将“用户至上”四个字发挥到极致的企业

这是一本案例研究的书，研究了谷歌的成功之道。

                                          第一部分：谷歌规则

1,谷歌引领了一种利润规则，即：单次利润最小化，小到只够维持其运营成本。

赚钱一般有两种：薄利多销与高利精售。谷歌将前者做到了极致[1]

薄利多销，不是因为这个行业利薄，恰恰相反，利其实不薄。但是这便是谷歌的高明之处。一般的暴利行业，一开始有一两家，但很快这块大蛋糕就被其他竞争者抢了一半去。

但谷歌的薄利战略甚至免费战略使得竞争者难以与其站在同一个高度来竞争。

在商界，让别人难以超越，通常是拥有别人难以模仿难以山寨的核心竞争力。但这在互联网行业很难。因此谷歌的微利润战略已经成为他的核心竞争力。

使得竞争者难保自身，更难以超越。也就是说，如果你发现某个市场很赚钱，你可以把利润率搞的很高，但这长远不了。因为很快就会有竞争者分掉你的市场。但现在你若微利甚至无利即免费来做这个市场，那么竞争者就很难进入这个市场，进入这个细分行业与你竞争。

但着眼未来。

2，谷歌的胸怀：让用户成为员工！

至少可以是你的广告代理，即所谓口口相传。其实源于开源软件如WIKIPEDIA、百度知道。

加入其中的人都是自愿做的。就像英文影片的字幕工作一样。有远见的公司都预见到了这一点，2008 星巴克开动了“我为星巴克出主意”mystarbucksidea.com)网站。

3，新的人际关系－链接。新的权力关系－人人都有权力（话语权）。但权力取决于关注者的数量，如分享次数顶贴数量。

4 互联网把每个人联系在了一起，每个人更加公开。每个人秘密不在。每个人透明的玻璃房子里。不一定是坏事，但也不一定是好事！！ 但是在人口超级多，人口爆炸的今天，把自己推销出去(你越能面向大众，就越容易被发现，你的各种机会就越多 )比保守自己的秘密更重要。

但是，一旦有一天成为公众焦点（清华毕业生29岁当市长）。其信息的保密性便突显出来。

->解决之道不是保守 不是一旦被发现后的隐瞒，而是从一开始就正大光明。

因为 我们虽然都沦为原子化 淹没在大众中。但一旦有一天成为公众焦点。那我们的过去便会被放大无数倍。尤其缺点。

5传统媒体：将信息送至用户。谷歌：将用户送至想看的信息的地方。

6匿名化的网络，有家企业反其道行之。真实信息化。FACEBOOK回归真实。

7谷歌不像一家企业，不像一家公司。更像是一个平台机，一个舞台。舞台设计者，维护者。组织者。

8新经济：后稀缺时代。复制，分享。击败了旧经济的根基－资源稀缺性，因此也冲击了基于稀缺性的控制权及分配不均。

但：

问题一：信息鸿沟。能上网的与不能上网的人。但已经是进步，因为在生成一个强大的中产阶级

问题二：信息太多。筛选成问题。

9为什么有了谷歌，别人难以超越？为什么有了维基百科，别人难以超越？

因为维基百科不是一家公司，她是一种思维方式、是一种生活方式。它就是基于一种思维方式、生活方式建立起来的公司（企业的真正员工真正主体是用户，是志愿者用户）你要想打败它，要想超越它，只有两种选择1打败这种这种思维方式生活方式 2 在这种理念上做的更好。

首先，在现在这个时代 你不可能打败这种思维方式与生活方式。 那么第2种选择呢？也不可能。因为维基百科是在这种理念上以最低的成本来运营的。维基已经聚集了了所有喜欢这种生活方式的人。你再来一个 wookie 公司。我凭什么离开维基去你wookie企业工作？

10对市场调查，对社会学的调查方法的冲击

亚马逊知道我们买了什么，知道我们是什么时候买的，它能从中提炼出销售趋向，可以发现什么作品最畅销。它对我们了解很多，足以预测我们可能需要什么，因此它就能诱惑我们去购买它。它已经拥有了来自购买者和使用者关于每一本你能想像得到的书籍的数百万书评和等级评定――与消费者报告本身相比，这是一个更有价值的消费者报告数据库。

11我们中的很多人在买东西之前会先到亚马逊网CHECK产品的用户评级。。在商业社会，都说自己好的广告时代，在“××十强之一。××权威机构指定产品”此等混杂话语下，亚马逊成为一种标准。一个最公正无私的法官。

这便是亚马逊的招牌和存在价值，其意义不亚于它卖掉的货物本身。

12未完成，不完美。只要抱着虚心请教的态度，不完美更是一种商业模式。

谷歌的产品永远都是测试版。其话语是：这里肯定有错误，请帮助我们找出错误并修改他们，以期提高产品质量，告诉我你们希望它如何改变。谢谢！其实还是一种谦虚的心态。

例子：在谷歌新闻服务软件发布之前，工程师曾经存在一个争论。在测试版即将启用的几天前，这些工程师们有足够的时间为软件再增加一项功能――按日期或地点排序。但是他们不能确定到底按照哪种方法排序，于是他们什么也没有做。

