如果你一定要让每个人都喜欢你，那就离开咨询界吧

     你的工具箱：
     1）智慧宝盒（分辨自己适合不适合）；
     2）金钥匙（开辟新领域和放弃不适领域）；
     3）勇气棒（尝试新鲜事物和冒险）；
     4）侦探帽&放大镜（信息分析和逻辑推理）；
     5）是否徽章（开口拒绝和真诚表达）；
     6）心（专心和聪明）；
     7）镜子（审视自我需求和利用反馈）；
     8）望远镜（超越自己局限了解他人和给予他们更多的理解）；
     9）鱼目镜（观察和分析自己和他人所处环境）；
     10）陀螺仪（内心情感和外在行为保持一致和平衡）；
     11）蛋（从自身出发，学无止境）；
     12）登山钩（确保自身安全和避免无谓风险）；
     13）羽毛（幽默和乐观）；
     14）沙漏（时间和精力管理）；
     15）氧气面罩（寻求支持和自我照顾）
     我们大部分人急需处理的，其实是最后一条，一定要让自己从心力憔悴和混乱恐惧的生活中逃离出来， 这本书没有告诉你怎么做，自己想办法吧.... 哦，你需要的是和谐而生机勃勃的人生，而非仅仅某个时刻

     杀菌理论：如果它让你感到疼痛，那它必定对你有益处。美味佳肴需要时间。如果你的咨询师告诉你，因俄日他使你疼痛，所以必定对你有益，那你一定要尽快另请高明。
     模糊技巧：如果你确实有情感，它们会是什么样？你认为他人会有什么样的感情？
     背景障眼：鱼儿总是最后一个看见水。
     前景幻想：鱼儿总是第一个注意到空气
     体脑指示：首先信任你的身体，然后再信任你的头脑。
     布丁的落后根据：情况如此是因为只能如此。
     布朗的光辉遗产：言语通常很有用，但找出言语的弦外之音（尤其是自己内心的）常常物有所值

     卡尔的建设性推论：把反馈意见当作一种提醒，而不是责备
     卡尔的垃圾警告：任何不值得做的事情都不值得把它做好（绝不要为垃圾做美丽的包装）
     选择魔力：人们在那儿是因为他们选择了那儿

     克拉克第三定律：任何足够先进的技术都与魔术难以区别
     懦夫的信条：勇气不是一种感觉，而是一种外在表现
     危机偏差：一旦身处险境或心存疑问，就开始团团乱转和大喊大叫
     弯曲信道清洁器：如果收到的信息很难以理解，请首先检查信息渠道是否通畅
     但你决策法：当不再学到新东西时，就该换换方向了
     数据问题：我看到的或听到的哪些特定内容导致我对此人产生了那种印象？

     侦探法则：
     1）寻找问题时，不要被找到的第一个问题所迷惑
     2）如果你既被射死又被刺死，那么这和你只被射死没什么两样，一样都是死
     3）通过对方的提问获取你想要的信息
     4）如果你不能理解对方为何会问这些问题，那么这些问题很可能来自于某些人不希望你了解的某种动机
     5）混乱更偏爱既定规程，所以请利用你的混乱去找出罪魁祸首

     经纪人灾难定理：和经纪人谈判不可能改善你的处境，因为他们是专业谈判者而你却是业余人员
     经纪人完全阴暗定理：你越是努力通过让优秀的谈判者作为经纪人来改善自己的谈判处境，情况就会越糟糕

     唐的偏差推导：如果太规则，它就不是观察而得的自然数据；而是被设计出来的结果
     范妮忧郁的宿命论：最终，一切都无关紧要
     快餐谬论：没有差异加上没有差异加上没有差异加上......最终等于显著的差异
     费利西斯的羽毛哲学：既然最终一切都无关紧要，那么即便我假装它的确很重要也没什么。既然一切最终都无关紧要，那么技术我假装自己并没有假装，这其实也没什么。

