商家的心机无处不在

看了这本书之后，发现，我们的购物体验在十年内真是增加了很多，更确切的说，是商家更会从我们的腰包里赚钱了。

书里提到的很多地方对产品设计都有启发；
比如过渡区的概念；三大要素的总结；电子商务缺点优点的总结等等

参观者越多，购物时间越长，就会有更大的购买量

第一部分 购物学
像个侦探一样观察每个人是怎么购物的；
从中发现了“推搡效应”…….
如果互联网产品设计也可以这样跟踪每一个人就好了….

零售商应该知道：
你的顾客有多少人买了东西
你的雇员如何“拦截”顾客
评估“等待时间”
谁是购买者

第二部分 购物机理
1， 缓冲地带--------不适合放最重要的东西
能在过渡区做什么？
不要安排重要的商品或活动
采取措施缩小购物区：
     防止偷盗最简单的办法是让工作人员用简单的问候语迎接每一位购物者的到来-----书上没有特别解释，我觉得是因为购物者感受到自己被关注着
     在过渡区还可以提供购物篮、地图或优惠券
     把商店延伸到外面-----从停车场开始就设置商品销售区

2， 你需要空出手来
3， 怎样看广告牌
广告牌应该放在什么地方，在什么时候出现？
4， 像常人一样行走
人们总是朝右走；向前看；橱窗的作用；
5， 动态变化
陪女士逛内衣店的男士怎么处置？
汽车快餐店的好处

第三部分 购物的人口统计学
1， 男人的特点：不喜欢问别人简单的问题；抓起来就走；有男人在女士的购物时间比女士一个人购物时间短；
2， 女人的特点：挑剔；更在意环境；阅读包装；私人空间（化妆品，试衣间）；当女人变成了男人----五金店、汽车销售
3， 老人
4， 小孩：让他们触摸到

第四部分 购物动力学：看、闻、触、买
1， 感官与购物：超市里的面包香；试衣间；聪明的包装；让买床垫的顾客买枕头
2， 三大要素
三大要素决定了商店的成败：设计（用户体验）+销售规划（在商店里卖什么）+运营（店员的行为）
Business strategy 包括了profit model，但远不仅于此
一个很smart的例子：沃尔玛的箱柜系统
3， 实际时间和感觉时间
购物者被迫等待的时间可以利用起来，利用广告、电视、人员交谈分散其注意力
4， 收款—包装台的蓝调之声
5， 魔力小窍门
购物连环套----所谓的交叉消费
陈列架的技巧，比如底层的商品怎么办，饮料山的作用
6， 在数字空间里，没人能听见你在购物
电子商务给我们带来：
无限的选择(搜索)； 价格比较； 便利（不用出门）； 信息（详实的资料、评论等等）；
电子商务做不到的：
你在联机时能闻到成熟的桃子味吗
你可能碰巧发现一双感觉非常好的鞋，冲动之下买了3双吗
你最好的朋友能在网上服装店里劝诱你买那件红色套装吗
7， 自测
其实，各个行业都在教会我们东西：
音像店的告别信息（新专辑到货的预告）
书店的沙龙、座谈
便利店的“浅环”---让消费者最快满足需求
快餐店工作人员询问是否升级到“更大规格”
银行：自动取款机的弊端：客户打消了进入银行的念头，使银行没有一种可靠的办法来会见它的客户向他推销任何服务。
银行工作人员与客户的强烈的距离感
与顾客联系最多的是银行门口的保安
8， 最后的想法
零售商的竞争对手是所有占用消费者时间和金钱的事情