法则4 对别人感兴趣，而不是证明自己有趣
商务场合：
- 你是怎么进入这一行的？
- 这一行里你最喜欢的地方是什么？
- 在你的职业生涯（业务、人生）里，你想要实现什么目标？
- 为什么这个目标对你这么重要？
- 如果你准备实现这个目标，这对你意味着什么？它会促使你怎么做？
派对、约会：
- 在你的生活中，对你影响最大的人是谁？
- 你最感激的是这个人吗？如果不是，是谁呢？
- 你有没有机会感谢那个人？
- 我想请你想象一下，人生尽善尽美的样子……请你告诉我，你看见了什么？

法则5 让别人感到自己有价值

法则6 帮助他人抒发郁结

法则7 消除错位现象
人们感到最软弱无力的时候，就会拿出自己最糟糕的一面。

法则8 茫然无助的时候，主动示弱
坦白承认自己的脆弱。

法则9 远离“有毒”的人

第3章 12个简易沟通秘诀

秘诀1 真的不可能吗
说服别人相信这些事可以实现。
“不可能做到的事情是什么？”
“怎么做就可以把它变成可能呢？”

秘诀2 魔力悖论
抗拒——肯听你说话——开始考虑你说的话
对别人的负面想法表示理解和同情。

秘诀3 同理心催生法
在谈话过程中不要假如自己的意见，哪怕是积极的。
想想如果要承担老板负的所有职责，操心她管的所有事儿，我会有什么感觉？

秘诀4 出人意料的立场转换
场景，有能力做好缺没有付出努力：
1. 告诉对方你喜欢用十分钟聊一聊。
2. 想三件你可能让对方失望或产生挫败感的具体事情。
3. 见面时，不要批评，把你认为可能会让对方感到失望的三件事说出来。
4. “是不是这样，如果不是，哪些事情让你对我感到失望呢？”“这些事情让你有多烦？”
5. “原来是这样……以前我不知道，我猜以前我也不想知道。很抱歉，以后我会尽力做得好一些。”

秘诀5 你真的这么想吗
让对方意识到自己小题大做。

秘诀6 “嗯……”的力量
鼓励对方表达的更加深入。

秘诀7 先自我揭短

秘诀8 从“交易”到“交心”

秘诀９ “肩并肩”的交流
跟对方一起做一件事（最好是你能帮上忙的，但就算一起吃午饭也不错），然后用预先设计的问题，探寻对方在做什么、想什么、有什么感受。

秘诀10 填空法
永不法：
- 如果我可以重来一次，我会采取不同的做法是
- 我会采取不同做法，是因为
- 下次，我采取新做法的决心是（1=“绝不”；5=“或许”；10=“肯定”）
- 可以监督我这样做的人是

秘诀11 朝着“不行”一路前进
不断地提要求，直到对方说“不行”为止。这样你就知道，你就快得到最理想的结果了。更重要的是，这是你展现镇定，实现成交的最佳机会之一。

秘诀12 重量级的感谢和道歉
重量级道歉：
懊悔；别辩护；弥补；改正；请求原谅

第4章 快速应对7种棘手问题

运用1 如何搞定糟糕的团队
ex.
乔纳斯——聪明——替他扫除障碍，放手让他去做，关键是确认他的价值
德科——少干事——让他知道自己是有价值的
琳达——爱抱怨——让她觉得自己很重要
雪莉——抵触心理——挑明心思，再用宽容大度和谦卑消解了它

运用2 如何顺利升迁

运用3 如何对付自恋狂

运用4 如何拓展人脉
相识——可信——互惠

运用5 如何对付失控的人

运用6 如何与自己对话

运用7 如何接近大人物
- 让人们觉得自己很有趣
- 让他们觉得自己很重要
- 让他们感受到你的理解