     不良管理第一法则：如果不起作用，那就试试别的方法
     高效管理第一法则：如果某种方法不起作用，那就试试别的方法
     5分钟法则：客户们总是知道如何解决自己的问题，而且总是在交流的最初5分钟内说出解决方案
     Fraidycat公式：如果对事情A的恐惧大于事情B，那么你会选择做事情B
     弗里伯的直觉过滤器：无论何事，只要不该做，我就不去做，就是这样

     金锁：虽然也想学一些东西，但已经拥有的东西已经足够我受用不尽了
     老好人指南：如果你一定要让每个人都喜欢你，那就离开咨询界吧
     戈登的初次咨询法则：对于客户的第一次提议，请别说是，但也绝对不要说“不”
     宽了定理：不管代理的份额是多少，如果你不快乐（对代理的份额不满），他们就会因此受穷
     心灵测试：如果你并不关心他们或他们的问题，那么就不要为他们做咨询
     帮助模式：不管表面看起来如何，每个人都是在努力想对事情有所帮助

     家庭主妇假设：千万不要假定客户除了在电话旁等你的电话外没有更好的事可做
     人的斜边假设：当一个人，C，隔开了你的心，A，和另外一个人的心，B，那么请选择A和B之间的最短距离
     斜边假设：当直角三角形阻碍了你获得数据资料，请选择使用其斜边
     不协调的内幕：如果话语和弦外之音不一致，一定缺少了某些重要信息
     智慧之心测试：如果有人请求你拼死相助，你就会不想帮助他
     逆向镀金原则：如果某事物是假的，那它必须得到修理
     伊莎贝尔最初的暗示：开始时你面临的永远不会是 一张白纸
     肯尼的汽车修理定律：一贯需要被修理或替换的部分总是藏在最难以达到的位置。
     克奥米的知觉至上论：经历不只是最好的老师，它还是唯一的老师。经历也许是唯一的老师，但它并不见得一定会教你什么

     葡萄蜜饯定律：永远不会有人抱怨葡萄蜜饯。如果期望不高，就永远不会失望
     锤子规律：孩子若收到锤子作圣诞礼物，他就会发现每件东西都需要捶打
     木莓酱定律：面积涂的越大，酱就越薄
     草莓酱定律：只要还有颗粒，草莓酱就永远都不会被涂抹得过薄

     棘手的个体特异性必然规律：对一个人是帮助，对另一个人可能就是苦难。对一个人是蜜糖，对另一个人可能就是毒药
     莱吉恩规律：如果行动开始变得徒劳，那就去搜集信息。如果信息也变得毫无用处，那就去睡一觉
     里奥的懒惰原则：绝不要在今天做那些明天可能不必做的事情；事实上，甚至连想都不要想
     洛夫斯特规律：有的人喜欢照章行事，即使他们并不知道谁写的书，乃至不清楚是那本书
                     
     生存规则：与其平拼死努力，不如活着成功
     集中原则：要想学到东西，就不能试图样样都学

     神奇的双重困境：如果它与模式难以区分，我怎么知道它下次不会失灵呢？
     最重要的格言：不知道可能并不会对你有伤害，但不记得却总是有
     魔力模式：某些人拥有巨大的魔力（神力），而某些人则没有
     马文的第四大秘诀：无论客户在做什么，建议一些其他的事
     马特的是/否信号：诚实可靠的人无需通过声明自己城市可靠证明自己所说的是与否，而且每个人都本能地知道这一点
     唯利是图座右铭：损失大量钱财的一个最佳途径就是纯粹为了钱而做事
     并行悖论：如果与客户太相似，你就不能吸引他们；如果与他们大相径庭，你又会将他们吓走
     完美平衡悖论：如果你想保持不协调状态，那就努力去实现完美的协调一致吧

