乔布斯洞悉了什么样的人性？

本文不打算讨论乔布斯的性格，诸如完美主义，控制欲，冷酷等等。这些话题在书中和其他书评中讨论了若干回。这里打算讨论一下乔布斯所面对的大众的群体特征以及乔布斯是如何洞悉这些特征并且加以利用的。

作为一个群体，大众的第一个特点就是头脑简单。这句话对大众有些不敬，不过却是事实。在面对一个陌生的产品的时候，大众没有耐心或者说没有能力进行深入的研究和复杂的操作去使用产品。乔布斯非常了解这一点。他对研发人员的一个要求就是完成任何一个功能不能超过三次按键。他认为，消费者没有通过超过三次按键达到某个功能的能力。在竞争对手那里，这一点完全没有得到尊重。摩托或者诺记的产品设计人员似乎相信消费者个个都是象他们一样的工程师，能够阅读复杂的产品使用手册并且进行繁难的操作。苹果则反其道而行之，用户只需依靠直觉即可。苹果的产品大多没有手册。本书引用了开普勒的话'自然喜欢简单和统一'。更加准确的解释应该是'大众喜欢简单'，而乔布斯能推出简单宜用的产品。

与头脑简单伴随的第二个特点是：大众追求安全感，并且宁愿放弃一部分自由。大众在面对一个电子产品时，尤其是能联网的产品，大多数会产生恐惧。他们天然地认为没有一个权威管制的环境不安全。媒体不断放大一些个案，搞的人人自危。恰在这时，乔布斯出现了。他宣称开放的系统是不安全的和碎片化的，广大的不熟悉电子产品的大众就待在苹果王国中吧，这里的一切都是经过苹果当局审查，并且精心安排的。这里最安全。大众乐得放弃一部分选择的自由（如flash)，在苹果王国快乐的生存。而那个国王就是乔布斯。

如果认为大众追求安全感而推导出大众不愿接受新事物，那就错了。大众的第三个特点就是好奇。这一点有点奇怪。不是说大众恐惧陌生吗？没错，但是大众会对已有产品感到审美疲劳，所谓边际效应递减（这也是许多婚姻以悲剧告终的根本原因，这里不展开）。无论产品多么出色，大众永远期待下一代产品。乔布斯深谙此道。在新产品发布前，他总是玩弄各种花样，半遮半掩，把大众的胃口吊的高高的。最后，他象一个魔术师一样，当着众人，揭开了新产品的盖布，满足了大众的好奇心。如是反复，赚足了眼球和银两。

有人说乔布斯是技术精英，有人说乔布斯是营销大师。我看不如说他是一个深谙人性的哲学家。他深刻地洞悉了消费大众的群体性格特征，并且将这些特征应用于苹果产品的研发和营销上。有如此高明的认知和行动，乔布斯欲不成功亦难矣。