那些影响乔布斯的人与事

2011年注定是乔布斯之年。他的iphone系列在竞争激烈的手机市场上彻底盖过了传统品牌的风头。与此同时，由其执舵的苹果公司更是在8月份超越石油巨头埃克森美孚，成为全球市值最高的上市企业。即便是在他逝世以后，出版界犹不乏有传奇上演。据国内某知名网商透露，目前《乔布斯传》仅在其一家平台上的日均出货量就达到了1千册以上。

作为IT界的王者，乔布斯似乎总有办法让世界各地的“果迷”们疯狂，甚至一直到现在，人们仍在争相购买他的产品，复制他的商业模式，参悟他的经营哲学，不厌其烦地追踪他人生的若干细节和琐事。

毫无疑问，乔布斯还在影响着这个世界。然而，又是谁影响了乔布斯？当我们调转视角，将镜头移向乔布斯的那些身边的人时，会发现，他们也许并不如乔布斯那样显赫，但是，不可否认，这些人曾经努力的确塑造了今天的乔布斯，成就了今天的乔布斯。

 

父亲保罗·乔布斯

保罗乔布斯一度做过的不成功的房地产经纪人，他大部分时候是一个技术精湛的机械师，并且深深地影响了儿子斯蒂夫乔布斯。保罗经常会带着儿子到废品堆中淘宝，将淘换回来的汽车零件维修、组装成二手车，然后低价卖出去。得益于父亲的熏陶，乔布斯从小就有了商业意识——虽然对于利润的追求一直难以替代他对制造伟大产品的狂热，但是乔布斯跟供应商讨价还价时的坚定与精明，的确跟他的父亲如出一辙。

当然，保罗对儿子的影响也可能延伸到产品设计领域。乔布斯曾这样评价过父亲：“他喜欢追求完美，即使别人看不到的地方他也会很关心。”因为在做手工活时，保罗总是强调把柜子和栅栏的背面制作好同样是一件十分重要的事，尽管这些地方人们是看不到的。

乔布斯从父亲身上学到，充满激情的工艺就是要确保即使是隐藏的部分也应被做得很漂亮。一个最有说服力的例子，就是乔布斯时常会仔细检查产品内部的印刷电路板。通常来说，电路板上的芯片和其他部件都深藏于麦金塔的内部，没有哪个用户会看到它，但乔布斯还是会从美学角度对它进行评判。

乔布斯对产品外观设计的注重近乎是吹毛求疵，被认为是追求用户友好型（user-friendly）设计的急先锋。在麦金塔电脑上市后的一次访谈中，乔布斯又一次提到了当年父亲对他的教导：“如果你是个木匠，你要做一个漂亮的衣柜，你不会用胶合板做背板，虽然这一块是靠着墙的，没人会看见。你自己知道它就在那儿，所以你会用一块漂亮的木头去做背板。如果你想晚上睡得安稳的话，就要保证外观和质量都足够好。”

 

    雅达利的同事

雅达利是乔布斯唯一正式入职工作的公司。在这家游戏设计公司供职期间，乔布斯更像是个一个不受同事欢迎的人物，但是在那里，他完成了自己走上商业和设计道路的入门课。

雅达利创始人诺兰·布什内尔是个充满魅力的激情创业家，也是将电子游戏这一娱乐方式大众化和商业化的先驱。布什内尔能说会道，尤其善于将个人魅力转化为说服力，通过个性的力量进行劝诱、胁迫，甚至扭曲事实。“企业家身上有一种很难描述的气质，我在乔布斯身上看到了那种气质，”布什内尔说，“他感兴趣的不仅仅是工程，还包括商业方面的一些东西。我教他，如果你表现得好像你能做某件事，那就能起到作用。我告诉他，装得好像你掌控了一切，别人就会以为你真的掌控了一切。”

布什内尔夸大事实的本事以及按自己规则办事的意愿影响了乔布斯，跟乔布斯“现实扭曲力场”的强势作风似乎如出一辙。“现实扭曲力场”也许看起来有些蛮横和强势，但是它给苹果的员工们注入了持久的热情，让他们去创造革命性的产品，并且能让他们相信：自己可以完成那些看上去不可能完成的人物。

乔布斯特别欣赏雅达利开发的游戏。雅达利设计的游戏几乎没有使用手册，简单到即便是喝醉酒的初学者也能顺利上手。有一款《星际迷航》游戏，它仅有的说明就是：“1.投入硬币；2.躲开克林贡人。”正是得益于简洁性和用户友好性，这家美国游戏公司在日本的任天堂、世嘉崛起之前，一直是游戏市场的执牛耳者。

乔布斯有意识地将自己置身于艺术与科技的交汇处，大力提倡“至繁归于至简”和产品设计人性化。他自幼就有这种气质倾向，雅达利的职业经历更是推动了这一个特征走向成熟，逐渐形成了苹果的产品设计理念。

乔布斯的老朋友会说：“老实说，在史蒂夫告诉我们之前，我们根本不知道电脑的‘友好’指的是什么。”

 

“迈克·马库拉式”营销哲学

在苹果创立初期，乔布斯对市场营销几乎一窍不通，满足于挨家挨户叫卖的销售模式，甚至连正式的商业计划书都不会草拟。

这时，迈克·马库拉走进了乔布斯的世界，并且对乔布斯和苹果公司产生了深刻的影响。马库拉曾经供职于仙童公司和英特尔，凭着股票期权致富，33岁就已处于退休状态。

马库拉是个谨慎而又精明的人，长于定价策略、销售网络、市场营销以及财务。乔布斯多年后回忆：“他的观念与我十分一致。他曾向我建议，你永远不该怀着赚钱的目的去创办一家公司。你的目标应该是做出让你自己深信不疑的产品，创办一家生命力很强的公司。”

遵循这样一种逻辑，马库拉将苹果的营销哲学提炼为三点。这些营销原则似乎深深地内化到乔布斯的脑海中。

第一点是“共鸣”，就是紧密结合顾客的感受：“我们要比其他任何公司都更好地理解用户的需求。”第二点是专注（focus），苹果只关心核心产品和核心目标，把分散精力的事情都过滤掉。尽管苹果掌握了令所有大企业羡慕的现金流，但是乔布斯并没有像其他企业家那样将现金投资于金融、房地产谋取高额利润，而是专注于做产品。“为了做好我们决定要做的事情，我们必须排除所有不重要的机会。”乔布斯始终传达这样的理念。

第三点，也是很重要的一点——“灌输”。以貌取物是人类的思维惯性，人们总会根据产品传达的信号来形成对它的判断。“我们也许有最好的产品、最高的质量、最实用的软件，等等；但如果我们用一种潦草马虎的方式来展示，那么顾客就会认为我们的产品同样潦草马虎；而如果我们以创新、专业的方式展示产品，那么优质的形象也就被灌输到顾客的脑中了。”

现在，越来越多的人通过乔布斯与盖茨的对比来领悟商业经验。与盖茨注重开放、分享、兼容不同，乔布斯注重苹果各类产品之间的无缝对接并形成一个封闭的体系，在产品外观上对暖白色和圆润矩形的应用几乎到了极致，紧紧控制客户体验。藉此，乔布斯也成功地向消费者传递了苹果的性格：有趣、简单、时髦、有创意，在时尚与令人生畏间恰当拿捏。

 

发表于《中国医院院长》杂志2012年第3期