     莱妮卡的奇妙镜子：合同谈判对双方而言都是一个审视自我的绝佳时机
     莱妮卡的镜子忠告：有些人根本不想去照非凡的镜子
     Nedlog规则：他们怎么对待别人，最终也会怎么对待你
     Nerie的巧妙秘方：没有人需要快速而拙劣的工作；如果想迅速完成一件工作，那就把它做好
     潘多拉痘疮：虽然从没有什么新东西奏效，但却希望这次会有所不同
     Darson特异原则：如果他们行为古怪，那很可能是他们对某件奇怪之事的反应；也许是因为我
     
     波兰斯基推论：不必在所有人都指向的地方寻找
     波兰斯基的个人指示器：每当你相信某事物对自己毫无用处时，它很可能对你有所帮助
     波兰斯基指示器：如果人们非常确定为题不再某处，那么问题很有可能就在那儿

     斯塔尔的解决问题定律：你越接近于发现谁是引起问题的额原因，问题被解决的可能性也就越小
     斯塔尔的代理综合症：不管你或他们多想这么做，你也无法代替别人达到协调一致

     傻子综合症：无所不知的人最容易骗
     斯威尼小签名法则：如果想获得一个有意义的承诺，不要抱怨，签字吧
     特德·威廉姆斯原则：如果你的思考能力不是特别好，那就不要想太多

     望远镜聚焦列表：置中、环境、记录、相似之处、投影、分类、心灵感应、历史、传闻、分享
     终极抑郁定理：如果不知道自己性爱那个要什么，你就不大可能得到它
     纬纳的图书馆规律：没有答案，只有交叉引用和相互参照

     高手无语的困境：你越协调一致，就越需要注意自己的言语
     雷的阅读原则：绝不要阅读任何不值得阅读的内容
     适度理性原则：不要过于理性；要通情达理，听起来明智的事情并不见得都真正明智
     三指规则：指责他人时，请注意你的其他三根手指头指向何方
     定时炸弹：所有的恶性最终将会得到报应
     
     萨特的温柔拒绝法：
     1）通过言辞、语气和身体语言表现出真挚的感激之情
     2）遗憾而有明确的表示拒绝，不要寻找任何借口
     3）暗示未来的合作机会
     萨特的3个通用问题：
     1）过去：我怎样到达这里的？
     2）现在：我在这儿感觉如何？
     3）将来：我希望发生什么？
     萨特的赢/输/学习定理：如果你保持协调一致，虽然输赢皆有可能，但你总会有所收获

     一号秘密：根本不存在秘密。因为每个人都可以观察人类行为
     舍伯第四规则：如果一件事情的做法过于复杂，那么你很有可能是做错了

     反应模式：
     1）Center：将自己置于中心位置
     2）Enter：进入对方的情感系统
     3）Turn：解决问题，扭转当前形势

     铁路悖论：因为服务太差，人们对更好的服务要求被予以拒绝
     铁路逆向悖论：如果某项服务过于出色，服务商就可能永远听不到人们对此项服务的意见，因而他们将会取消此项服务

     高效沙漏的组成部分：
     以下是浪费时间的事情：
     1）混乱会浪费时间
     3）草率下结论会浪费时间；责备也会
     10）错误会浪费时间
     11）缺乏耐心会浪费时间；拒绝接受现实也会浪费时间

     以下是表面上浪费时间实际上并非如此的事情：
     4）计算机很可能会浪费时间；备份系统可以节省这些时间
     5）不是休假导致了时间浪费；罪魁祸首是缺乏计划
     7）教导新人需要时间，但这不是浪费
     8）测试可能看起来很费时间，但如果做的既好且早，它节省的时间会比花掉的还多
     9）培训也是一种看似浪费时间但实际上可以节省时间——如果做的早且好——的活动

     以下是节省时间的事情：
     2）欲速则不达（信任可以赢得时间；如果运用合理，金钱也可以赢得时间）
     6）留有余地可以节省时间；可靠的人也可以节省时间
     12）理性可以节省大量时间
     13）金钱也许不能买到快乐，但它可以买到可靠性，而可靠性可以赢得时间

