不需要看书，看笔记即可

当然，我给这本书差评并不是说它不好，它很好，提供了基本的四项原则。我认为，最高的经营原则也不过如此。
差评的由来是：正确的东西或者好的东西，往往是最难执行的东西。因为，你知道的，很多人经商没有原则；或者说，他们的原则都简单一致——赚钱即可。

整本书都是在通过讨论近期营业额下降的咖啡馆，然后总结出这四个原则，我把原则摘录如下。相信我，它就是这本书的浓缩。

Passion激情
做你喜欢的事情和在生活中想马上做的事情（能做到人不多。请注意：是事情不是嗜好）
聆听你的心声，发现你自己的积极能量来源
围绕你的激情来构建你的工作
追求一种目标——将你的工作和娱乐合二为一
与他人慷慨的分享激情（也许别人并不领情，呵呵）
营造一种每个人都能自由表达激情的氛围（谁知道方法，可以讨论）
你正在做的事情是自我的自然延伸（这是对的。你做的事情其实是你）

People人
寻找与你有同样价值观的人
不要使用恫吓与强迫手段
清楚地传达、发展共同愿望
尊重、鼓励所有与你交往的人并认可他们的贡献
在每天的工作中展示自我的最佳状态
表现出积极的姿态——相信你自己，并将信任延伸给他人
少立规矩，没有秘密
每天建立使每个雇员都有机会受到褒奖的舞台
*咖啡店的案例中强调了老板要对员工给予充分的信任和授权，才能激发出忠诚度；员工忠诚了才能获得忠诚的客户


Personal个性
表现出有礼貌、简单的姿态
在所有情况下做到有理有据、目标明确
建立积极互动的关系
打开门户、超越交易——慷慨为人
像主人一样行事
使其成为一种经历——把每个让人都看成是独特的，有价值的
工作中的投入不仅包括用手，还包括用脑和用心

Product产品
对于产品充满激情，如同你对人充满激情一样
找到一些细微的办法来使产品显得与众不同，取悦客户
倾听客户的意见
将每一次互动都当做第一次并争取做到最好
以一贯性来建立自信（稳定性）
建立顾客赞不绝口的产品声誉


最后一条：目标判断
清楚你如何定义成功
预测你与工作的关系状况
在追求自己的希望、梦想和愿望方面充满自信
寻求理解并尊重他人的目标
当机会来临时，做出积极的选择
利用你的目标来权衡方向的正确性


这本书讨论的是价值观和思考方式，而非操作层面的方法论。所以，对这种原则和思考方式已经认同的读者，没必要再看一遍。