善用网评这把双刃剑

       网络在手机、平板电脑等智能终端的推动下，细密的渗入人们日常生活的点滴，人们在习惯了网络给生活带来便捷性的同时，也因为网络的匿名性和人类的窥视欲变得更加张扬。《疯评：在互联网+时代，如何让你的产品和服务站上风口》是一本当下商家都可以读一读的书，它讲述的是和商家利益息息相关的一个问题——网络点评。
        首先值得点赞的是本书译者，抓住了本书的精髓——“疯”评，书的原名比较枯燥，中规中矩——:Everyone’s a Critic: Winning Customers in a Review-Driven World，译为“疯”之后，本书的主旨立现：1、网络评论的数量呈疯狂增长之势，让商家即忧又喜；2、网络评论的质量缺乏有效监控测评机制，易被推手利用呈现“疯狂”态势；3、网络评论主观性极强，容易被网民当做某种情绪的发泄点或切入点，出现忽略事实的“疯言疯语”；4、网络评论带来的影响也很“疯”，好评可能带来负面效应，差评也可能带来效益，不能单纯以某一经济模型或社会模型来预计。
        作者比尔·唐瑟尔在书中写到，评论者的国度：中国。这一点毋庸置疑，无论是从线上交易量、交易额，还是从顾客数量、商家数量、产品数量来看都是如此，发达通畅的网络同时改变着买家和卖家的生活，几何数量级增长的各类网评数也影响着买家和卖家的生活。
        以普通生活为例，需要购买生活用品时，找京东就好了，上午下单下午送达；要购买家用电器，苏宁国美包送包安装还比实体店实惠；要购买书籍音像各类杂物，亚马逊、淘宝、当当任君选择；想要看场电影，外出就餐？到团购网站去看看有没有适合的团购；想要找一款合适的护肤品？可以先去小红书看看万千妹纸们的点评和推介；就想宅在家里打游戏?饭点了打开APP爱吃什么外卖小哥就送什么，再也不用吃泡面了；想要全家出游？携程等旅游类网站或APP提前订购打折机票，安排路线，选择酒店……购买力的提升、消费观念的变化，信息化的便捷性，无一不推动各类商家网络化。以往独立经营各不相干的店铺正在被一张足够大的网络拢入其中，传统年代的衣食父母不过是以店铺地址为圆心辐射范围内的客流，网络时代的衣食父母范围则扩大到有可能通过网络看到店铺的任一个人。
        购买区域的模糊化，又使得网评的作用更加重要。网络点评有可能是中小型店铺的救命稻草，也能是压垮这间店铺的最后一根稻草。想想我们自己的购买行为吧，无论实体或是网络，买东西前是不是要找找和商品/服务有关的评论看一看，纠结一番？无数个让人捧腹的买家秀与卖家秀更验证了购物之前看评论这一保险法则。
        任何事物都有它的双面性，网络评论同样是一把双刃剑，可以为商家披荆斩棘，杀出通往胜利的路，也可以成为竞争者的手中利器，掉过头来刺伤自己。作者在书中除了用大量数据与案例罗列出网评的重要性，及几类极具代表性的网评案例，也通过经济学理论剖析等方式引导商家思考，如何把网络评论效用最大化。作者花了相当多篇幅走进原本对网评有抵触情绪的商家心中——为他们分析评论者的特点、产生背景、评论动机；分析了差评存在的合理性，应对法则；获得好评的秘术，如何产生共赢关系等。
        纠结与网络评论的卖家们不妨看看这本书，树立正确面对评论的心态，并掌握应对各类评论的方式。热衷于网购和获取信息的顾客们也不妨看一看，学学如何从纷繁复杂眼花缭乱的评论者撷取真实、有效地信息。

文/团团花哚 2015.12.08