徐冲：一位职业经理人与他心中的“书天堂”

《做书店》的副标题是“转型期中国书业的终端记录”。从文本来看，“记录”相较于“纪要”，其“功利性”价值自然要让位于其“史”的意义了。这正是我所要谈的：如果说读完《做书店》后，我或者还有其他“有所求、有所期”的书店人，仍不免仍有那么一点点“怨言”的话，我觉得，大概不外乎两个原因：
首先，难填书店店员和职业经理人的“饕餮”之口腹。
虽然全书提到了书店的经营理念、设计思想、开业攻略、队伍建设、业务工作等，且精彩纷陈，但在今日情境下，书店对于采购与供应链管理、出版社出版状况、计算机软件使用（统计数据开发与应用）、市场营销、会员服务、网络书店、团购管理以及未来发展趋势等，莫不因为处于“摸着石头过河”阶段，而投之以极大的关注。博库书城近年来的迅速发展，虽不能说已面面俱到，但也可以说是近乎“执武林之牛耳”了。所以，众多的读者胃口被极大地撑开了。当然，也可以说，如我这般“贪婪”的读者，碰到如徐冲老师这般的“书业大侠”，割不断的是“得陇望蜀”之心。
其次，站在书店职业经理人的角度，徐冲老师的书可谓“道”多而“术”少。或者说，“术”因为时时绽放于每一篇文章的“道”之中，而显得“杂树生花”，渐迷人眼。
“道”是管理思想，经营理念，“术”是管理方法，治理工具。“很多管理问题，解决了‘道’的问题，‘术’的问题往往是势如破竹；而不理解‘术’背后的‘道’，工具再多，也只是摆设。（肖知兴《中国人为什么组织不起来》，机械工业出版社）
从这一方面看，或许我们能够理解徐冲老师的用心？在《做书店》一书中，我注意到他对“书店主持人”的重视，对“职业经理人”和“职业营业员”的强调。高素质的职业人才，科学化的管理流程，系统性的现代书店管理体制，对国内书店仍是一条任重道远的路。

德鲁克曾在他的著作中，提过一个故事：
三个石匠正专心于他的工作。
“你们在做什么？”一个路过的行人问道。
“我正在赚钱过活。”第一个石匠答道。
第二个石匠头也不抬，小心翼翼地修整着眼前的石块，答道：
“我要雕琢出最合用的石块。”
第三个石匠举首望向空旷的荒地，眼里闪着亮光，说：
“我正在建造一座大教堂。”

徐冲在举重若轻的“做书店”背后，在他的心中，其实是有一座大教堂的。