做让人尖叫的服务

    一年一度的圣诞节又到了，在此，祝愿所有的朋友平安、幸福。圣诞节是教会年历的一个传统节日，它是基督徒庆祝耶稣基督诞生的庆祝日。在很多国家圣诞节是亲友团聚互赠礼物的温馨时刻，同时对于商家，节日就意味的商机。我想利用节日做促销也是很多商家比较重视的。这就谈到销售，不管是销售什么，不管是什么形式的销售，卖出去才是硬道理，有销售就有服务，这便引出了今天的话题——做让人尖叫的服务。
   前几天，网上火了一个老板娘，一位六旬老太，她的面馆被称为“万能面馆”，之所以万能，就是除了供餐以外，同时提供更多和吃饭“不沾边”的免费服务，大到代抢春运火车票，小到免费wifi、下载小说、修拉锁缝扣子，就是这些小小的举动，使她赚足去年的三四倍，提前回家过年肯定是没有问题。
看到这你惊讶了吗，很多销售人员竭尽全力减少开支，结果往往收益不大，这看似荒唐的举动却有了惊人的效果，我们不得不去思考——究竟怎样的销售才堪称完美呢？如果你真的想知道，不妨打开这本《卖体验》。
   《卖体验》这本书作者杰克.米切尔，是“客户体验至上”的首创者，在他看来，公司创造销售佳绩与位置地段、库存多少、宣传力度并无多大关系。在他的领导下，先后收购了美国几大著名的服装店，成立了米切尔服装店。他的员工热情、活力、执行力高，他的店铺给客户家的感觉。他极力推崇“拥抱”文化——并不仅仅是一个单纯的动作，而是形成一种习惯，让客户获得出乎意料的满足，他让所有员工包括采购员甚至裁缝都参与销售，他给员工自主权，并进行必要的引导，让他们觉得被信任，充分发挥自我价值，成就感高，这比单纯的提高薪酬更有吸引力。他提出了员工>客户>产品，他提出了建立客户档案，他提出了做好服务比做好产品更难。很多方法是我们销售人员犹犹豫豫不敢去实施的，有的甚至是销售行业所谓的忌讳。这本书总是让身为销售员的我有如茅塞顿开。
   如果客户服务与你有关，建议你读读这本书，相信会给你耳目一新的感觉，作者非常细心，每章都归纳了要点，还将很多经验写到了每章末尾的“拥抱指南”中，我们可以取其精华的去实践，去拥抱每一个客户，一定会在赚到更多钱的同时让自己和周围人变的更快乐。这便是做让人尖叫的服务的威力了。