     温伯格项目生涯铁的规则（它总会花很长时间）：
     1）上帝很可能会安排比我项目更重要的事，所以我要在计划中留出一些富裕时间——为了上帝安排的行动
     2）追求完美将使人无法按时完成；而合情合理可以保证进度
     3）某些项目结构使成功就像中彩票一样可望而不可即。我会在自己的计划中找出宾果沼泽并将其弄清楚。这样不仅会驱走“霉运”，而且也降低我的心理压力——而这将会为我带来“好运”
     4）虽然质量可以做出让步，但却不能无限地让步
     5）计划是一种预测；要及早并经常地检验这些预测，然后对它们进行相应调整
     6）机器会出故障。软件会出错。与之相比，虽然人的可靠性之差甚至还有过之无不及，但由于人更能随机应变，所以不放方便地把人用作机器系统的备份
     7）如果我在某一点上没有做好，这一点终究会出问题。在那之后，只要有一点儿头脑，我就会去把那个错误清除
     8）交叉培训是预防单点错误的最可靠办法之一。另一种可靠的保护措施则是为自己项目中的所有资源建立一套良好的资源控制系统。如果因为认为“它似乎不重要”而未能好好维护这套系统，那么你必定会损失项目资源。
     9）虽然我永远都不可能提前意识到所有可能的错误点，但是如果提前进行风险分析，我就会意识到许多可能的错误。这样，我就能腾出更多的时间来处理那些风险分析的漏网之鱼。
     10）肯定会有人犯错误，但是我会设法宽容地对待他们的解释。这可以使我充分冷静下来，从而能够让自己致力于解决问题，而不是使局面更加恶化地肆意指责他人。
     11）世界上不存在“一切顺利”的项目
     违反以上规则的人请后果自负。你要做好延误的准备，准备好适应瞬息万变的情况，而且要宽容地对待意外出现的演出。这样，你不但会更加成功，甚至很可能还会更加快乐。

     实践也许是最好的老师，但是，如果不是有意识地进行，实践也必定也将一无所获。每当花时间保持清醒的意识时——这意味着充分留心当前情况的所有方面——我最初总害怕自己在是在耽误时间。然而，最终，我总会赢回这部分时间，而且每次都还有盈余（连本带息地找补回有意识体察事情所花的时间，即最终算来，我还是节省了时间）。

     糟糕生活状态第一阶段：心力交瘁
     心力交瘁的具体表现：冷漠、迟钝、缺乏兴趣、精力不足、沮丧、无助、无聊、疲劳、绝望等。人们产生心力交瘁的感觉有一些明显的原因（工作拼命，做太多的事，投入远远超出了自己的生理和精神极限等），然而以上表现只不过是某些隐含问题所造成的结果而已，那些隐含问题才是人心力交瘁根源。理解它们能够帮助我们理解：为什么我们会让自己工作过度？为什么我们会把自己导入如此伤心的境地？
     可能导致自己心力交瘁的深层原因：
     1）感到自己正在被迫做不想做的事，或发觉自己根本没有选择的机会，或无法找到冲出困境的出路
     2）过分致力于提高自己的能力（实际上能力本身并非治疗自信心的可靠办法），导致心力交瘁的加速来临
     3）无力伸出求助之手，自认为自己能够单独处理事情（认为这么做就是向众人广播自己的无用和无能）
     从根本上说，心力交瘁是一种极度缺乏自信的状态——总认为自己问心有愧。认为自己做的都是“应该”的，却没曾想过其实这是没有道理的。它来自于对选择机会有意识地限制。
     糟糕生活状态第二阶段：混乱恐惧（也叫极度心力交瘁）
     在这一阶段，一切都失去了意义。可选项不是太多就是太少。每当你以为找到了解决方案时，就会有数十种可能性或疑团在闹钟突然出现。你会感觉自己好像正在驾着一叶小舟在汹涌狂暴的大海中。这一阶段的状态与第一阶段大不相同——实际上，几乎完全相反。它并不让人麻木迟钝，相反会让人激动不已。它并不会给人带来安全感，而是使人惊慌恐惧。它也不会令人抑郁沮丧，而是充满力量的骚动不安。混乱状态没有任何秩序可言，你会感到困惑和不平衡。

