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《创变：从7天酒店到铂涛集团》
作者：潘东燕
一家处于战略转折点的企业，穿越“死亡之谷”的全过程，是传统企业转型之标杆实践。经济型酒店市场寒冬来袭，铂涛如何再造7天酒店，并购艺龙，牵手锦江，重塑格局，涅槃重生？！从产品导向到用户导向，从单品牌到多品牌，从单个公司到平台型企业，从酒店行业到体验消费生态圈，从中国市场到全球扩张……过去两年，7天酒店不仅转身成为铂涛集团，而且完成了从“思想”“骨骼”到“血液”的系统重构，它们相互质疑过、冲撞过、阵痛过，但终再造成功。
阅读心得：
《创变》描述了7天酒店发展到铂铸集团的创新与转型战略，呈现了传统企业快速发展、激烈竞争，进而迅速分化、整合、升级的画面。创造变化者王，拥抱变化者赢。创变求新，铂铸集团的转型升级战略值得很多传统企业参考。
正值中移在线广东公司划转的关键时刻，注入更多互联网思维的在线公司必将会有更大的施展环境和成长空间。对于在线公司而言，必须迅速的、全力的向新战略转变，学习铂铸的忧患意识，以客户为中心、提升服务质量。对于员工而言，也要改变原有的思维模式，完成全新思维的切换，从行为及情感上接受变化，能够舍得放弃旧体系的一些好处，也能够接受新体系的某些缺陷，革新自己，重新出发。
——质量管理室 叶东燕
本书描述了郑南雁先生将7天酒店打造成为铂涛集团的过程，期间付出的心血及远见对目前我们的工作有着十分重要的借鉴作用，本书给我感触最深的有以下两点：
一、企业再造是一个从-1到1 的过程。郑南雁先生在7天酒店稳步发展的期间离开创业，在其遇到发展瓶颈的时候再次接手。考察实际情况后把酒店打造成为吸引年轻有激情创业者的平台，保持了集团创新的活力。我们在转为在线公司以后，传统客服平台亦可向多渠道、多业务方向发展。
二、好的服务是满足客户不同需求的。在观察了新生代消费者的群体差异以后，郑南雁从不同需求出发，推出可以满足不同消费者的需求的酒店品牌。客户服务目前有十分多的渠道，可发挥不同渠道的优势，例如短信渠道主打便捷查询，APP则利用图文并茂优势打造企业形象，发布优惠信息等。
——和生活运营室 何昭德
首先，要学习铂涛的忧患意识，时刻有危机感；
其次，消费的持续升级引发消费者已经超越功能需求，进入情感需求消费时代，要以市场需求为导向，创新开发我们的产品或者服务；
第三，实行多品牌发展制，尽可能满足消费者多方面的喜好和需求，而非单纯地从价格角度出发区别酒店的品牌概念；
第四，在组织架构和企业文化方面要有所改变，更为开放的组织和更为创新的文化是使企业保持长久竞争力的基础。
第五、创变要根据企业的实际情况进行，走轻重资产结合模式的变革之路。首先是战略发展思路的变革，考虑走稳健发展模式还是快速发展模式。
最后、值得借鉴的会员体系及供应链体系平台化改革。
---会员体系平台化，会员体系不仅要抽离还需要成立独立的项目或部门进行运营，未来甚至独立运营，会员体系考虑的仅仅下还是你想死客户客户的需求角度，领导支撑下各部门都必须配合。
---供应链体系平台化，采购关注的是上级及自身的需求，供应链则更关注客户需求，转换思路不如换人来的快，转换不了思路就这个事业部重新面向社招，有销售思维的人。
——热线服务二室 丁叶
本文来源：广州中心人力资源
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