到了谷歌新闻服务被发布的那一天，他们收到了305封邮件，其中300封都要求按时间排序。用户们为自己回答了工程师们争论的问题。

敢于不完美，敢于未完成。

但问题在于：

未完成/敢于不完美有一个前提：你已经是很知名的企业了。你已经有很多忠诚度很高的用户了。

因为，过去的你已经捕获了用户的心。用户已经和你站在一起。他们不是你的挑剔者，他们是你的朋友。就像子不嫌母丑的前提是子是母之子。 过去的成功让用户站在了你这边，于是当你不完美时，用户为从你的角度考虑如何将其更加完善。

如果我是一个名气小的公司，也想搞一下新闻服务网站，你不知道是日期排序还是地点排序，你如果什么也不做。我想三个月内也不会有用户给你发邮件说，你应该按日期排序。

                                            第二部分：谷歌世界

1假如人人网推出服务：人人新闻。只讲述人人网这个客户社区里的新闻，如谁和谁通过人人网结了婚 ，谁通过人人网考上研。比如人人JIONG 事。

2谷歌饮食

数据的力量 ：如果当我们拿起菜单时，能看到每种菜都被多少人点过。。。

为何不在用餐结束时对用餐者调查？

以及如何配菜？--众包。以客户为中心。如把斟酒服务众包出去。如把菜谱放到网上，供客人编辑配料方案等等。

这是一种新的人际关系。

甚至：阿姆斯特丹“你说我做”的餐馆：用餐决定一切。

谷歌商店：

人格魅力 -->博客视频-->推销自己的零售店-->在互联网上点击率TOP2 比别人少了多少广告费？

谷歌汽车：

3汽车租赁业发展前景大，巴黎自行车租赁。

比如这一事实：人数少了，但家庭数多了，HOME多了，HOUSE 多了。因为两人甚至一人一个家。甚至一人两个住所。所以这是一个资源效率降低的过程，而租赁行业则是提高资源利用效率。

4个性化：订购印有自己照片的巧巧克力 杯子。

为什么校园里，大街上放眼望去，很难发现两个人穿了相同风格的T恤，外套？

“公众拥有创作的冲动，渴望在作品中留下自己的痕迹，因此明智的解决办法就是去创造一个平台，把这种渴望与冲动变为现实！”

5谷歌航空。

让乘同一班乘客提前就建立了一个社交网络，就联系好了。下了飞机还可以拼车。还可以飞机上玩游戏。相互认识，交新朋友。(当然有人就爱自己看书，自已看去。)

发散：如果你的交际圈80％以上甚至更多都是 同龄或者 同职业 那比较危险了 我觉得。

6在以下两种现实1)误诊率>30％2）病症的多样性 的情况下。――病友网站，交流病情，与医院相结合，可以得数据。得结论。

“开放它，共享它，组织它，分析它。把网络的效力带进我们的医疗产业与身体健康中。”

这正是谷歌的专业之处。

注：苹果，伟大的例外。苹果不是依市场而定策略，是以个人完美偏执的想法来做策略。他不进行市场调查，乔布斯创造一个标准，所有人排着队去等候她的新产品。

                                                 最后的思考

                                          （一）人生两事

A 其实人的一生就是两件事：与人打交道，与物打交道（哲学上还有第三个：与自己打交道）

前者的核心是设身处地，换位思考。

后者的核心是精益求精，追求完美（如德国制造业，苹果公司）

真诚对待员工，以用户为中心。以用户的需求为中心，这一点儿所有人都知道，但境界却大不相同。不同的航空公司，有的公司觉得要为乘客考虑，因此在座位，空气，视野等等角度做足了文章，但是他没有考虑到客户的需求是多层次的。如马斯洛的层次需求理论，而有的公司就做到了在航班途中甚至在登机前就建立一个社交网络。让他们认识朋友互通信息。

这让我想到了意见调查表，试问：有多少是形同虚设的？。

1 如果第一个真正好的建议从来没有考虑，甚至从来没有看过。谁还会提建议？

2 做意见调查表也是需要人力物力的，你有没有评估这个调查表的效果？

抓住用户需求，为什么有的企业只看到用户需求的是物美价廉，而没有看到用户有参与其中的需求和欲望。有表现自我的欲望，有获得成就感的欲望。

即帮助用户实现生活中点点滴滴的小梦想－自我价值的实现(如给你公司的建议被采纳 但不仅仅是这些)！

 

                                           （二）模仿还是引领

是引领还是模仿？中国太多企业都只是在模仿，在跟进，在山寨别人的IDEA。引领者少有。（但也有，我认为马云就是其中之一）。

而中国真正要想成为一个大国，要想真正成为一个让其他国家尊重、敬佩的国家必须做两点：在【心智态度】上，以【共赢合作】取代勾心斗角。“大家好才是真的好”这句广告词实在是真经典。这是说对他人。而对自己，则应追求通过自身努力达成的那种幸福，而不是坐等良机，坐等馅饼。

在【思维方式】上，以【高瞻远瞩】取代急功近利。以培养终生学习、多元、创新、沟通的思维方式。

                                            （三）两种逻辑

提出想法，实践想法 & 发现问题，解决问题。

前一种逻辑是创立之，后一种逻辑是完美之。

在学术上，在哲学上，提出想法更重要，发现问题更重要。

但在商业现实中，把你的想法实践出来更重要，把发现的问题解决掉更重要。