     重新掌握自己的生活步骤（寻求支持和练习自我照顾）：
     1）珍视你自己、你的信仰、你的思想。用祈愿杖发现自己的内心愿望。避免先安抚别人的愿望而轻视自己的需求
     2）信任自己。不仅要了解自己的真正愿望，而且要尊重它。如果某些事情不适合你，请把你的徽章翻至“不”的一面
     3）了解自身和自己的个人风格与偏爱。用用你的镜子。如果花时间放松，一定要确保自己真的在放松
     4）尊重自己的生理和情感局限，照顾好自己。比如用望远镜找到有能力的合格同事，从而把自己身边成堆的有吸引力的项目转给他们
     5）休息一下。防守日常工作——哪怕只有一两天——可以让人精神焕发。好好利用空闲时间，做些与平日完全不同的事情。你如果你没有半点空，我劝你最好还是抽出一些！你的沙漏就是干这个的。
     6）用你的勇气棒积极地向别人寻求帮助。积极和其他咨询师交谈，交流彼此的经历，发发牢骚，表达出你对问题客户以及问题项目的感觉与光线。对同事的建议和想法要保持开放。与人交谈并且倾听！
     7）尊重自己对于那部分有意义、有益、恰当的激励的需要。这是因为强化问题也会导致心力交瘁，所以请不要这么做。在使用镜子来征求反馈时，你要重建自己的自信心。
     8）通过使用鱼眼镜观看整体——而不是此刻的精疲力竭，你就可以牢记自己的成功。把满意客户所写的那些“感觉良好”的信件做成剪贴簿——它在你需要证明时也会派上用场，这样可以帮你形成自己的观点，为自己提供激励。一定要记住在自己情绪低落时去看它，而不只是在努力想可能的客户证明自己价值时。
     9）在感到厌倦时，要意识到自己正在维持旧状况——然后要继续前进。用勇气棒来帮助自己放弃现在的安逸，追求充满风险的进步。你有一把金钥匙，你知道该如何用。
     10）在需要时不妨寻求精神支持。说不定一个传声板或一个柔软的肩膀就是你所需要的一切。要多从行动多于奉承的人那儿寻求支持。这是你明达之心对他们的明达之心的倾听。
     11）要利用和珍惜令你找回自我的混乱状态。把它当作一个帮人储备、恢复、重建动力和精神的地方
     12）戴上侦探帽，拿着放大镜，去寻找新想法——越疯狂越好。和朋友同事一起集体讨论，然后只管尝试吧！
     13）让蛋提醒自己去学习新东西，把它结合到你已知的其他内容之中，然后与客户一起试验。告诉客户这是一个新想法，以便把自己置于登山钩的保护之下。大多数客户不但真心感谢你给与他们参与这种指导实验的机会，而且会尊重你积极学习的精神。如果这一位客户的反应并不如此，不妨把它当作一种征兆——如果与这位客户合作太久，将来你很可能会心力交瘁。
     每当你感到有心力交瘁的征兆，提醒自己：只要能够利用所有可用的工具，我就必定会取得进步。即使感觉被重重高墙岁包围，我也会把注意力集中在混乱阶段所带来的众多新机会和新途径之上。为了找到和打开这些大门，你需要拥有意识力、理解力、勇气和支持。在经历了这个循环之后，你可以让自己变得更为出色。你还能帮助那些陷入泥潭挣扎中的人。
     而且，你也愈加能够利用自己所有的呃工具来首先减少出现心力交瘁的可能性。你不必为了摆脱心力交瘁的状态而把自己搞得疲惫不堪。你是大自然的一份子，尊重自己的自然属性，你就会拥有大自然一样的自愈能力。