多做一点点

关于销售工作，自己的脑海中马上浮现的三个字---“口才好”。看了这本日本销售天才---市村洋文的简短自传总结之后，自己那浅薄的与人打交道的世界观得到些许点拨，不得不承认，双方关系交流的维系、增长往往就体现在细节上。

先说说一个关于身边事的感想总结吧。

家附件开了一座日本引进的商城，自己去过几次，每次去都人潮涌动。对于这么多人来到这里或逛街或购物的原因可能大不相同，但是我想里面肯定有一点---随处安放的沙发。在这座商场的中间安置了歇脚处的沙发供顾客休息，聊天，人性化服务在这点上就得到了充分的体现。

偶然的一个机会，知道了商场管理的几点服务准则和自己观察出来的小细节，想分享出来和大家聊聊，为什么我喜欢去逛这家商城？

1.员工不管是开业前上班还是开业后上班，所有进入商场的渠道必须是走员工通道。严格区分顾客和员工的差异性，服务顾客的理念从进入商场开始。

2.员工在工作期间不得与顾客同用卫生间，工作期间的员工是严格为顾客服务的，将顾客是上帝的理念深入到每个细节。另外插入一句，这座商场的卫生间简直将人性化发挥到极致，除了普通的男女间隔，还有专门的吸烟区，小孩区，母婴区。

3.商场会将商品宣传和用户体验完美的结合。我又要提到卫生间了（原谅我的视角就是如此独特），二楼商品区的角落设置了一个卫生间，装修风格和其他的卫生间差别很大，偏向商务沉稳风格。这里的每个马桶都是在商场里展示出售的商品，卫生间的隔间上还贴有关于产品导购的温馨提示，让顾客在方便之余还能给自己的产品起到宣传广告的作用，这种用心程度让我留意许久。

这座商场的服务理念和这本书传达的细节理念有着异曲同工之妙，让我不得不佩服日本在人与人交流和合作的双方关系中的微小的感动。

正如这本书里面提到的那些关于如何将客户维系好合作的关系，自己的付出要比平常其他业务员多一点点。把自己吃午餐的时间都用来拜访客户，收集名片。这种随时都在战斗的精神是市村洋文想要传达的中心想法。

文章当然还有很多微小的特别之处，例如越是天气不好的时候越要选择去拜访客户，因为在大雪大雨的天气客户会在心里留下很重的印象并感叹你的用心；例如想要完成某笔订单客户见不到面可以从他身边的人开始认识，小到公司的前台你都需要认真的对待；例如在答谢某人的时候，一定要及时的回馈你的感谢之情，不能拖拖拉拉的隔几天，在谢谢的后面加上一个“你”（某人的名字）这样你的客户才感到欣慰和熟悉等等这样的细节小事······

虽然文章有些行为不太适用于我现在的工作情况，至少我能学到一种人生态度就是主动去思考和发现问题，合理安排时间，比别人多想一点点，创造良好的人脉关系，不放过任何一件微不足道的小事，最后将工作看成一件能给自己和他人带来愉悦的事。

最后在发挥一下逗比风格，还好姐不是干销售的~